Rekrutacja i selekcja, II rok Zarządzanie, Specjalność: Zarządzanie zasobami ludzkimi Dr Artur Wilczyński Katedra Zarządzania Przedsiębiorstwami OBSZARY STOSOWANIA AC DOBÓR PERSONELU SYSTEM WYNAGRODZEŃ ASSESSMENT CENTRE ROZWÓJ PRACOWNIKÓW OCENA PRACOWNIKÓW DEFINICJA AC Assessment Centre metoda pozwalająca na ocenę adekwatności zachowań kandydatów w stosunku do wymagań, jakie stawia wykonywanie obowiązków na danym stanowisku pracy Istotą metody jest zebranie danych o kandydacie, w kategoriach elementów kompetencji charakteryzowanych przez wysokie efekty pracy 1
CECHY METODY AC 1. W ramach metody szczególną uwagę zwraca się na zachowanie kandydatów. 2. Poszczególne cechy są oceniane przy pomocy zróżnicowanych metod tj.: wywiady, ćwiczenia, testy. 3. Większość ćwiczeń ma formę symulacji sytuacji, które mogą zajść na stanowisku pracy, na które prowadzona jest rekrut. 4. Ćwiczenia mogą być przeprowadzane w grupie, co pozwala zaobserwować umiejętność współpracy. 5. Kandydaci są obserwowani przez wielu oceniających (asesorów). 6. Ocena końcowa jest wynikiem dyskusji i syntezy ocen wszystkich oceniających. ZASADY STOSOWANIA METODY AC 1. Należy przeprowadzić analizę stanowiska pracy, dzięki której zostaną zdefiniowane kompetencje z określonym wkładem w realizację celu (obowiązków) stanowiska pracy. 2. Określenie wskaźników mierzących poziom kompetencji. 3. Stosowanie nie mniej niż 2 symulacji pozwalających na konfrontację kandydatów (jeżeli wymagane). 4. Podzielenie sesji na odrębne ćwiczenia. 5. Oceniający powinni posiadać kompetencje w zakresie obserwacji, rejestrowania, klasyfikacji i ewaluacji (ORCE). ZASADY STOSOWANIA METODY AC 6. Oceniający powinni oceniać uczestników w sposób niezależny. 7. Kandydatom powinno się przekazać informację zwrotną z AC. 8. Zebranie informacji o tym, w jaki sposób oceniano kandydatów, jakie dane były pozyskane i przez kogo oraz kto i w jakim zakresie może mieć dostęp do informacji z oceny. 9. W raporcie z AC należy zamieścić informacje o ograniczeniach sesji oraz poszczególnych ćwiczeń. 2
ETAPY PROCESU AC PRE-PLANOWANIE Identyfikacja miejsca stanowiska w strukturze organizacyjnej Ustalenie obowiązków (kierownicy, uczestnicy, oceniający) ROZWÓJ PROCESU AC ZASTOSOWANIE Wybór projektanta sesji AC Przeprowadzenie analizy stanowiska pracy (zebranie kompetencji) Identyfikacja symulacji Zaprojektowanie sesji Przygotowanie AC-prace organizacyjne AKTORZY W PROCESIE AC 1. Obserwatorzy/oceniający. Powinni uczestniczyć w szkoleniu poruszającym zagadnienia dotyczące: zasad obowiązujących w ramach AC, rozwiązań praktycznych stosowanych w AC, sposobu konstruowania informacji zwrotnej z sesji, wskazania słabych stron AC, poufności informacji zbieranych w ramach sesji. AKTORZY W PROCESIE AC 2. Projektanci przygotowujący plan AC zapewniający analizę stanowiska pracy, wybór odpowiednich ćwiczeń, harmonogram AC, projektujący ćwiczenia. 3. Facylitatorzy osoby zarządzające sesją AC, podejmujący działania operacyjne. Wchodzą w role kontrolerów jakości lub zarządzających czasem i miejscem (muszą mieć opanowane standardy i dobre praktyki odnośnie organizacji AC). 4. Odgrywający role osoby wchodzące w interakcje z uczestnikami procesu. 3
PROCES AC Formułowanie celu Analiza stanowiska Definiowanie kryteriów Wybór ćwiczeń Wybór kandydatów Zaplanowanie programu i napisanie scenariusza Wybór oceniających Instruowanie kandydatów SESJA ASSESSMENT Szkolenie oceniających Ocena, raport, przekazanie oceny Wywiad z Wywiad z Symulacja Wywiad z menedżerem ds. menedżerem sprzedaży menedżerem ds. sprzedaży - z telefonicznej sprzedaży - firmowym działu HR regionalnym Komunikacja werbalna Komunikacja pisemna Słownictwo techniczne Motywacja do pracy Standardy pracy sprzedaży Odporność na stres Nieustępliwość uczenia się Przejmowanie inicjatywy Planowanie i organizowanie Ocenianie sytuacji Analizowanie Integrowanie Myślenie analityczne przewidywania przekonywani a do swoich koncepcji Motywowanie innych pozyskiwania klientów Przekazywanie wiedzy i umiejętności Wywiad Ćwiczenia grupowe Odgrywanie ról Analiza przypadku Testy numeryczne Testy werbalne Samokontrola 4
ĆWICZENIA WYKORZYSTYWANE W RAMACH AC Rodzaje ćwiczeń: Prezentacja Koszyk (in the basket) Symulowane rozmowy (np. ocena pracownika, negocjacje z klientem) 5