MARKETING. Potrzeby, oczekiwania oraz preferencje klienta zawsze w centrum zainteresowania przedsiębiorstwa!

Transkrypt

1 MARKETING - jest to system osiągania sukcesów na rynku dzięki orientacji na nabywców, ciągłemu badaniu i poznawaniu ich potrzeb, wytwarzaniu produktów najlepiej zaspokajających istniejące i pobudzone potrzeby oraz dostarczaniu produktów nabywcom wraz z informacją i promocją we właściwym czasie, właściwych miejscach i po odpowiednich cenach

2 MARKETING Potrzeby, oczekiwania oraz preferencje klienta zawsze w centrum zainteresowania przedsiębiorstwa!

3 KLIENT - to każda jednostka organizacyjna lub prawna, korzystająca z usług oferowanych na rynku.

4 KOMUNIKOWANIE SIĘ Z NABYWCAMI Komunikacja z klientem odbywa się poprzez powiadomienie go o ofercie i usługach, ale także poprzez zbieranie i gromadzenie danych rynkowych oraz wykorzystywanie ich do doskonalenia swoich ofert i usług (np. badania marketingowe)

5 BADANIA MARKETINGOWE - systematyczny i obiektywny proces gromadzenia, przetwarzania oraz prezentacji informacji na potrzeby podejmowania decyzji marketingowych

6 METODY ZBIERANIA INFORMACJI 1. Ankieta 2. Wywiad 3. Badania panelowe 4. Obserwacja 5. Eksperyment 6. Techniki projekcyjne

7 BADANIA PANELOWE - polegają na systematycznym badaniu stałej grupy osób, która zgadza się dostarczać dane w określonym czasie

8 OBSERWACJA - metoda pozyskiwania danych pierwotnych, polegająca na celowym obserwowaniu prowadzonym według ustalonego planu

9 EKSPERYMENT - działanie, którego istotą jest świadomy i dokładnie zaplanowany wpływ prowadzącego badanie na analizowane zdarzenia czy zachowania osób uczestniczących w eksperymencie

10 TECHNIKI PROJEKCYJNE - podświadome przeniesienie przez respondenta własnych cech na oceniane osoby lub rzeczy (np. test skojarzeń słownych)

11 PROMOCJA - aktywna faza procesu komunikowania się z klientem; poinformowanie otoczenia o działalności i ofercie firmy, kształtowanie pozytywnego wizerunku, tworzenie i pobudzanie popytu zgodnie z intencjami i interesem firmy

12 INSTRUMENTY PROMOCJI 1. Marketing bezpośredni 2. Promocja sprzedaży 3. Public relations 4. Reklama

13 MARKETING BEZPOŚREDNI - (promocja bezpośrednia) zespół działań i środków bezpośredniego oraz zindywidualizowanego oddziaływania na nabywców

14 KANAŁY MARKETINGU BEZPOŚREDNIEGO 1. Sprzedaż osobista 2. Reklama pocztowa (Direct mail) 3. Reklama internetowa 4. Telemarketing 5. Wydarzenia marketingowe (Event marketing) 6. Rozgłos

15 DIRECT MAIL - wszelka działalność promocyjna prowadzona za pośrednictwem przesyłek pocztowych, kierowanych do wybranego segmentu rynkowego, zaadresowanych do konkretnej osoby

16 EVENT MARKETING - działania nastawione na organizowanie spotkań z klientami w szczególnych miejscach, z ciekawą oprawą oraz atrakcyjnym programem

17 PROMOCJA SPRZEDAŻY - obejmuje narzędzia tworzące dodatkowe i nadzwyczajne korzyści o charakterze ekonomicznym lub psychologicznym, zwiększające stopień atrakcyjności produktu dla nabywcy

18 PUBLIC RELATIONS (PR) - świadomy, zaplanowany i systematyczny proces budowania wizerunku i pielęgnowania relacji różnych podmiotów z ich bliższym i dalszym otoczeniem, zwanym publicznością

19 DZIAŁANIE W ZAKRESIE PR 1. Kontakt z mediami 2. Zarządzanie sytuacjami kryzysowymi 3. Komunikacja wewnętrzna i zewnętrzna 4. Lobbing 5. Doradztwo

20 LOBBING - oddziaływanie na decyzje organów państwowych w taki sposób, aby interesy reprezentowane przez daną grupę zostały uznane za interes publiczny; obejmuje działania, które służą przekazywaniu informacji między władzami samorządowymi a stowarzyszeniami

21 REKLAMA Usatysfakcjonowani klienci są najlepszą reklamą Philip Kotler

22 REKLAMA - wszelka płatna forma nieosobowego przedstawiania i popierania towarów, usług lub idei przez określonego nadawcę

23 REKLAMA DZIAŁA W OPARCIU O REGUŁĘ AIDA A attention przyciągnięcie uwagi I interest wzbudzenie zainteresowania D desire wzbudzenie pożądania, pragnienie posiadania, uczestniczenia A action akcja, działanie

24 PROCES TWORZENIA KAMPANII REKLAMOWEJ (6M) 1. Wybór rynku docelowego (market) 2. Określenie celów (mission) 3. Stworzenie przekazu reklamowego, apelu, sloganu (message) 4. Wybór mediów (media) 5. Określenie wydatków na reklamę (money) 6. Ocena działań reklamowych (measurement)

25 PODZIAŁ REKLAMY ZE WZGLĘDU NA MEDIA 1. Media ATL (above the line) 2. Media BTL (below the line)

26 ATL - to przede wszystkim tzw. mass media: telewizja, radio, prasa; rolę mediów uzupełniających pełnią nośniki reklamy zewnętrznej (billboardy, megaplakaty)

27 BTL - działania reklamowe, które nie są zaliczane do ATL, czyli do działań wykorzystujących mass media

28 BTL - PODZIAŁ 1. Podstawowe materiały promocyjne (np. zegary, kalendarze, naklejki, podstawki pod napoje), ulotki konsumenckie, plakaty reklamowe stojące, formy ambient marketingu itp. 2. Uzupełniające wydawnictwa reklamowe (broszury, katalogi), telefon, gazety ogłoszeniowe, listy reklamowe, gadżety, kasety wideo itp.

29 CHARAKTERYSTYKA PODSTAWOWYCH RODZAJÓW MEDIÓW

30 GAZETY - ZALETY elastyczność precyzja czasowa dobre pokrycie rynku lokalnego szeroka akceptowalność wysoka wiarygodność

31 GAZETY - OGRANICZENIA krótki czas oddziaływania niska jakość materiałów wąskie grono odbiorców walka o przyciągnięcie uwagi odbiorcy

32 INTERNET - ZALETY łatwy dostęp względnie niskie koszty ogromne grono odbiorców szeroki zasięg możliwość szybkiego kontaktu z odbiorcą nieograniczone zasoby graficzne i estetyczne

33 INTERNET - OGRANICZENIA nieumiejętność w obsłudze brak czasu mało popularny w niektórych kręgach nabywców

34 BRANŻOWY WYKAZ FIRM I INSTYTUCJI - ZALETY doskonałe pokrycie lokalne wysoka wiarygodność szeroki zasięg niskie koszty

35 BRANŻOWY WYKAZ FIRM I INSTYTUCJI - OGRANICZENIA silna konkurencja długi czas od zakupu do realizacji reklamy ograniczenia kreatywne ograniczony przekaz informacji małe możliwości wyróżnienia instytucji

36 ULOTKI - ZALETY niski bądź średni koszt duży zasięg większe możliwości graficzne i estetyczne

37 ULOTKI - OGRANICZENIA wskaźnik zainteresowania jedynie 3 % odbiorców skierowane nie zawsze do potencjalnych klientów czasochłonna dystrybucja

38 AMBIENT MARKETING - to wszelkie formy marketingu niestandardowego

39 MARKETING PARTYZANCKI - forma reklamy niestandardowej polegająca na promowaniu dóbr i usług za pomocą niekonwencjonalnych technik, w zależności od grupy docelowej (np. napisy sprayem na murach prezentujące daną markę czy wlepki)

40 MARKETING PARTYZANCKI - PRZYKŁAD

41 MARKETING WIRUSOWY - jest specyficznym rodzajem działań marketingowych polegającym na zainicjowaniu sytuacji, w której potencjalni klienci będą sami między sobą rozpowszechniać informacje dotyczące firmy, usług czy produktów

42 MARKETING WIRUSOWY - PRZYKŁAD

43 MARKETING WIRUSOWY - PRZYKŁAD

44 REKLAMA TIZEROWA - działania marketingowe składające się z dwóch etapów; przyciągnięcie uwagi i wzbudzenie zainteresowania nieznanym dotąd symbolem oraz wyjaśnienie danego symbolu

45 REKLAMA TIZEROWA - PRZYKŁAD

46 FLASHMOB - określenie, którym przyjęło się nazywać sztuczny tłum ludzi gromadzących się niespodziewanie w miejscu publicznym w celu przeprowadzenia krótkotrwałego zdarzenia, zazwyczaj zaskakującego dla przypadkowych świadków.

47 BURZA MÓZGÓW - technika wywodząca się z psychologii społecznej, która ma na celu doskonalenie decyzji grupowych; forma dyskusji dydaktycznej, wykorzystywana do generacji nowych pomysłów oraz rozwiązywania problemów

48 ZALETY BURZY MÓZGÓW w krótkim czasie duża liczba nowych pomysłów, rozwiązań problemu pobudza do twórczego myślenia rozwija umiejętność słuchania i powstrzymywania się od krytyki cudzych wypowiedzi oszczędza czas i pieniądze

49 WADY BURZY MÓZGÓW lęk przed cudzą oceną spadek indywidualnej motywacji trudności w jednoczesnym przetwarzaniu danych o cudzych pomysłach i generowaniu własnych

50 ANTY-REKLAMA Często zdarza się, że reklama działa w sposób odwrotny do zamierzonych celów!

51 ANTY-REKLAMA dwuznaczność hasła reklamowego złe skojarzenia naruszenie godności osobistej

52 Opracowała Ilona Kurcz