Oferta szkolenia WLR Training Group Sp. z o.o. wlr.com.pl ZARZĄDZANIE ZESPOŁEM - KOMPENDIUM UMIEJĘTNOŚCI MENEDŻERSKICH 12 listopada 2014 r. Hotel Scandic Gdansk, ul. Podwale Grodzkie 9, 80-895 Gdańsk PROFIL SKUTECZNEGO MENEDŻERA Analiza własnego stylu komunikacji i pracy na podstawie TESTU OSOBOWOŚCI TTI Ltd. INSIGHTS Analysen by SCHEELEN Instutut fur Managementberatug und Bildungsmarketing. Indywidualny feedback na podstawie, którego każdy z uczestników określi swoje mocne i słabe strony, a także cechy i umiejętności niezbędne w efektywnym zarządzaniu zespołem PRZEWODZENIE W ZESPOLE Realizm i odwaga Wolność a odpowiedzialność, czyli nie zakuwaj się sam w kajdany Siła zaangażowania Strategia czy działanie Siła lenistwa Czym jest władza? Paradygmaty sukcesu współczesnego menedżera Role i modele przywódcze Style kierowania Tajemnice i sztuka motywowania EFEKTYWNA KOMUNIKACJA MENEDŻERSKA Techniki skutecznego porozumiewania się Co zrobić by nas słuchano Komunikacja zarządcza Bariery komunikacyjne Skuteczna komunikacja hierarchiczna W KIERUNKU DOSKONAŁOŚCI - ZARZĄDZANIE EFEKTAMI PRACY ZESPOŁU proces zarządzania przez efekty - standardy efektywności cele, zasady i zakres zarządzania przez efekty poziomy zarządzania wynikami pracy - rola wizji, misji i wartości w firmie zarządzanie wynikami pracy zespołu zespołowa analiza osiąganych efektów - zasady konstruktywnych spotkań metody oceny efektywności pracy zespołu - plusy i minusy powody braku osiągania zadowalających wyników przez zespół PROCES KOMUNIKACJI W ZESPOLE - CO JESZCZE MOŻESZ ZROBIĆ W TYM ZAKRESIE? proces efektywnej komunikacji wewnętrznej w zespole zasady i uwarunkowania procesu komunikacji własne style wpływu werbalnego i pozawerbalnego na efektywną pracę zespołu najczęstsze błędy w procesie komunikacji - na podstawie doświadczeń praktyków oraz własnych obserwacji bariery w procesie komunikacji zagrożenia i konsekwencje barier komunikacyjnych oraz metody ich niwelowania skuteczne sposoby reakcji na powstające w zespole bariery komunikacyjne skuteczna komunikacja hierarchiczna sztuka oceny pracownika
UMIEJĘTNOŚĆ ODPOWIEDNIEGO DELEGOWANIA OBOWIĄZKÓW W ZESPOLE delegowanie zadań pracownikom jak i kiedy delegować zadania? przekazywanie zadań odpowiednio do zakresu kompetencji podwładnych ustalanie kolejności zadań prowadzących do celu elementy blokujące delegowanie zadań techniki egzekwowania wymagań i realizacji zadań monitoring i ocena wykonania zadania przez pracowników MOTYWOWANIE PRACOWNIKÓW - METODY FINANSOWE I POZAFINANSOWE -jakie czynniki i wartości motywują zespół produkcyjny do lepszej pracy? zasady wynagrodzenia jak ustalać system premii i nagród? skuteczne metody okazywania uznania i aprobaty umiejętność udzielania motywujących informacji zwrotnych zasady konstruktywnej krytyki i pochwały opracowanie indywidualnych planów motywowania pracowników jak zapobiegać spadkowi motywacji w zespole produkcyjnym? najczęściej popełniane błędy w motywacji pracowników OCENA PRACOWNIKÓW system ocen pracowniczych proces oceny pracowniczej planowanie - ustalenie celów, zadań kryterium oceny zbieranie danych na temat ocenianego pracownika rozmowa oceniająca sprowadzanie rozmowy z pracownikiem z poziomu emocjonalnego do poziomu społecznego czyli partnerskiego feedback pozytywny i negatywny konstruktywne wyrażanie opinii SKUTECZNE REAGOWANIE, ZAPOBIEGANIE POWSTAWANIU ORAZ ROZWIĄZYWANIE SYTUACJI KONFLIKTOWYCH przyczyny powstawania konfliktów w zespołach - koło i etapy problemów przewidywanie i wczesne diagnozowanie potencjalnego konfliktu w zespole przewartościowanie sytuacji konfliktowych/kryzysowych postawy wobec sytuacji konfliktowych efektywne zachowania lidera w konfliktach strategie i metody rozwiązywania konfliktów techniki moderowania rozmów w sytuacji konfliktu zarządzanie konfliktowymi współpracownikami postawa asertywna w sytuacji konfliktu zachowania asertywne jako techniki wywierania wpływu i obrony przed presją rodzaje asertywności (miękka, twarda, negocjacyjna) kontrolowanie uczuć i emocji SZTUKA SŁOWA MENEDŻER RETOREM Rozmowa w relacji zwierzchnik - podwładny i partnerska język rozmówcy wykorzystanie walorów językowych tempo, intonacja, siła, akcentowanie jak reagować na gafy, wpadki i przejęzyczenia Sztuka aktywnego słuchania kiedy prawdomówność oznacza brak taktu? Jak prawić i przyjmować komplementy SZTUKA GESTU - KOMUNIKACJA NIEWERBALNA Strefy odległości w kontaktach interpersonalnych Typy uścisków dłoni i ich znaczenie Jak uniknąć gafy - cmok nonsens i gesty kulturowe Znaczenie kontaktu wzrokowego w różnych kręgach i kulturach Gesty i ich znaczenie w innych krajach
KREOWANIE WIZERUNKU SKUTECZNEGO SZEFA, TAJNIKI CHARYZMATYCZNEJ RETORYKI sztuka argumentacji charyzma, osobowość i kompetencja postawy i gestykulacja jako emocjonalne sposoby przekazywania treści postawy akceptujące, postawy negujące kreowanie własnego "teatru komunikacji" ISTOTA ZACHOWAŃ ASERTYWNYCH W KIEROWANIU ZESPOŁEM Co oznacza w praktyce bycie asertywnym liderem? Sprowadzanie rozmowy z pracownikiem z poziomu emocjonalnego do poziomu społecznego czyli partnerskiego Feedback pozytywny i negatywny Konstruktywne wyrażanie opinii ZASADY PLANOWANIA I ORGANIZACJI CZASU Efektywne zarządzanie czasem Złodzieje czasu Wyznaczanie czasu Planowanie czasu Planowanie metodą ALPEN Rytm dnia a efektywne działanie SOCJOTECHNIKA CZY SKUTECZNOŚĆ - KOMUNIKACJA W PRZYWÓDZTWIE Techniki skutecznego porozumiewania się Komunikacja zarządcza Bariery komunikacyjne Skuteczna komunikacja hierarchiczna WYWIERANIE WPŁYWU W ZARZĄDZANIU ZESPOŁE Podstawowe prawa wywierania wpływu Narzędzia wywierania wpływu na poziomie relacji zespołowych Narzędzia perswazji gdy zawiodą inne narzędzia zarządzania pracownikami ETYKIETA BIZNESOWA I SAVOIR VIVRE Zasady pierwszeństwa w kontaktach biznesowych Przedstawianie, anonsowanie, umawianie - jak nie popełnić faux pas Etykieta przy stole Wymiana wizytówek, powitania, tytułowanie BUDOWA WIZERUNKU BIZNESOWEGO Strefy odległości w kontaktach interpersonalnych Typy uścisków dłoni i ich znaczenie Jak uniknąć gafy Cmok nonsens i gesty kulturowe DRESS CODE - ELEGANCJA W UBIORZE - JAK WYGLĄDAĆ BY NAS SŁUCHANO Ubiór w biznesie - sztuka autoprezentacji Prawidłowy dobór stroju i dodatków, Fryzura, makijaż, biżuteria Podstawowe uchybienia w wyglądzie kobiety, Podstawowe uchybienia w wyglądzie mężczyzny. Typy strojów i zasady ich doboru, wskazania elegancji Dobór typu stroju w biznesie: business dress, business casual, casual; dodatki Idealny ubiór do biura oraz na spotkania Wskazówki dotyczące doboru stroju Strój nieformalny czy ubranie wyjściowe? OSOBOWOŚĆ SKUTECZNY KLUCZ DO ZARZĄDZANIA ZESPOŁEM Osobowość lidera, czyli klucz do sukcesu Rozpoznawanie typów osobowościowych Motywowanie i dobór reakcji czterostrefowy model zachowań Samopostrzeganie i ocena innych w zależności od typu osobowości Doskonalenie osobowości, strategie rozwoju wewnętrznego Efektywne zarządzanie ludźmi o różnych typach osobowości
Harmonogram szkolenia: 08:45-09:00 Rejestracja i przywitanie uczestników 09:00-11:00 Szkolenie 11:00-11:15 Przerwa kawowa 11:15-13:00 Szkolenie 13:00-13:30 Lunch 13:30-15:00 Szkolenie 15:00-15:30 Odpowiedzi na pytania uczestników. 15:30 Zakończenie szkolenia Zaproszony prelegent: Piotr T. Ruta Trener, konsultant, doradca i negocjator. Wykładowca na Studiach Podyplomowych w Wyższej Szkole Bankowej w Poznaniu. Studiował na Wydziale Dziennikarstwa i Nauk Politycznych Uniwersytetu Warszawskiego. Jest absolwentem programu the Advanced Certificate in Marketing. Od 2004 roku jest też członkiem The Chartered Institute of Marketing i Communication Managerem Komitetu CIM Poland zarządzającego tą organizacją na terenie Polski. Ukończył Akademię Junior Chamber Poland oraz specjalistyczne kursy Best Practices for Inwestor Relations Professionals. Członek Klubu MBA Wyższej Szkoły Zarządzania / The Polish Open University. Doświadczony negocjator. Od 1994 roku doradza i szkoli jako niezależny konsultant ds. komunikacji marketingowej oraz trener miękkich umiejętności menedżerskich. Łączy wiedzę i praktykę z obszaru umiejętności menedżerskich, komunikacji oraz negocjacji i sprzedaży. Specjalizuje się w zagadnieniach z zakresu technik negocjacji sprzedaży i obsługi klienta, etykiety biznesowej, zarządzania zespołami, procesów komunikacji, marketingu, autoprezentacji i wystąpień publicznych oraz narzędzi wykorzystywanych w trakcie powyższych działań. Posiada również doświadczenie w projektach związanych z komunikacją strategiczną. Certyfikowany konsultant narzędzi psychometrycznych Extended DISC i Success Insights. Zaangażowany w tworzenie zintegrowanych projektów szkoleniowoeventowych typu szkolenie plus. Zajmuje się także problematyką innowacyjności i leadership. Szkolił między innymi przedstawicieli takich firm jak: Accenture Sp. z o.o, Avon Cosmetics Polska, Avon Operations Polska Sp. z o.o., Browar Okocim S.A., Coca - Cola HBC Polska, Colgate-Palmolive Poland Sp. z. o. o., Cussons, Dr Irena Eris, Eurocash Delikatesy Centrum, Farm Frites Poland SA, FERRING PHARMACEUTICALS B.V., Grupa Żywiec S.A., Henkel, Michelin Polska S.A.,Microsoft Sp. Z o.o., NESTLE POLSKA S.A., Perła - Browary Lubelskie S.A., PGNiG, Philip Morris Polska S.A.,Philips Lighting, Proctor & Gamble, Renault Polska, ROSSMANN SDP Sp. z o.o., Sandvik Mining and Construction, Tesco Polska Sp. z o.o., TUI Poland Sp z o.o., Unilever Polska S.A. i innych. Ma na swoim koncie liczne publikacje w prasie branżowej wydawnictwach książkowych oraz elektronicznych. Od wielu lat prowadzi szkolenia przygotowane dla specjalnie dla poszczególnych jednostek administracji publicznej wszystkich szczebli. Szkolił między innymi przedstawicieli takich instytucji jak: Sejm i Senat RP, Kancelaria Prezydenta i Premiera RP, Kancelaria Sejmu i Senatu, Ministerstwo Spraw Wewnętrznych i Administracji, Ministerstwo Spraw Zagranicznych, Ministerstwo Infrastruktury, Urząd Komunikacji Elektronicznej, Narodowy Fundusz Ochrony Środowiska i Gospodarki Wodnej, Urzędy Wojewódzkie: Dolnośląski, Kujawsko-Pomorski, Lubelski, Lubuski, Małopolski, Łódzki Urząd, Opolski, Podkarpacki, Podlaski, Pomorski, Śląski, Świętokrzyski, Warmińsko-Mazurski, Wielkopolski, Zachodniopomorski, Urząd Miasta Stołecznego Warszawy, Urząd Miejski w Radomiu, Urząd Miasta Wejherowa, Urząd Miasta Piotrkowa Trybunalskiego Urząd Miejski w Zabrzu, Urząd Miasta i Starostwo Powiatowe w Prudniku, Starostwo Powiatowe w Policach, Starostwo Powiatowe w Tczewie, Starostwo Powiatowe w Brzegu, Urząd Miasta Brzeg, Urząd Miejski w Lewinie Brzeskim, Gródków, Olszanka, Głuchołazy, Pakosławice, Skoroszyce, Powiatowy Urząd Pracy w Olecku, Wojewódzki Urząd Pracy w Rzeszowie, MPWiK w m. st. Warszawie S.A., Warmińsko-Mazurska Agencja Rozwoju Regionalnego SA w Olsztynie Lubelska Agencja Wspierania Przedsiębiorczości w Lublinie i wielu innych.
FORMULARZ ZGŁOSZENIOWY Prosimy przesłać faksem: 22 632 23 72 lub: wlr@wlr.com.pl ZARZĄDZANIE ZESPOŁEM - KOMPENDIUM UMIEJĘTNOŚCI MENEDŻERSKICH 12 listopada 2014 r. Hotel Scandic Gdansk, ul. Podwale Grodzkie 9, 80-895 Gdańsk Imiona, nazwiska oraz stanowiska uczestników: Nazwa firmy: Adres firmy: NIP: Tel: Fax: E-mail: Proszę o przesłanie potwierdzenia na mój e-mail Proszę o wystawienie faktury VAT 600 zł + 23% VAT - koszt udziału w szkoleniu Uwagi: Cena uczestnictwa Warunki uczestnictwa Cena obejmuje: prelekcje, materiały, certyfikat oraz wyżywienie. Po otrzymaniu zgłoszenia prześlemy Państwu potwierdzenie udziału w szkoleniu oraz fakturę pro forma. Prosimy o dokonanie wpłaty zgodnie z terminem płatności podanym na fakturze proforma. Wpłaty należy dokonać na konto: 69 1140 2004 0000 3302 7499 3004 Rezygnację z udziału należy przesyłać listem poleconym na adres organizatora. W przypadku rezygnacji w terminie mniejszym niż 14 dni przed rozpoczęciem szkolenia pobierane jest 100% opłaty za udział bez względu na termin wysłania formularza zgłoszeniowego. Nieodwołanie zgłoszenia lub niewzięcie udziału w szkoleniu powoduje obciążenie pełnymi kosztami udziału. Niedokonanie wpłaty nie jest jednoznaczne z rezygnacją z udziału. Zamiast zgłoszonej osoby w szkoleniu może wziąć udział inny pracownik firmy. Organizator zastrzega sobie prawo do zmian w programie. W przypadku, gdy wykładowca z przyczyn losowych nie będzie mógł przeprowadzić zajęć w podanym wcześniej terminie WLR Training Group zastrzega sobie prawo zmiany terminu zajęć. Uczestnicy szkolenia wskazani przez osobę zgłaszającą zostaną niezwłocznie poinformowani o tym fakcie. Wyrażam zgodę na przetwarzanie danych osobowych dla celów marketingowych przez WLR Training Group zgodnie z Ustawą o ochronie danych osobowych (Dz.U. nr 133/97, poz. 883), a w szczególności zgadzam się na otrzymywanie informacji handlowej od WLR Training Group w rozumieniu Ustawy z 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną na podane wyżej adresy e-mail. Oświadczamy, że akceptujemy warunki uczestnictwa w szkoleniu oraz zobowiązujemy się do zapłaty. Podpis i pieczątka WLR Training Group Sp. z o.o. ul. Łucka 7/9, 00-842 Warszawa, tel.: 22 632 47 17, fax: 22 632 23 72 wlr.com.pl