MARKETING - jest to system osiągania sukcesów na rynku dzięki orientacji na nabywców, ciągłemu badaniu i poznawaniu ich potrzeb, wytwarzaniu produktów najlepiej zaspokajających istniejące i pobudzone potrzeby oraz dostarczaniu produktów nabywcom wraz z informacją i promocją we właściwym czasie, właściwych miejscach i po odpowiednich cenach
MARKETING Potrzeby, oczekiwania oraz preferencje klienta zawsze w centrum zainteresowania przedsiębiorstwa!
KLIENT - to każda jednostka organizacyjna lub prawna, korzystająca z usług oferowanych na rynku.
KOMUNIKOWANIE SIĘ Z NABYWCAMI Komunikacja z klientem odbywa się poprzez powiadomienie go o ofercie i usługach, ale także poprzez zbieranie i gromadzenie danych rynkowych oraz wykorzystywanie ich do doskonalenia swoich ofert i usług (np. badania marketingowe)
BADANIA MARKETINGOWE - systematyczny i obiektywny proces gromadzenia, przetwarzania oraz prezentacji informacji na potrzeby podejmowania decyzji marketingowych
METODY ZBIERANIA INFORMACJI 1. Ankieta 2. Wywiad 3. Badania panelowe 4. Obserwacja 5. Eksperyment 6. Techniki projekcyjne
BADANIA PANELOWE - polegają na systematycznym badaniu stałej grupy osób, która zgadza się dostarczać dane w określonym czasie
OBSERWACJA - metoda pozyskiwania danych pierwotnych, polegająca na celowym obserwowaniu prowadzonym według ustalonego planu
EKSPERYMENT - działanie, którego istotą jest świadomy i dokładnie zaplanowany wpływ prowadzącego badanie na analizowane zdarzenia czy zachowania osób uczestniczących w eksperymencie
TECHNIKI PROJEKCYJNE - podświadome przeniesienie przez respondenta własnych cech na oceniane osoby lub rzeczy (np. test skojarzeń słownych)
PROMOCJA - aktywna faza procesu komunikowania się z klientem; poinformowanie otoczenia o działalności i ofercie firmy, kształtowanie pozytywnego wizerunku, tworzenie i pobudzanie popytu zgodnie z intencjami i interesem firmy
INSTRUMENTY PROMOCJI 1. Marketing bezpośredni 2. Promocja sprzedaży 3. Public relations 4. Reklama
MARKETING BEZPOŚREDNI - (promocja bezpośrednia) zespół działań i środków bezpośredniego oraz zindywidualizowanego oddziaływania na nabywców
KANAŁY MARKETINGU BEZPOŚREDNIEGO 1. Sprzedaż osobista 2. Reklama pocztowa (Direct mail) 3. Reklama internetowa 4. Telemarketing 5. Wydarzenia marketingowe (Event marketing) 6. Rozgłos
DIRECT MAIL - wszelka działalność promocyjna prowadzona za pośrednictwem przesyłek pocztowych, kierowanych do wybranego segmentu rynkowego, zaadresowanych do konkretnej osoby
EVENT MARKETING - działania nastawione na organizowanie spotkań z klientami w szczególnych miejscach, z ciekawą oprawą oraz atrakcyjnym programem
PROMOCJA SPRZEDAŻY - obejmuje narzędzia tworzące dodatkowe i nadzwyczajne korzyści o charakterze ekonomicznym lub psychologicznym, zwiększające stopień atrakcyjności produktu dla nabywcy
PUBLIC RELATIONS (PR) - świadomy, zaplanowany i systematyczny proces budowania wizerunku i pielęgnowania relacji różnych podmiotów z ich bliższym i dalszym otoczeniem, zwanym publicznością
DZIAŁANIE W ZAKRESIE PR 1. Kontakt z mediami 2. Zarządzanie sytuacjami kryzysowymi 3. Komunikacja wewnętrzna i zewnętrzna 4. Lobbing 5. Doradztwo
LOBBING - oddziaływanie na decyzje organów państwowych w taki sposób, aby interesy reprezentowane przez daną grupę zostały uznane za interes publiczny; obejmuje działania, które służą przekazywaniu informacji między władzami samorządowymi a stowarzyszeniami
REKLAMA Usatysfakcjonowani klienci są najlepszą reklamą Philip Kotler
REKLAMA - wszelka płatna forma nieosobowego przedstawiania i popierania towarów, usług lub idei przez określonego nadawcę
REKLAMA DZIAŁA W OPARCIU O REGUŁĘ AIDA A attention przyciągnięcie uwagi I interest wzbudzenie zainteresowania D desire wzbudzenie pożądania, pragnienie posiadania, uczestniczenia A action akcja, działanie
PROCES TWORZENIA KAMPANII REKLAMOWEJ (6M) 1. Wybór rynku docelowego (market) 2. Określenie celów (mission) 3. Stworzenie przekazu reklamowego, apelu, sloganu (message) 4. Wybór mediów (media) 5. Określenie wydatków na reklamę (money) 6. Ocena działań reklamowych (measurement)
PODZIAŁ REKLAMY ZE WZGLĘDU NA MEDIA 1. Media ATL (above the line) 2. Media BTL (below the line)
ATL - to przede wszystkim tzw. mass media: telewizja, radio, prasa; rolę mediów uzupełniających pełnią nośniki reklamy zewnętrznej (billboardy, megaplakaty)
BTL - działania reklamowe, które nie są zaliczane do ATL, czyli do działań wykorzystujących mass media
BTL - PODZIAŁ 1. Podstawowe materiały promocyjne (np. zegary, kalendarze, naklejki, podstawki pod napoje), ulotki konsumenckie, plakaty reklamowe stojące, formy ambient marketingu itp. 2. Uzupełniające wydawnictwa reklamowe (broszury, katalogi), telefon, gazety ogłoszeniowe, listy reklamowe, gadżety, kasety wideo itp.
CHARAKTERYSTYKA PODSTAWOWYCH RODZAJÓW MEDIÓW
GAZETY - ZALETY elastyczność precyzja czasowa dobre pokrycie rynku lokalnego szeroka akceptowalność wysoka wiarygodność
GAZETY - OGRANICZENIA krótki czas oddziaływania niska jakość materiałów wąskie grono odbiorców walka o przyciągnięcie uwagi odbiorcy
INTERNET - ZALETY łatwy dostęp względnie niskie koszty ogromne grono odbiorców szeroki zasięg możliwość szybkiego kontaktu z odbiorcą nieograniczone zasoby graficzne i estetyczne
INTERNET - OGRANICZENIA nieumiejętność w obsłudze brak czasu mało popularny w niektórych kręgach nabywców
BRANŻOWY WYKAZ FIRM I INSTYTUCJI - ZALETY doskonałe pokrycie lokalne wysoka wiarygodność szeroki zasięg niskie koszty
BRANŻOWY WYKAZ FIRM I INSTYTUCJI - OGRANICZENIA silna konkurencja długi czas od zakupu do realizacji reklamy ograniczenia kreatywne ograniczony przekaz informacji małe możliwości wyróżnienia instytucji
ULOTKI - ZALETY niski bądź średni koszt duży zasięg większe możliwości graficzne i estetyczne
ULOTKI - OGRANICZENIA wskaźnik zainteresowania jedynie 3 % odbiorców skierowane nie zawsze do potencjalnych klientów czasochłonna dystrybucja
AMBIENT MARKETING - to wszelkie formy marketingu niestandardowego
MARKETING PARTYZANCKI - forma reklamy niestandardowej polegająca na promowaniu dóbr i usług za pomocą niekonwencjonalnych technik, w zależności od grupy docelowej (np. napisy sprayem na murach prezentujące daną markę czy wlepki)
MARKETING PARTYZANCKI - PRZYKŁAD
MARKETING WIRUSOWY - jest specyficznym rodzajem działań marketingowych polegającym na zainicjowaniu sytuacji, w której potencjalni klienci będą sami między sobą rozpowszechniać informacje dotyczące firmy, usług czy produktów
MARKETING WIRUSOWY - PRZYKŁAD
MARKETING WIRUSOWY - PRZYKŁAD
REKLAMA TIZEROWA - działania marketingowe składające się z dwóch etapów; przyciągnięcie uwagi i wzbudzenie zainteresowania nieznanym dotąd symbolem oraz wyjaśnienie danego symbolu
REKLAMA TIZEROWA - PRZYKŁAD
FLASHMOB - określenie, którym przyjęło się nazywać sztuczny tłum ludzi gromadzących się niespodziewanie w miejscu publicznym w celu przeprowadzenia krótkotrwałego zdarzenia, zazwyczaj zaskakującego dla przypadkowych świadków.
BURZA MÓZGÓW - technika wywodząca się z psychologii społecznej, która ma na celu doskonalenie decyzji grupowych; forma dyskusji dydaktycznej, wykorzystywana do generacji nowych pomysłów oraz rozwiązywania problemów
ZALETY BURZY MÓZGÓW w krótkim czasie duża liczba nowych pomysłów, rozwiązań problemu pobudza do twórczego myślenia rozwija umiejętność słuchania i powstrzymywania się od krytyki cudzych wypowiedzi oszczędza czas i pieniądze
WADY BURZY MÓZGÓW lęk przed cudzą oceną spadek indywidualnej motywacji trudności w jednoczesnym przetwarzaniu danych o cudzych pomysłach i generowaniu własnych
ANTY-REKLAMA Często zdarza się, że reklama działa w sposób odwrotny do zamierzonych celów!
ANTY-REKLAMA dwuznaczność hasła reklamowego złe skojarzenia naruszenie godności osobistej
Opracowała Ilona Kurcz