Wydział Zdrowia Publiczn Śląski Uniwersytet Medyczny w Katowicach SYLABUS MODUŁU (PRZEDMIOTU) Nazwa modułu Marketing usług Kod modułu Zakład Ekonomiki i Zarządzania w Ochronie Zdrowia Wydział Zdrowia Publiczn w Bytomiu Jednostka realizująca Śląski Uniwersytet Medyczny w Katowicach 41-902 Bytom, ul.piekarska 18 tel. 32 397 65 37 email: ekonomika@sum.edu.pl Dane kontaktowe Jednostki http//www.zarzadzanie.sum.edu.pl Kierownik Jednostki dr n.hum.tomasz Holecki Koordynator modułu/przedmiotu dr n.ekon.magdalena Syrkiewicz-Świtała Kierunek Zdrowie Publiczne Specjalność Profil ia ogólno-akademicki Poziom ia (studiów) II Tryb prowadzenia studiów stacjonarne Semestr(y) 4 Język prowadzenia zajęć polski Egzamin NIE Cel główny modułu/przedmiotu: Zapoznanie studenta z teorią i praktyką marketingu usług MarketUslZdrow-ZP-IIst-2r-S Strona 1 z 6
EFEKTY_KSZTAŁCENIA Opis modułu/przedmiotu: Marketing usług Macierz modułu/przedmiotu w odniesieniu do formy zajęć dydaktycznych. numer efektu ia (symbol) Student, który zaliczył moduł (przedmiot) wie/umie/potrafi: programu (EKK) ia dla dla (EKO) Sposób weryfikacji ia Wykład Ćw. Zajęcia seminaryjne Zajęcia laboratoryjne Inne EK1 Zna ogólne zasady tworzenia i rozwoju form strategii wykorzystującej K_W21;100% wiedzę z zakresu marketingu usług M2_W04 M2_W08 S2A_W02;70% S2A_W07;30% odpowiedź ustna EK2 EK3 EK4 Umie dokonać analizy praktyki realizowanych projektów Umie komunikować się z otoczeniem przy realizacji strategii marketingowe Potrafi odpowidzialnie projektować zadania strategii i marketingu mix dla usług K_U01;100% K_U02;100% K_K06;100% M2_U01 M2_U03 S2A_U06;50% S2A_U10;50% M2_U07 S2A_U01 S2A_U06;40% S2A_U08;60% S2A_U10 M2_K03;30% M2_K04 S2A_K07;70% projekt, studium przypadku projekt, studium przypadku projekt, studium przypadku MarketUslZdrow-ZP-IIst-2r-S Strona 2 z 6
EFEKTY_KSZT_% numer efektu ia (EK_n) program u (EKK) program u K_n [%] Suma nie do ia dla dla (EKO) dla MK_n lub SK_N [%] Suma Symbol dla MK_n [%] dla SK_N [%] M_n=Σ(K _n*mk_n) S_n=Σ(K_ n*sk_n) osadzeni a w naukach ych M osadzeni a w naukach ych S numer efektu ia odniesien ia do odniesien ia do EK1 K_W21 100% 100% M2_W04 100% M 0% 0% 0% 100% EK1 0,0% 100,0% 100% M2_W08 M 0% EK2 0,0% 100,0% 100% S2A_W02 70% S 70% 100% EK3 0,0% 100,0% 100% S2A_W07 30% S 30% EK4 30,0% 70,0% EK2 K_U01 100% 100% M2_U01 100% M 0% 0% 0% 100% 100% M2_U03 M 0% 100% S2A_U06 50% S 50% 100% 100% S2A_U10 50% S 50% Średnia 7,5% 92,5% EK3 K_U02 100% 100% M2_U07 100% M 0% 0% 0% 100% ECTS 0,2 2,3 100% S2A_U01 S 0% 100% 100% S2A_U06 40% S 40% 100% S2A_U08 60% S 60% 100% S2A_U10 S 0% EK4 K_K06 100% 100% M2_K03 30% 100% M 30% 30% 30% 70% 100% M2_K04 M 0% 100% S2A_K07 70% S 70% 70% MarketUslZdrow-ZP-IIst-2r-S Strona 3 z 6
MarketUslZdrow-ZP-IIst-2r-S Treść ia modułu/przedmiotu: Marketing usług Wykłady ( treści ): Istota marketingu i j ewolucja, Analiza otoczenia marketingow, Marketing mix i jej ewolucja od 4P do7p, Marketing usług i j specyfika, Zarządzanie marketingowe w usługach ych Ćwiczenia / seminaria ( treści ) 7P usług ych, 4C i 4D usług ych, Kształtowanie usługi ej, Metody i systemy dystrybucji usług ych, Kształtowanie cen i warunków ekonomicznych transakcji w jednostkach świadczących usługi e w Polsce i na świecie w zestawieniu z systemem ochrony zdrowia, Promocja mix usług ych, Strategie marketingowe rodzaje i formowanie, Marketing a jakość usług. Metody walidacji końcowych ia Student po zakończeniu kursu otrzymuje ocenę, która jest śrenią z ocen stanowiących weryfikację każd założon efektu ia. Oceny w ramach każdej formy weryfikacji dokonuje się zgodnie z poniższą skalą: Ocena ia ndst (2.0) dst (3.0) d.db (3.5) db (4.0) p.db (4.5) bdb (5.0) poniżej 60% 60%-67% 68%-75% 76%-83% 84%-91% 92%-100% 2,0 3,0 3,5 4,0 4,5 5,0 EK1 Nie potrafi zdefiniować pojęcia i narzędzi marketingu usług Potrafi zdefiniować pojęcia i narzędzia marketingu usług oraz wskazać ich zastosowanie Potrafi wymienić i omówić pojęcia i narzędzia marketingu usług oraz wskazać ich zastosowanie Potrafi zdefiniować i szeroko omówić pojęcia i narzędzia marketingu usług oraz wskazać ich zastosowanie Potrafi wskazać istotę budowania strategii Zna funkcje i systemy zarządzania strategią marketingową EK2 Nie potrafi identyfikować przejawów i elementów mieszanki Potrafi identyfikować przejawy i elementy mieszanki Potrafi identyfikować elementy mieszanki oraz wyjaśnić mechanizm ich funkcjonowania Potrafi przeanalizować strategię marketingową dla usług Potrafi przygotować i zaprojektowac startegię marketingu miź dla usług Potrafi wskazać możliwości realizacji mieszanki dla usług TRESCI_KSZTAŁCENIA Strona 4 z 6
MarketUslZdrow-ZP-IIst-2r-S EK3 Nie potrafi komunikować się z grupą zadaniową przy realizacji startegii Potrafi komunikować się z grupą zadaniową przy realizacji startegii Potrafi okreslić rodzaj i zakres informacji możliwych do uzyskania z oreslonych grup otoczenia odpowiedzialnych za działania marketingowe Potrafi jasno sformułować swoje oczenkiwania i prezentować własne argumenty okreslonym grupom odpowiedzialnym za działania marketingowe Potrafi efektywnie i skutecznie komunikować się z otoczeniem przy budowanie strategii usług Potrafiaktywnie włączyć się w proces budowania strategii usług EK4 Nie potrafi wymienić i scharakteryzować elementów marketingu mix usług Potrafi wymienić i scharakteryzować elementy marketingu mix usług Potrafi określić funkcje i zadania poszczególnych elementów marketingu mix usług Rozumie znaczenie poszczególnych elementów marketingu mix usług w budowanej strategii Potrafi zbudować Potrafi zbudować strategię marketingowa z strategię marketingowa wykorzystaniem integrując wszystkie elementów marketingu elementy marketingu mix usług mix usług Wymagania wstępne i dodatkowe zaliczony przedmiot mikroekonomia, podstawy zarządzania Zalecana literatura i pomoce naukowe Piśmiennictwo podstawowe: Dobska M., Dobski P., Marketing usług ych, Infor, Warszawa 2000. Mazur J., Zarządzanie marketingiem usług, Difin, Warszawa 2001. Nowotarska Romaniak B., Marketing usług, Wolters Kluwer Polska ABC, Warszawa 2008. Syrkiewicz-Świtała M. (red.), Marketing w ochronie zdrowia, Wyd. SUM, Katowice 2011. Piśmiennictwo uzupełniające: Bukowska-Piestrzyńska A., Marketing usług od budowania wizerunku placówki do zadowolenia klienta, CeDeWu, Warszawa 2006. Dobska M, Rogoziński K., Podstawy zarządzania zakładem opieki zdrowotnej, PWN, Warszawa 2008. Kotler Ph., Marketing. Analiza, planowanie, wdrażanie i kontrola, Felberg SJA, Warszawa 1999. Krot K., Jakość i marketing usług ych, Wydawnictwo ABC Wolters Kluwer Polska, Warszawa 2008. Limański A., Drabik I., Marketing w organizacjach non-profit, Difin, Warszawa 2007. Nosko J. (red.), Ekonomika i zarządzanie w opiece zdrowotnej, Wyd. Instytutu Medycyny Pracy im. prof. J. Nofera, Łódź 2001. Opolski K., Dykowska G., Możdżonek M., Zarządzanie przez jakość w usługach. Teoria i praktyka, CeDeWu, Warszawa 2005. Narzędzia dydaktyczne: projektor TRESCI_KSZTAŁCENIA Strona 5 z 6
ECTS Nakład pracy studenta (bilans punktów ECTS) dla modułu/przedmiotu: NR Wykład 4 20 20 Seminaria 25 20 45 Zaliczenie 10 10 Sumaryczne obciążenie pracą studenta 45 30 75 Punkty ECTS za moduł 1,5 1 2,5 NR Wykład 0 Seminaria 0 Zaliczenie 0 Sumaryczne obciążenie pracą studenta 0 0 0 Punkty ECTS za moduł 0 0 0 NR Wykład 0 Seminaria 0 Zaliczenie 0 Sumaryczne obciążenie pracą studenta 0 0 0 Punkty ECTS za moduł 0 0 0 NR* Wykład 0 Seminaria 0 Zaliczenie 0 Sumaryczne obciążenie pracą studenta 0 0 0 Punkty ECTS za moduł 0 0 0 DLA MODUŁU Marketing usług SUMA [h] Godzin kontaktowych SUMA [h] Pracy własnej studenta SUMA [h] Obciążenia studenta Wykład 20 0 20 0 0 Seminaria 25 20 45 0 0 Zaliczenie 0 10 10 0 0 0 0 0 0 0 0 Sumaryczne obciążenie pracą studenta 45 30 75 Punkty ECTS za moduł 1,5 1 2,5 MarketUslZdrow-ZP-IIst-2r-S Strona 6 z 6