KOMUNIKACJA SPOŁECZNA Cel szkolenia: Komunikacja społeczna jest podstawą dla wielu innych umiejętności: zarządzania, przewodzenia, efektywnej pracy w zespole, a można jej się nauczyć jedynie w praktyce dlatego szkolenie ma w 90 % charakter warsztatowy i zabawowy. Nauczenie przedsiębiorców z mikro- i małych przedsiębiorstw efektywnego komunikowania się i dogadywania, niezależnie czy mamy do czynienia z sytuacją jeden na jeden (komunikacja interpersonalna), czy pracą w grupie (komunikacja grupowa) czy występowania przed innymi ludźmi (komunikacja publiczna). Nabycie umiejętności usprawnienia komunikacji z innymi, interpretowania i wykorzystywania sygnałów mimowolnie wysyłanych przez rozmówcę, pokonywania różnych przeszkód pojawiających się w trakcie procesu porozumiewania się. Nabycie umiejętności dopasowania się do rozmówcy i dochodzenia do porozumienia z klientami, twoimi współpracownikami, podwładnymi (niezależnie czy jesteś szefem czy pracownikiem) Nabycie umiejętności pracy w grupie i przemawiania i przekonywania większej grupy osób do swojego stanowiska.
Program szkolenia (2 dni x 8 godz.) DZIEŃ 1 1. Wprowadzenie w problematykę komunikowania się, czyli co o komunikowaniu się warto wiedzieć w każdej sytuacji? Podstawowy model komunikacji międzyludzkiej i wynikające z niego prawidłowości. Przebieg procesu komunikowania się Bariery komunikacyjne 2. Podstawy komunikacji społecznej Komunikacja interpersonalna jak dogadać się z drugim człowiekiem? Komunikacja grupowa jak porozumieć się i ustalić konsensus w grupie? Komunikacja publiczna jak przeprowadzić przekonującą prezentację publiczną? Komunikacja masowa jak komunikować się z tłumem 3. Komunikacja niewerbalna Mowa ciała Gesty Mimika
Głos Postawa ciała i sposób poruszania się Zachowania mimowolne i świadome Inne źródła komunikatów niewerbalnych: kontekst sytuacyjny, specyficzne rekwizyty Efekt Hallo wykorzystanie Efektu Pierwszego Wrażenia Znaczenie kontaktu wzrokowego Zarządzanie dystansem psychologicznym Aranżacja przestrzeni Interpretacja sygnałów niewerbalnych 4. Komunikacja werbalna Sposób formułowania komunikatów: używanie specyficznego języka, zdania krótkie czy długie, tempo mówienia Dlaczego te same słowa mogą mieć różne znaczenie? Argumentowanie - znaczenie właściwego zrozumienia motywów nadawcy DZIEŃ 2 1. Co sprawia w procesie komunikacji, że przynosi on właściwe rezultaty? Umiejętność dopasowania się do sposobu komunikowania się rozmówcy
Autodiagnoza własnego stylu społecznego co muszę wiedzieć o swoim stylu by móc elastycznie komunikować się z innymi? Rozpoznawanie i dopasowywanie się do stylów społecznych rozmówców 2. Sprzężenie zwrotne w komunikowaniu się Umiejętne zadawanie pytań pytania zamknięte i otwarte Zastosowanie poszczególnych rodzajów pytań Metoda Lejka Podtrzymywanie kontaktu 3. Umiejętność słuchania Sygnały potwierdzające odbiór Nastawienie na zrozumienie - przyjmowanie perspektywy drugiej strony tzw. empatia Tworzenie atmosfery sprzyjającej otwartości 4. Podsumowanie - autodiagnoza zdolności komunikowania się Określenie własnych mocnych i słabych stron w zakresie komunikowania się Ustalenie obszarów problemowych i metod ich doskonalenia 5. Podsumowanie szkolenia
Metody szkoleniowe: Jasne przedstawienie Uczestnikom celów, ról, procesu i logiki warsztatów i całego projektu. Forma warsztatowa koncentracja na praktycznych ćwiczeniach; cześć teoretyczna w czasie zajęć stanowi 10% czasu. Optymalne natężenie czasu i tempo pracy. Praktyczne ćwiczenia indywidualne, w parach i grupach (nauka przez doświadczenie). Metody aktywizujące: dyskusja grupowa uaktywniająca uczestników i wprowadzająca w tematykę różnych problemów związanych z komunikacją społeczną mapa myślowa na bazie wizualizacji w postaci mapy myślowej uczestnicy w grupach określą kluczowe umiejętności niezbędne w każdym typie komunikacji społecznej prezentacje uczestnicy przygotowują prezentacje na zadany temat i przekonują innych do swoich argumentów stosując skuteczną komunikację werbalną i niewerbalną, o ile czas pozwoli nagrywamy i odtwarzamy fragmenty prezentacji test autodiagnostyczny i omówienie zastosowania wykorzystując zaadaptowany do polskich warunków test osobowości, uczestnicy określą swój typ społeczny a następnie wykorzystają go do zbudowania pozytywnych relacji z innymi typami z otoczenia gry i zabawy komunikacyjne na bazie doświadczeń z zabaw uczestnicy poznają metodologię zadawania pytań, wyciągania i analizy informacji
gra symulacyjna: Pizza Anchois - uaktywniająca na bazie scenariusza detektywistycznego, opanujemy umiejętności słuchania, analizowania informacji, komunikowania się pionowego i poziomego test autodiagnostyczny i omówienie - uczestnicy zweryfikują swoje zdolności komunikacyjne na bazie testu komunikowania się, określą swoje silne i słabe strony oraz obszary do poprawy.