Kompetencje Piotr Skotnicki, CK mhr
Jak to mam zamodelować w systemie? Proponuję zrobić to w taki sposób, bo uzyskamy wtedy taki efekt, co Państwo na to? Dlaczego to ważne?
Co mierzyć?
Kompetencje, czyli co? Kompetencje, czyli: Wiedza Postawy Zachowania
Kompetencje czy efektywność? Szkoła wyższości świąt Bożego Narodzenia: Oczywiście, że kompetencje. Jeśli ktoś nie wie jak i nie ma właściwych narzędzi, to nie wykona powierzonych mu obowiązków Szkoła wyższości świąt Wielkiej Nocy Oczywiście, że efektywność. Co z tego, że wie jak i ma czym, skoro tego nie zrobił? Po co mi jego wiedza, skoro z niej nie korzysta?
Troszeczkę matematyki POTRAFIĘ * CHCĘ = ZROBIĘ KOMPETENCJE * MOTYWACJA = EFEKTYWNOŚĆ
Co więc mierzyć? Efektywność (KPI)? Tak, bo właściwa efektywność organizacji to najważniejszy cel zarządzania. Tak, bo pomiar efektywności podnosi motywację (metoda kija) Kompetencje (360, AC)? Tak, bo bez tej wiedzy nie jesteśmy w stanie prowadzić właściwych działań rozwojowych Tak, bo działania rozwojowe podnoszą motywację (metoda marchewki)
Pomiar kompetencji powinien służyć WYŁĄCZNIE do adresowania działań rozwojowych. Ocena kompetencji NIE POWINNA zakończyć się żadnym negatywnym działaniem względem ocenianego. Ewentualne negatywne konsekwencje oceny można wyciągać jedynie z braku poprawy mimo działań rozwojowych.
Jak mierzyć?
Do czego służy siekiera? Siekiera to urządzenie za pomocą, którego można zrobić w zasadzie wszystko. Są jednak czynności do których warto zastosować inne, bardziej specjalistyczne narzędzia, np. obcinanie paznokci prof. Mariusz Woźniak, AGH
Standardowa ocena ORAKUSZ OCENY 1. Ocena wykonywania zadań 2. Ocena celów 3. Ocena kompetencji 4. Ocena umiejętności 5. Ocena kwalifikacji 6. Badanie satysfakcji 7. Cele na przyszłość 8. Pytanie o motywację To jest siekiera To jest często bezużyteczne
Ocena pracownicza Szansa czy przykry obowiązek? Oceniani jesteśmy niezależnie, czy istnieje sformalizowany proces Na ocenę formalną mamy wpływ Zróbmy oceny to ich pogoni do pracy Absolutne zaprzeczenie idei ocen okresowych. Absolutne zaprzeczenie zdrowego rozsądku Zróbmy oceny, zobaczymy gdzie można poprawić efektywność organizacji Ocena jako element rozwoju organizacji, a tym samym rozwoju pracowników.
Ocena Jak sprawić by pracownicy współpracowali w naszych działaniach? Jak uzyskać wiarygodne dane? Sprawiedliwość, obiektywizacja i komunikacja
Jak zapytać? Czy Twój kolega ma Orientację na klienta (wysoką/średnią/niską) Na jakim poziomie Twoim zdaniem występuje wskaźnik (zachowanie) Twojego kolegi? Czy i jak często obserwujesz dane zachowanie u swojego kolegi?
Kompetencja Orientacja na Klienta Jaki to poziom (skala 1-5)?? Zna i rozumie aktualne potrzeby klienta W ramach własnego stanowiska samodzielnie rozwiązuje problemy związane z obsługą i zaspokojeniem potrzeb klientów wewnętrznych i zewnętrznych Na wymagania klienta odpowiada w sposób przemyślany i rozważny A to? Proponuje i wprowadza zmiany w celu poprawy poziomu obsługi klienta Organizuje i nadzoruje proces badania potrzeb i satysfakcji klientów wewnętrznych i zewnętrznych Tworzy systemy zarządzania obsługą klientów, relacjami z klientami itp.
Ocena kompetencji -IFO
Po co mierzyc?
Mianujemy Was Prezesami. Na najbliższą godzinę Jeśli ktoś już jest, to dokładam udział w zyskach firmy 19
Mamy wakat ASYSTENT ZARZĄDU E. Tarasiewicz PREZES I. Miedziński DOP DZIAŁ ORGANIZACYJNO - PRAWNY DZIAŁ DZIAŁ DP PARTNERÓW DW DZIAŁ WDROŻEŃ DRA ROZWOJU DS DZIAŁ SPRZEDAŻY APLIKACJI DYREKTOR d/ s FINANSOWYCH PROKURENT VICE PREZES ds. WDROŻEŃ VICE PREZES ds. ROZWOJU VICE PREZES ds. SPRZEDAŻY SPECJALISTA d/ s R. Orawski A. Kotyrba B. Michalik F. Szweda R. Juraszek G. Makarewicz DYREKTOR DZIAŁU ORGANIZACYJNO -PRAWNEGO PK DYREKTOR ds. PARTNERÓW DYREKTOR ds. WDROŻEŃ DYREKTOR ds. TECHNICZNYCH DYREKTOR ds. KONTROLI JAKOŚCI DYREKTOR ds. APLIKACJI DYREKTOR ds. MARKETINGU DYREKTOR ds. PRESALES DYREKTOR DS. NOWYCH KLIENTÓW DYREKTOR ds. PROJEKTU SOLO DYREKTOR DZIAŁU UPSALES DYREKTOR DS. KONTAKTÓW Z KLIENTEM K. Banasik H. Klimek A. Boryka J. Wichary F. Saternus I. Krak A. Tendyra S. Kuźniak M. Pawlik P. Skotnicki M. Górecko M. Dąbek Z-CA DYREKTORA DZIAŁU ORGANIZACYJNO -PRAWNEGO KIEROWNIK DZIAŁU SYSTEMOWO - SPRZĘTOWEGO Z-CA DYREKTORA PROJEKT MANAGER KIEROWNIK ZESPOŁU INŻYNIERÓW SYSTEMOWYCH KIEROWNIK PROJEKTÓW A. Reczyńska M. Tkacz B. Chudzikiewicz S. Kiełb J. Wielgus P. Szumiński I. Gredka S. Kędzierski SPECJALISTA ds. DOKUMENTACJI I WYDAWNICTW Ł. Bojanowski A. Królicki A. Obarewicz DOKUMENTACJE KANCELARIA I DRUKI L. Martynowicz B. Błaszczyk I. Głowacka SPECJALISTA d/ s SYS.-SPRĘTOWYCH W. Isakow ASYSTENT DZIAŁU SYS.-SPRZĘTOWEGO B. Potempa ASYSTENT DZIAŁU WSPÓŁPRACY Z PARTNERAMI A. Surowiec R. Sady D. Paruzel Z. Domeradzki J. Kaciłowicz R. Siejko W. Rutkiewicz M. Chrobok A. Joachimski KONSULTANCI KONSULTANCI SPECJALISTA SPECJALISTA ds. PROGRAMIŚCI d/ s TECHNOLOGII MARKETINGU L. Giza J. Dziuk E. Gil INTERNETOWYCH J. Ignacy M. Balas I. Gaś M.Kitala-Kuźniak A. Antoszczak P. Pasich A. Gryłka P. Kędzierski M. Majcher K. Cyganek J. Kubiak S. Kisielowski A. Turboś SPECJALISTA M. Sodel ds. M. Ledwoń R. Knap W. Wojtala d/ s MARKETINGU BAZY W. Wiater I NARZĘDZI K. Zmarzlik E. Nowak D. Bal ORACLE A. Wilsz T. Szymański B. Orechwo B. Dybowska Z. Kądziela R. Wojnarowski T. Zembaczyński R. Węgliński D. Grzondziel T. Kutek M.. Czarnecki E. Adamczyk R. Buszko S. Ceglarek M. Czajkowski J. Geisner G. Kozłowski J. Hakuba P. Krybus J. Lis J. Mielcarski Ł. Pytloch M. Chorzępa SPECJALISTA d/ s ZAKUPÓW I KONTAKTÓW POWDROŻENIOWYCH S. Kłaczka R. Sobczyk M. Gajda P. Kłaczka A. Ptaś T. Kubica P. Kujawa J. Pacula SPECJALISTA ds. MARKETINGU A. Raida SPECJALISTA ds. PUBLIC RELATIONS D. Cop BADANIA RYNKU J. Giza SPECJALISTA ds. ANALIZ I BADANIA RYNKU H. Stańczyk A. Krzętowska KONSULTANT SPECJALISTA ds. d/ MERYTORYCZNEGO s MARKETINGU PRZYGOTOWANIA KOTRAKTU J. Iwanek W. Jęczmyk K. Skowronek M. Węgrzyn ASYSTENT DZIAŁU SPRZEDAŻY J. Wąchalska MENADŻER ds. KONTRAKTÓW M. Basan A. Faleńczyk J. Paszek J. Staroń SPECJALISTA/ KONSULTANT R. Banisz A. Rzepka M. Skowron I. Szpindor MENADŻER ds. PROJEKTU SOLO M. Węgorzewski SPECJALISTA d/ s SPRZEDAŻY I KONTAKTÓW POWDROŻENIOWYCH M. Dobrzyński R. Jedynak G. Kłopot H. Liebner T. Oczko HOT-LINE I. Czarski M. Dobrowolska M. Kiełb H. Lewkowicz G. Malcher G. Pilarska I. Stawowy R. Zapart S. Borkowski A. Suchański SPECJALISTA d/ s ZARZĄDZA. FLOTĄ K. Kuś B. Wiszniewska A. Gunia J. Kasparek M. Koprowski W. Melnyk J. Sieczyk R. Pisek R.Wojciechowski P. Grzesiak TELEMARKETING K. Klamka M. Wrzos K. Mróz ADMINISTRACJA A. Padlewska K. Kokoszka M. Sądel E. Migała K. Jakubik M. Lisowska B. Sajbor M. Piątkowska M. Sobczak A. Stańczyk A. Szram R. Hernicki H. Smolińska K. Grzybek G. Krochmal M. Śleziona P. Smuda K. Szopa R. Tyrała G. Zegar R. Orman Z. Kiełek M. Powęzka G. Chromik S. Różański R. Cop D. Sadowski K. Lorencki R. Zyska M. Psikuta W. Golis K. Wilk M. Włodarczyk J. Adamus W. Babicz J. Ginter T. Dzierżęga G. Krochmal A. Feige K. Ścieszka B. Fraj C. Wójtowicz G. Dulik B. Latos J. Przybyła 20
Kogo awansować? 15 lat w firmie Lubiana Wykształcona w PRL Niezlustrowana Studia w SGH Podyplomowe z zarządzania MBA Nowa krew w firmie 21
Systemy wspomagania decyzji. 22
Kogo awansujemy? Źródło: Projekt badawczy Postawy pracownicze Fundacja Obserwatorium Zarządzania 23
Co wiemy o kandydatach? Odpowiedzialna Zawsze na czas Zaangażowana O 19 jeszcze w pracy Doświadczona 15 lat w firmie Lubiana Tylko dobrze o niej mówią Solidna Bez jednego dnia chorobowego Miła Uśmiecha się do mnie.. Profesjonalny Przygotował strategię Nowoczesny Multimedia Innowacyjny Propozycje zmian Kreatywny Nowe pomysły Odważny Sam do nas przyszedł 24
A kim ma zarządzać? Programiści Handlowcy 25
Dział handlowy Zaangażowanie czy innowacyjność? Dotrzymywanie zobowiązań czy kreatywność? Solidność czy odwaga? Samodzielna praca czy procedury? Współpraca czy zamordyzm? Motywowanie czy tabelki i raporty? 26
Casus Duża firma telekomunikacyjna, Nowy szef sprzedaży wymaga od swoich Dyrektorów Regionalnych: 8:10 Dzienny rozkład zajęć 12:00 Raport ze stopnia realizacji 15:50 Raport z realizacji potwierdzony SMS-em SKUTEK??? 27
Casus Naczelnik urzędu skarbowego na południu polski Nagradzany co roku przez ministerstwo finansów za największą ściągalność SKUTEK??? 28
Jak oceniamy ludzi? 29
Manager roku 30
pskotnicki@bpsc.com.pl PYTANIA?