Tytuł slajdu Dojrzałość procesowa subiektywnie i obiektywnie wnioski z ogólnopolskiego badania dojrzałości procesowej Łukasz Tartanus 28/09/2017
Kontekst badanie dojrzałości procesowej Raport podsumowujący trzecią edycję badania dojrzałości procesowej polskich organizacji. Badanie ilościowe (236 ankiet) oraz jakościowe (21 firm biorących udział w wywiadach pogłębionych). 2
Czym jest zarządzanie procesami? 3
Czym jest zarządzanie procesami? Zarządzanie procesami biznesowymi to zbiór standardów i narzędzi pomagających w ustrukturyzowanym identyfikowaniu, analizowaniu, usprawnianiu i mierzeniu procesów umożliwiającym ciągłe doskonalenie organizacji. Niezbędnym elementem wdrożenia zarządzania procesowego jest zmiana kultury organizacyjnej możliwa dzięki zmianie postaw wśród managementu i szeregowych pracowników. 4
Czym jest zarządzanie procesami? Teoria vs rzeczywistość Które z poniższych sformułowań oddaje wg Ciebie najlepiej istotę zarządzania procesami biznesowymi? 5
Czym jest zarządzanie procesami? Różne perspektywy różna rzeczywistość Źródło: PROCESOWCY.PL Które z poniższych sformułowań oddaje wg Ciebie najlepiej cel wprowadzania zarządzania procesami biznesowymi? 6
Czym jest zarządzanie procesami? 7
Poziomy dojrzałości procesowej Źródło: PROCESOWCY.PL 8
Dojrzałość procesowa 2016 Źródło: PROCESOWCY.PL 9
Dojrzałość procesowa 2010-2016 Źródło: PROCESOWCY.PL 10
Dojrzałość procesowa 2010-2016 11
Rzeczywista dojrzałość procesowa 2016 12
Rzeczywista dojrzałość procesowa 2016 Źródło: PROCESOWCY.PL 13
Dojrzałość procesowa 2010-2016 Źródło: PROCESOWCY.PL 14
Dojrzałość procesowa z różnych perspektyw Źródło: PROCESOWCY.PL 15
Dojrzałość procesowa z różnych perspektyw 16
Skuteczność i trwałość wdrożeń zarządzania procesowego odsetek respondentów reprezentujących organizacje z 1, 2 i 3 poziomu dojrzałości twierdzi, że zarządzanie procesowe zostało wdrożone, ale po pewnym czasie przestało funkcjonować. 17%Taki Źródło: PROCESOWCY.PL 17
Skuteczność i trwałość wdrożeń zarządzania procesowego 18
Korzyści z zarządzania procesami Zwiększenie efektywności funkcjonowania poprzez ciągłe doskonalenie Ustrukturyzowanie wiedzy o sposobie funkcjonowania organizacji Poprawa jakości Ułatwienie w optymalnym zaprojektowaniu struktury organizacyjnej Ułatwienie w projektach IT Zwiększenie zadowolenia klientów Zwiększenie zadowolenia pracowników 19
Czynniki sukcesu 20
Właścicielstwo procesów Taki odsetek respondentów reprezentujących organizacje z 3, 4 i 5 poziomu dojrzałości (212 osób z 236) potwierdza fakt zdefiniowania roli Właściciela Procesu w swojej organizacji Źródło: PROCESOWCY.PL 21
Właścicielstwo procesów vs. świadome właścicielstwo procesów (odpowiedź udzielana przez osoby reprezentujące organizacje na 3, 4 lub 5 poziomie dojrzałości 212 osób z 236). Czy Właściciele Procesów w Twojej organizacji: TAK NIE NIE WIEM Mają rzeczywisty wpływ na kształt swoich procesów (także w ramach komórek organizacyjnych, którymi funkcjonalnie nie zarządzają)? 21% 63% 16% Monitorują realizację celów swoich procesów? 42% 47% 11% Są rozliczani z realizacji celów swoich procesów? 5% 73% 22% Są otwarci na wprowadzanie zmian w procesach, których są właścicielami? Zapewniają zasoby niezbędne do realizacji inicjatyw usprawniających ich procesy? 16% 63% 21% 19% 54% 27% Źródło: PROCESOWCY.PL 22
Cele procesów vs. mierniki procesów Czy w Twojej organizacji są zdefiniowane i znane cele procesów? (odpowiedź udzielana przez osoby reprezentujące organizacje na 4 lub 5 poziomie dojrzałości 163 osoby z 236). Źródło: PROCESOWCY.PL 23
Cele procesów vs. mierniki procesów Czy w Twojej organizacji są zdefiniowane i znane mierniki procesów? (odpowiedź udzielana przez osoby reprezentujące organizacje na 4 lub 5 poziomie dojrzałości 163 osoby z 236). Źródło: PROCESOWCY.PL 24
Cele procesów vs. mierniki procesów 25
Cele procesów vs. mierniki procesów 26
Dojrzałość procesowa a zadowolenie klienta Odsetek organizacji (na danym Poziom dojrzałości poziomie dojrzałości) z klientami zdecydowanie zadowolonymi Poziom 5. procesy mierzone i zarządzane 71% Poziom 4. procesy zdefiniowane, mierzone, niezarządzane 54% Poziom 3. procesy powtarzalne, zdefiniowane, udokumentowane, niemierzone 49% Poziom 2. procesy powtarzalne, nieudokumentowane 38% Poziom 1. procesy przypadkowe 20% 27
Tytuł slajdu Dziękuję za uwagę Łukasz Tartanus +48 608 612 431 lukasz.tartanus@procesowcy.pl