k r a k o w a i r p o r t. p l Strategia społecznej odpowiedzialności Kraków Airport na lata

Transkrypt

1 Strategia społecznej odpowiedzialności Kraków Airport na lata

2 Wprowadzenie CSR Corporate Kraków Airport jest spółką prowadzącą szeroką działalność z zakresu społecznej odpowiedzialności biznesu od 2010 roku. Zaangażowanie w CSR ( Corporate Social Responsibility Społeczna Odpowiedzialność Biznesu) portu lotniczego potwierdza dotychczasowa liczba podejmowanych przez spółkę inicjatyw z obszarów ochrony środowiska naturalnego, relacji z klientami, zaangażowania społecznego czy stosunków pracy. Zgodnie z przekonaniami Zarządu Kraków Airport oraz najwyższej kadry zarządzającej, społeczna odpowiedzialność ma stanowić jeden z fundamentów działalności i przyszłego rozwoju lotniska. Dlatego podstawowym zadaniem niniejszej Strategii społecznej odpowiedzialności Kraków Airport na lata jest ustrukturyzowanie planowanych działań w perspektywie 3-letniej, przekładając je na konkretne obszary, kierunki i cele, a także zapewnienie pełnej transparentności przy podejmowaniu decyzji dotyczących przyszłych inicjatyw z obszaru CSR. Źródła strategii Strategia społecznej odpowiedzialności Kraków Airport na lata bazuje na międzynarodowej normie PN-ISO 26000, która jest jednym z trzech dokumentów rekomendowanych przez Komisję Europejską przedsiębiorstwom europejskim do wdrożenia społecznej odpowiedzialności. Rekomendacja ta jest zawarta w komunikacie Komisji zawierającym odnowioną strategię UE na lata dotyczącą społecznej odpowiedzialności przedsiębiorstw. Ponadto Strategia społecznej odpowiedzialności Social Responsibility Kraków Airport na lata została oparta na wieloletnich doświadczeniach spółki w zakresie prowadzonych działań z obszaru CSR oraz na prowadzonym dialogu z interesariuszami portu lotniczego.

3 Społeczna odpowiedzialność biznesu według Kraków Airport Na potrzeby wewnętrzne związane z przygotowaniem Strategii społecznej odpowiedzialności, Kraków Airport przyjął, zgodnie z międzynarodową normą PN-ISO 26000, następującą definicję tego, jak port lotniczy rozumie pojęcie społecznej odpowiedzialności biznesu. Odpowiedzialność organizacji za wpływ jej decyzji i działań (produkty, serwis, procesy) na społeczeństwo i środowisko, poprzez przejrzyste i etyczne zachowanie, które: - przyczynia się do zrównoważonego rozwoju, zdrowia i dobrobytu społeczeństwa; - bierze pod uwagę oczekiwania interesariuszy; - jest zgodne z obowiązującym prawem i spójne z międzynarodowymi normami zachowania; - jest spójne z organizacją i praktykowane w jej relacjach. Wizja CSR w Kraków Airport w latach Społeczna odpowiedzialność jest jedną z podstawowych zasad, jakimi kieruje się Kraków Airport podczas swojej codziennej działalności biznesowej. Podejmowane inicjatywy z obszaru CSR tworzą trwałą wartość dodaną dla otoczenia lotniska, jego interesariuszy oraz samego przedsiębiorstwa. Port lotniczy troszczy się o środowisko naturalne oraz lokalną społeczność, dba o najwyższą satysfakcję swoich pasażerów, uczciwość praktyk rynkowych i operacyjnych, a także rozwój osobisty i zadowolenie swoich pracowników. Społeczna odpowiedzialność jako podstawa codziennej działalności biznesowej lotniska Kraków Airport przyjął następujące zasady, którymi będzie kierował się w swojej codziennej działalności biznesowej: - odpowiedzialność; - transparentność działań; - etyczność zachowań; - respektowanie oczekiwań interesariuszy; - respektowanie regulacji prawnych; - respektowanie międzynarodowych norm i zachowań; - respektowanie praw człowieka.

4 Priorytetowe obszary strategii społecznej odpowiedzialności Kraków Airport Strategia społecznej odpowiedzialności Kraków Airport określa, w perspektywie 3-letniej, priorytetowe obszary zaangażowania lotniska: ZAANGAŻOWANIE SPOŁECZNE RELACJE Z KLIENTAMI UCZCIWE PRAKTYKI OPERACYJNE STOSUNKI PRACY Ponadto stałym priorytetem Kraków Airport pozostaje ochrona środowiska naturalnego wokół portu lotniczego. Kierunki i cele działań w latach Zgodnie ze Strategią społecznej odpowiedzialności Kraków Airport, kierunki i cele działań w obszarze CSR są wyznaczone w oparciu o priorytetowe obszary zaangażowania portu lotniczego. ZAANGAŻOWANIE SPOŁECZNE którego fundamentem będzie kontynuowanie i rozwój konkursu grantowego wspierającego lokalne inicjatywy społeczne Wspieramy Sąsiadów, wprowadzenie polityki wsparcia wolontariatu pracowniczego, mecenat kultury, sztuki, edukacji oraz inna działalność filantropijna. RELACJE Z KLIENTAMI których podstawą będzie podejmowanie zróżnicowanych inicjatyw udoskonalających funkcjonowanie lotniska z perspektywy pasażerów oraz wprowadzenie transparentnej, systematycznej procedury agregacji uwag i sugestii klientów oraz odpowiedzi na nie. UCZCIWE PRAKTYKI OPERACYJNE których podstawą będzie doskonalenie przejrzystości zasad współpracy z partnerami poprzez wprowadzenie wspólnej dla wszystkich kontrahentów portu lotniczego polityki poprawy jakości świadczonych usług oraz wspólnego kodeksu etyki Podręcznika Dobrych Praktyk Partnerskich Kraków Airport. STOSUNKI PRACY których fundamentem będą działania ukierunkowane na rozwój kompetencji zawodowych pracowników, oparte o wyniki corocznej oceny 360 stopni, wzrost satysfakcji z codziennej pracy oraz dbałość o przejrzystość zachowań, określonych w przyszłej polityce antymobbingowej i kodeksie etyki Kraków Airport. W zakresie stałego priorytetu Kraków Airport - OCH- RONY ŚRODOWISKA NATURALNEGO spółka będzie nadal realizować swoją codzienną działalność biznesową z poszanowaniem zasad ekologii i w harmonii z otaczającą lotnisko przyrodą.

5 Ponadto Kraków Airport, w latach , będzie prowadzić swoją politykę w zakresie CSR w oparciu o systematyczny dialog z interesariuszami. W tym celu kluczowe obszary działań z zakresu CSR, prowadzonych przez spółkę, będą poddane cyklicznym konsultacjom z bezpośrednimi interesariuszami danych obszarów. ZAANGAŻOWANIE SPOŁECZNE Sesja dialogu społecznego z przedstawicielami lokalnych społeczności zlokalizowanych w pobliżu lotniska (element sesji - badanie opinii). RELACJE Z KLIENTAMI Pisemny raport na podstawie zagregowanych wyników ankiet oceniających satysfakcję z usług lotniska i jego partnerów. UCZCIWE PRAKTYKI OPERACYJNE Stały kontakt operacyjny i dialog przedstawicieli Kraków Airport z kontrahentami oraz anonimowa ankieta dla partnerów biznesowych na stronie krakowairport.pl (ewentualne zmiany wprowadzane na bieżąco). STOSUNKI PRACY Okresowy audyt satysfakcji (w ramach oceny 360 stopni) prowadzony wśród pracowników lotniska.

6 Weryfikacja prowadzonych działań W celu skutecznej weryfikacji prowadzonych przez Kraków Airport działań z zakresu społecznej odpowiedzialności biznesu, każdy priorytetowy obszar CSR na lata , będzie monitorowany poprzez z góry określone mierniki. O b s z a r d z i a ł a ń M i e r n i k i pozytywne wyniki ankiet dystrybuowanych podczas sesji dialogowych ze społecznością lokalną; ZAANGAŻOWANIE SPOŁECZNE poprawa wyników ankiet dystrybuowanych wśród uczestników konkursu grantowego; wzrost liczby pracowników uczestniczących w wolontariacie pracowniczym. RELACJE Z KLIENTAMI wzrost wskaźnika ASQ (ocena satysfakcji pasażerów); spadek rocznej liczby skarg pasażerów. UCZCIWE PRAKTYKI OPERACYJNE pozytywne wyniki badania satysfakcji ze współpracy (ankieta) dla partnerów i kontrahentów; liczba partnerów lotniska, którzy wdrożyli kodeks Dobrych Praktyk Partnerskich Kraków Airport. pozytywna ocena Kraków Airport jako pracodawcy w ocenie 360 stopni; STOSUNKI PRACY brak zgłaszanych przypadków mobbingu; brak rejestrowanych przypadków zachowań sprzecznych z kodeksem etyki Kraków Airport.