Szkolenia wewnętrzne. Jeśli nie masz przewagi konkurencyjnej, nie konkuruj. Jesteśmy do Państwa dyspozycji.



Podobne dokumenty
teme tematycznie Proces zarządzania i przywództwa str. 2-3 Proces obsługi Klienta str. 4-6 Proces sprzedaży - zakupu str. 7-8 Marketing i PR str.

VII. SZKOLENIA MIĘKKIE

DOLNOŚLĄSKA AKADEMIA KADR szkolenia tematyczne

1. Kierowanie zespołem _ trening menadżerski _ 2890 / dzień szkoleniowy / grupę do 10 osób

Szkolenia & coaching. Szanowni Paostwo,

VII. SZKOLENIA MIĘKKIE

NOWOCZESNE KSZTAŁCENIE I ROZWÓJ

PROGRAM SZCZEGÓŁOWY STUDIÓW PODYPLOMOWYCH PSYCHOLOGIA ZARZĄDZANIA

Termin maja 2013 r. Miejsce: sala szkoleniowa - Dolnośląska Izba Gospodarcza

szkolenia dla biznesu

TERMINARZ I CENNIK SZKOLEŃ KORPORACYJNYCH

Asystentki Sekretarki

14 lat doświadczeń w szkoleniach zamkniętych Druga najlepsza polska firma szkoleniowa wg. niezależnych badań * Kontakt:

PROGRAM PODYPLOMOWYCH STUDIÓW STUDIA MENADŻERSKIE Rok akademicki 2011/2012

Program Poprawy Efektywności Zakupów. Jak kupować, aby poprawiać rentowność?

AKTYWNA SPRZEDAŻ. Jak fachowo i skutecznie sprzedawać produkty i usługi?

Poziom 5 EQF Starszy trener

Nowoczesne strategie sprzedażytrening

ZARZĄDZANIE MARKĄ. Doradztwo i outsourcing

Temat szkolenia: Termin Miejsce Cena netto

Zapraszamy Paostwa do zapoznania się z ofertą szkoleo 4 kroki, a w razie dodatkowych pytao prosimy o kontakt.

Psychologia w zarządzaniu organizacjami - certyfikat Franklin University

VII edycja praktycznych szkoleń w Zakopanem

Doradztwo personalne BAKER TILLY. An independent member of the Baker Tilly Europe Alliance

Terminarz i cennik szkoleń korporacyjnych

Oferta dotycząca projektu: Ekspert przekazywania oraz dzielenia się wiedzą i umiejętnościami w organizacji

Oferta szkoleniowa. Stowarzyszenia Centrum Edukacji CEL

Zarządzanie zespołem

Zapraszamy Paostwa do zapoznania się z ofertą szkoleo 4 kroki, a w razie dodatkowych pytao prosimy o kontakt.

OFERTA DLA BIZNESU. I. Ustawa o cudzoziemcach - aspekty prawne zatrudniania cudzoziemców

Zdolności Menedżerskich

Szkolenia 45+ Weź mój majątek, zostaw moich ludzi, a w ciągu 5 lat będę miał to wszystko z powrotem. Alfred Sloan, GM.

Ogólna oferta szkoleń Centrum Kształcenia Psychologicznego Progenja

SZKOLENIA WEWNĘTRZNE. PROCES EDUKACYJNY narzędzia i techniki

Leadership Training. polepszenie atmosfery w zespole, zwiększenie obrotów firmy, budowanie korzystnego PR firmy.

SPRZEDAWANIE. skuteczne techniki sprzedaży, czyli jak możesz sprzedawać więcej i efektywniej

HARMONOGRAM SZKOLEŃ OTWARTYCH ATL. LUTY-SIERPIEŃ 2016.

BTI SALES SCHOOL SZKOŁA SPRZEDAŻY BTI

W ramach Komponentu II realizowane są:

BUDOWANIE POZYCJI FIRMY NA KONKURENCYJNYM GLOBALNYM RYNKU

PROJEKT CYKL SZKOLEŃ WEWNĘTRZNYCH

horyzonty formuła in-company 20 lat Akademia Zarządzania Strategicznego dla TOP MANAGEMENTU program dostosowany do specyfiki branżowej klienta

Projekt. Młodzi dla Środowiska

NARZĘDZIA COACHINGOWE W KIEROWANIU ZESPOŁEM

Rekomendujemy uczestnictwo w projekcie osobom spełniającym następujące kryteria:

VII edycja praktycznych szkoleń w Zakopanem

Psychologia dla menedżera

ŻYCIORYS ZAWODOWY. WSB Studia Podyplomowe Coaching Master Business Trainer Level Complex

1. Wybrane psychologiczne problemy organizacji i zarządzania (12 godz.) 2. Zachowania ludzi w organizacji (8 godz.)

NEGOCJACJE SZTUKA WYWIERANIA WPŁYWU

NASZĄ PASJĄ JEST TWORZENIE WARTOŚCI I WZROSTU DLA NASZYCH KLIENTÓW

Agenda prezentacji: O firmie Marschall Polska Sp. z o.o. Oferta Marschall Polska Sp. z o.o. Świadomość Biznesowa. Doradztwo HR. Doradztwo Sprzedaż

JUBILEUSZOWA OFERTA SZCZĘŚLIWA 13!

FUNKCJE ZARZĄDZANIA W KIEROWANIU ZESPOŁEM

Akademia HR Menedżera - wdrażanie nowoczesnych narzędzi HR (rekrutacja, szkolenia, mentoring, wsparcie zarządu, badania w organizacji, EB, SOP)

NARZĘDZIA COACHINGOWE W KIEROWANIU ZESPOŁEM

NASZĄ PASJĄ JEST TWORZENIE WARTOŚCI I WZROSTU DLA NASZYCH KLIENTÓW

administracji księgowości zespołów projektowych

OFERTA SZKOLENIOWA 2013/2014 MIARA SUKCESU SUKCES NA MIARĘ

Oferta produktowa w zakresie szkoleń i wdrożeń

ZAPROSZENIE DO SKŁADANIA OFERT

Szkolenia biznesowe

Sztuka wystąpień publicznych, czyli jak budować profesjonalny wizerunek warsztaty

Usługi dedykowane kadrze menedżerskiej

Zarządzanie zmianą PROGRAM SZKOLENIA

BRAINSTORM AKADEMIA HR MANAGER

REKRUTACJA I SELEKCJA PRACOWNIKÓW

Kompetencje Doskonałe. Realizacje projektów szkoleniowych

OFERTA SZKOLEŃ I WARSZTATÓW ROZWOJOWYCH

Ogólna oferta szkoleń Centrum Kształcenia Psychologicznego Progenja

4Value Business Consulting. - doświadczenia i kierunki

Profesjonalny kupiec

Oficyna MM Wydawnictwo Prawnicze już od 10 lat wspiera kierowniczą kadrę oświatową w kompetentnym i nowatorskim zarządzaniu placówką.

ZARZĄDZANIE WDRAŻANIEM INNOWACJI W FIRMIE

Wszystkie szkolenia zł +23% VAT zł +23% VAT. MS Project 2016 planowanie, zarządzanie i kontrola projektu

AKADEMIA ROZWOJU UMIEJĘTNOŚCI USPRAWNIAMY PROCESY

ZARZĄDZANIE ZESPOŁEM STWÓRZ ZESPÓŁ MARZEŃ CELE I KORZYŚCI SZKOLENIA: 2 dni

ocena pracowników zdolności menedżerskich Krótki opis szkolenia (szczegółowy zakres wysyłamy na Państwa życzenie) termin i cena w Krakowie

oferta dla Marketingu

OFERTA WSPÓŁPRACY. Wyższa Szkoła Handlowa we Wrocławiu pod patronatem Wrocławskiego Parku Przemysłowego. w ramach

AKADEMIA ZARZĄDZANIA MMP

Warsztaty. Oferta. First Time Manager Szkolenie Otwarte

Program New Way of Working (NWoW) źródłem motywacji do zmiany postaw. innogy Polska Dorota Kuprianowicz-Legutko

SKUTECZNE ZARZĄDZANIE ZESPOŁEM PRACOWNIKÓW WARSZTATY PROF. ZBIGNIEWA NĘCKIEGO

NARZĘDZIA COACHINGOWE W KIEROWANIU ZESPOŁEM

oferta dla Agencji Szkolenia eksperckie Klient-Agencja. Szkolenia kompetencyjne dla Agencji.

KONKURS HEROSI ORGANIZACJI WSPARCIE DLA KADRY ZARZĄDZAJĄCEJ I DZIAŁÓW HR

ORGANIZACJA Z CHARAKTEREM OFERTA WSZECHNICY UJ. Jak świadomie kształtować kulturę organizacyjną firmy?

SZKOLENIA MENEDŻERSKIE

MISTRZOWSKA REKRUTACJA - NARZĘDZIA 2014

grupy pracowników w zespół zadaniowy 3. Skuteczność w negocjacjach 5. Wizyta serwisowa

Program Podyplomowych Studiów Akademia Liderów Samorządowych III edycja

Kilka faktów o szkoleniach. W małych i średnich przedsiębiorstwach

PROJEKT Trener Wewnętrzny

SKUTECZNE ZARZĄDZANIE ZESPOŁEM PRACOWNIKÓW WARSZTATY PROF. ZBIGNIEWA NĘCKIEGO

Obsługa i komunikacja z trudnym Pacjentem

Zespół HMD Consulting

Szanowni Państwo, zapraszam do zapoznania się z ofertą szkoleniową, która powstała z myślą o: PODNIESIENIU EFEKTYWNOŚCI PRACOWNIKÓW

Program. Coaching menedżerski Techniki i narzędzia w zarządzaniu Cel szkolenia:

MANAGER INNOWACJI MODUŁY WARSZTATOWE

Transkrypt:

Szkolenia wewnętrzne Naszą ofertę kierujemy do Firm zarządzanych w sposób przemyślany - które budując swoją pozycję na rynku, dostrzegają siłę kapitału ludzkiego. Dostarczamy skuteczne narzędzia do realizacji wytyczonych celów biznesowych. Jesteśmy do Państwa dyspozycji. Jeśli nie masz przewagi konkurencyjnej, nie konkuruj. -- Jack Welsch tel.: 32 33 55 150 / 662 297 689 e-mail: effect@effect.edu.pl

SIŁA EFFECT-u ZAMYSŁ SZKOLENIA Od 2001r. budujemy swoją pozycję na rynku usług szkoleniowych. Podejmujemy współpracę z organizacjami stojącymi w obliczu zmian zachodzących wewnątrz lub w otoczeniu firmy. Organizujemy szkolenia, które pomagają wypracować pożądane rezultaty. Dynamiczny rozwój firmy szybko wymógł wyjście poza szkolenia miękkie, poszerzenie oferty oraz nawiązanie współpracy z ekspertami z takich dziedzin jak m.in.: prawo, księgowość, finanse, produkcja czy inwestycje. Współpracujemy z firmami zarządzanymi strategicznie, które nie tylko odpowiadają na dynamiczne zmiany w otoczeniu firmy lecz je prowokują. Zamiast ciągu oderwanych od kontekstu warsztatów proponujemy spójny cykl szkoleń, jako długofalowy proces rozwoju organizacji. Bez względu na potrzebę czy zamysł inicjujący projekt, z jednakową starannością i pełną odpowiedzialnością rozwijamy największy z kapitałów przedsiębiorstwa kapitał ludzki. Stosujemy Kodeks Dobrych Praktyk, popierając rygory merytoryczne i etyczne funkcjonowania na rynku szkoleniowym. Standardy Usługi Szkoleniowej Polskiej Izby Firm Szkoleniowych które przyjęliśmy, zobowiązują nas do pracy w oparciu o międzynarodowe standardy jakości. Dokładamy najwyższych starań, by zapewnić naszym Kontrahentom wysoki poziom merytoryczny organizowanych szkoleń, rzetelną wiedzę ekspercką, aktualność przekazywanych treści, atrakcyjną formę oraz dyspozycyjność i dokładność naszych konsultantów. strona 2 PROGRESS Potencjał Pracowników Potencjał Firmy Rozwój umiejętności, kompetencji Zwiększenie wydajności Wzrost motywacji i satysfakcji Wzrost rezultatów i konkurencyjności firmy Przyjęcie narzędzi oraz korzystanie z nich Realizacja zadań służących realizacji celów strategicznych

PROJEKT SZKOLENIOWY Szkolenie musi być przemyślaną sytuacją edukacyjną, wzmacniającą wiedzę, umiejętności i motywację do wdrażania wypracowanych rozwiązań. W takich szkoleniach się specjalizujemy. Proces przygotowania i realizacji szkolenia przebiega według usystematyzowanych etapów: 3 Realizacja projektu szkoleniowego Realizacja programu szkoleniowego zgodnie z uzgodnionym wcześniej harmonogramem Wdrażanie standardów zgodnych z ustaleniami 1 Badanie potrzeb szkoleniowych Badanie potrzeb i określanie funkcjonujących standardów podczas bezpośrednich spotkań Określanie potrzeb poprzez telefoniczne rozmowy lub ankietę z uczestnikami Raport podsumowujący badanie potrzeb z określeniem propozycji stworzenia standardów 2 Konstrukcja oferty rozwojowej Ostateczne uzgodnienia dotyczące projektu Stworzenie standardu i przygotowanie programu szkoleniowego wdrażającego zmiany zgodne z misją, wizją i strategią Firmy strona 3 4 Ewaluacja procesu szkoleniowego Projekt szkoleniowy rozpoczyna się pre-testem i kończy post-testem Między modułami szkoleniowymi możliwe są indywidualne konsultacje pomagające wdrożyć nabyte umiejętności 5 Raport poszkoleniowy i podsumowanie Przygotowanie raportu z uwzględnieniem uwag oraz rekomendacji w zakresie dalszych działań rozwojowych w danym zakresie

KONCEPT SZKOLENIA Konkretne doświadczenie np. gra, zadanie, ćwiczenie, wcześniejsze doświadczenie DOŚWIADCZ Ponieważ. Nauczanie innych 90% 50% Dyskusja w grupie 30% 10% 5% Doświadczaj i obserwuj Nauka poprzez praktykę 75% 20% Doświadczaj i działaj Demonstracja Prezentacja audiowizualna Refleksja Zastosowanie Indywidyalnie, w małych grupach, na forum, aby poznać różnorodność perspektyw OBSERWUJ Odniesienie teorii do realnej sytuacji uczestników DZIAŁAJ Czytanie Wykład Efektywność metod stosowanych na zajęciach Nasze warsztaty prowadzone są w oparciu o Cykl Davida Kolba, wytyczający efektywne warunki do uczenia się osób dorosłych. Trenerzy korzystają głównie z metod aktywnych. Tworzą sytuację, w której uczestnicy analizują, eksperymentują, rozwiązują problemy i doświadczają. Obserwuj i myśl Myśl i działaj Teoria Synteza doświadczenia i refleksji, co umożliwia zrozumienie danego zagadnienia w nowy sposób MYŚL Czas szkolenia podzielony jest w stosunku: 80% - ćwiczenia 20% - metodologia służąca poszukiwaniu nowych rozwiązań Powiedz mi, a zapomnę, pokaż mi, a zapamiętam, zaangażuj mnie, a zrozumiem. -- Konfucjusz strona 4

BADANIE PRZYROSTU WIEDZY PEREŁKA WŚRÓD STANDARDÓW Pomiar efektywności jest ostatnim, nieodłącznym etapem procesu szkoleniowego. Służy określeniu jego rentowności, może również stanowić punkt wyjścia do planowania dalszych aktywności rozwojowych. Nie tylko autorskie metody warsztatowe są tym, co nas POZIOM REAKCJI (W RAMACH SZKOLENIA) Badana jest satysfakcja uczestników bezpośrednio po warsztatach. Ocenie podlegają umiejętności i wiedza trenera, program oraz organizacja szkolenia. POZIOM UCZENIA SIĘ (W RAMACH SZKOLENIA) Oceniana jest wiedza, umiejętności oraz postawy. Diagnoza wymaga zbadania za pomocą testów stanu wiedzy przed i po szkoleniu. POZIOM ZMIAN Badanie polega na ocenie sposobu wykonywania pracy uczestników szkolenia pod względem stopnia wykorzystania wypracowanych na szkoleniu rozwiązań i narzędzi. W diagnozie wykorzystuje się: obserwację, coaching grupowy, follow up. POZIOM EFEKTÓW Na tym etapie ocenia się wpływ efektów pracy uczestników szkolenia na realizację wyznaczonych celów biznesowych, np. wzrost sprzedaży, spadek liczby reklamacji itp. Badanie na tym poziomie jest istotne w definiowaniu efektów biznesowych szkolenia. Pozwala ocenić zwrot inwestycji w szkolenie. Wykorzystywane metody: Asssesment Center strona 5 wyróżnia. Proponujemy nietypową, świeżą, dynamiczną formułę spotkania SHOW. Rozwiązanie adresowane jest do dużych grup liczących od 30-100 os. To znakomite trwające od 1,5-4 godz. uzupełnienie profesjonalnie przygotowanego spotkania firmowego z pracownikami, spotkania z kontrahentami, klientami, czy konferencji. Show ma widowiskowy, interaktywny przebieg. Przekaz merytoryczny jest dostosowany do idei spotkania i może obejmować tematykę z zakresu psychologii biznesu np: sprzedaży i negocjacji, obsługi klienta, sprzedaży relacyjnej; budowania zespołów, współpracy, motywacji, wdrażania zmian; rozwoju osobistego np. zarządzania energią, automotywacją, równowagą i efektywnością w życiu osobistym i zawodowym, kreatywnością i innowacyjnością. Skondensowana dawka biznesowej energii.

KATALOG SZKOLEŃ AKADEMIA MENEDŻERA Kreatywny lider Pułapki w prawie pracy oraz analiza najnowszego orzecznictwa Sądu Najwyższego w sporach pracowniczych Asertywny szef Uprawnienia związków zawodowych a obowiązki pracodawców Ochrona danych osobowych w pigułce Controlling sprzedaży Controlling inwestycyjny planowanie i analiza opłacalności procesu inwestycyjnego w przedsiębiorstwie 6 kluczowych rozmów menedżera Dyscyplinowanie i zwalnianie pracowników analiza Kodeksu Pracy i orzecznictwa Sądów Pracy Sztuka asertywności i wyznaczania granic w biznesie Charyzma i autorytet menedżera Rozwój umiejętności menedżerskich kierowników działów technicznych Skuteczne zarządzanie zespołem pracowników Lean Management Strajk i inne rodzaje akcji protestacyjnych jako metody rozwiązywania sporów zbiorowych Zarządzanie strategiczne organizacją Budowanie zespołu Team spirit budowanie zaangażowania i energii w zespole Lider związkowy Zarządzanie spółką zgodnie z Dobrymi Praktykami ładu korporacyjnego Zarządzanie czasem i organizacja pracy Rozwój własny i pracowników, wyznaczanie celów Narzędzie wdrażania strategii przedsiębiorstwa 8 kroków wdrażania zmiany w zespole, czyli jak przejść z sukcesem do końca Zarządzanie zmianą w sytuacjach kryzysowych Menedżer zmian i innowacji strona 6 Lider zespołu projektowego Jak nie stracić potencjału? Zarządzanie zespołem projektowym Strategie rozwoju i zarządzanie przez cele Techniki motywowania pracowników Ocena pracowników Wywieranie wpływu trening dla menedżerów Delegowanie i rozliczanie zadań Motywowanie dobra energia dla organizacji Situational Leadership Zarządzanie wiekiem w przedsiębiorstwie Rekrutacja i selekcja w dobie rynku pracownika Zarządzanie emocjami w pracy menedżera Kreatywne i innowacyjne myślenie oraz mindmapping w biznesie Zarządzanie zmianą Zarządzanie projektami Zarządzanie zadaniami Zarządzanie produkcją Coaching menedżerski Inspirujące przywództwo Zarządzanie konfliktem Zarządzanie ryzykiem Od konfliktu do współpracy - jak skutecznie rozwiązywać spory w zespołach technicznych i produkcyjnych Menedżer doskonały słuchaj, motywuj i zwiększaj potencjał zespołu Akademia świadomego przywódcy Business Negotiation Siła motywacyjnego DNA Lider optymalny Coaching menedżerski Efektywność menedżerska Zarządzanie finansami dla niefinansistów Warsztat kierowniczy dla brygadzisty lub mistrza produkcji Moderacja i spotkania robocze Spotkania oceniające

ROZWÓJ KOMPETENCJI OSOBISTYCH ZAKUPY / LOGISTYKA Warsztaty kreatywności Efektywność osobista Inteligencja emocjonalna Wywieranie wpływu Certyfikowany asystent / sekretarka Ochrona danych osobowych w pigułce Sztuka asertywności i wyznaczania granic w biznesie Jak prowadzić interesy z Azjatami? Zarządzanie projektem Asystentka strategicznym partnerem kierownictwa firmy Techniki efektywnej nauki i zapamiętywania Radzenie sobie ze stresem i wypaleniem zawodowym Trening asertywności i radzenia sobie ze stresem Techniki obrony przed perswazją i manipulacją Wypalenie zawodowe jak odzyskać radość z pracy Praca nad poprawą własnej samooceny Różnice międzykulturowe w biznesie i negocjacjach międzynarodowych Business negotiation Certyfikowany trener wewnętrzny Język mediów i public relations Trening wystąpień publicznych Autoprezentacja w mediach Budowanie własnego wizerunku w sieci Sekrety dobrego mówcy Techniki prezentacji Retoryka w wystąpieniu publicznym Autoprezentacja w sytuacji publicznej Kontakty z mediami Trening wystąpień przed kamerą Kontakty z mediami trening dla osób publicznych Efektywna komunikacja na linii klient informatyk Jak porozumieć się z nie-informatykiem trening dla specjalistów IT Techniki prezentacji przed klientem trening dla inżynierów software Mistrzowskie negocjacje kupieckie Wpływ, manipulacje i techniki perswazji w sprzedaży i negocjacjach Certyfikowany kupiec Negocjacje zakupowe z firmami o silnej pozycji na rynku Zasady prowadzenia inwentaryzacji Controlling inwestycyjny planowanie i analiza opłacalności procesu inwestycyjnego w przedsiębiorstwie Metody oceny i kwalifikacji dostawców jak wybrać najlepszych kontrahentów Kupiec doskonały Metody redukcji kosztów zakupów części zamiennych i materiałów eksploatacyjnych Skuteczne zarządzanie flotą samochodową Jak prowadzić interesy z Azjatami? Negocjacje z dostawcami i kooperantami Umowy w obrocie gospodarczym Metody redukcji kosztów funkcjonowania działu utrzymania ruchu Najnowsze zmiany w dochodzeniu roszczeń reklamacyjnych w usługach transportowych na rynku polskim międzynarodowym Business negotiation Zaawansowane gry negocjacyjne Organizacja gospodarki magazynowej i zarządzanie zapasami Negocjacje z sieciami handlowymi strona 7 HANDEL / MARKETING Wpływ, manipulacje i techniki perswazji w sprzedaży i negocjacjach Techniki i strategia sprzedaży bezpośredniej Prowadzenie rozmowy handlowej Prezentacja sprzedażowa Sztuka przekonywania z mocą NLP Strategie i scenariusze zamykania sprzedaży High sales results sprzedaż doskonała

Psychologia sprzedaży Autoprezentacja i prowadzenie spotkań Pokonywanie obiekcji klientów Negocjacje zespołowe i wielostronne Merchandising Prawne aspekty reklamacji w praktyce z uwzględnieniem sprzedaży towarów na odległość Korespondencja reklamacyjna Rozpatrywanie reklamacji Jak prowadzić interesy z Azjatami? Korespondencja reklamacyjna How to reply to complaints? Jak skuteczniej i więcej sprzedawać i bronić się przed atakami cenowymi asertywnych klientów? Inspirujące przywództwo Pricing skuteczne strategie cenowe w sprzedaży Business negotiation Zaawansowane gry negocjacyjne Sprzedaż i obsługa klienta przez telefon Budowanie skutecznych relacji przez telefon Przejmowanie klientów konkurencji Prezentacja lokalu i negocjacje z klientem trening dla właścicieli mieszkań i agentów nieruchomości Techniki sprzedaży nieruchomości na rynku pierwotnym ZARZĄDZANIE SPRZEDAŻĄ Rekrutacja pracowników Zarządzanie zespołem handlowym Coaching w zarządzaniu Controlling sprzedaży Prowadzenie okresowej oceny pracowników Techniki motywowania zespołu sprzedażowego Praca z doświadczonym handlowcem Pricing i zarządzanie półką cenową strona 8 PR I MARKETING Podstawy public relations Promocja wizerunku firmy Komunikacja wewnętrzna w firmie Marketing w internecie Komunikacja kryzysowa Marketing rekrutacyjny Marketing polityczny w internecie SZKOLENIA DLA PRACOWNIKÓW INSTYTUCJI PUBLICZNYCH Techniki zarządzania w instytucjach publicznych Rekrutacja pracowników w instytucjach publicznych Motywowanie pracownika instytucji publicznej Standardy obsługi klienta Obsługa trudnego klienta w instytucjach publicznych Asertywność w obsłudze klienta Autoprezentacja dla pracowników administracji publicznej Protokół dyplomatyczny Savoir vivre Skuteczna komunikacja z dziennikarzem i klientem OBSŁUGA KLIENTA / OBSŁUGA REKLAMACJI Prawne aspekty reklamacji w praktyce z uwzględnieniem sprzedaży towarów na odległość Korespondencja reklamacyjna How to reply to complaints? Najnowsze zmiany w dochodzeniu roszczeń reklamacyjnych w usługach transportowych na rynku polskim międzynarodowym Skuteczna obsługa trudnego klienta w procesie reklamacji Sprzedaż i obsługa klienta przez telefon Radzenie sobie z własnymi emocjami w kontaktach z trudnym klientem Komunikacja z klientem trening dla pracowników punktów obsługi klienta

PRAWO CELNE / OBRÓT MIĘDZYNARODOWY Zasady obrotu towarowego z zagranicą, korzystne ułatwienia dla firm w obszarach AEO, PU i pochodzenia towarów Jak prowadzić interesy z Azjatami? Najnowsze zmiany w dochodzeniu roszczeń reklamacyjnych w usługach transportowych na rynku polskim międzynarodowym Business negotiation Sprzedaż i obsługa klienta przez telefon HR / KADRY Pułapki w prawie pracy oraz analiza najnowszego orzecznictwa Sądu Najwyższego w sporach pracowniczych Uprawnienia związków zawodowych a obowiązki pracodawców Ochrona danych osobowych w pigułce 6 kluczowych rozmów menedżera Dyscyplinowanie i zwalnianie pracowników analiza Kodeksu Pracy i orzecznictwa Sądów Pracy Wypadki przy pracy Zakładowy Fundusz Świadczeń Socjalnych z elementami ochrony danych osobowych Strajk i inne rodzaje akcji protestacyjnych jako metody rozwiązywania sporów zbiorowych Dyscyplinowanie i zwalnianie pracowników analiza Kodeksu Pracy i orzecznictwa Sądów Pracy Lider zespołu projektowego Motywowanie dobra energia dla organizacji Zarządzanie wiekiem w przedsiębiorstwie Rekrutacja i selekcja w dobie rynku pracownika System emerytur pomostowych Siła motywacyjnego DNA PRAWNE Prawo karne Prawo gospodarcze strona 9 Prawo podatkowe Prawo autorskie ZWIĄZKI ZAWODOWE Pułapki w prawie pracy oraz analiza najnowszego orzecznictwa Sądu Najwyższego w sporach pracowniczych Uprawnienia związków zawodowych a obowiązki pracodawców Ochrona danych osobowych w pigułce Dyscyplinowanie i zwalnianie pracowników analiza Kodeksu Pracy i orzecznictwa Sądów Pracy Zakładowy Fundusz Świadczeń Socjalnych w 2013r. z elementami ochrony danych osobowych Strajk i inne rodzaje akcji protestacyjnych jako metody rozwiązywania sporów zbiorowych Lider związkowy KSIĘGOWOŚĆ I FINANSE Ochrona danych osobowych w pigułce Controlling sprzedaży Zasady prowadzenia inwentaryzacji Controlling inwestycyjny planowanie i analiza opłacalności procesu inwestycyjnego w przedsiębiorstwie Zakładowy Fundusz Świadczeń Socjalnych z elementami ochrony danych osobowych Psychologiczne strategie windykacyjne Prawne i psychologiczne strategie windykacji Zarządzanie finansami dla niefinansistów ZAMÓWIENIA PUBLICZNE Jak skutecznie ubiegać się o zamówienia publiczne zgodnie z ustawą PZP? Certyfikowany kupiec Proces budowlany Zamówienia publiczne na roboty budowlane po nowelizacji Umowy o roboty budowlane

UR / PRODUKCJA / BHP Zasady organizacji pracy przy urządzeniach i instalacjach elektrycznych Wymagania PIP dla maszyn i urządzeń technicznych TPM Total Productive Maintenance Controlling inwestycyjny planowanie i analiza opłacalności procesu inwestycyjnego w przedsiębiorstwie Wypadki przy pracy Metody redukcji kosztów zakupów części zamiennych i materiałów eksploatacyjnych Kompleksowy system dozorowania urządzeń ciśnieniowych Rozwój umiejętności menedżerskich kierowników działów technicznych Środki ochrony indywidualnej Jak prowadzić książkę obiektu budowlanego i prawidłowo użytkować nieruchomość? Lean Management Proces budowlany Umowy o prace projektowe Jak czytać księgi wieczyste i dokonywać w nich wpisów? Negocjacje z dostawcami i kooperantami Od konfliktu do współpracy. Jak skutecznie rozwiązywać spory w zespołach technicznych i produkcyjnych? Metody redukcji kosztów funkcjonowania działu utrzymania ruchu Dostosowanie do minimalnych wymagań bezpieczeństwa zalecenia PIP SMED Szybkie przezbrojenia maszyn i urządzeń Redukcja kosztów produkcji przy użyciu lean manufacturing, KAIZEN, SMED i grupowego rozwiązywania problemów Umowy o roboty budowlane INWESTYCJE BUDOWLANE Controlling inwestycyjny planowanie i analiza opłacalności procesu inwestycyjnego w przedsiębiorstwie Jak prowadzić książkę obiektu budowlanego i prawidłowo użytkować nieruchomość? strona 10 Proces budowlany Umowa o prace projektowe Jak czytać księgi wieczyste i dokonywać w nich wpisów? Umowy o roboty budowlane BUSINESS ENGLISH Dynamic presentations Working across cultures English for the hotel industry English for socializing English for human rosourses English for logistics English for the energy industry English for the automobile industry English for meetings Human resourses management English for telephoning English for emails English for presentations English for communicating and working across cultures

Potencjał Tylko silni mogą motywować do rozwoju Potencjał każdej organizacji mierzy się jej doświadczeniem i wiedzą. Docenili nas: Polecam firmę EFFECT każdej firmie, która dba o rozwój i zwiększanie umiejętności swoich pracowników - Imperial Tobacco Polska S.A. Doświadczenie Ośrodka Szkoleń i Informacji EFFECT to rocznie: Wykładowcy firmy OSiI EFFECT są specjalistami wysokiej klasy, - blisko 300 dni szkoleń otwartych - blisko 100 dni szkoleniowych w formule zamkniętej. Dzięki dużym umiejętnościom interpersonalnym zajęcia przez nich Rekomendowani przez nas trenerzy posiadają minimum pięcioletnie doświadczenie w prowadzeniu szkoleń projektów realizowanych dla różnej wielkości przedsiębiorstw, od mikrofirm po wielkie korporacje. Działają w oparciu o samodzielnie wypracowane knowhow. Biorą pełną odpowiedzialność za efekt realizowanych warsztatów. Ustawicznie rozwijają się i poszerzają swoją wiedzę popartą prestiżowymi certyfikatami oraz udziałem w międzynarodowych projektach. Organizując warsztaty, proponujemy wyłącznie sprawdzone miejsca, w których warunki gwarantują komfort nauki. Mieliśmy przyjemność zrealizować projekty szkoleń zamkniętych m.in. dla: bardzo dobrze przygotowani pod względem merytorycznym. prowadzone są wysoko oceniane przez uczestniczących w nich pracowników. - Polska Wytwórnia Papierów Wartościowych S.A. Szkolenie zostało profesjonalnie przygotowane i przeprowadzone. Większość treści przekazywana była w specjalnie przygotowanych scenkach, które stawiały uczestników przed zadaniami wymagającymi generowania nowych pomysłów, przetwarzania posiadanej wiedzy i nawyków, by te doświadczenia wykorzystywać później w praktyce. Treningi pozwalały również w szybszy i łatwiejszy sposób nabywać umiejętności wzajemnej komunikacji. - Warta Glass Jedlice S.A. Słowa uznania należą się prowadzącym, których cechuje doskonała znajomość zagadnień[ ]. Wiedza przekazywana na szkoleniach znalazła odzwierciedlenie w naszej codziennej pracy. - Nemak Poland Sp. z o.o. strona 11

Wykładowca to bez wątpienia pasjonat [ ] Szkolenie, w którym Istotne znaczenie dla procesu utrwalania wiedzy przekazywanej na braliśmy udział kolejny raz utwierdziło nas w przekonaniu, szkoleniu miały ciągłe dyskusje uczestników, treningi, analizy przypadków, że Ośrodek Szkoleń i Informacji Effect to niezawodny dostawca burza mózgów oraz dzielenie się wiedzą i doświadczeniami. [ ] usług szkoleniowych. Tym samym chcielibyśmy zarekomendować Chcielibyśmy zarekomendować Effect wszystkim firmom, które nie Effect wszystkim firmom, które nie miały jeszcze przyjemności miały jeszcze przyjemności z Państwem współpracować. z Państwem współpracować. - STACO POLSKA Sp. z o.o. - Bombardier Transportation (ZWUS) Polska Sp. z o.o. Program szkolenia został ciekawie i w pełni zrealizowany. Wszystkie szkolenia miały bardzo wysoki poziom merytoryczny Liczę na dalszą, owocną dla obu stron współpracę. i praktyczny. Trenerki wykazały się dobrą znajomością pracy działów - Indesit Company Polska Sp. z o.o. technicznych. [ ] Jesteśmy przekonani, że zrealizowane szkolenia przyczyniły się zarówno do rozwoju osobistego naszych pracowników do rozwoju ich kompetencji kierowniczych, jak również do wzmocnienia systemu zarządzania naszej firmy. - ENION GRUPA TAURON S.A. Na uwagę zasługuje bardzo dobra strona organizacyjna firmy dotrzymano wszelkich warunków umowy i uzgodnień słownych. Dyrektor Ośrodka Pani Joanna Jarosz-Opolka służyła radą i pomocą na każdym etapie realizacji projektu. - ENION GRUPA TAURON S.A. Należy się spodziewać, że uzyskane informacje przełożą się w krótkim czasie na wymierne korzyści zawodowe. - ELEKTROBUDOWA S.A. Miejsce, materiały oraz sposób organizacji czasu wolnego przy każdym szkoleniu zapewniały sprawne przekazywanie wiedzy, która znalazła zastosowanie w naszej codziennej pracy. Wielokrotnie korzystałem ze szkoleń z tematyki technicznej, z firmą - VOLKSWAGEN MOTOR POLSKA Sp. z o.o. współpracuję od 2005r. Kadra wykładowców to grupa znanych i cenionych specjalistów. Zdobytą wiedzę wykorzystuję EFFECT jest jedną z niewielu firm w Polsce organizujących bardzo w codziennej pracy. bogaty wachlarz szkoleń dla kupców. [ ] Pozwoliły one pracownikom - LG Electronics Mława Sp. z o.o. naszej firmy pogłębić wiedzę w zakresie profesjonalnych negocjacji z dostawcami oraz poszerzyć umiejętności radzenia sobie w sytuacjach stresowych. [ ]. Zarówno baza noclegowa, jak również przygotowane przez trenerów materiały szkoleniowe odpowiadają najwyższym standardom i stanowią dopełnienie fachowo przeprowadzonego szkolenia. strona 12 - Turbo Care Poland S.A.

Jesteśmy pełni uznania dla realizacji szkoleń. Wykładowcy posiadają Interesująca oferta dotycząca formy spędzania wolnego czasu po niesamowitą wiedzę teoretyczną i praktyczną, którą w prosty sposób zajęciach jest atutem, który przyciąga i skłania do wyboru spośród przekazują uczestnikom szkolenia. innych firm szkoleniowych. - Bumar Amunicja S.A. - Fabryka Osłonek Białkowych FABIOS Szkolenie było przeprowadzone z zachowaniem najwyższych Wykładowca, którego zatrudnił OSiL Effect poświęcił czas na standardów. konsultacje tak, aby uczestnicy mogli wynieść ze szkolenia jak - Centrum Badań i Dozoru Górnictwa Podziemnego Sp. z o.o. najwięcej. Warsztaty miały charakter interaktywny[ ] Zagadnienia Na szczególną uwagę zasługuje wysoki poziom merytoryczny oraz bardzo duże doświadczenie wykładowców. - Alstom Konstal S.A. Chciałbym docenić organizację szkolenia w luksusowym hotelu, który dysponował bogatym zapleczem atrakcji dla gości. OSiL Effect zapewnił uczestnikom urozmaicenie czasu wolnego oraz zaktywizował integrację grupy. - PGNiG TERMIKA S.A. Nieoceniony poziom wiedzy merytorycznej i praktycznej wykładowców spowodował, że szkolenie było bardzo interesujące i spełniło nasze oczekiwania - LG Electronics Mława Sp. z o.o. Pragniemy podziękować trenerce, która dzięki swojej charyzmie, osobowości potrafiła utrzymać zainteresowanie uczestników szkolenia przez cały okres jego trwania. Szkolenia przeprowadziła w sposób ciekawy, sprawny (realizując w całości uzgodniony zakres materiału), z dużą dawką humoru. - ENION GRUPA TAURON S.A. strona 13 poruszane podczas szkolenia wzbogacane były przykładami rozwiązań z praktyki zawodowej trenera. - Grupa Onet.pl S.A. Pragniemy wyrazić zadowolenie z zaangażowania pracowników Ośrodka oraz trenerki w organizację i dostosowanie szkolenia do potrzeb szkoleniowych uczestników. [ ] Wszystkieszkolenia zostały bardzo wysoko ocenione przez uczestników zarówno pod względem merytorycznym jak praktycznym. - KGHM Polska Miedź S.A. Dziękuję Państwu za współpracę i zaangażowanie oraz liczę na owocną kontynuację w przyszłości. - Timken Polska Sp. z o.o.

Ze wszystkich rzeczy, które mogą mieć wpływ na przyszłość przedsiębiorstwa, rozwój osobisty ma wpływ największy. Możemy mówić o rozwoju sprzedaży, wzroście zysków czy aktywów, ale wszystko to prawdopodobnie się nie stanie bez osobistego rozwoju. -- Jim Rohn www.effect.edu.pl tel.: 32 33 55 150 / 662 297 689 e-mail: effect@effect.edu.pl