dystrybucji w turystyce

Transkrypt

1 20/38 Istota i jej funkcje. Odległość pomiędzy miejscem wytwarzania a miejscem produktów: przestrzenna, czasowa, asortymentowa, ilościowa. Pojęcie Funkcje : koordynacyjne i organizacyjne. Rodzaje 1.Zdefiniuj i nazwij odległości występujące pomiędzy miejscem wytworzenia a produktu. dystrybucja. 3.Wymień i rozróżnij funkcje 4.Wymień i rozróżnij rodzaje 1.Przyporządkuj czynności wykonywane w ramach towarów do właściwych funkcji 2.Opisz czynności wykonywane w ramach 21/39 Instrumenty i działania związane z dystrybucją. Kanał Klasyfikacja kanałów Organizacja fizycznego przebiegu towarów. Współpraca i konflikty w procesie 1.Opisz pojęcie kanał. 2.Wymień i scharakteryzuj rodzaje kanałów wyodrębnionych na podstawie liczby pokonywaniu przez produkt drogi od producenta do konsumenta. 3.Wymień i scharakteryzuj rodzaje kanałów wyodrębnionych wg określonych kryteriów. 4.Wskaż źródła konfliktów jakie mogą powstać miedzy uczestnikami kanału 5.Oceń przydatność różnych kanałów dla danego produktu. 6.Opsz pojęcie logistyka. 1.Skasyfikuj kanały wyodrębnione na podstawie liczby pokonywaniu przez produkt drogi od producenta do konsumenta. 2.Skalsyfikuj kanały pośrednie na podstawie liczby etapach towarów. 3.Sklasyfikuj pośrednie kanały wyodrębnionych na podstawie powiązań występujących między ich uczestnikami. 4.Określ zasady wyboru kanału 5.Wymień i opisz etapy podejmowania decyzji o wyborze kanału 6.Wylicz czynności realizowane w ramach logistyki 22/40 Kanały 1.Zdefiniuj

2 3.Marketing mix turystyce 23/41 Nowoczesne kanały turystyce dystrybucję usług. 2.Zdefiniuj kanały usług 3.Wymień modele turystyce 1. Wymień nowoczesne kanały 2.Wymień typy lokalizacji usługi 3. Określ rolę lokalizacji w turystycznej 24/42 Informacja turystyczna 1. Wymień źródła informacji wykorzystywane najczęściej w podejmowaniu decyzji o wyjeździe. znaczenie Ustawy o z 1997roku + Załącznik do obwieszczenia Ministra Gospodarki z dnia 21 marca 2001r., DzU nr 55, poz /43 Rola promocji w. Proces komunikowania się przedsiębiorstwa z rynkiem. Pojęcie Warianty strategii promocji Strategia push. Strategia pull. 1.Opisz pojęcie promocja. 2.Nazwij i rozróżnij warianty strategii modele 2. Wyjaśnij od czego zależy dobór właściwych kanałów nowoczesne kanały system rezerwacji komputerowych CRS. 3. Scharakteryzuj globalny system GDS działania organizacji AITO (Stowarzyszenie Niezależnych Tour Operatorów); 2. Wykonaj wywiad w Zielonogórskim Centrum Informacji i Promocji Turystyki ul. Kupiecka 15, , , turystyka@zielonagora.pl, aby scharakteryzować działania informacji turystycznej oraz określić jej znaczenie dla promocji miasta; 1.Opisz fazy procesu komunikowania się przedsiębiorstwa z rynkiem. 2.Wylicz cechy wariantów strategii

3 3.Marketing mix 26/44 Narzędzia promocji Rodzaje narzędzi Pojęcie reklamy. Treść reklam. Środki przekazywania informacji. Nośniki reklamy: prasa, radio, telewizja, poczta, Internet, reklama zewnętrzna, reklama osobista. 1.Wymień i rozróżnij narzędzia reklama. 3.Wylicz cechy przekazu reklamowego. 4.Wymień i rozróżnij środki przekazywania informacji w reklamie. 5.Wymień i rozróżnij nośniki reklamy. 1.Wskaż podmioty, wobec których stosowane są poszczególne warianty strategii 2.Dokonaj oceny przekazu informacji. 3.Scharakteryzuj nośniki reklamy. 4.Określ wady i zalety nośników reklamy. 5.Wybierz najlepsze nośniki reklamy w przypadku reklam o charakterze lokalnym. 27/45 Promocja usług Cechy reklamy usług 28/46 Sprzedaż osobista. Pojęcie osobistej. Akwizycja bezpośrednia. Akwizycja telefoniczna. Cechy osobistej w rolę promocji w 2. Wymień funkcje promocji uzależnione od etapu konsumpcji 3. Wyjaśnij pojęcie promotion-mix. 4.Wymień podstawowe funkcje reklamy. 1.Zdefiniuj pojęcie sprzedaż osobista. 2.Wymień i scharakteryzuj formy osobistej. 3.Uporządkuj wg kolejności występowania etapów akwizycji bezpośredniej. 4. Wymień cechy 1. Wyjaśnij rolę samorządów terytorialnych w promocji turystyki. 2. Wymień funkcje promocji przedsiębiorstw uwzględniając różnych odbiorców komunikatów promocyjnych. 3.Wymień kryteria wyboru kompozycji promotion-mix 4.Wymień cechy reklamy usług 1.Wylicz czynności wykonywane przez akwizytora w ramach etapów akwizycji bezpośredniej. 2.Zidentyfikuj błędy popełniane przez akwizytorów. 3. Rozróżnij sprzeda telefoniczną

4 29/47 Promocja. Pojęcie promocji. Sprzedaż premiowana upominkiem. Obniżenie ceny. Konkursy, loterie, gry. Testowanie produktu. Cechy promocji w turystyce 30/48 Promocja turystyki w Polsce 31/49 Public relations Pojęcie sposobu osobistej w 1.Zdefiniuj pojęcie promocja. 2.Określ cel stosowania promocji. 3.Wymień podmioty, wobec których mogą być stosowane. 4.Wylicz wobec klientów 5. Wymień cechy promocji w 1. Wymień narzędzia zastosowane w promocji turystyki w Polsce; symbolikę znaku promującego turystykę w Polsce; 1.Wyjaśnij pojęcie public relations wewnętrzną od telefonicznej zewnętrznej. 4.Wymień warunki, które muszą być spełnione, aby sprzedaż telefoniczna była skuteczna. 5. Wymień korzyści osobistej dla gospodarki 1.Określ wady i zalety pozareklamowych technik aktywizacji stosowanych wobec klientów. 2.Zidentyfikuj zastosowane wobec klientów na podstawie opisanej sytuacji. 3.Dokonaj wyboru pozareklamowych technik aktywizacji w opisanej, konkretnej sytuacji. 4. Wymień cele stosowania promocji w branży 5. Wymień środki stosowane w promocji w turystyce 1. Wyjaśnij cele wprowadzenia Karty Polskiej; 2. Z jakimi formami promocji usług spotkałeś się w swoim regionie? 1.Wylicz zalety i wady sponsoringu.

5 kształtowania stosunków z otoczeniem. Sponsoring. Cechy public relations w sponsoring. 3. Wymień cechy public relations w 32/50 Personel turystyczny 1. Wyjaśnij rolę personelu w 2. Wymień predyspozycje psychofizyczne pracownika przedsiębiorstwa turystycznego. 3. Wymień wybrane standardy obsługi klientów np. znanego biura podróży. 33/51 Motywowanie pracowników 34/52 Powtórzenie wiadomości 1. Przedstaw podział personelu zatrudnionego w procedurę reklamacyjną. 2.Porównaj sponsoring z reklamą. 3.Podaj przykłady instrumentów public relations w firmach warunki skutecznego systemu obsługi klienta. 2. Określ rolę wewnętrznego w kształtowaniu postaw pracowników. 3. Podaj przykładowe standardy obsługi klienta wewnętrznego np. w ScanHoliday. 1.Scharakteryzuj zadania personelu zatrudnionego w 35/53 Sprawdzian wiadomości