Psychologiczne koncepcje inteligencji emocjonalnej. Pojęcie inteligencji emocjonalnej w latach dziewięćdziesiątych XX wieku wprowadzili do psychologii P. Salovej i J. D. Mayer (1990, za: Matczak, 2007, s.9). Według badaczy inteligencja emocjonalna obejmuje umiejętność właściwej percepcji, oceny i wyrażania emocji, umiejętność dostępu do uczuć, zdolność ich generowania w momentach, gdy mogą wspomóc myślenie, umiejętność rozumienia emocji i zrozumienia wiedzy emocjonalnej, oraz umiejętność regulowania emocji tak, by wspomagać rozwój emocjonalny i intelektualny (Salovey i Mayer, 1999, s. 34). Nosal (1998, za: Sadowska, Brachowicz, 2008, s. 65-79) natomiast stwierdza, iż inteligencja emocjonalna łączy ze sobą dwie sfery funkcjonowania psychicznego człowieka, mianowicie emocjonalną i intelektualną. Jest wynikiem współdziałania mechanizmów, które po pierwsze odpowiadają za powstawanie emocji a po drugie dotyczą kategoryzacji emocji i interpretacji sytuacji, które wywołują różne stany emocjonalne. Matczak zaznacza, iż od lat dziewięćdziesiątych obserwuje się intensywny rozwój prac poświęcony problematyce kompetencji i zdolności emocjonalnych. Powstało wiele koncepcji dotyczących inteligencji emocjonalnej. Z jednej strony inteligencja emocjonalna rozumiana jest jako zbiór zdolności o charakterze poznawczym, który warunkuje właściwe przetwarzanie emocjonalnych informacji a z drugiej strony jako zbiór cech osobowości (Bar- On, 2000; Petrides i Furnham, 2001, 2003; Mayer, Salovey i Caruso, 2004; za: Matczak, 2007, s. 10). Definicje inteligencji emocjonalnej podkreślające jej właściwości funkcjonalne, określają ją jako: zbiór zdolności warunkujących wykorzystywanie emocji przy rozwiązywaniu problemów, zwłaszcza w sytuacjach społecznych, bądź ogół zdolności warunkujących efektywność przetwarzania informacji emocjonalnych (Jaworowska, Matczak, 2001; za: Byra, Parchomiuk, 2009, s. 68). W literaturze przedmiotu można wyróżnić kilka modeli inteligencji emocjonalnej. Do najbardziej znanych należą: modele Golemana (2007), Bar-Ona (2001; za: Knopp, 2010, s. 13) określane mianem modeli mieszanych oraz koncepcja Saloveya i Mayera (1999; za: Knopp, 2010, s. 13) nazywana modelem zdolnościowym. Badaczem, który w największym stopniu przyczynił się do rozpowszechnienia pojęcia inteligencji emocjonalnej jest Goleman. Według niego inteligencja emocjonalna to odmienny rodzaj mądrości, który jest trzonem dla pozostałych struktur w psychice
człowieka. Określa, iż inteligencja emocjonalna obejmuje takie talenty jak zdolność motywacji i wytrwałości w dążeniu do celu mimo niepowodzeń, umiejętność panowania nad popędami i odłożenia na później ich zaspokajania, regulowania nastroju i niepoddawania się zmartwieniom upośledzającym zdolność myślenia, wczuwania się w nastroje innych osób i optymistycznego patrzenia w przyszłość (Goleman, 2007, s. 67). Według autora inteligencja emocjonalna to inteligencja uczuć. Wyraża się głównie w umiejętności radzenia sobie z emocjami, które ujawniają się w różnych sytuacjach życiowych. Wpływa na skuteczność radzenia sobie w różnych życiowych sytuacjach, jak również determinuje efekty wykonanej pracy. Zdaniem Golemana (2007) inteligencje emocjonalną można doskonalić przez całe życie. Podkreśla wagę uczenia się zdolności emocjonalnych we wczesnym dzieciństwie. Goleman uważa, iż inteligencja emocjonalna konieczna jest do nawiązywania kontaktów z innymi ludźmi, inicjowania rozmów, rozpoznawania i właściwego reagowania na emocje innych, stanowi podstawową umiejętność przywódcy, niezbędna jest przy rozwiązywaniu sporów oraz prowadzeniu mediacji (Goleman, 1977; za: Ogińska-Bulik, Juczyński, 2010, s.172). W koncepcji Golemana można wyróżnić nastepujące obszary inteligencji emocjonalnej: rozumienie emocji (dostrzeganie uczuć, kierowanie swoimi emocjami); zarządzanie emocjami (zdolność pozbywania się niepokoju, irytacji, zdolność uspokajania siebie, manipulowanie emocjami, we właściwym kierunku); motywowanie siebie (wykorzystywanie emocji do osiągnięcia celu, ograniczenie impulsywności i odraczanie gratyfikacji, gotowość do ulegania zmiennym nastrojom); rozpoznawanie cudzych emocji (zdolnośc dostrojenia się do innych, empatia); podtrzymywanie relacji interpersonalnych (umiejętność zarządzanie emocjami innych osób, łatwość wchodzenia w interakcje) (Goleman, 1999: za: Knopp, 2010, s. 20). Drugim modelem mieszanym inteligencji emocjonalnej jest koncepcja Bar Ona, który, definiuje inteligencję emocjonalną jako szereg pozapoznawczych zdolności, kompetencji i umiejętności, które umożliwiają człowiekowi efektywne radzenie sobie z wymaganiami i naciskami środowiskowymi (Bar-On, 1997, s. 3; za: Taracha, 2010, s. 64-65). Zdaniem badacza połączone ze sobą zdolności osobowościowe, emocjonalne i społeczne wpływają na ogólną zdolność do efektywnego radzenia sobie z codziennymi trudnościami. W skład inteligencji emocjonalnej rozumianej jako zbór cech wchodzą takie elementy jak: komponenty intrapersonalne (samoświadomość emocjonalna, samoakceptacja, samo
aktualizacja, asertywność, szacunek dla własnej osoby, niezależność), umiejętności społeczne, interpersonalne (empatia, odpowiedzialność społeczna, zdolność do utrzymania więzi interpersonalnych), umiejętności radzenia sobie ze stresem (kontrola impulsów, tolerancja na stres), kompetencje przystosowawcze (zdolność rozwiązywania problemów, łatwość przystosowawcza, zdolność konfrontowania własnych doświadczeń z rzeczywistością) oraz pozytywny nastrój (poczucie szczęścia, optymizm) (Bar-On, 2000; za: Matczak, 2007, s. 10). Jak podkreśla Knopp w 2000 roku Bar-On dokonał zmian w swojej koncepcji, nazywanej teraz modelem inteligencji emocjonalnej i społecznej. Uwzględnił w niej 10 komponentów z pierwszej koncepcji. Były to: szacunek do siebie, emocjonalna samoświadomość, asertywność, empatia, nawiązywanie i utrzymywanie relacji interpersonalnych, tolerancja stresu, kontrola impulsów, konfrontowanie własnych doświadczeń z rzeczywistością, elastyczność oraz rozwiązywanie problemów: (Bar-On, 2000; za: Knopp, 2010, s. 21). Koncepcja inteligencji emocjonalnej Salovey a i Mayer a wyrastająca z nurtu poznawczego. Określana jest jako model zdolnościowy. Opiera się wyłącznie na zdolnościach intelektualnych, ale podstawą są tu emocje ich rozpoznawanie u siebie i innych, kontrolowanie, przewidywanie, regulowanie czy też wykorzystywanie do uaktywniania innych procesów. Chodzi tu o rzeczywiste zdolności związane z procesami poznawczymi, dotyczące emocjonalnej sfery. Inteligencja emocjonalna jest elementem inteligencji ogólnej, który wzbogaca wiedzę o możliwościach człowieka (Taracha, 2010, s. 66-67). Główne komponenty inteligencji emocjonalnej rozumianej jako zdolności to: zdolności do spostrzegania emocji u siebie i innych, zdolności do używania emocji (wykorzystywania ich w myśleniu i działaniu), zdolności do rozumienia emocji oraz zdolności do regulowania emocji (Mayer, Salovey i Caruso, 2004; za: Matczak, 2001, s. 10). Autorzy definiują inteligencję emocjonalną jako umiejętność właściwej percepcji, oceny i wyrażania emocji, umiejętność dostępu do uczuć, zdolność ich generowania w momentach, gdy mogą wspomóc myślenie, umiejętność rozumienia emocji i zrozumienia wiedzy emocjonalnej, oraz umiejętność regulowania emocji tak, by wspomagać rozwój emocjonalny i intelektualny (Salovey i Mayer, 1999, s. 34). Inteligencja emocjonalna zdefiniowana przez badaczy stanowi grupę zdolności intelektualnych rozumianych jako możliwości warunkujące efektywność wykonywania określonego typu zadań poznawczych (Matczak, 1994, s. 14).
Inteligencja emocjonalna Percepcja, ocena i ekspresja emocji Emocjonalne wspomaganie myślenia Rozumienie i analiza emocji Refleksyjna regulacja emocji Rysunek 1. Model inteligencji emocjonalnej wg Saloveya, Mayera. Na inteligencję emocjonalną składają się cztery grupy umiejętności (zdolności). Pierwsza grupa to percepcja, ocena i ekspresja emocji. Autorzy podkreślają, że grupa ta dotyczy głównie precyzji z jaką człowiek potrafi rozpoznawać emocje. To podstawowa zdolność z zakresu inteligencji emocjonalnej. W jej skład wchodzą: zdolność właściwego identyfikowania własnych emocji, rozpoznawania emocji u innych ludzi w oparciu o ich wskaźniki fizjologiczne, różnicowanie komunikatów emocjonalnych, rozpoznawanie sygnałów emocjonalnych zawartych w mimice twarzy, tonie głosu, zachowaniu i postawie, dostrzeganie treści emocjonalnych w dziełach sztuki, zdolność do wyrażania emocji i potrzeb z nimi związanymi, zdolność do różnicowania pomiędzy szczerymi i nieszczerymi, adekwatnymi i nieadekwatnymi wyrazami emocji (Salovey i Mayer, 1999, s. 34-37). Przedmiotem emocjonalnej percepcji są różne sygnały emocjonalne widoczne w ruchach ciała, w mimice twarzy w tonie głsu a także w wytworach sztuki. Proces percepcji polega na rejestrowaniu tych sygnałów, kierowaniu na nie uwagi i interpretowaniu ( Knopp, 2010, s. 16). Druga grupa zdolności w zakresie inteligencji emocjonalnej to emocjonalne wspomaganie myślenia. To zdolność do włączenia emocji w proces rozwiązywania problemów, wykorzystywania ich do efektywniejszego rozwiązywania problemów. Obejmuje ona następujące zdolności: emocjonalne sterowanie uwagą (kierowanie jej na istotne informacje), generowanie emocji dla lepszego zrozumienia przeszłości, teraźniejszości
czy też przyszłości, wykorzystywanie różnych stanów emocjonalnych do odmiennego spostrzegania i rozwiązywania problemów (Salovey i Mayer, 1999, s. 34-40). W przebiegu aktywności poznawczej emocje uczestniczą w dwóch postaciach: rozpoznane treści emocjonalne i przekształcone o nich sądy. Niesie to za sobą różnorodne konsekwencje, np. ukierunkowanie uwagi na zadania realizowane najskuteczniej w czasie przeżywania określonych emocji. Badacze (Gasper, Clore, 2002; za: za: Byra, Taracha, 2009, s. 66-67) zaznaczają, iż zmiany jakie dokonują się w myśleniu pod wpływem emocji poszerzają wachlarz sposobów najbardziej korzystnych w procesie rozwiązywania problemów (Tamże, s. 66-67). Następnym elementem wyróżnionym przez autorów jest rozumienie i analiza emocji. Do tej grupy należą: nazywanie emocji i rozumienie relacji pomiędzy słowami a odpowiednimi treściami emocjonalnymi, nadawanie znaczenia przeżywanym emocjom, łączenie emocji z sytuacjami, w których występują, interpretowanie znaczenia emocji, rozumienie emocji złożonych (wyższych), świadomość istnienia zmian w przebiegu emocji, rozumienia ich i przewidywanie (Salovey i Mayer, 1999, s. 34-40). Jak podkreśla Byra wysoki poziom zdolności w tym zakresie związany jest ze znajomością przyczyny emocji przeżywanych i wiedzą dotyczącą tego jakie emocje mogą się pojawić w następnej kolejności (Byra, Taracha, 2009, s. 66-67). Ostatnia zdolność to świadoma regulacja emocji. To najwyższy poziom inteligencji emocjonalnej. Ma rolę wspomagająca rozwój intelektualny i emocjonalny. Opiera się na otwartości jednostki na cudze i własne emocje. Stanowi świadomą analizę emocji przeżywanych w danej chwili. Obejmuje zdolności do: akceptacji zarówno przyjemnych jak i nieprzyjemnych emocji, które sie pojawiają, świadome angażowanie się w emocje lub odłączenie od nich, świadome monitorowanie emocji w odniesieniu do siebie i relacjach z innymi, panowanie nad emocjami własnymi i cudzymi poprzez łagodzenie negatywnych emocji a wzmacnianie pozytywnych. Dzięki tym zdolnością jednostka może świadomie kierować swoimi emocjami zgodnie z jej oczekiwaniami i potrzebami (Salovey i Mayer, 1999, s. 34-44). Według autorów wyżej wymienione kompetencje rozwijają się zależnie od siebie. Proces nabywania tych umiejętności trwa przez całe życie. Podstawą wykształcania się kolejnych kompetencji jest nabywana wiedza a z drugiej strony kompetencje te mogą posłużyć do pełnego wykorzystania posiadanej wiedzy.
Twórcy tej koncepcji, stwierdzają, iż istnieją zauważalne różnice pomiędzy ludźmi w zakresie zdolności spostrzegania i rozumienia emocji u innych a od tego zależy umiejętność właściwego reagowania na społeczne środowisko. Podkreślają również, że wysoki poziom inteligencji emocjonalnej wpływa na lepsze relacje społeczne, na większe zadowolenie z życia i mniejszą ilość problemów z zachowaniem (Mayer, Roberts, Barsade, 2008; za: Taracha, 2010, s. 67). Według badań poziom inteligencji emocjonalnej wzrasta wraz z wiekiem czyli zależy w dużej mierze od doświadczeń. Model Saloveya i Mayera mówi o istnieniu wrodzonej zdolności, która jest podstawą rozwoju tej inteligencji. Zdobywanie kolejnych poziomów inteligencji emocjonalnej wymaga rozwoju także zdolności poznawczych (Salovey, Sluyter, 1999; za: Taracha, 2010, s. 66-69). Przedstawiony powyżej model inteligencji emocjonalnej Saloveya i Mayera stanowi podstawę tej pracy. Na nim opierają się hipotezy i założenia programu badawczego. Bibliografia: Byra, S., Parchomiuk, M. (2009). Osobowościowe i społeczne uwarunkowania radzenia sobie ze stresem przez studentów pierwszego roku. Lublin: Wydawnictwo Uniwersytetu Marii Curie-Skłodowskiej. ISBN 978-83-227-2925-0 Gardner, H. (2001). Inteligencje wielorakie. Teoria w praktyce. Poznań: Media Rodzina. ISBN 83-7278-029-3 Goleman, D. (2007). Inteligencja emocjonalna. Poznań: Media Rodzina. ISBN 978-83-7278-217-5 Jaworowska, A., Matczak, A. (2008). Kwestionariusz Inteligencji Emocjonalnej. INTE. Warszawa: Pracownia Testów Psychologicznych. ISBN 978-83-60733-28-8 Knopp, K. A., (2005). Rola inteligencji emocjonalnej w zyciu człowieka. Studia Psychologica, nr 6, s. 221-236. Knopp, K. A., (2010). Inteligencja emocjonalna oraz możliwości jej rozwijania u dzieci i młodzieży. Warszawa: Wydawnictwo Uniwersytetu Kardynała Stefana Wyszyńskiego. ISBN 978-83-7072-608-9
Matczak, A. (2007). Rola inteligencji emocjonalnej. Studia Psychologiczne, t.45, s. 9-17. ISSN 0081-685X Piekarska, J. (2008). Związek inteligencji emocjonalnej z inteligencją ogólną. W: Ciarkowska, W., Oniszczenko, W., (red.), Szkice z psychologii różnic indywidualnych, Warszawa: Wydawnictwo Naukowe Scholar. ISBN 978-83-7383-309-8 Sadowska, M., Brachowicz, M. (2008). Struktura inteligencji emocjonalnej. Studia z psychologii w KUL. Tom (15), s. 65-79. Pozyskano z: www.kul.pl./files/208/art_4- Studia_T_15.pdf Salovey, P., Mayer, J. D. (1999). Czym jest inteligencja emocjonalna? W: Salovey P., Sluyter, D., J., (red.), Rozwój emocjonalny a inteligencja emocjonalna. (rozdz. 1, s. 23-69). Poznań: Dom Wydawniczy Rebis. ISBN 83-7120-695-X Salovey, P., Bedell, B. T., Detweiler, J. B., Mayer, J., D. (2005). Aktualne kierunki w badanich nad inteligencją emocjonalną. W: Lewis, M., Haviland-Jones, J., M., (red.), Psychologia emocji. (rozdz. 32, s. 635-653). Gdański: Gdańskie Wydawnictwo Psychologiczne. ISBN 978-83-89574-62-6 Taracha, M. (2010). Inteligencja emocjonalna a wykorzystanie potencjału intelektualnego. Lublin: Wydawnictwo Marii Curie-Skłodowskiej. ISBN 978-83-227-3112-3 Edyta Juda Nauczyciel Medycznego Centrum Kształcenia Ustawicznego i Zawodowego (MCKZiU) w Rzeszowie