TESTOWANIE W OBSZARZE PROGRAMU LOJALNOŚCIOWEGO DLA ABSOLWENTÓW. Zespół Badawczy Kuźnia Kadr 7

Transkrypt

1 czerwiec 2015 czerwiec 2015

2 TESTOWANIE W OBSZARZE PROGRAMU LOJALNOŚCIOWEGO DLA ABSOLWENTÓW Zespół Badawczy Kuźnia Kadr 7 czerwiec 2015

3 Cele badania Poznanie oceny poszczególnych aktywności Programu Absolwent. Próba badawcza Do udziału w wywiadach zaproszono absolwentów uczelni, którzy angażują się w aktywności proponowane w ramach Programu Absolwent i posiadają konto na Portalu Absolwent. Realizacja badania Badanie zostało przeprowadzone od 11 maja 2015 do 29 maja 2015 roku. W ramach projektu przeprowadzono 4 FGI i 4 OFGI. Procedura badawcza Wywiady miały na celu poznanie jak absolwenci, którzy są użytkownikami Programu Absolwent oceniają proponowane aktywności.

4 Metody badawcze Badanie przeprowadzono metodami: FGI (ang. Focus Group Interview) czyli tradycyjny, zogniskowany wywiad grupowy. Badanie fokusowe to dyskusja grupowa w gronie kilkorga zaproszonych rozmówców, moderowana przez badacza zgodnie z założonym wcześniej scenariuszem. OFGI (ang. Online Focus Group Interview) czyli internetowy zogniskowany wywiad grupowy, prowadzony w formie pisanej. Podobnie do tradycyjnych wywiadów grupowych (FGI), mała grupa rozmówców, uprzednio zaproszona, spotyka się w jednym miejscu (on-line). Moderator prowadzi dyskusję (online) z wykorzystaniem scenariusza wywiadu.

5 Ocena Programu Absolwent 5

6 Program Absolwent jest: Spontaniczne skojarzenia użytkowników Programu Absolwent.

7 Program Absolwent łączy pokolenia Uczestnicy Programu Absolwent podkreślali, że jest on swoistą przestrzenią, gdzie nie tylko spotykają się grupy docelowe programu: pracownicy naukowi i administracyjni uczelni, absolwenci i pracodawcy, ale także osoby w różnym wieku z odmiennym doświadczeniem. Dzięki badaniom przeprowadzonym w początkowej fazie planowania Programu przewidziano realizację aktywności odpowiadających na zapotrzebowania osób w różnym wieku. Jednak na etapie realizacji przewidziane aktywności są dostępne dla wszystkich osób, bez względu na wiek. W rezultacie biorą w nich udział zarówno młode osoby jak i wiekowe. Jak zaznaczali uczestnicy zaciera to granice i daje możliwość wymiany doświadczeń. Jest to motywujące i wartościowe dla obu stron. "Tańcząc salsę, przychodziły i młodsze osoby, ale również starsze. I to było bardzo ciekawe, że i jedni, i drudzy, próbowali swoich sił."

8 Działania zarówno on-line jak i off-line Atrakcyjność Programu dla absolwentów w różnym wieku wzmacnia także to, że w ramach Programu przewidziano zarówno aktywności internetowe jak i prowadzone w sposób naturalny. Takie łączenie pokoleń pozwala nie tylko na umożliwienie obustronnej nauki, ale także na zacieranie granic. Wszyscy mogą robić to samo, na równi angażować się w te same aktywności. Taka forma aktywizacji, w czasie której zaciera się ta linia, między młodym a starszym. Można sobie wzajemnie pomóc. Bo może tego nie czujemy na co dzień, ale jeden od drugiego może się czegoś nauczyć".

9 Studia to nie wyłącznie punkt w CV Wszelkie aktywności angażujące zarówno najmłodszych, przed którymi dopiero podjęcie decyzji odnośnie przebiegu ich ścieżki edukacyjnej oraz wiekowe osoby, które mogą powrócić na uczelnię jako słuchacze Uniwersytetu III Wieku. Uczelnia nie jest więc już tylko punktem w CV, ale może stać się stałym podmiotem, do którego się powraca: w charakterze studenta studiów podyplomowych, uczestnika szkoleń, kursów i innych aktywności proponowanych przez uczelnie oraz słuchacza na Uniwersytecie III Wieku. Kiedyś było tak, student skończył uczelnię, poszedł w świat, nikt, nie wiedział, co się z nim dzieje. I albo zostawał w gronie kolegów, ale zwykle, to jakichś pojedynczych, gdzie utrzymywali kontakt. Ale najczęściej, po prostu, gdzieś się rozchodzili, rozjeżdżali, żyli swoim życiem. Teraz, jeżeli uczelnia robi, właśnie, coś takiego, jak Program Absolwent to utrzymuje ten kontakt. Powoduje to, moim zdaniem, że student czuje się, w jakiś sposób, związany z tą uczelnią. Że nie odchodzi od niej, to tak, jak do końca, nie odejdziesz z domu, zawsze ten kontakt jakiś masz.

10 Studia to nie wyłącznie punkt w CV Najbardziej podoba mi się tworzenie lojalności absolwentów w stosunku do uczelni. Pokazywanie, że uczelnia czy studia, to nie tylko chodzenie na zajęcia, ale też powiązanie z nią na dalsze życie. Fajną sprawą jest zaangażowanie pracowników i pracodawców oraz pokazanie możliwości wymiany doświadczeń i wiedzy na tych obszarach.

11 Jak nazwa Programu wskazuje: coś tylko dla absolwentów Absolwentom bardzo podobało się to, że uczelnia robi coś dla nich bezinteresownie. Jest to dla nich sygnał, że uczelnia o nich nie zapomniała i że są ważni dla niej, nie tylko w czasie studiów (jako klienci), ale także po ich zakończeniu. W wypowiedziach daje się odczuć pewien żal i poczucie, że uczelnie są skoncentrowane przede wszystkim na pozyskaniu studentów, a o tych którzy opuszczają mury uczelniane z ich dyplomem zapominają bardzo szybko. Bo coś robią wreszcie też dla nas absolwentów, mamy jakąś wartość dodaną i szeroki zakres działań. Jest to potrzebna inicjatywa (Program Absolwent) ponieważ bierze pod uwagę często zapomniany element życia akademickiego, jakim są absolwenci.

12 Jak sama nazwa Programu wskazuje coś tylko dla absolwentów (Program) jest takim wyjściem uczelni do absolwentów. Wydaję mi się, że absolwenci są taką zapomnianą grupą przez uczelnie. Uczelnie fokusują się tylko i wyłącznie na studentach i na ludziach, którzy mogą przyjść na studia, a zapominają o absolwentach, którzy mogą też być studentami kolejnych stopni, mogą przychodzić na studia podyplomowe, ale mogą też również przychodzić po różne, inne działania. I wydaję mi się, że Program Absolwent nie tylko daje tę naukę i takie rzeczy uczelniane stricte kojarzone z uczelnią, ale też takie rzeczy, które są związane tak luźno z uczelnią np. jakąś tam zabawę, wspólne spędzanie wolnego czasu.

13 Program Absolwent zmienia wizerunek uczelni na bardziej nowoczesną Rozmówcy zaznaczali, że Program Absolwent zakładający działania szkoleniowe, eventy i platformę internetową pozwala na stworzenie wizerunku uczelni nowoczesnej i otwartej. Uczelnie realizujące taki Program Absolwent, to nie są takie skostniałe uczelnie gdzie są po prostu ukryte karty w dziekanatach, tylko jest zupełnie inne podejście. No właśnie, takie jakieś eventy; coś się dzieje. Strona tego programu nie wygląda jak stara strona Uczelni.

14 Nic nie zastąpi spotkania z ludźmi Bardzo doceniono i chwalono spotkania networkingowe, które jak podkreślali rozmówcy dają niezastąpioną okazję poznania nowych, ciekawych ludzi, których łączy ukończenie uczelni. Jedna z uczestniczek wywiadów zauważyła, że Bank Idei jest swoistego rodzaju networkingiem on-line, ponieważ pozwala na dyskusję odnośnie różnych problemów. Daje także możliwość zaproszenia do dyskusji osób, które nie mogłyby się stawić osobiście. Bank Idei, jest takim online owym networkingiem. Ja jestem wielbicielką spotkań networkingowych, a Bank Idei właśnie daje tą możliwość, żeby tam nawiązać kontakt, napisać do kogoś, komu nie chce się przyjść w dane miejsce. Ludzie dzisiaj starają się wszystko robić online owo, żeby zbytnio nie tracić czasu na dojazdy i tego typu rzeczy.

15 Weekend Absolwenta Praktycznie każda osoba biorąca udział w wywiadzie wspominała o Weekendzie Absolwenta. Każdy znalazł w programie coś dla siebie, bez względu na wiek i zainteresowania. Chwalono przede wszystkim różnorodność proponowanych aktywności, nie tylko związanych z nauką akademickich tematów, ale także kurs gotowania, tańca czy turniej brydżowy. Mnie się jeszcze podobał Weekend Absolwenta. Bo tak mi się kojarzy z takimi amerykańskimi uczelniami, gdzie w ogóle ktoś jest tak bardziej związany, jest wesoło i tak inaczej. Weekend Absolwenta to bardzo fajna impreza.

16 Bank Wiedzy i Bank Idei Absolwenci zauważali, że dzisiaj bardzo ważnym jest możliwość nie tyle zdobywania informacji, co weryfikacji źródła, z którego one pochodzą. Zapewne dlatego tak bardzo cenią sobie Bank Wiedzy, gdzie informacje są umieszczane przez Uczelnię, a to świadczy o ich jakości. Dla mnie cenny jest dostęp do ciekawych artykułów. Rozmówcy podkreślali, że Bank Idei daje unikatową możliwość wymiany kontaktu między trzema grupami docelowymi Programu. Podoba mi się to, że można na forum omawiać problemy, dyskutować zarówno z absolwentami jak i osobami już bardziej doświadczonymi zawodowo.

17 Kursy i szkolenia Absolwenci zaznaczali, że ważna częścią Programu są kursy i szkolenia prowadzone zarówno e-learningowo jak i blended-learning. Przede wszystkim dają możliwość poznania ciekawych ludzi, ale także ich różnorodna forma realizacji pozwala na dostosowanie nauki do trybu dnia. Nie trzeba bowiem, jak w tradycyjnych kursach, być na zajęciach w określonych dniach, ale można realizować kurs we własnym tempie oraz wolnym czasie. Szkolenia połączone z e-learningieim, uczestniczyłam w takich i naprawdę jestem pozytywnie zaskoczona. Uczestniczyłam w tych różnych e-learningowych albo blendedlearningowych aktywnościach. Uważam, że to jest bardzo fajne, bo to wszystko jest, przede wszystkim, darmowe. Można się poznać z innymi osobami.

18 Baza CV szansą na zdobycie wymarzonej pracy Baza CV według rozmówców jest czymś więcej niż tylko możliwością zaprezentowania swoich osiągnięć, pozwala bowiem na wymianę kontaktów miedzy absolwentami, a pracodawcami. Daje to większą szansę i możliwości na znalezienie pracy. Pomaga w znalezieniu pracy jest mostem miedzy absolwentami, a pracodawcami.

19 Ocena Portalu Absolwent 19

20 Portal Absolwent Użytkownicy zaznaczali, że jest on intuicyjny i prosty w obsłudze. Jeżeli nawet są jakieś niedoskonałości to są one dość szybko niwelowane. Informacje są uporządkowane i jasno oznaczone. Zrozumiałe są także opisane grupy docelowe Programu. Tak, jest intuicyjny i przejrzysty :) Generalnie każda z zakładek jest dobrze opisana, nie ma specjalnych trudności z poruszaniem się. Wszystko jest ładnie uporządkowane i czytelnie przedstawione. Podział na absolwentów, pracowników uczelni i naukowych jest jasny.

21 Portal Absolwent - część badawcza Absolwenci zaznaczali, że chętnie biorą udział w badaniach, bo widzą ich przełożenie na realne działania wdrażane, między innymi, w ramach Programu Absolwent. Program daje więc możliwość dla realizacji badań, które według użytkowników są niezbędne dla funkcjonowania uczelni. Mi się bardzo podoba ten aspekt badawczy. To znaczy, że jest prowadzony i monitoring losów zawodowych absolwentów i badanie potrzeb i na podstawie wniosków z tych badań są podejmowane również decyzje związane z całym programem i dostosowanie oferty z zakresu np. e-learningów, ale też z zakresu tych dodatkowych kursów czy samych nagród w programie lojalnościowym. Ale mam nadzieję, że to będzie też miało przełożenie na poprawę jakości kształcenia i doskonalenie programów nauczania.

22 Portal Absolwent część społecznościowa Rozmówcy zauważali, że portali społecznościowych jest bardzo wiele, mają także rozbudowane funkcjonalności. Uważają więc, że kolejny może nie spełnić swojej funkcji. Jednakże nasza-klasa, czy Facebook, początkowo także były portalami uczelnianymi, a szybko przekształciły się w ogólnodostępne, może więc brakuje portalu społecznościowego wyłącznie dla absolwentów. Nie wiem, czy to medium społecznościowe jest tutaj potrzebne, w dobie Facebooka, czy to się sprawdzi, czy nie. Bo już chyba wszyscy są nakręceni, szczególnie w naszym wieku, na tego Fejsa. I wszyscy tam siedzą, i nie wiem czy uda się stworzyć coś konkurencyjnego.

23 Co można poprawić? Absolwenci dostrzegają wady w działaniu Programu, jednak zauważają, że zgłaszane niedogodności są szybko rozwiązywane co bardzo doceniają. Nie są to także problemy, które zraziłyby ich do korzystania i uczestnictwa w Programie, ponieważ sama idea jest dla nich bardzo ważna.

24 Co można poprawić? brak zaangażowania kadry naukowej Użytkownicy bardzo narzekali, że brakuje zaangażowania kadry naukowej. Mieli nadzieję, że działania w Programie umożliwią odświeżenie kontaktu, jednak nie mają poczucia, że tak się stanie. Dziwi mnie tylko że tak mało jest pracowników naukowych. Bo ludziom młodym łatwiej przychodzi udział w takich inicjatywach, a kadra akademicka często potrzebuje czasu i niestety to widać.

25 Co można poprawić? Zaznaczano, że w ramach Programu Absolwent mogłoby być organizowanych jeszcze więcej działań zarówno on-line jak i off-line. Fajnie byłoby gdyby było więcej działań offline - konferencje, webinaria spotkania online w ramach np. tworzonych idei. Użytkownicy zgłaszali błędy na portalu. Do najczęściej wymienianych należą: zbyt wolne działanie portalu, brak możliwości usuwania idei, że nie jest łatwo po zalogowaniu znaleźć aktualności, które są widoczne bez zalogowania na stronie. Były małe błędy, ale po zgłoszeniu zostały od razu naprawione, więc na plus reakcja.

26 Ocena szaty graficznej Portalu Absolwent Identyfikacje wizualną całego Programu Absolwent praktycznie jednogłośnie rozmówcy uznali za bardzo udaną i adekwatną. Zaznaczano, że wyróżnia się graficznie i nie idzie wyłącznie za nowymi modami, a raczej zachowuje unikatowy styl pasujący do uczelni. Chwalono także dobór kolorystyczny, który oceniono jako nowoczesny. Były odmienne opinie czy kolory nie powinny być jaśniejsze oraz żółć nie wszystkim się podobała. Jednakże ogólnie graficznie oceniono wykonanie bardzo dobrze. Te strony uczelniane są takie że nic się nie da na nich znaleźć, a na tej się da. Generalnie, przyciąga uwagę, ze względu na kolorystykę i sposób rozmieszczenia grafik. Przede wszystkim kontrastowe i wyraziste kolory, dopasowanie kolorów do poszczególnych grup odbiorców. Grafika ogólnie jest bardzo przyjemna i taka plastyczna. Generalnie szata graficzna jest bardzo spójna, samo połączenie kolorów kojarzy mi się z programem, jest przyjemne i "w dobrym tonie" ;). Ta strona wygląda jak nowoczesna uczelnia.

27 WNIOSKI I REKOMENDACJE Ogólnie Program Absolwent został pozytywnie oceniony we wszystkich grupach wiekowych użytkowników. Każdy bowiem mógł znaleźć działania, które odpowiadały na jego/jej zapotrzebowanie. Świadczy to o różnorodności i bogactwie przygotowanej oferty w ramach Programu Absolwent. Rekomenduje się więc rozszerzenie pakietu aktywności skierowanych do absolwentów przez uczelnie, w ramach Programu Absolwent.

28 Zapraszamy do kontaktu! Dział Obsługi Projektów Rozwojowych Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu ul. Komandorska 118/120, Wrocław Budynek L Telefon: Faks: kuznia7@ue.wroc.pl