SPOŁECZNOŚCI INTERNETOWE

Wielkość: px

Rozpocząć pokaz od strony:

Download "SPOŁECZNOŚCI INTERNETOWE"

Jakub Urbaniak
8 lat temu
Przeglądów:

1 SPOŁECZNOŚCI INTERNETOWE Wykorzystanie nowoczesnych technologii w badaniach konsumenckich Inquiry sp. z o.o.

2 O INQUIRY Od ponad 10 lat prowadzimy badania konsumenckie dla klientów z branży FMCG, sieci detalicznych oraz centrów handlowych. Wyróżniają nas: indywidualne podejście do każdego projektu zastosowanie najnowszych metod badawczych, takich jak np. etnografia mobilna czy społeczności internetowe możliwość realizacji badań międzynarodowych na całym świecie 2

3 DLACZEGO SPOŁECZNOŚCI INTERNETOWE? Społeczności internetowe pozwalają na m. in.: Identyfikację i śledzenie trendów wśród grupy docelowej Generowanie i ocenę pomysłów na nowe produkty i usługi Ocenę dotychczasowych doświadczeń klientów z daną marką, produktem lub usługą za pomocą np. dziennika lub bloga Jakościowe monitorowanie wizerunku marki i jej pozycji wobec konkurencji Rozpoznawanie nowych rynków i grup docelowych Uzyskanie nowych wniosków, trudnych do uchwycenia innymi metodami badawczymi 3

4 JAK DZIAŁAJĄ SPOŁECZNOŚCI INTERNETOWE? Społeczności internetowe tworzone na potrzeby badań marketingowych działają podobnie jak Facebook czy Google +, jednak do udziału w badaniu zapraszani są specjalnie wybrani uczestnicy. Uczestnicy badania dostają link do swojego profilu na specjalnej platformie internetowej. Po zalogowaniu mogą publikować posty, przesyłać zdjęcia i filmy oraz brać udział w dyskusjach na forum. Badacz moderuje dyskusje uczestników, zadaje pytania oraz zachęca do jak najbardziej szczegółowych wypowiedzi. Ma możliwość natychmiastowej reakcji na ciekawe pomysły i wpisy uczestników. 4

5 PRZYKŁADOWE NARZĘDZIA BADAWCZE Jak żadna inna metoda badawcza, społeczności internetowe umożliwiają gromadzenie wypowiedzi i opinii respondentów w najróżniejszych formatach. MARKER Za jego pomocą respondenci mogą zaznaczyć fragmenty reklamy, opakowania czy produktu, na które zwrócili szczególną uwagę. GALERIA ZDJĘĆ Dzięki temu narzędziu respondenci mogą wybrać kilka modeli, które szczególnie przypadły im do gustu.

6 PRZYKŁADOWE NARZĘDZIA BADAWCZE Zaproszeni do udziału w badaniu uczestnicy otrzymują od naszych badaczy zestaw zadań związanych z tematem badania. Ich wypowiedzi mogą być rejestrowane na różne sposoby: ZDJĘCIE Pozwala zbadać jak dokładnie wygląda zawartość lodówki uczestników badania ANKIETA Pozwala szybko sprawdzić, czy dany produkt znajduje się w lodówce uczestników badania.

7 DLACZEGO SPOŁECZNOŚCI INTERNETOWE? Społeczności internetowe w odróżnieniu od innych metod badawczych: Umożliwiają nawiązanie dialogu z uczestnikami badania Oferują różnorodność zebranych materiałów Pozwalają na długotrwały kontakt z uczestnikami badania Wzmacniają więź uczestników z marką 7

8 DLACZEGO SPOŁECZNOŚCI INTERNETOWE? Społeczności internetowe, inaczej niż tradycyjne metody badawcze, dają natychmiastowe odpowiedzi. Nie tylko nasi badacze, ale również nasi klienci mogą na bieżąco obserwować dyskusje oraz przeglądać materiały nadesłane przez uczestników badania. Jest to szczególnie przydatne podczas opracowywania nowych konceptów za pomocą społeczności internetowych można zbadać coraz to nowe wersje produktu, reklamy czy opakowania z uwzględnieniem sugerowanych zmian. 8

9 DLACZEGO SPOŁECZNOŚCI INTERNETOWE? Zebrane podczas badań wyniki są niezwykle różnorodne i pozwalają na poznanie różnych aspektów dotyczących badanego tematu. Wypowiedzi respondentów udzielane np. podczas standardowych grup fokusowych ograniczone są często do warstwy werbalnej. W społecznościach internetowych uczestnicy mają możliwość przedstawienia swoich opinii i pomysłów na wiele różnych sposobów: za pomocą zdjęć, filmów, rysunków, krótkich komentarzy, ankiet i wielu innych. 9

10 DLACZEGO SPOŁECZNOŚCI INTERNETOWE? Jedną z głównych zalet społeczności internetowych jest ich długotrwały kontakt z uczestnikami. Społeczności internetowe dają możliwość utrzymywania długotrwałego kontaktu z grupą wybranych uczestników możliwe są nawet kilkumiesięczne projekty. Dzięki temu dużo łatwiejsze staje się poznanie zależności przyczynowo-skutkowych. 10

11 DLACZEGO SPOŁECZNOŚCI INTERNETOWE? To co wyróżnia społeczności internetowe na tle innych metod badawczych, jest zaangażowanie uczestników badania. Uczestnicy społeczności internetowych mają poczucie realnego wpływu na proces powstawania nowego produktu, usługi czy reklamy. Mają wolność w doborze zarówno formy jaki i czasu wypowiedzi. To sprawia, że czują się wysłuchani - taka forma badań umacnia więź z marką. 11

12 NARZĘDZIA BADAWCZE Zaproszeni do udziału w badaniu uczestnicy otrzymują od naszych badaczy zestaw zadań związanych z tematem badania. Ich wypowiedzi mogą być rejestrowane na różne sposoby: BLOG FORUM Blog jest jednym z najbardziej wszechstronnych i szeroko używanych narzędzi w badaniach jakościowych online. Pozwala na tworzenie dzienników oraz cyfrowe przechowywanie historii z życia codziennego wraz ze zdjęciami, plikami wideo, tekstami oraz linkami do stron internetowych. Platforma społecznościowa, jak rzadko która metoda badawcza umożliwia długofalową interakcję pomiędzy uczestnikami badania. Moderowana przez naszego badacza dyskusja pozwala uczestnikom nie tylko dzielić się swoimi opiniami, ale też komentować i reagować na działania innych osób.

13 NARZĘDZIA BADAWCZE Oprogramowanie używane do zarządzania społecznościami online umożliwia natychmiastową reakcję na działania i wypowiedzi uczestników badania. BURZA MÓZGÓW ANKIETA Oprogramowanie umożliwia nie tylko dyskusję pomiędzy uczestnikami badania, ale też prawdziwą burzę mózgów. Ta forma pozwala doskonale oceniać nowe koncepty reklam, opakowań, produktów, wystroju sklepu, a uczestnicy mogą dzielić się własnymi pomysłami w postaci zdjęć, rysunków czy filmów. Dzięki ankiecie można szybko poznać opinię uczestników badania na dany temat poruszony np. podczas dyskusji na forum. Używane przez nas oprogramowanie pozwala tworzyć ankiety z różnymi rodzajami pytań, np. otwartymi, pojedynczego i wielokrotnego wyboru.

14 NARZĘDZIA BADAWCZE Jak żadna inna metoda badawcza, społeczności internetowe umożliwiają gromadzenie wypowiedzi i opinii respondentów w najróżniejszych formatach. ALBUM FOTOGRAFICZNY MARKER Ta funkcja jest przydatna szczególnie wtedy, gdy chcemy szybko uchwycić pierwsze wrażenia respondentów na dany temat. Uczestnicy mogą tworzyć galerie zdjęć dotyczące konkretnego zadania, np. Zdjęcia witryn sklepowych, które wpadły mi dzisiaj w oko. Marker to idealne narzędzie do testowania konceptów reklam, produktów i opakowań. Uczestnicy badania mogą zaznaczać fragmenty projektu, które im się szczególnie podobają lub wobec których mają zastrzeżenia oraz na bieżąco je komentować.

15 KONTAKT AGNIESZKA GÓRNICKA Prezes zarządu telefon web

Podobne dokumenty

SHOPPER FEEDBACK. Nowoczesna metoda analizy potrzeb i satysfakcji klientów. Inquiry sp. z o.o.

SHOPPER FEEDBACK. Nowoczesna metoda analizy potrzeb i satysfakcji klientów. Inquiry sp. z o.o. SHOPPER FEEDBACK Nowoczesna metoda analizy potrzeb i satysfakcji klientów Inquiry sp. z o.o. O INQUIRY Od ponad 10 lat prowadzimy badania konsumenckie dla klientów z branży FMCG, sieci detalicznych oraz