TEAM MOTIVATION CONCEPT W EURO-TAX.PL S.A.

TEAM MOTIVATION CONCEPT W EURO-TAX.PL S.A.

01/ WPROWADZENIE Przesłanki wdrożenia systemu motywacyjnego: Brak realizacji założonych celów sprzedażowych, Problemy organizacyjne (m.in. Przy tworzeniu budżetów i delegowaniu uprawnień, słaby przepływ informacji(. Najważniejsze efekty wdrożenia Team Motivation Concept: Wynik finansowy wyższy o 32 % od planowanego (2,5 wobec 1,9 mln zł) Wzrost liczby obsłużonych klientów o 73% ( z 17 376 w 2008r. do 30 000 rok później)

02/ GRUPA EURO-TAX.PL S.A. Euro-tax.pl Sp. z o.o. jest największą polską firmą zajmującą się doradztwem w zakresie zwrotu podatku płaconego przez osoby legalnie pracujące za granicą. Spółka jest laureatem prestiżowego konkursu Deloitte 2008 Fast 50 Central Europe Ranking, gdzie zajeła trzecie miejsce w kategorii Wschodzących Gwiazd (Risings Stars), będąc jedną z najszybciej rozwijających się firm w Europie. Informacje podstawowe: Nazwa: Euro-Tax.pl S.A. Forma prawna: Spółka Akcyjna Siedziba: 60-750 Poznań, ul. Wyspiańskiego 14/2 Telefon: + 48 (61) 828 8102 Fax: + 48 (61) 828 8122 Strona internetowa http://www.euro-tax-sa.pl/

03/ PROBLEM - PRZESŁANKI WDROŻENIA Podstawowym problemem zaobserwowanym w firmie Euro-Tax.pl było niezrealizowanie założonego poziomu sprzedaży. Za bezpośrednią przyczynę takiego stanu rzeczy zarząd uznał niski poziom motywacji pracowników w zespołach sprzedażowych i w związku z tym podjął decyzję o wdrożeniu nowego systemu premiowego. Wybrano rozwiązanie TC Concept Team Motivation Concept. Przeprowadzony przez TC Concept audyt zidentyfikował nieprawidłowości w dotychczasowych praktykach Euro-Tax.pl. Wynagrodzenia pracowników nie były połączone z efektywnością pracy. Premie miały charakter uznaniowy, a system ich przyznawania nie uwzględniał osiąganych wyników. Sytuację dodatkowo utrudniał brak opisu stanowisk pracykompetencji, uprawnień, zakresu odpowiedzialności. Brak zdefiniowanych procedur uniemożliwiał kontrolę ilości obsługiwanych spraw klientów i czasu obsługi pojedynczego przypadku. Członkowie Zarządu Euro-Tax.pl mieli odmienne opinie na temat kierowania przedsiębiorstwem, wynikające m.in. z braku wspólnego celu i odmiennych wizji rozwoju firmy. W komunikacji wewnętrznej dominowała elektroniczna wymiana informacji, brakowało natomiast regularnych spotkań zarządu. Dodatkowo nadmierne skupienie władzy operacyjnej w rękach zarządu powodowało niewydolność decyzyjną w organizacji. Problemy komunikacyjne dotyczyły także menedżerów średniego i wyższego szczebla zarządzania. Ponadto w Euro-Tax.pl budżety tworzone były bez uwzględniania MPK ( miejsc powstawania kosztów), czego efektem był brak odpowiedzialności menedżerów średniego szczebla za poziom kosztów.

04/ ROZWIĄZANIE - TEAM MOTIVATION CONCEPT Przeprowadzenie szczegółowej analizy umożliwiło przystąpienie do wdrażania w Euro- Tax.pl SA Team Motivation Concept, Podstawowym zadaniem było opracowanie agresywnego systemu premiowego wiążącego wysokość premii z osiąganymi realizacjami planu. Oprócz tego konsultanci TC Concept przygotowali matematyczny model wyliczania premii i dedykowane narzędzie informatyczne. Niezbędne było stworzenie map procesów i zidentyfikowanie ich kluczowych punktów. Umożliwiło to opracowanie wskaźników dla poszczególnych procesów, przeprowadzenie pomiarów i zmodyfikowanie systemu premiowego o otrzymane wyniki. Dodatkowo została przeprowadzona symulacja premii. System premiowy i wyniki symulacji zostały przedstawione członkom zarządu. Kolejnym etapem działań TC Concept było wdrożenie opracowanego systemu premiowego poprzez przygotowanie wewnętrznego aktu prawnego zarządzenia prezesa zarządu- regulujące zasady naliczania i wypłacania premii. Wdrożenie zostało dodatkowo wsparte prezentacją systemu i szkoleniami dla jego uczestników. Konsultanci TC Concept stanęli także przed wyzwaniem usprawnienia komunikacji wewnętrznej w Euro-Tax.pl. Dlatego opracowano koncepcję regularnych spotkań operacyjnych zarządu: wewnętrznych oraz z menedżerami wyższego i średniego szczebla. Ponadto, dla tych ostatnich został wdrożony system bieżącego raportowania. Przepływ informacji został także usprawniony dzięki koncepcji informacji zarządczej oraz comiesięcznych spotkań kadry menedżerskiej i właścicieli spółki, na których prezentowano dane o wynikach firmy. Aby zwiększyć sprawność decyzyjną, konsultanci TC Concept zaproponowali przeniesienie części uprawnień z poziomu zarządu na menedżerów średniego szczebla. W tym celu został dla nich opracowany program szkoleniowy Akademia menedżera. Wreszcie poziom motywacji został zwiększony poprzez zaprojektowanie i wdrożenie nowego systemu budżetowania opartego o strukturę MPK spółki oraz systemu pomiaru efektywności działań. Ostatnim etapem wdrażania Team Motivation Concept była ocena działania systemu w praktyce. Dopiero wyniki tej analizy, opartej na zgromadzonych danych empirycznych, pozwoliły zyskać pewność, że system rzeczywiście się sprawdził.

05/ EFEKTY WDROŻENIA TEAM MOTIVATION CONCEPT DLA EURO-TAX.PL S.A. Opracowany przez TC Concept nowy system premiowy przełożył się na wzrost motywacji pracowników i wyższą efektywność..pozwoliło to na obsłużenie w 2009r. 30 000 klientów, co oznaczało wzrost o 73% w stosunku do roku poprzedniego. Udało się to uzyskać przy 10% wzroście zatrudnienia. Lepszy przepływ informacji, większa świadomość celów przedsiębiorstwa i wyższa sprawność decyzyjna uzyskane dzięki wdrożeniu Team Motivation Concept umożliwiły osiąganie wyników finansowych znacznie przekraczających zaplanowane wielkości. W 2009r. Wynik finansowy netto Euro-Tax.pl S.A. wyniósł 2,5 mln zł 32% więcej niż zakładany (1,9 mln zł). Lepsze od planowanych wyniki finansowe pozwoliły korzystnie zadebiutować firmie na rynku New Connect.

06/ DLACZEGO TEAM MOTIVATION CONCEPT? Kluczowym elementem działań TC Concept, które przyniosły efekt w wymiarze przewyższającym nasze oczekiwania, było wdrożenie systemów premiowych, powiązanych z realizacją przyjętego w spółce budżetu operacyjnego. Nastąpił bardzo wyraźny wzrost efektywności naszych pracowników, co bezpośrednio przełożyło się bardzo istotnie i pozytywnie na wynik finansowy naszej spółki. Adam Powiertowski Prezes Zarządu Euro-Tax.pl S.A. Andrzej Jasieniecki Wiceprezes Zarządu Euro-Tax.pl S.A.

06/ DLACZEGO TEAM MOTIVATION CONCEPT? Team Motivation Concept polega na zaprojektowaniu i wdrożeniu nowoczesnych systemów premiowych podnoszących efektywność pracy oraz wiążących poziom wynagrodzenia pracowników z osiąganymi przez firmę wynikami. Team Motivation Concept to: Zaprojektowanie systemu premiowego powiązanego z realizacją budżetu przychodów i kosztów oraz narzędzi do naliczania premii, Opracowanie systemu premiowego dla kadry zarządzającej wyższego szczebla powiązanego z poziomem realizacji celów sprzedażowych i marketingowych spółki, Kaskadowanie celów na centra odpowiedzialności, Opracowanie, wykonanie i wdrożenie narzędzi do naliczania wysokości premii, Symulacja wysokości premii przed wdrożeniem systemu, Opracowanie projektu zarządzenia regulującego zasady naliczania premii, Szkolenie wdrożeniowe dotyczące zasad funkcjonowania systemu premiowania dla uczestników systemu wraz z prezentacją.

PASSION. PERFECTION. PROFIT.

Kontakt: Tomasz Kanarkowski T: +48 71 734 04 70 TK: +48 603 503 792 M: tomasz.kanarkowski@tcconcept.pl W: http://