Szczegółwy pis przedmitu umwy Załącznik nr 1 d zapytania fertweg BP.0114.58.2011 z dnia 7 listpada 1. Opracwanie materiałów szkleniwych d umieszczenia na platfrmie e-learningwej 1.1. W ramach pracwania szkleń e-learningwych wyknawca przygtuje Zamawiającemu materiał d wprwadzenia na platfrmę e-learningwą z zakresu: a) nwczesne pdejście d zarządzania rganizacją praktyczne zastswania strategii benchmarkingwej szczegółwy zakres szklenia wskazan w tabeli nr 1 b) etyka pracwników samrządwych - znaczenie zachwań etycznych dla sukcesu wdrżenia prjektu benchmarkingweg szczegółwy zakres szklenia wskazan w tabeli nr 2 c) wprwadzenie d benchmarkingu, istta benchmarkingu, wykrzystanie benchmarkingu w realizacji kntrli zarządczej w urzędach szczegółwy zakres szklenia pwinien być zbieżny z tematyką warsztatu przeprwadzneg 6 i 7 czerwca 2011 rku: - prezentacje z warsztatu dstępne są na strnie: benchmarking@silesia.rg.pl w zakładce O prjekcie/d pbrania/warsztaty 6-7.06.2011 Szczyrk - ddatkwe materiały, tj. zdjęcia z warsztatu z utrwalnymi materiałami wypracwanymi na warsztatach raz materiały pmcnicze w frmie papierwej z warsztatów dstępne są w siedzibie Biura Prjektu. 1.2. Szklenia winny spełniać następujące wymagania: a) lekcje szkleniwe pwinny mieć zróżnicwany charakter, tzn. prócz infrmacji tekstwych pwinny wykrzystywać różne mżliwści multimedialne raz przekazy w frmie pytań retrycznych, zgadywanek z prawidłwymi dpwiedziami itp. b) każdy cykl szkleniwy pwinien zawierać test/quiz weryfikujący pzim pznanej wiedzy 1.3. Wyknawca pracuje przedmit umwy d dnia 23.12.2011 rku. 2. Wyknanie dwukrtnej aktualizacji szkleń zamieszcznych na platfrmie e-learningwej 2.1. Wyknawca jest zbwiązany d wyknania dwukrtnej aktualizacji treści szkleń których mwa w pkt. 1 zamieszcznych na platfrmie e-learningwej dstswując je d zmian wynikających z przebiegu warsztatów których mwa w pkt. 3 raz wnisków z pierwszeg cyklu testweg prjektu 2.2. Terminy wyknania aktualizacji: a) pierwsza aktualizacja d 30 czerwca 2012 rku b) druga aktualizacja d 14 grudnia 2012 rku 3. Prwadzenie warsztatów z zakresu wsparcia kmpetencyjneg dla kadry dpwiedzialnej za wdrażanie benchmarkingu w jednstkach 3.1. W ramach przedmitu zamówienia Wyknawca przeprwadzi w 2012 rku warsztaty wsparcia kmpetencyjneg dla kadry dpwiedzialnej za wdrażanie benchmarkingu w jednstkach dla dwóch grup warsztatwych a) nwczesne pdejście d zarządzania rganizacją praktyczne zastswania strategii benchmarkingwej b) etyka pracwników samrządwych - znaczenie zachwań etycznych dla sukcesu wdrżenia prjektu benchmarkingweg c) kmunikacja w aspekcie rganizacyjnym (zarządzanie kmunikacją w rganizacji) raz w aspekcie interpersnalnym (indywidualne typy zachwania i kmunikwania) Szczegółwy zakres tematyczny warsztatów wskazan w tabeli nr 1, tabeli nr 2 i tabeli nr 3. 3.2. Warsztaty zstaną przeprwadzne dla dwóch grup: pierwsza grupa t krdynatrzy jednstek birących udział w prjekcie, a druga grupa t zastępcy krdynatrów. 1
3.3. Każdy zakres tematyczny którym mwa w pkt. 3.1. zstanie mówiny w c najmniej 6 gdzinnym wymiarze w terminach wskazanych w punkcie 3.5. Tabela nr 1: Nwczesne pdejście d zarządzania rganizacją praktyczne zastswania strategii benchmarkingwej 2012* 2013 2014 Zarządzanie rganizacją z perspektywy histrycznej: tradycyjne i nwczesne pdejścia. Istta współczesnych zmian w praktyce zarządzania raz element diagnzy: d któreg pdejścia nam bliżej? Benchmarking a kncepcja rganizacji uczącej się wg Petera Senge: sztuka kultywwania pięciu dyscyplin przełżenie na realia pracy urzędu (zestaw ćwiczeń wspmagających realizację idei rganizacji uczącej się). Benchmarking w praktyce rganizacyjnej: rdzaje i skala benchmarkingu (m.in. gra symulacyjna Benchmarking ). Studia przypadków: najbardziej spektakularne sukcesy strategii benchmarkingwych raz ich uwarunkwania. Analiza mżliwści zastswania kreślnych pdejść w benchmarkingu pracy urzędów. Przypmnienie istty nwczesneg pdejścia d zarządzania. Refleksja nad dświadczeniami z pprzednieg rku. Benchmarking a systemwe (eklgiczne) pdejście d zarządzania. Metdy dsknalenia tendencji samrzwjwych w rganizacji (seria ćwiczeń). Studia przypadków z praktyki Uczestników: praca w zespłach eksperckich nad zdiagnzwanymi prblemami (zestaw ćwiczeń: według pdaneg schematu analizy). Benchmarking jak mtywacja d zmiany; wizualizacja zmian, wymiary zmian, panwanie nad zmianą. Praktyczne dylematy benchmarkingu pracy urzędu i spsby ich przezwyciężania: Techniki wzmacniania innwacyjnści w rganizacji: ścisłści (matematyczna precyzja) a rzetelnść i wiernść faktm budwanie prinnwacyjnej kultury rganizacyjnej. uniwersalnść a uwzględnianie specyfiki sytuacji wymiernść a ludzka strna i in. Benchmarking jak metda dsknalenia Wniski na przyszłść: rganizacji raz rganizacja jak źródł udsknalanie benchmarkingu. dsknalenia praktyk benchmarkingwych: wniski na przyszłść. *zakres również d szklenia e-learning Benchmarking jak element djrzałeg systemu zarządzania rganizacją (cdziennść pracy urzędu). Stswanie benchmarkingu w ramach zarządzania integralneg. Pzimy funkcjnwania rganizacji według Rberta Diltsa raz metdy ich harmnizwania (kncepcja + zestaw ćwiczeń). Studia przypadków z praktyki Uczestników (seria 2): praca w zespłach eksperckich nad dniesinymi sukcesami raz zauważnymi prblemami. Benchmarking a zarządzanie wiedzą; d prsteg przekazywania infrmacji p samdzielne knstruwanie baz danych najlepszych praktyk kncepcja raz ćwiczenia wspmagające. Wniski na przyszłść: benchmarking jak spsób życia rganizacji (urzędu).. Tabela nr 2: Etyka pracwników samrządwych - znaczenie zachwań etycznych dla sukcesu wdrżenia prjektu benchmarkingweg 2012* 2013 2014 Wprwadzenie d zagadnień etyki zawdwej: zalecenia etyczne a przepisy prawa i praktyka funkcjnwania urzędu. Pdstawwe zasady kdeksu pstępwania Przypmnienie znaczenia zasad etycznych dla praktyki benchmarkingwej, z dniesieniem d dświadczeń z zeszłeg rku (panel dyskusyjny: teria a praktyka). Etyka benchmarkingu a etyka urzędnika wzajemne uzupełnianie się czy Zasady etyczne w benchmarkingu (przypmnienie i pgłębine rzumienie w parciu zebrane dświadczenia); dsknalenie etycznści rganizacji (urzędu) i jej pracwników. Istta rzwju mralneg człwieka i rganizacji (stadia rzwju 2
benchmarkingweg i ich znaczenie dla skutecznści strategii benchmarkingwej. Zasada legalnści: analiza raz studium przypadku. Zasada wzajemnści i jej znaczenie dla sukcesu benchmarkingu. Wprwadzenie d terii gier raz jej dniesienie d benchmarkingu. Gra w dylemat więźnia a benchmarking. Zasada pufnści jej znaczenie raz mini-case y ilustracyjne. Zasada właściweg wykrzystywania znaczenie i analiza przypadku. Zasada ustalnych sób kntaktwych znaczenie i analiza przypadku. Zasada kntaktu ze strną trzecią znaczenie i analiza przypadku. Zasada przygtwania znaczenie i analiza przypadku. W kierunku własneg kdeksu: Pdsumwanie warsztatu. napięcie? Trudne przypadki: wypracwanie case ów zaczerpniętych z całrcznej praktyki benchmarkingu. Analiza case ów z dniesieniem d pszczególnych zasad: źródła trudnści w praktycznej realizacji gólnych reguł etyki benchmarkingwej. Wykrzystanie wielkich systemów etycznych myśli Zachdu w rzstrzyganiu dylematów etycznych: imperatyw kategryczny Immanuela Kanta. Etyka dentlgiczna a etyka telelgiczna w rzstrzyganiu prblemów etycznych w zarządzaniu urzędem i w prcesie benchmarkingu. Pdsumwanie warsztatu i wniski na przyszłść. *zakres również d szklenia e-learning mralneg według Lawrence a Khlberga) techniki wspierania rzwju etycznści ku wyższym pzimm. Etyka benchmarkingu a prawa psychlgii spłecznej niebezpieczeństwa wysublimwanych (i nieuświadamianych) technik manipulacyjnych raz spsby ich neutralizwania. Analiza praktyki benchmarkingwej z ubiegłeg rku z uwzględnieniem pznanych zasad; próba wydrębnienia bszarów ptencjalnie pdatnych na zniekształcenia i manipulacje. Gry interesów w rganizacjach i między rganizacjami raz w szerszym kntekście spłecznym: uniwersalizm i partykularyzm w rzstrzyganiu prblemów etycznych. Etyka w zarządzaniu a przyszłść benchmarkingu dyskusja mderwana. Pdsumwanie warsztatu i wniski na przyszłść. Tabela nr 3: Kmunikacja w aspekcie rganizacyjnym (zarządzanie kmunikacją w rganizacji) raz w aspekcie interpersnalnym (indywidualne typy zachwania i kmunikwania) 2012 2013 2014 Centralne miejsce kmunikacji w systemie zarządzania rganizacją wykład. Istta skutecznej kmunikacji seria ćwiczeń i wniski praktyczne. Kmunikacja w urzędzie X analiza trójstpniweg case u ilustrująceg psychlgiczne skutki przyjęcia kreślnych (systemwych) rzwiązań z zarządzaniu kmunikacją w jednstce. Kmunikacja rutynwa a kmunikacja spntaniczna dwa spsby kmunikwania i ich znaczenie dla zarządzania. Kluczwe bariery kmunikacyjne raz spsby ich przezwyciężania: Przypmnienie istty skutecznej kmunikacji. Kł skutecznej kmunikacji ćwiczenie z elementem autdiagnstycznym (czeg nam brakuje?) Trudne sytuacje kmunikacyjne analiza przypadków z dświadczeń Uczestników raz wypracwanie pinii eksperckich : ptymalnych strategii działania w pisanych sytuacjach. Dyrektywny i niedyrektywny schemat kmunikwania wykrzystanie w kreślnych sytuacjach. Trening kmunikwania niedyrektywneg. Techniki udzielania infrmacji zwrtnej: technika DEEP i jej Przypmnienie istty skutecznej kmunikacji. Organizacja jak system biegu emcji: kmunikacja emcjnalna. Indywidualne style zachwania i kmunikwania: zróżnicwanie indywidualnych systemów percepcji i hierarchii wartści. Zaawanswana kmunikacja interpersnalna: kwadrat vn Thuna i jeg wykrzystanie jak narzędzia dsknalenia kmunikacji w rganizacji (dbra praktyka). Kmunikacja w rganizacji: wykrzystanie technik 3
seria ćwiczeń. wykrzystanie w zarządzaniu. negcjacyjnych. Efekt pmarańczy i dążenie d wyniku win-win w kmunikacji. Kmunikacja w rganizacji a kmunikacja na pzimie interpersnalnym w pszukiwaniu dbrych praktyk kmunikacyjnych. Techniki udzielania infrmacji zwrtnych (1): technika Feedback Grid i jej zastswanie w prcesie benchmarkingu. Pdsumwanie warsztatu i wniski na przyszłść. Prfile kmunikacyjne a budwanie kultury rganizacji (wykład). Mój prfil kmunikacji: test diagnstyczny analiza preferwanych stylów kmunikacyjnych. Pdsumwanie warsztatu i wniski na przyszłść. Trudni współpracwnicy i klienci radzenie sbie z kmunikacyjnie trudnymi zachwaniami i typami sbwściwymi. Pdsumwanie warsztatu i wniski na przyszłść. 3.4. Przedmitem niniejszeg zamówienia jest pracwanie trzech szkleń e-learningwych tylk w zakresie dtyczącym 2012 rku, jednak Wyknawca przygtwując je pwinien mieć na uwadze zakresy planwanych szkleń w klejnych latach. 3.5. Terminy przeprwadzenia warsztatów Data Miejsce Grupa Zakres 5-6 marca 2012 r. krdynatrzy Beskid Śląski 12-13 marca 2012 r. zastępcy krdynatrów 16 marzec 2012 r. krdynatrzy Katwice 19 marzec zastępcy krdynatrów 1. Nwczesne pdejście d zarządzania 2. Etyka pracwników samrządwych Kmunikacja w aspekcie rganizacyjnym raz interpersnalnym 4. Opracwanie ankiety badania satysfakcji klientów z usług świadcznych przez jednstki sektra finansów publicznych birących udział w prjekcie 4.1. Wyknawca pracuje wzór ankiety badającej pzim satysfakcji klientów 19 jednstek birących udział w prjekcie, która zstanie wykrzystana przez Biur Prjektu d zlecenia badań przez zewnętrzną firmę prwadzącą badania pinii publicznej. W tym celu Wyknawca: a) ustali z ekspertem ds. testwania z dświadczeniem z zakresu zarządzania prcesami mierzalne wskaźniki jakści usług i czekiwaną infrmację zwrtną z badania, b) ustali z Biurem Prjektu załżenia gólne badań, przy czym wstępnie zakłada się że badania zstaną przeprwadzne: - dla każdej z 19 jednstek drębnie, - każde badanie przeprwadzne zstanie w parciu wypracwane mierzalne wskaźniki jakści usług (każdrazw na próbie c najmniej 1068 sób) 4.2. Wyknawca przygtuje pis wymagań prwadzenia badań: a) szczegółwą specyfikację frmy badania, b) zalecenia w zakresie grupy badawczej, c) czekiwaną frmę raprtów szczegółwych dla pszczególnych jednstek birących udział w prjekcie raz raprtu gólneg z badań. 4.3. Na pdstawie trzymanych raprtów Wyknawca: a) sprządzi stateczne raprty d przesłania wszystkim 19 jednstkm birącym udział w prjekcie, b) pracuje jeden raprt zbirczy zawierający: - mapę czynników mających największy wpływ na satysfakcję klientów wykrzystując w tym celu również wyniki badań identyfikujących czynniki mające wpływ na pzim satysfakcji klientów z usług świadcznych przez jednstki publiczne z maja 2011 rku, - pdsumwanie badania wraz z rekmendacją zmian w klejnych cyklach testwych, 4
c) przekaże dane d wprwadzenia na prtal prjektu (przez biur) dla zdefiniwanych mierzalnych wskaźników jakści usług, d) będzie współpracwał z pzstałymi ekspertami ds. piltażweg wdrżenia i testwania innwacji, na etapie identyfikacji najlepszych praktyk, w zakresie interpretacji siągniętych wskaźników jakści usług mierznych metdą badań satysfakcji klientów, e) wykrzysta wyniki badań wraz z wynikami analizy pzstałych wskaźników i identyfikacji najlepszych praktyk w trakcie blku warsztatweg Zaprjektwanie zmian i rekmendacja wdrżenia zmian w prcesach pddanych benchmarkingwi. 4.4. Terminy realizacji: a) Wyknawca pracuje kwestinariusz ankiety p wszystkich wymaganych ustaleniach d 30 stycznia 2012 rku, b) Wyknawca pracuje i przekaże raprty i dane których mwa w punkcie 2.3. a), b) raz c) w terminie 20 dni kalendarzwych d dnia trzymania, c) Przekaże infrmację zwrtną w związku z działaniami których mwa w punkcie 2.3. d) w terminie 3 dni rbczych d dnia trzymania zapytania. 5. Prwadzenie warsztatów z zakresu zaprjektwania zmian i rekmendacji wdrżenia zmian w prcesach pddanych benchmarkingwi 5.1. W ramach realizacji przedmitu zamówienia wyknawca przeprwadzi warsztaty dla dwóch grup z każdeg niżej wymienineg zakresu: a) zarządzanie zmianą b) cena ryzyka dla działań innwacyjnych c) autmtywacja i mtywacja w prcesie zmian aspekt psychlgiczny Szczegółwy zakres tematyczny warsztatów wskazan w tabeli nr 4, tabeli nr 5 i tabeli nr 6. 5.2. Warsztaty zstaną przeprwadzne dla dwóch grup: pierwsza grupa t krdynatrzy jednstek birących udział w prjekcie, a druga grupa t zastępcy krdynatrów. 5.3. Każdy zakres tematyczny którym mwa w pkt. 5.1. zstanie mówiny w c najmniej 6 gdzinnym wymiarze w terminach wskazanych w punkcie 5.5. Tabela nr 4: Zarządzanie zmianą (dzień 1 z 3) 2012 2013 2014 Istta zmiany rganizacyjnej. Przypmnienie najważniejszych zasad zarządzania zmianą. Zmiana rganizacyjna a przemiany systemu wartści. Czynniki wymuszające zmiany. "Menedżer wbec nwych wyzwań" prblem mtywacji d zmiany. Zarządzanie zmianą przesłanki wg P.Druckera. Przykładwe narzędzia analizy wykrzystywane w prjektwaniu zmiany: Badanie luki kulturwej w rganizacji. Analiza Orientacji na Zmianę. Analiza Pla Sił - bilans sił napędwych i wstrzymujących zmiany. Mapa prcesu wprwadzania zmian. Kncepcja wartści mtywacyjnych punkt wyjścia w zarządzaniu zmianą. Analiza realneg nastawienia pracwników wbec zmiany. Uzgadnianie wartści rganizacyjnych, zespłwych i indywidualnych jak siła napędwa zmiany rganizacyjnej. Kwestinariusz wiedzy nt. wprwadzania zmian materiał d dyskusji. "Góra ldwa" rganizacji: frmalne i niefrmalne aspekty kultury rganizacyjnej. Cykl życia rganizacji a kwestia zmian mdel Greinera. Dwa pdejścia d zmian rganizacyjnych: nurt systemwy i nurt behawiralny. Dwa Światy skrajne typy struktur rganizacyjnych. Cechy Pstrzeganie zmiany: percepcja - zmiana spsbu myślenia i perspektywy; pdatnść percepcji na wpływy spłeczne; typy wpływu spłeczneg -uleganie, identyfikacja, internalizacja; zasada partycypacji isttny czynnik akceptacji zmian. Szk zmiany przebieg, reakcje, zapbieganie. Pstawy wbec zmian: typy pracwników wbec przyswajania Przywództw w prcesie zmiany. Znaczenie wizji. Zarządzanie innwacyjnścią klimat w zesple. Delegwanie w prcesie zmiany. Patenty mtywacyjne d zaangażwania i akceptacji zmian. Zarządzanie przez bycie przykładem. Reakcje na dchylenia i sabtaż zmian. Zarządzanie knfliktem pdczas prcesu zmiany. Mdele wprwadzania zmian. 3- etapwy mdel wprwadzania zmian 5
rganizacji elastycznej. Narzędzia planwania strategiczneg w prcesie przygtwywania i wprwadzania zmian. Kryteria selekcji przedmitów zmiany zasady: pdatnści, drębnści i ptencjalneg rzwju. Planwanie zmiany: budwanie załżeń, frmułwanie celów peracyjnych, knceptualizacja prgramu wprwadzania zmian, temp zmiany i budwa harmngramu, rzpisanie celów zespłwych i indywidualnych, mnitrwanie przebiegu, zamknięcie prcesu. Seria ćwiczeń. MBO (Zarządzanie przez cele): elementy i etapy: przedstawienie zasad kncepcji raz studium przypadku. zmian i innwacji i spsby ddziaływania na nich - kncepcja Rgersa. Zmiana jak specyficzny rdzaj celu zespłweg: Dynamika zespłu w prcesie zmiany przesłanki dla zarządzania. Synchrnizacja celów rganizacyjnych, zespłwych i indywidualnych wstęp d kncepcji zarządzania wartściami mtywacyjnymi. Znaczenie partycypacji rzwinięcie. Zmiana zewnętrzna a zmiana wewnętrzna. Frmy partycypacji. Wykrzystanie agentów zmian. Patlgia partycypacji w prcesie planwania i przebiegu zmiany. Pdsumwanie warsztatu. Pdsumwanie warsztatu. Lewina Od ciemnej ncy innwatra d zamrżenia. Współczesne kncepcje wprwadzania zmian mdel Bridgesa. Twierdza zmiany utrwalenie nabytych spsbów pstępwania i pstaw jak nrm nwej kultury rganizacji. Błędy ppełniane w prcesie wprwadzania zmian. Analiza przypadków. Odniesienie d specyfiki pracy urzędu. Marketing zmian w firmie. Psychlgia pltki zmianie. Strategia kmunikacyjna w prcesie zarządzania zmianą. Techniki narracyjne w prcesie zmiany. Identyfikacja i eliminwanie barier. Frmy kmunikacji zmianach. Zasada szybkieg reagwania. Perswazja i argumentacja na rzecz zmiany: język krzyści i strat. Pdsumwanie warsztatu. Tabela nr 5: Ocena ryzyka dla działań innwacyjnych (dzień 2 z 3) 2012 2013 2014 Ryzyk w zarządzaniu: przypmnienie pdstawwych elementów i kntrli zagrżeń Pjęcie ryzyka w zarządzaniu rganizacją. Znaczenie innwacji i kreatywnści dla funkcjnwania rganizacji. Związki ryzyka z pstępem i zmianą. Techniki szacwania ryzyka: ryzyk matematyczne (teria prawdpdbieństwa), ryzyk techniczne (teria niezawdnści) a ryzyk spłeczne (matematyka działania spłeczneg). Analiza przypadków. Zagrżenia realizacji ptrzeb związane z wprwadzaniem innwacji: eknmiczne, bezpieczeństwa, afiliacji, statusu, siągnięć. Zachwania w sytuacjach ryzyka: psychlgia i scjlgia Funkcjnwanie bszarów ryzyka dświadczenia Uczestników z ubiegłeg rku (cz. 1); wypracwanie case ów d analizy. Techniki minimalizacji ryzyka rzwiązania parte case y z pprzednieg punktu. Funkcjnwanie w warunkach ryzyka: spłeczeństw ryzyka i dystrybucja ryzyka. Szacwanie ryzyka a diagnzwanie ptencjału rganizacyjneg. Destabilizacja w rganizacji jak czynnik ryzyka ( twórcza Ryzyk jak wyzwanie dla rganizacji: prblemy ewaluacji Funkcjnwanie bszarów ryzyka dświadczenia Uczestników z ubiegłeg rku (cz. 2); wypracwanie case ów d analizy. Techniki minimalizacji ryzyka rzwiązania parte case y z pprzednieg punktu. Praca z ryzykiem: aspekty psychlgiczne. Działanie w warunkach ryzyka jak źródł stresu. Techniki minimalizacji negatywneg stresu w rganizacji raz zapbiegania wypaleniu w pracy. Budwanie równwagi (spójnści) na różnych pzimach funkcjnwania rganizacji element zwiększania dprnści na ryzyk. Pdsumwanie warsztatu. 6
ryzyka raz wniski praktyczne. Seria ćwiczeń. Nasze najważniejsze bszary ryzyka: pdsumwanie warsztatu. destrukcja ) raz spsby panwania nad bszarem niepewnści. Pdsumwanie warsztatu. Tabela nr 6: Autmtywacja i mtywacja w prcesie zmian aspekt psychlgiczny (dzień 3 z 3 ) 2012 2013 2014 Prblematyka autmtywacji: wprwadzenie. Dylematy autmtywacji quiz wiedzy z psychlgii mtywacji wewnętrznej. Istta cachingu trenerskie pdejście d współpracwników i pdwładnych. BHAG i zasada jeża sztuka autmtywacji pprzez wizualizację efektów. Narzędzia cachingwe w pracy z prem wbec zmiany (zestaw 1): góra ldwa R. Diltsa raz technika złtych pytań cachingwych (pwerful questins). Wprwadzenie i seria ćwiczeń. Autmtywacja: przypmnienie i pgłębienie kncepcji. Bieg z zamkniętymi czami ćwiczenie ukazujące. Źródła pru wbec zmiany raz spsby ich przezwyciężania analiza psychlgiczna i pszukiwanie indywidualnych patentów autmtywacyjnych d wykrzystania w mtywwaniu innych d zmian. Mrdercy autmtywacji analiza zespłwa i indywidualna. Narzędzia cachingwe w pracy z prem wbec zmiany (zestaw 2): praca z mnlgiem wewnętrznym raz techniki neutralizacji wewnętrzneg gremlina. Wprwadzenie i seria ćwiczeń. Autmtywacja: przypmnienie i pgłębienie kncepcji. Mja sbista zmiana ćwiczenie z wykrzystaniem techniki prjekcyjnej. Wykrzystanie Przywództwa alfa w mtywwaniu d zmiany: antycypwanie, dpaswanie, działanie. Kncepcja + seria ćwiczeń. Cztery typy działania w zależnści d stpnia samświadmści i zaangażwania w czynnści: biurkrata, filzf, zawdnik, mistrz. Analiza skutków dla rganizacji występwania pszczególnych typów. Techniki stymulwania rzwju w kierunku mistrzstwa sbisteg. Narzędzia cachingwe w pracy z prem wbec zmiany (zestaw 3): wykrzystanie prgramwania neurlingwistyczneg. Wprwadzenie i seria ćwiczeń. Pdsumwanie warsztatu. Pdsumwanie warsztatu. Pdsumwanie warsztatu. 5.4. Przedmitem zamówienia jest przeprwadzenie warsztatów tylk w zakresie dtyczącym 2012 rku, jednak Wyknawca przygtwując warsztaty pwinien mieć na uwadze zakresy planwanych klejnych warsztatów. 5.5. Terminy przeprwadzenia warsztatów Data Miejsce Grupa Zakres 12-14 listpad 2012 r. 19-21 listpad 2012 r. Beskid Śląski krdynatrzy zastępcy krdynatrów 1. Zarządzanie zmianą w aspekcie rganizacyjnym raz zarządzania przez cele 2. Ocena ryzyka dla działań innwacyjnych 3. Autmtywacja i mtywacja w prcesie zmian aspekt psychlgiczny (m.in. metdy cachingwe w pracy z prem wbec zmiany). 7
6. Opracwanie zasad etyczneg pstępwania w benchmarkingu w parciu eurpejskie rzwiązania bizneswe 6.1. Wyknawca pracuje w trakcie przebiegu pierwszeg cyklu testweg zasady etyczneg pstępwania w benchmarkingu 6.2. Zasady etyczneg pstępwania w benchmarkingu pwinny uwzględniać: a) eurpejskie rzwiązania bizneswe w benchmarkingu b) specyfikę jednstek birących udział w prjekcie jednstki sektra finansów publicznych c) bserwacje ekspertów z etatu przygtwania innwacji raz etapu pierwszeg cyklu testweg d) uwagi i spstrzeżenia uczestników prjektu ze sptkań warsztatwych, e) zasady z pwszechnie bwiązujących reguł etycznych, filzfii i psychlgii spłecznej. 6.3. Wyknawca za pśrednictwem biura prjektu sknsultuje treść prpnwanych zasad etyczneg pstępwania w benchmarkingu w parciu eurpejskie rzwiązania bizneswe z pzstałymi ekspertami w prjekcie. 6.4. Ostateczną wersję zasad Wyknawca przekaże Zamawiającemu d dnia 14 grudnia 2012 rku. 7. Rekmendacja zmian p pierwszym cyklu testwym prjektu 7.1. Wyknawca sprządzi Zamawiającemu infrmację p pierwszym cyklu testwym z rekmendacją zmian w prjekcie przed rzpczęciem drugieg cyklu testweg. 7.2. Frma przekazu infrmacji winna zstać ustalna z kierwnikiem prjektu. 7.3. Infrmacja musi zstać przekazana Zamawiającemu d dnia 14 grudnia 2012 rku. 8