Kompetencje psychospołeczne pełnomocnika i menedżera
|
|
- Jerzy Wawrzyniak
- 9 lat temu
- Przeglądów:
Transkrypt
1
2 Kompetencje psychospołeczne pełnomocnika i menedżera
3 Autor: Irena Ochyra Redaktor prowadzący: Bartłomiej Zamostny Wydawca: Mariusz Miętusiewicz Korekta: Zespół Skład, łamanie: Info Data Consulting Halinów k.warszawy, ul. F. Chopina 5, tel.: , Koordynacja produkcji: Mariusz Jezierski Druk: LOTOS Poligrafia Spółka z o.o., Warszawa, ul. Wał Miedzeszyński 98, tel UOU 06 Nakład: 1000 egz. ISBN Copyright by Wydawnictwo Wiedza i Praktyka sp. z o.o., Warszawa 2012 Wszelkie prawa zastrzeżone. Kopiowanie, przedrukowywanie i rozpowszechnianie całości lub fragmentów niniejszej pracy bez zgody wydawcy zabronione. Dystrybucja: tel.: faks: cok@wip.pl
4 Spis treści Umiejętność komunikowania się w organizacji jako fundamentalna kompetencja członków organizacji i podstawa sukcesu organizacji... 7 Zachowania asertywne w organizacji Zebrania jako proces autoprezentacji, prezentacji i przekonywania Motywacja jako narzędzie efektywności i skuteczności działania zespołów Istota konfliktu organizacyjnego Metody i narzędzia kierowania konfliktem Stres organizacyjny
5 ISOw w praktyce Na stronie znajdziesz: Porady eksperta Bezpłatne materiały do pobrania Opis poradnika Możliwość kontaktu z naszą redakcją Przydatne linki do stron o tematyce ISO Możliwość dołączenia do użytkowników serwisu. Wystarczy, że zapiszesz się na bezpłatny e-letter, a raz w tygodniu otrzymasz em informacje, dzięki którym dowiesz się, jakie są najnowsze zmiany dotyczące systemów zarządzania, i poznasz praktyczne i skuteczne metody doskonalenia systemów ISO Możesz także zapisać się na inne e-lettery, które z pewnością Cię zainteresują. Koniecznie wejdź na stronę 4
6 Wstęp Drogi Czytelniku! W trudnym otoczeniu, w jakim rozwijają się współczesne organizacje, od pracownika wymaga się nie tylko specjalistycznej wiedzy i umiejętności zawodowych. Aby organizacja osiągnęła sukces, przewagę konkurencyjną i powodzenie na rynku pracy, na pierwszym miejscu powinna stawiać doskonalenie oraz pozyskiwanie pracowników o wysokich kompetencjach społeczno psychologicznych. Kompetencje społeczne to umiejętności warunkujące sprawne zarządzanie sobą i wysoką skuteczność interpersonalną. 80% czasu pracy dla menedżera, handlowca, właściciela firmy to czas przeznaczony na komunikowanie się z pracownikami, klientami i kontrahentami. Umiejętność komunikowania się, wywierania wpływu jest w takich sytuacjach nieodzownym warunkiem efektywnego pełnienia określonej funkcji zawodowej. Brak tych kompetencji może bardzo ograniczyć skuteczność realizacji obowiązków i w efekcie osiągania założonych celów biznesowych. Zarządzanie zespołami, budowanie autorytetu, świadomość słabych i mocnych stron, odwaga, przewodzenie ludziom to w 90% eksponowanie ponadprzeciętnych umiejętności interpersonalnych. Relacje interpersonalne zachodzące w tych procesach wymagają od menedżerów umiejętności z zakresu inspirowania, silnego wywierania wpływu na członków zespołów, umiejętnego słuchania i rozwiązywania problemów. Praca zespołowa wymaga od pracowników efektywnej współpracy, czyli dzielenia się wiedzą, doświadczeniem, kreatywnością, asertywnego komunikowania się, a więc umiejętności interpersonalnych, także w warunkach, kiedy pracownik nie musi często kontaktować się z otoczeniem zewnętrznym. Umiejętności z zakresu zarządzania sobą powodują, iż pracownicy efektywniej i skuteczniej potrafią wykorzystać nową wiedzę oraz tę proceduralną, podczas wykonywania zadań w realnych sytuacjach zawodowych, pod presją czasu i wyniku, wymagających zdolności współpracy z innymi oraz procesu zmian organizacyjnych. 5
7 Wstęp Do kluczowych kompetencji organizacyjnych zaliczamy kompetencje audialne, sprawność motywowania siebie do działania, twardość psychiczną i odporność na stres. Kompetencje formalne, bez wsparcia umiejętnościami zarządzania sobą, same w sobie nie gwarantują założonego sukcesu. W opinii doradców personalnych (kadry.nf.pl) pracę otrzymuje się w 70% dzięki fachowej wiedzy, a w 30% dzięki zdolnościom społecznym. Traci się ją w 70% z powodu deficytu zdolności społecznych, a w 30% z powodu braku kwalifikacji merytorycznych. Aby odnaleźć się w swojej roli zawodowej, trzeba posiadać umiejętności komunikowania się, umiejętności współpracy, proaktywności i sumienności to one zapewnią stabilność zatrudnienia i ciągłość kariery zawodowej bardziej niż zdolność wykonywania konkretnych czynności zawodowych. Sposób prezentowania własnych atutów, osiągnięć życiowych, zdolność do odnajdywania się i realizacji w zawiłych, nieformalnych relacjach, które kształtują się w każdej organizacji i które wywierają szczególny wpływ na jej funkcjonowanie, ułatwiają pozyskiwanie wiarygodności i zaufania, co ma niewątpliwie wpływ na budowanie wizerunku organizacji i pracownika. Współczesny biznes to lawinowo narastająca konkurencja, zmienność gustów klientów, ciągła presja na innowacyjność i efektywność kosztową. To wszystko tworzy trudne i zmienne środowisko pracy. Kompetencje twarde, specjalistyczna wiedza zawodowa i konkretne umiejętności zawodowe są bardzo ważne, ale dopiero wsparte kompetencjami społeczno-psychologicznymi będą stanowiły o sukcesie organizacji i jednostki na rynku pracy. Kompetencje społeczno-psychologiczne są kluczowymi kompetencjami współczesnego pracownika chcącego odnieść sukces zawodowy. Irena Ochyra redaktor merytoryczna 6
8 Umiejętność komunikowania się w organizacji jako fundamentalna kompetencja członków organizacji i podstawa sukcesu organizacji ZNACZENIE KOMUNIKACJI WEWNĄTRZ ORGANIZACJI Skuteczne komunikowanie się jest ważne dla menedżerów z dwóch powodów: l Po pierwsze, jest to proces, za pośrednictwem którego realizuje się zarówno strategiczne, jak i podstawowe funkcje planowania, organizowania, przewodzenia i kontrolowania. l Po drugie, jest czynnością, której menedżerowie poświęcają przeważającą część czasu. Umiejętność skutecznego komunikowania się to efektywna wymiana informacji i znaczeń między wszystkimi pracownikami organizacji, a w efekcie podstawa sukcesu organizacji. Proces komunikowania się umożliwia menedżerom wykonywanie ich obowiązków, informacje dostarczane menedżerom są podstawą planowania i przekazania planów do realizacji. Organizowanie wymaga komunikowania się z pracownikami w sprawie powierzonych im zadań. Przewodzenie oznacza kontaktowanie się z podwładnymi, aby osiągnąć cele grupowe. Kontrola natomiast opiera się na przekazywaniu werbalnych, pisemnych, elektronicznych komunikatów w organizacji. Menedżerowie, aby efektywnie wykonywać swoje zadania, muszą komunikować się z innymi: l W rolach interpersonalnych menedżer działa jako symbol i lider swojej jednostki organizacyjnej, komunikując się z podwładnymi, klientami, dostawcami i kolegami w organizacji. Menedżerowie 45% czasu przeznaczonego na komunikowanie się z innymi przeznaczają na kontakty z kolegami, 45% czasu na komunikowanie się z osobami spoza organizacji, a 10% czasu poświęcają przełożonym. 7
9 Kompetencje psychospołeczne pełnomocnika i menedżera l W rolach informacyjnych menedżerowie korzystają z informacji od kolegów, podwładnych i innych osób o wszystkim, co może być związane z zadaniami i obowiązkami w organizacji. Przekazywana informacja zwrotna ma istotne znaczenie we współdziałaniu wewnątrz i na zewnątrz organizacji, wymiana informacji jest podstawą współdziałania organizacji z jej otoczeniem. l W rolach decyzyjnych menedżerowie wprowadzają nowe projekty, pracują nad zakłóceniami, przydzielają zasoby, niektóre decyzje podejmują sami, opierają się one jednak na dostarczonych im informacjach. Menedżerowie najchętniej korzystają z informacji przekazanych drogą ustną, jednak w świecie komputerów i elektroniki w organizacjach najczęściej spotykaną formą przekazu staje się poczta elektroniczna. Można poufnie i w dogodny sposób kontaktować się i przekazywać informacje oraz otrzymywać odpowiedź niemal natychmiast na większe odległości i do większej liczby osób. Proces komunikowania się jest podstawą funkcji kierowniczych Każda organizacja dąży do uporządkowania komunikacji pomiędzy członkami organizacji, tzn. do tego, aby porozumienie się wewnątrz organizacji odbywało się zgodnie z formalnymi lub nieformalnymi normami (określają one kto, w jaki sposób, w jakich sprawach i z jaką częstotliwością może lub musi komunikować się z innymi członkami organizacji). Zasadniczą funkcją norm jest eliminowanie komunikacji zbędnej z punktu widzenia celów organizacji. Komunikacja nieuporządkowana, zbyt dowolna przeszkadza organizacji w realizacji jej celów rozprasza uwagę, zabiera czas, nakłada się na komunikaty niezbędne do prawidłowego funkcjonowania organizacji, tworząc szumy informacyjne. Aby komunikacja miała charakter uporządkowany: l tworzone są środki i kanały porozumiewania się oraz system bodźców skłaniający członków organizacji do korzystania z nich, l podtrzymywany jest kod kulturowy, właściwy każdej organizacji, l tworzony jest i podtrzymywany system hierarchii w stosunkach komunikacyjnych, l członkowie organizacji mają nierówne możliwości wpływu na normy rządzące procesem komunikowania się, szanse korzystania z różnych kanałów komunikacji, blokowania lub manipulacji procesami porozumiewania się. 8
10 Umiejętność komunikowania się w organizacji jako fundamentalna kompetencja członków... Interpersonalne komunikowanie się Komunikowanie się to proces, w którym ludzie dążą do dzielenia się znaczeniami za pośrednictwem przekazywania symbolicznych komunikatów. Proces komunikowania się zwraca uwagę na trzy zasadnicze sprawy: l Proces komunikowania się dotyczy ludzi, a więc zrozumienie komunikowania się wiąże się ze zrozumieniem występujących między tymi ludźmi związków. l Komunikowanie się polega na dzieleniu się znaczeniami, co sugeruje, że jeśli ludzie mają się ze sobą porozumieć, muszą być zgodni co do definicji terminów, znaczeń, którymi się posługują. l Komunikowanie się jest symboliczne, a więc gesty, słowa, liczby i litery oraz dźwięki mogą wskazywać na pojęcia, które mają przekazywać, lub są ich przybliżeniem. Najprostszy model procesu komunikacji opiera się na trzech elementach: NADAWCA KOMUNIKAT ODBIORCA W sytuacji kiedy brakuje któregokolwiek z tych elementów, komunikowanie nie może wystąpić. Wskazany powyżej model określa łatwość w komunikowaniu się, lecz pomimo jego prostoty komunikowanie się jest procesem złożonym. Model przebiegu komunikacji interpersonalnej Nadawca (osoba przekazująca treść komunikatu za pomocą stosownego kodu i kanału informacyjnego) Komunikat Aktualny fizyczny produkt myśli, będący przedmiotem transformacji. Fizyczna strona zakodowania informacji Kodowanie Zmiana treści komunikatu na formę symboliczną (słowo mówione, pisane, grafika, cyfra, liczba itd.) 9
11 Kompetencje psychospołeczne pełnomocnika i menedżera Kanał Środek, za pomocą którego komunikat zostanie przekazany odbiorcy (głos, pismo, ) Dekodowanie Rozszyfrowanie treści zawartej w komunikacie Odbiorca Osoba, do której kierowany jest komunikat Sprzężenie zwrotne Odesłanie ponowne komunikatu do nadawcy, jako niezrozumiałego, i do ponownego nadania Nadawca (źródło) Nadawca inicjuje proces komunikacji. W organizacji jest to osoba posiadająca informację oraz potrzebę, cel i chęć jej przekazania innym osobom. Jako źródło i nadawca komunikatu zaistniejesz wtedy, kiedy np. postanowisz przekazać informację o terminie najbliższych auditów wewnętrznych. Kodowanie Kodowanie następuje wtedy, gdy nadawca przekształca informację w wiele symboli. Jest to proces konieczny, ponieważ informację może przekazać jedna osoba drugiej osobie tylko w postaci symboli lub obrazów. Celem kodowania jest porozumienie się, nadawca więc powinien zapewnić zrozumienie znaczeń przez odbiorcę, wybierając symbole, które jak sądzi będą zrozumiane przez odbiorcę (powinien zapewnić tzw. wspólnotę znaczeń z odbiorcą). Brak tej wspólnoty jest najczęstszą przyczyną zakłóceń lub braku komunikowania się. Uwaga Pamiętaj, jak zakodujesz informację tak zostaniesz zrozumiany! 10
12 Umiejętność komunikowania się w organizacji jako fundamentalna kompetencja członków... Komunikat Komunikat jest efektem, fizyczną stroną zakodowania informacji. Przyjmuje on każdą postać, którą może odczuć i zrozumieć jeden lub więcej zmysłów odbiorcy. Mowę usłyszysz, słowo pisane przeczytasz, gesty zobaczysz lub odczujesz. Rada Niewerbalne komunikaty są ogromnie ważną formą komunikowania się, często zawierają więcej treści lub są uczciwsze od komunikatów werbalnych bądź pisanych. Komunikacja werbalna i niewerbalna musi uzupełniać się, musi być spójna, aby komunikowanie się było efektywne. Kanał Kanał jest środkiem przekazywania informacji przez jedną osobę drugiej. Aby komunikacja była skuteczna, a także sprawna, kanał musi być adekwatny do komunikatu. Przy wyborze kanału trzeba uwzględnić potrzeby, możliwości i wymagania odbiorcy. Jeśli chcesz wysłać szczególnie skomplikowany komunikat, przekaż go przez kanał umożliwiający odbiorcy wielokrotne powracanie do niego (pismo, poczta elektroniczna, zapis elektroniczny). Jak wybrać najlepszy kanał: l komunikaty pisane lub rysowane, jak notatki, listy, sprawozdania, rysunki techniczne, są jasne, konkretne i stanowią trwały zapis, l telefon i rozmowa bezpośrednia dadzą Ci bezpośrednią informację zwrotną. Musisz ustalić, czy zależy Ci na jasności komunikatu, czy na szybkiej informacji zwrotnej. Wskazówka W skomplikowanym procesie komunikowania się występuje wiele różnych czynników i nie zawsze określona technika ma przewagę nad innymi. To, jaki wybierzesz kanał przekazu informacji, to Twoja indywidualna decyzja. 11
13 Kompetencje psychospołeczne pełnomocnika i menedżera Odbiorca Odbiorcą jest osoba, której zmysły postrzegają komunikat nadawcy może być to jedna lub wiele osób. Ważne jest, aby komunikat był opracowany z myślą o doświadczeniach odbiorcy. Jeśli komunikat nie dociera do odbiorcy, nie ma komunikacji, komunikacja jest nieskuteczna także w sytuacji, kiedy komunikat dotrze do odbiorcy, ale nie zostanie zrozumiany. Wskazówka Ważne jest, abyś pamiętał, że treść Twojego komunikatu powinna być precyzyjna, jasna i klarowna. Dekodowanie Dekodowanie to interpretowanie przez odbiorcę komunikatu i przetwarzanie go w zrozumiałą informację. Można przedstawić ten proces w dwóch etapach: l odbiorca najpierw musi otrzymać komunikat, l odbiorca musi przetworzyć komunikat. Znaczący wpływ na dekodowanie mają doświadczenie odbiorcy, jego ocena użytych symboli i gestów, oczekiwania (ludzie słyszą to, co chcą usłyszeć, a także interpretują komunikaty tak, jak jest im to potrzebne w danym momencie) oraz wzajemność znaczeń z nadawcą. Szum informacyjny Szumem nazywamy każdy czynnik, który zakłóca, powoduje zamieszanie i kłopoty w komunikacji. Szum wewnętrzny pojawia się wtedy, kiedy odbiorca komunikatu nie zwraca uwagi lub nie potrafi efektywnie słuchać. Szumem zewnętrznym możemy określić to wszystko, co pojawia się w otoczeniu i zakłóca komunikowanie się. Szum informacyjny może pojawić się na każdym etapie procesu komunikowania się. Silna potrzeba ludzi do rozumienia nawet zagadkowego komunikatu powoduje, że odbiorca często dekoduje niejasny komunikat, nadając mu właściwy dla odbiorcy sens, ale całkowicie odmienny od pierwotnie zakodowanego komunikatu. 12
14 Umiejętność komunikowania się w organizacji jako fundamentalna kompetencja członków... Wskazówka Menedżerowie powinni dążyć do ograniczenia szumów informacyjnych do poziomu pozwalającego na skuteczne komunikowanie się. Sprzężenie zwrotne Sprzężenie zwrotne jest odwróceniem procesu komunikowania się, w którym wyraża się reakcja na komunikat nadawcy. Odbiorca staje się nadawcą, sprzężenie zwrotne obejmuje te same etapy, co pierwotne komunikowanie się. W organizacji sprzężenie zwrotne może przyjmować różne formy, od bezpośredniego sprzężenia zwrotnego, przez ustne potwierdzenie przyjęcia komunikatu (ustne potwierdzenie polecenia szefa), do sprzężenia pośredniego, wyrażającego się działaniami lub dokumentacją. Wskazówka Sprzężenie zwrotne ma charakter fakultatywny i może istnieć w danej sytuacji w dowolnym stopniu (od minimalnego do pełnego). Im silniejsze jest sprzężenie zwrotne, tym skuteczniejszy proces komunikowania się. Formy i style komunikowania się w organizacji Komunikacja w organizacji przybiera różne formy: l Komunikacja werbalna niewerbalna. Komunikacja werbalna (komunikaty przekazywane za pomocą słowa lub pisma) opiera się na przekazie zrozumiałych dla odbiorców słów i struktur językowych. Komunikacja niewerbalna to przekazy bez użycia słów. Środkami komunikacji niewerbalnej mogą być gesty, mimika, ułożenie ciała, miejsce wybrane do rozmowy itp. W organizacji służą one zazwyczaj do przekazywania trzech typów informacji: okazywania sympatii antypatii, dominacji podporządkowania, a także zaznaczania stopnia wrażliwości na potrzeby innych osób. Umiejętne poruszanie się w obszarach komunikacji niewerbalnej jest tak samo ważne, jak umiejętność komunikowania się werbalnego. Komunikaty niewerbalne odgrywają szczególną rolę w komunikowaniu się 13
15 Kompetencje psychospołeczne pełnomocnika i menedżera bezpośrednim (wyraz twarzy, kontakt wzrokowy, natężenie głosu). Partner komunikacji otrzymuje spójne bądź niespójne sprzężenie zwrotne. Wskazówka Werbalne i niewerbalne komunikaty mogą być do siebie w bardzo różnym stosunku mogą się uzupełniać, wzmacniać wtedy komunikacja będzie efektywna i skuteczna, ale też mogą się znosić lub osłabiać wtedy komunikacja będzie niespójna lub też nieefektywna. Do środków komunikacji niewerbalnej należą: ubiór, sposób traktowania czasu własnego w odniesieniu do czasu innych członków organizacji, sposób zagospodarowania przestrzeni (wielkość biurka, gabinetu, dystans przestrzenny, jaki utrzymywany jest wobec osób o wyższej pozycji), sposób witania się, poruszania. Tabela 1. Typy przekazów niewerbalnych tabela Podstawowe typy przekazów niewerbalnych Ruchy ciała, zachowania kinestetyczne Wygląd zewnętrzny Parajęzyk Stosunek do przestrzeni Aranżacja otoczenia Stosunek do czasu Charakterystyka i przykłady Gesty, mimika, ruchy gałek ocznych, dotknięcia, ruchy ust. Kształt ciała, zapach ciała, reakcje fizjologiczne, wzrost, kolor włosów. Charakterystyka głosu, sposób mówienia (szybkość, płynność, głośność), śmiech, ziewanie, mówienie och, ach, hmmm. Sposób postrzegania, aranżacji i użycia przestrzeni, np.: dystans podczas konwersacji, ustawienie miejsc do siedzenia podczas rozmowy, zaznaczanie własnego terytorium (zdjęcia na biurku, moje krzesło, pozostawianie dokumentów na tzw. moim miejscu, np. w sali konferencyjnej). Projekty wnętrz i budynków, mebli, organizacja oświetlenia. Spóźnianie się lub wcześniejsze przychodzenie, zmuszanie innych do czekania, traktowanie czasu jako korelatu statusu (mój czas jest tak cenny, że mam dla pana tylko 5 minut i ani sekundy dłużej). l Komunikacja bezpośrednia i pośrednia. Komunikacja bezpośrednia to taka, w której komunikaty są przekazywane bezpośrednio od nadawcy do 14
16 Umiejętność komunikowania się w organizacji jako fundamentalna kompetencja członków... odbiorcy (otrzymujemy bezpośrednią informację zwrotną). W komunikacji pośredniej występuje osoba (lub osoby) pośrednicząca, np.: przekazywanie wniosków, propozycji do dyrekcji za pośrednictwem bezpośredniego zwierzchnika. Organizacje powinny dążyć do zachowania właściwej proporcji między komunikacją pośrednią a komunikacją bezpośrednią. W nowoczesnych organizacjach dąży się do maksymalnego wykorzystania komunikacji bezpośredniej. l Komunikacja jednokierunkowa i dwukierunkowa. W komunikacji jednokierunkowej nadawca przekazując komunikat, nie oczekuje na odpowiedź (przekazanie zarządzenia podwładnym przez ich kierownika). Jednostronne komunikowanie się jest szybkie i bardziej uporządkowane (ponieważ nie ma sprzężenia zwrotnego, które wymaga dodatkowego czasu i zmienia kształt komunikatów). W sytuacji wymagającej szybkiego działania lub potrzeby podkreślenia autorytetu kierownictwa bardziej odpowiednia jest komunikacja jednokierunkowa. W komunikacji dwukierunkowej komunikatowi towarzyszą oczekiwanie na odpowiedź lub sygnał zwrotny. Komunikowanie dwukierunkowe jest dokładniejsze niż jednokierunkowe. Nadawca może sprawdzić, jak jego komunikat został zrozumiany, i ewentualnie przekazać dodatkowe informacje. Sprzężenie zwrotne pozwala na doskonalenie procesu komunikacji. Przy komunikowaniu dwukierunkowym odbiorcy są pewniejsi siebie i swoich sądów, mogą zadawać pytania, doprecyzować, wyjaśniać wątpliwości. Dwukierunkowość komunikacji likwiduje psychologiczną asymetrię sytuacji nadawca odbiorca. Sprzyja wytworzeniu więzi pomiędzy nadawcą a odbiorcą, ale też wykazuje większą podatność na zaburzenia w komunikowaniu się. Zwiększona wrażliwość na krytykę, emocjonalne przywiązanie do własnych sądów lub brak akceptacji wymiany komunikacji na równych prawach powodują problemy z udzielaniem bądź przyjmowaniem informacji zwrotnej negatywnej lub nawet pozytywnej. Komunikowanie dwukierunkowe wymaga większych umiejętności i bardziej partnerskiego nastawienia stron. Umiejętnie zorganizowana sieć komunikacji dwustronnej lepiej integruje organizację i wyrabia pozytywne nastawienie wśród jej członków. 15
17 Kompetencje psychospołeczne pełnomocnika i menedżera Wskazówka Przewaga komunikacji jednostronnej w organizacji powoduje, że kierownikom brakuje wiedzy o nastrojach i ideach swoich podwładnych. Sytuacja taka zawsze odbija się niekorzystnie na jakości zarządzania. Dlatego współczesne organizacje dążą do ułatwienia dwustronnej komunikacji pomiędzy górą a dołem, a nie jej ograniczania. Menedżer może wykorzystać inne narzędzia i techniki uzyskania informacji zwrotnej od swoich pracowników: Krótkie ankiety przeprowadzane okresowo wśród pracowników (ich skuteczność się zwiększa, jeśli wyniki ankiet i podjęte w ich efekcie działania zostaną przedstawione pracownikom). Skrzynki pomysłów i sugestii ze specjalnym funduszem nagród dla autorów najcenniejszych pomysłów czy propozycji. Dni otwartych drzwi gabinetów kierownictwa, w czasie których pracownicy mogą zwracać się do członków kierownictwa we wszystkich sprawach. l Komunikacja formalna i nieformalna. Komunikacja formalna odbywa się zgodnie z przyjętymi przez organizację procedurami i przez stworzone w tym celu kanały. Nakłada na uczestników ściśle sprecyzowane obowiązki, których złamanie naraża na organizacyjne sankcje. Komunikacja nieformalna wykracza poza te procedury i kanały. W organizacjach, w których dominują zależności hierarchiczne, struktura powiązań służbowych wyznacza formalne ramy komunikacji. Komunikaty kierowane w górę przechodzić muszą wszystkie szczeble organizacyjne podobnie jak komunikaty naczelnego kierownictwa kierowane w dół. Istotnym mankamentem tego typu komunikacji jest możliwość pojawienia się błędów przekazu i mylnych interpretacji. Komunikaty mogą być na poszczególnych etapach organizacji przeinaczane lub filtrowane. W każdej organizacji rozwija się też komunikacja nieformalna zarówno pozioma (pomiędzy pracownikami tego samego szczebla), jak i pionowa (między pracownikami różnych szczebli). Nieformalna komunikacja 16
18 Umiejętność komunikowania się w organizacji jako fundamentalna kompetencja członków... pozioma zwiększa zazwyczaj zadowolenie z pracy członków organizacji i sprzyja integracji zespołów pracowniczych. Rozwój nieformalnej komunikacji usprawnia także funkcjonowanie organizacji zwłaszcza wtedy gdy formalne kanały komunikacji zawodzą (czasami przerost komunikacji nieformalnej może być traktowany jako wskaźnik wadliwości formalnego systemu komunikowania się). Przykładem komunikacji nieformalnej jest plotka (w sytuacjach zmiany organizacyjnej lub redukcji personelu oddziaływanie plotki na postawy pracowników może być dość znaczące). Plotki bywają wykorzystywane przez menedżerów do rozpowszechniania informacji, które nie mogą być przekazywane w oficjalny sposób, a których oddziaływanie na pracowników jest, zdaniem autorów zamierzonych przecieków, korzystne. Trzeba jednak pamiętać, że kontrola nad treścią plotki oraz jej zasięgiem jest niemożliwa. Plotka nawet celowo rozpowszechniona może przynieść organizacji tyle samo korzyści, co szkód. Najlepszą formą walki z plotką jest wystarczająco rozwinięta sieć komunikacji formalnej. l Komunikacja scentralizowana zdecentralizowana. Stopień centralizacji powiązań komunikacyjnych określa proporcja komunikatów, które muszą przejść przez uprzywilejowanych członków komunikującej się grupy, zanim trafią do pozostałych. Powiązania zdecentralizowane stwarzają uczestnikom równe szanse komunikowania się. Wskazówka Grupy o scentralizowanej sieci powiązań, a więc takie, w których przywódcy kontrolują przepływ większości informacji szybciej rozwiązują zadania, ale tylko wtedy, gdy zadania te są stosunkowo proste. W sytuacji wzrostu stopnia komplikacji zadań przewagę uzyskują grupy o zdecentralizowanych powiązaniach komunikacyjnych, w których przywódca tylko ułatwia przepływ informacji, a nie kontroluje go. Grupy te radzą sobie lepiej nawet w sytuacjach popełnienia błędu, szybciej potrafią usunąć błąd, doskonalić procesy. Centralizacja sieci powiązań komunikacyjnych sprzyja aprobacie funkcji przywódczych, pełnionych w grupie przez osobę centralnie usytuowaną, ale nie sprzyja zadowoleniu członków grupy z rozwiązywanych zadań. 17
19 Kompetencje psychospołeczne pełnomocnika i menedżera Style komunikowania się Typologię podstawowych stylów komunikowania się tworzymy na podstawie dwóch wymiarów: l Według otwartości wobec osób, z którymi się komunikujemy. Otwartość w komunikowaniu się zakłada, że pozytywnie reagujemy na działania komunikacyjne innych osób, pozwalając im na swobodne poszerzanie wiedzy na temat naszych odczuć, interesów i znaczeń, którymi się posługujemy. Niesie to jednak ryzyko dla uczestników porozumiewania się, szczególnie w sytuacji współzawodnictwa między ludźmi lub rygorystycznej kontroli ich poczynań. Dlatego lepiej mówić o względnej otwartości komunikowania się. l Według zakresu wykorzystania sprzężenia zwrotnego. Wykorzystanie sprzężenia zwrotnego (feedback) polega na przekazywaniu partnerom komunikacji informacji na temat tego, jak rozumiemy ich przekazy, komunikaty oraz jak postrzegamy ich jako rozmówców. Styl introwertyczny Prezentują osoby, które dążą do ograniczenia komunikacji z innymi, osoby zamknięte, nieinteresujące się opiniami, emocjami, postawami pozostałych członków organizacji. Osoby te są nieufne, okazują emocjonalną oschłość lub wrogi stosunek do pozostałych pracowników. Szef prezentujący taki styl komunikowania się z pewnością będzie przejawiał autokratyczny styl przywództwa. Styl ekstrawertywny Prezentują osoby skupiające się na własnych pomysłach i odczuciach. Chętnie dzielą się pomysłami, odczuciami z innymi, natomiast nie są osobami otwartymi na sugestie, odczucia i opinie innych. Szef o tym stylu komunikowania się koncentruje uwagę na sobie, nie słucha innych, nie lubi słów krytyki. Taki styl może prowadzić do niepewności i zagrożenia w odczuciu podwładnych. Styl obronny Prezentują osoby, które podejmują próby badania i oceniania innych (wykorzystują sprzężenie zwrotne), ale nie dopuszczą do poznania swoich uczuć i poglądów (są zamknięte wobec innych). W komunikacji z tymi osobami akcentuje się tzw. mur nie do pokonania. Taki styl komunikowania wzbudza nieufność. 18
20 Umiejętność komunikowania się w organizacji jako fundamentalna kompetencja członków... Styl przetargowy Prezentują osoby, które przyjmują informację zwrotną, są pozytywnie nastawione, otwierają się na innych, ale w zamian oczekują wzajemności. W sytuacji braku wzajemności w relacjach osoby te wycofują się, a komunikacja z nimi odpowiada powiedzeniu jak Ty mnie, tak ja Tobie. Styl efektywnej komunikacji Charakteryzuje elastyczną otwartość wobec innych i wykorzystanie sprzężenia zwrotnego. Wady i zalety różnych sposobów komunikowania się Sposób komunikowania się ma istotny wpływ na procesy zachodzące w organizacji i indywidualną wydajność pracy. Aby podjąć właściwą decyzję, menedżer musi oprzeć się na rzetelnych informacjach przekazywanych mu przez współpracowników. Aby skutecznie kierować grupą, musi być pewien, że jego decyzje są prawidłowo rozumiane. Aby motywować podwładnych do lepszej pracy, musi prawidłowo rozumieć ich intencje i potrzeby. Dlatego staje się ważne pytanie: jakie są przyczyny zakłóceń komunikacyjnych? Tabela 2. Wady i zalety różnych sposobów komunikowania się w organizacji Metoda Zalety Wady Rozmowa telefoniczna Rozmowa bezpośrednia Natychmiastowe nawiązanie kontaktu. Komunikacja dwustronna. Natychmiastowe sprzężenie zwrotne. Wygoda w użyciu. Rozbudowany przekaz niewerbalny. Lepsze poznanie odbiorcy i nawiązanie bezpośredniej więzi. Mniej bezpośrednia niż rozmowa twarzą w twarz. Brak możliwości uzupełnienia komunikatu przekazem niewerbalnym. W porównaniu z rozmową bezpośrednią większa możliwość zakłóceń i nieporozumień. Brak zapisu, który dokumentowałby wymianę komunikatów. Możliwość nawiązania kontaktu w czasie niedogodnym dla odbiorcy. Skasowanie komunikatu niemożliwe lub utrudnione. Możliwość zainicjowania kontaktu w czasie niedogodnym dla odbiorcy. Spontaniczne myślenie i reakcja. 19
Kompetencje psychospołeczne pełnomocnika i menedżera
Kompetencje psychospołeczne pełnomocnika i menedżera Autor: Irena Ochyra Redaktor prowadzący: Bartłomiej Zamostny Wydawca: Mariusz Miętusiewicz Korekta: Zespół Skład, łamanie: Info Data Consulting 05-074
Komunikacja społeczna. Opracowanie: Aneta Stosik
Komunikacja społeczna Opracowanie: Aneta Stosik Proces komunikowania się Komunikowanie się to wzajemne przekazywanie informacji, umiejętności, pojęć, idei, uczuć, itp. za pomocą symboli tworzonych przez
Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy
Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy Talent autoprezentacji Sztuka zaprezentowania własnej osoby Katarzyna Lipska Wyższa Szkoła Ekonomii, Prawa i Nauk Medycznych im. prof. Edwarda Lipińskiego w Kielcach 26
Zarządzanie stosunkami interpersonalnymi i komunikowaniem się
Materiał do użytku wewnętrznego dla studentów PWSZ w Głogowie Zarządzanie stosunkami interpersonalnymi i komunikowaniem się Wykład XIV Źródło: opracowano na podstawie R.W.Gryffin, Podstawy zarządzania
OFERTA SZKOLEŃ BIZNESOWYCH
OFERTA SZKOLEŃ BIZNESOWYCH Przywództwo i zarządzanie zespołem Szkolenie z zakresu przywództwa, kompetencji liderskich i zarządzania zespołem. Podniesienie kompetencji zarządczych w zakresie przywództwa,
Kurs z technik sprzedaży
Kurs z technik sprzedaży Część I 1. Rola handlowca w firmie * przygotowanie do sprzedaży: wyznaczanie indywidualnych celów, analiza własnych nastawień, planowanie sprzedaży * zdefiniowanie procesu sprzedaży:
Tematyka szkolenia Zakres szkolenia Forma szkolenia
Lp Tematyka szkolenia Zakres szkolenia Forma szkolenia Liczba godzin lekcyjnych szkolenia Liczna dni szkoleniowych Proponowany termin szkolenia 1. Nowoczesne standardy obsługi klienta 1. Profesjonalne
Termin 09-10 maja 2013 r. Miejsce: sala szkoleniowa - Dolnośląska Izba Gospodarcza
SZKOLENIE EFEKTYWNA ROZMOWA OCENIAJĄCA Termin 09-10 maja 2013 r. Miejsce: sala szkoleniowa - Dolnośląska Izba Gospodarcza Wrocław, dn. 27 marca 2013 r. ZAKRES OFERTY 1. Charakterystyka Human Partner Sp.
ZARZĄDZANIE ZESPOŁEM STWÓRZ ZESPÓŁ MARZEŃ CELE I KORZYŚCI SZKOLENIA: 2 dni
ZARZĄDZANIE ZESPOŁEM STWÓRZ ZESPÓŁ MARZEŃ Beata Kozyra 2018 2 dni Poniższy program może być skrócony do 1 dnia lub kilkugodzinnej prezentacji. Połączenie sił to początek, pozostanie razem to postęp, wspólna
Na podstawie art. 69 ust. 1 pkt 3 ustawy z dnia 27 sierpnia 2009 r. o finansach publicznych (Dz. U. z 2009 r. Nr 157, poz ze zm.
ZARZĄDZENIE nr 29/2015 Dyrektora Zespołu Szkół Ogólnokształcących nr 2 im. Króla Jana III Sobieskiego w Legionowie z dnia 23 kwietnia 2015 r. w sprawie wprowadzenia podstawowych zasad komunikacji wewnętrznej
KOMPETENCJE SPOŁECZNE
Załącznik nr do Regulaminu przeprowadzania okresowej oceny pracowników niebędących nauczycielami akademickimi ARKUSZ OCENY NR Wypełnia: Pracownik, który nie zajmuje stanowiska kierowniczego (oceniany)
Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy
Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy Idealny lider grupy to ja Dr Marcin Stencel Wyższa Szkoła Ekonomii i Innowacji w Lublinie 20 maja 2013 r. EKONOMICZNY UNIWERSYTET DZIECIĘCY WWW.UNIWERSYTET-DZIECIECY.PL
PROGRAM SZCZEGÓŁOWY STUDIÓW PODYPLOMOWYCH PSYCHOLOGIA ZARZĄDZANIA
168 godzin zajęć 9 miesięcy nauki 10 zjazdów PROGRAM SZCZEGÓŁOWY STUDIÓW PODYPLOMOWYCH PSYCHOLOGIA ZARZĄDZANIA 1. Style kierowania i przywództwo (12 godz.) przywództwo - kiedy warto być przywódcą praktyczne
POSTAW NA ROZWÓJ! 19.05.2011 KONFERENCJA PODSUMOWUJĄCA PROJEKT
19.05.2011 KONFERENCJA PODSUMOWUJĄCA PROJEKT POSTAW NA ROZWÓJ! Kampania informacyjno promocyjna oraz doradztwo dla osób dorosłych w zakresie kształcenia ustawicznego edycja 2 Projekt współfinansowany przez
Lp. Kompetencja Poziom operacyjny Opis kompetencji
Lp. Kompetencja Poziom operacyjny Opis kompetencji 1 Najwyższa jakość działania [kultura osobista, lojalność, prawość i uczciwość, dbałość o ład i porządek, terminowość] Wyznacza oczekiwania dbając o ład
KOMUNIKACJA SPOŁECZNA
KOMUNIKACJA SPOŁECZNA Cel szkolenia: Komunikacja społeczna jest podstawą dla wielu innych umiejętności: zarządzania, przewodzenia, efektywnej pracy w zespole, a można jej się nauczyć jedynie w praktyce
AKTYWNA SPRZEDAŻ. Jak fachowo i skutecznie sprzedawać produkty i usługi?
AKTYWNA SPRZEDAŻ Jak fachowo i skutecznie sprzedawać produkty i usługi? Potrzebna jest odpowiednia baza, polegająca na odpowiednim nastawieniu sprzedawcy do swojego zawodu, oraz nabyciu i skorygowaniu
KOMUNIKACJA MIĘDZYLUDZKA. mjr Danuta Jodłowska
KOMUNIKACJA MIĘDZYLUDZKA mjr Danuta Jodłowska KOMUNIKACJA WERBALNA Komunikacja werbalna to przekazywanie informacji za pomocą wyrazów. Dużą rolę odgrywają tu takie czynniki, jak: akcent (badania dowiodły,
SZTUKA PREZENTACJI GŁÓWNE CELE SZKOLENIA:
SZTUKA PREZENTACJI Działaj, jakby każda osoba, którą spotykasz miała na szyi napis 'Spraw, bym poczuł się ważny'. Nie tylko odniesiesz sukces w sprzedaży, ale także w życiu. Mary Kay Ash GŁÓWNE CELE SZKOLENIA:
LETNIA AKADEMIA MŁODEGO MENEDŻERA
LETNIA AKADEMIA MŁODEGO MENEDŻERA MODUŁ I - OSOBOWOŚĆ MENEDŻERA 1. LIDER A MENEDŻER. 2. CECHY OSOBOWOŚCI IDEALNEGO MENEDŻERA. 3. JAK CIĘ WIDZĄ TAK CIĘ PISZĄ WYGLĄD ZEWNĘTRZNY. 4. SILNE I SŁABE STRONY OSOBOWOŚCI
Załącznik nr 1 do Zapytania ofertowego nr W8/2015
OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA USŁUGA SZKOLENIOWA I.A. Założenia szkoleniowe: Szkolenia będą prowadzone dla 5 grup szkoleniowych 1. GRUPA I Szkolenie z obsługi pacjenta: Komunikacja Pacjent Personel Medyczny
Temat 1: Ja i inni, czyli komunikacja interpersonalna
Temat 1: Ja i inni, czyli komunikacja interpersonalna Kraków, 30 października 2015 Warsztaty z komunikacji społecznej: Język ciała z elementami komunikacji interpersonalnej mgr Dominik Borowski www.dominikborowski.eu
Komunikacja. mgr Jolanta Stec-Rusiecka
Komunikacja Przedstaw się imię w wersji jaką najbardziej lubisz; Doświadczenia w pracy zespołowej; Czym chciałbyś się zająć po ukończeniu studiów? Komunikacja obejmuje przekazywanie i rozumienie znaczeń
Akademia Menedżera GŁÓWNE CELE PROJEKTU:
Akademia Menedżera Dobre zarządzanie to nie to, co dzieje się w firmie, gdy jesteś obecny, ale to, co się w niej dzieje, gdy cię nie ma. Ken Blanchard GŁÓWNE CELE PROJEKTU: Główne cele projektu to zdobycie
Copyright by Danuta Anna Michałowska. Poznań
1 Interpersonalna Masowa i medialna Grupowa i publiczna Międzykulturowa 2 proces tworzenia unikatowego znaczenia wspólnego dla grupy osób gra (kalambury) wzajemna współpraca złożona transakcja, dwustronny,
Proces komunikacji - materiały szkoleniowe
Proces komunikacji - materiały szkoleniowe Profesjonalna komunikacja Profesjonalna komunikacja to umiejętność odbierania informacji płynących od rozmówcy i przekazywania treści jakie chcemy podać, przy
Podstawy komunikacji interpersonalnej. Poznań 2013 Copyright by Danuta Anna Michałowska
Podstawy komunikacji interpersonalnej 1 Podstawy komunikacji interpersonalnej Umiejętności interpersonalne: otwartość i zaufanie Informacje zwrotne kontakt 2 abc 3 Umiejętności interpersonalne zainicjowanie
Oferta szkoleń dla przedsiębiorstw i firm
Oferta szkoleń dla przedsiębiorstw i firm I. Doskonalenie umiejętności interpersonalnych 1. Komunikowanie interpersonalne w miejscu pracy Istota i prawidłowości procesu komunikowania się między ludźmi
Techniki efektywnej prezentacji i autoprezentacji w biznesie
Techniki efektywnej prezentacji i autoprezentacji w biznesie LondonSAM Polska, Kraków 2014 Opis szkolenia Umiejętność skutecznego komunikowania się jest we współczesnym biznesie sprawą kluczową, a jednym
1. Wybrane psychologiczne problemy organizacji i zarządzania (12 godz.) 2. Zachowania ludzi w organizacji (8 godz.)
1. Wybrane psychologiczne problemy organizacji i zarządzania (12 godz.) Kulturowe i społeczne uwarunkowania kierowania ludźmi Style kierowania Menedżer a przywódca Ewolucja koncepcji przywództwa Zachowania
LIDER w grupie spływowej
LIDER w grupie spływowej Typy liderów w grupie spływowej Lider formalny Lider prowodyr Lider nieformalny a autorytet autorytet wiedzy autorytet przechodzi na tych, którzy wiedzą jak postąpić w danej, trudnej
Szkolenia dla kadry kierowniczej jednostek administracji publicznej
WIELKOPOLSKA SZKOŁA BIZNESU UNIWERSYTETU EKONOMICZNEGO W POZNANIU Szkolenia dla kadry kierowniczej jednostek administracji publicznej 1. Metodyka szkolenia Celem szkoleń jest pogłębienie wiedzy, a także
ZASADY PREZENTACJI -ANALIZA STRATEGICZNA
ZASADY PREZENTACJI -ANALIZA STRATEGICZNA 13/2/2016 FAMICO- PROJECT NO:2013-PL1-LEO05-534537 Family career compass Efficient Career Guidance Approaches Supporting Parents in Guiding their Children s Vocational
KOMUNIKOWANIE SIĘ sztuka i umiejętność
KOMUNIKOWANIE SIĘ sztuka i umiejętność 1. ISTOTA I ZNACZENIE KOMUNIKOWANIA SIĘ 2. PROCES KOMUNIKOWANIA SIĘ 3. STYLE KOMUNIKOWANIA SIĘ 4. PRZESZKODY W KOMUNIKOWANIU SIĘ 1.ISTOTA I ZNACZENIE KOMUNIKOWANIA
BARIERY W KOMUNIKACJI I SPOSOBY ICH PRZEŁAMYWANIA
BARIERY W KOMUNIKACJI I SPOSOBY ICH PRZEŁAMYWANIA Sylwia Wrona Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wrocław, 29.05.2015 KOMUNIKACJA - proces przekazywania (wymiany) informacji między jej uczestnikami -
Akademia Menedżera to cykl 5 szkoleń opartych na podstawowych kompetencjach menedżerskich.
Akademia Menedżera to cykl 5 szkoleń opartych na podstawowych kompetencjach menedżerskich. Każdy dzień szkolenia będzie oparty na doskonaleniu konkretnej kompetencji niezbędnej na stanowisku menedżerskim.
OFERTA GŁÓWNY ZAKRES SZKOLENIA PRAKTYKA ZARZĄDZANIA PROJEKTAMI. Czas trwania: 2 dni Ilość osób w grupie warsztatowej: 6 10 osób
GŁÓWNY ZAKRES SZKOLENIA PRAKTYKA ZARZĄDZANIA PROJEKTAMI 1 Podejście projektowe w biznesie: Czym jest projekt i jakie są jego cechy? Czym jest podejście projektowe? Jakie działania biznesowe wspiera podejście
SKUTECZNY MENEDŻER JAK SPRAWNIE ZARZĄDZAĆ
Przykładowy program SKUTECZNY MENEDŻER JAK SPRAWNIE ZARZĄDZAĆ SWOIMI PRACOWNIKAMI Beata Kozyra 2017 2 dni Poniższy program może być skrócony do 1 dnia lub kilkugodzinnej prezentacji. Menedżerowie, którzy
Co to jest konflikt, kiedy mówimy o konflikcie, co jest jego przyczyną?
MEDIACJE Co to jest konflikt, kiedy mówimy o konflikcie, co jest jego przyczyną? Konflikt to rozbieżność interesów lub przekonań stron. Ich dążenia nie mogą być zrealizowane równocześnie. Konflikt pojawia
Szkolenie otwarte Coaching Essentials coaching w pracy menedżera. Opis szkolenia. Doświadczenie, które zmienia. Profil uczestnika:
Doświadczenie, które zmienia Szkolenie otwarte Coaching Essentials coaching w pracy menedżera Opis szkolenia Prawie 50% menedżerów poświęca mniej niż 10% swojego czasu na coaching swoich pracowników. To
EFEKTYWNA KOMUNIKACJA W FIRMIE JAK BYĆ
Przykładowy program EFEKTYWNA KOMUNIKACJA W FIRMIE JAK BYĆ ZROZUMIANYM Beata Kozyra 2017 3 dni Poniższy program może być skrócony do 2-1 dnia lub kilkugodzinnej prezentacji. Komunikacja jest krwiobiegiem
Zasługujesz na szacunek! Bądź pewny siebie i asertywny.
Zasługujesz na szacunek! Bądź pewny siebie i asertywny. Obudź w sobie lwa Czy potrafisz domagać się tego, co Ci się należy? Czy umiesz powiedzieć "nie", kiedy masz do tego prawo? Czy Twoje opinie i pomysły
WYSTĄPIENIA PUBLICZNE
WYSTĄPIENIA PUBLICZNE PROGRAM SZKOLENIA Gdynia, 2012 Wystąpienia publiczne SZKOLENIA W PERFECT CONSULTING W programy szkoleniowe opracowywane są i realizowane z punktu widzenia korzyści, jakie mają przynieść
1. Coaching zespołu. Czterodniowe szkolenie (32 h/os.) koszt zł
1. Coaching zespołu. Czterodniowe szkolenie (32 h/os.) koszt 3 600 zł Coaching zespołowy jest procesem wspierania zespołów w osiąganiu zamierzonych celów poprzez poprawę wzajemnego działania oraz współpracy
Akademia Rozwoju Kariery 2014 Biura Karier Uniwersytetu Śląskiego w Katowicach
Akademia Rozwoju Kariery 2014 Biura Karier Uniwersytetu Śląskiego w Katowicach 02.07.2014, godz. 10.00-15.00 s. 415, AIP ul. Bankowa 14, Lipiec 2014 r. Zasady pracy zespołowej Capgemini, p. Anna Pałka
VII. SZKOLENIA MIĘKKIE
VII. SZKOLENIA MIĘKKIE a. Przywództwo Nabycie umiejętności skutecznego angażowania innych ludzi w realizację celu. Kadra kierownicza wszystkich szczebli zarządzania. Rola i zadania lidera w zespołach,
Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia - CZĘŚĆ NR III
UE.43000.9.2014 Załącznik nr 9c do SIWZ Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia - CZĘŚĆ NR III 1) Zadanie nr 1 Trening samooceny i poczucia własnej wartości 1. Liczba uczestników: 7 osób mniej niż 5 i nie
KOMPETENTNY PRZYWÓDCA PODSTAWĄ ROZWOJU BIZNESU
KOMPETENTNY PRZYWÓDCA PODSTAWĄ ROZWOJU BIZNESU Projekt Kompetentny przywódca podstawą rozwoju biznesu skierowany jest do pracowników mikro* i małych** przedsiębiorstw prowadzących działalność na terenie
Efektywna Komunikacja i rozwiązywanie konfliktów
Efektywna Komunikacja i rozwiązywanie konfliktów Korzyści z udziału w naszym szkoleniu: Głównym celem szkolenia jest poznanie zasad, skutecznych metod i dostarczenie niezbędnych narzędzi do budowania pozytywnych
RAPORT ASSESSMENT CENTRE MENEDŻER ZESPOŁU XXX. Uczestnik: MARIUSZ GŁOWACKI
RAPORT ASSESSMENT CENTRE MENEDŻER ZESPOŁU XXX Uczestnik: MARIUSZ GŁOWACKI LUTY 2012 OCENIANE KOMPETENCJE KOMPETENCJA OPIS WYMAGANEGO POZIOMU Poziom oczekiwany ANALIZA/ SYNTEZA Rozpatruje sytuacje problemowe
O czym będziemy mówić?
Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy Człowiek w firmie czyli kto i jak tu rządzi? Sztuka zaprezentowania własnej osoby Anna Śleszyńska-Świderska Uniwersytet w Białymstoku 17 października 2013 r. EKONOMICZNY
Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy
Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy TALENT AUTOPREZENTACJI Sztuka zaprezentowania własnej osoby Dr Magdalena Daszkiewicz Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu 22 maja 2017 r. EKONOMICZNY UNIWERSYTET DZIECIĘCY
W ramach Komponentu II realizowane są:
O PROJEKCIE Ogólnopolski projekt szkoleniowo-doradczy Z wiekiem na plus szkolenia dla przedsiębiorstw to kompleksowy program wsparcia przedsiębiorstw w tworzeniu i wdrażaniu STRATEGII ZARZĄDZANIA WIEKIEM,
Zarządzanie zespołem praktyczny trening menadżerski.
Zarządzanie zespołem praktyczny trening menadżerski. Wstęp do szkolenia Znaczenie komunikacji dla organizacji Rola lidera wobec przełożonych i wobec podwładnych w organizacji Podstawa to postawa Poziomy
OCENA UCZNIA SZKOŁY PRZYSPOSABIAJĄCEJ DO PRACY
OCENA UCZNIA SZKOŁY PRZYSPOSABIAJĄCEJ DO PRACY I SEMESTR rok szkolny:.. Imię, nazwisko ucznia:.. Klasa:. Zakres aktywności Poziom funkcjonowania Funkcjonowanie: o sobie nie podejmuje słabo dostatecznie
Nasze szkolenie adresujemy do menedżerów średniego i wyższego szczebla.
Nasze szkolenie adresujemy do menedżerów średniego i wyższego szczebla. Zwiększenie efektywności zarządzania ludźmi oraz wzmocnienie pozycji menedżera poprzez skuteczne zbudowanie autorytetu nieformalnego.
LIDER, MENEDŻER - INSPIRUJĄCE PRZYWÓDZTWO
LIDER, MENEDŻER - INSPIRUJĄCE PRZYWÓDZTWO CELE SZKOLENIA Rozwój umiejętności kreowania własnej osoby na inspirującego i kompetentnego lidera; Podniesienie poziomu automotywacji oraz umiejętności poprawnego
ZARZĄDZANIE PERSONELEM (48 godzin dydaktycznych)
ZARZĄDZANIE PERSONELEM (48 godzin dydaktycznych) GRUPA DOCELOWA: Szkolenie skierowane jest do osób zatrudnionych w mikro przedsiębiorstwach na stanowiskach kierownika średniego i wyższego szczebla, menadżera
Poczta Polska S.A. Schemat wartościowania
Poczta Polska S.A. Schemat wartościowania Spis treści 1. Kryterium: Wpływ na wynik ekonomiczny... 3 2. Kryterium: Odpowiedzialność za zarządzanie ludźmi i zespołami... 4 3. Kryterium: Odpowiedzialność
Projekt. Młodzi dla Środowiska
Rozwiązania edukacyjne dla liderów Zespołów Projektów Ekologicznych i Inicjatyw Społecznych Projekt Młodzi dla Środowiska Projekt warsztatów przygotowany dla Pana Marka Antoniuka Koordynatora Katolickiego,
Ja- inni- Nawiązywanie relacji z otoczeniem
Ja- inni- Nawiązywanie relacji z otoczeniem Irena Krukowska Szopa Fundacja Ekologiczna Zielona Akcja Kurs jest realizowany w ramach projektu pn.: Liderzy Natury ogólnopolska kampania promująca dobre praktyki
UŻYCIA. Wykorzystaj usługę Yammer jako społecznościowe miejsce pracy napędzaj kreatywność, innowacje i zaangażowanie.
K ATA L O G P R Z Y PA D K Ó W UŻYCIA Wykorzystaj usługę Yammer jako społecznościowe miejsce pracy napędzaj kreatywność, innowacje i zaangażowanie. Katalog przypadków użycia usługi Yammer Usługa Yammer
PROPONOWANE MODUŁY SZKOLENIOWE - TEMATYKA. przedstawienie się;
I DZIEŃ COACHING ZESPOŁU PROPONOWANE MODUŁY SZKOLENIOWE - TEMATYKA MODUŁ TEMATYKA ZAJĘĆ przedstawienie się; SESJA WSTĘPNA przedstawienie celów i programu szkoleniowego; analiza SWOT moja rola w organizacji
Oczekiwane przez pracodawców cechy absolwentów szkół wyższych
Elektrotim S.A. Oczekiwane przez pracodawców cechy absolwentów szkół wyższych z punktu widzenia ELEKTROTIM S.A. Andrzej Diakun Kraków,15 marca 2012 r. Elektrotim S.A. Porządek prezentacji: I. Pożądane
Podstawowe elementy kontrolowania. Wykład 16
Podstawowe elementy kontrolowania Wykład 16 Istota kontroli w organizacji Kontrola to taka regulacja działao organizacji, która sprawia, że jakiś założony element wyniku organizacji pozostaje w możliwych
VII. SZKOLENIA MIĘKKIE
VII. SZKOLENIA MIĘKKIE 1. Przywództwo Cel: Nabycie umiejętności skutecznego angażowania innych ludzi w realizację celu. Adresat: Kadra kierownicza wszystkich szczebli zarządzania. Rola i zadania lidera
CZYNNIKI SUKCESU PPG
CZYNNIKI SUKCESU PPG STOSOWANIE UMIEJĘTNOŚCI ZAWODOWYCH Wiedza o biznesie Wiedza specjalistyczna Wiedza o produktach i usługach Wiedza przemysłowa ZARZĄDZANIE REALIZACJĄ ZADAŃ Działanie w perspektywie
Tworzymy efektywne i zgrane zespoły. Szkolimy, rekrutujemy i pomagamy rozwinąć Twój biznes.
Twój zespół Tworzymy efektywne i zgrane zespoły. Szkolimy, rekrutujemy i pomagamy rozwinąć Twój biznes. Sukces firmy zależy od wielu czynników, jednak to ludzie którzy ją tworzą są podstawą jej funkcjonowania
WIDEOAKADEMIA HR. Nina Sosińska
WIDEOAKADEMIA HR Nina Sosińska Nina Sosińska Autorka książki Magia Rozwoju Talentów Laureatka konkursu Dyrektor Personalny 2004 Zwyciężczyni konkursu Najlepsza Strategia HR 2006. 16 lat jako pracownik
ZAAWANSOWANY WARSZTAT PODNOSZENIA SKUTECZNOŚCI BIZNESOWEJ - negocjacje, sprzedaż i techniki mediacyjne
ZAAWANSOWANY WARSZTAT PODNOSZENIA SKUTECZNOŚCI BIZNESOWEJ - negocjacje, sprzedaż i techniki mediacyjne Kod szkolenia: Miejsce: Warszawa, Centrum miasta Koszt szkolenia: 2290.00 zł Program DZIEŃ 1 Blok
Zarządzanie projektami. Wykład 7 Zarządzanie komunikacją w projekcie
Zarządzanie projektami Wykład 7 Zarządzanie komunikacją w projekcie Podstawowe elementy procesu komunikowania się Komunikowanie się w projekcie (uwzględnienie wszystkich interesariuszy, zasady formalne)
Akademia Młodego Ekonomisty
Akademia Młodego Ekonomisty Autoprezentacja sztuka dobrych wystąpień Jak dobrze wypaść przed innymi? Dr Magdalena Daszkiewicz Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu 21 listopada 2016 r. Autoprezentacja to
Boomerang 360 ID: Demo. Ensize AB Peter Karlsson. 17 z 20 analiz zostało ukończonych (85 %) Data analizy: Data wydruku:
Boomerang 360 Demo 17 z 20 analiz zostało ukończonych (85 %) Data analizy: 2012-11-15 Data wydruku: 2018-10-30 +46 735 220370 Spis treści 3 Wprowadzenie 4 Przegląd wyników 5 Cele 9 Porozumiewanie się 13
JUBILEUSZOWA OFERTA SZCZĘŚLIWA 13!
JUBILEUSZOWA OFERTA SZCZĘŚLIWA 13! TO JUŻ Perfect Consulting Rok 2012 jest dla Perfect Consulting Rokiem Szczególnego Jubileuszu! Już od 13 lat promujemy zasadę, że największym zasobem organizacji są zatrudnieni
Ocena 360 stopni z wykorzystaniem platformy on-line
Ocena 360 stopni z wykorzystaniem platformy on-line Jak menedżer funkcjonuje w firmie kompleksowa informacja zwrotna Oferta usługi dla menedżerów Badanie opinii o kompetencjach menedżerów a rozwój firmy
Sztuka wystąpień publicznych, czyli jak budować profesjonalny wizerunek warsztaty
Sztuka wystąpień publicznych, czyli jak budować profesjonalny wizerunek warsztaty Miejsce: Warszawa Termin: 02-03.03.2015, poniedziałek (10.00-16.00) wtorek (09.00-15.00) Masz pytania odnośne tego szkolenia?
Poziom 5 EQF Starszy trener
Poziom 5 EQF Starszy trener Opis Poziomu: Trener, który osiągnął ten poziom rozwoju kompetencji jest gotowy do wzięcia odpowiedzialności za przygotowanie i realizację pełnego cyklu szkoleniowego. Pracuje
EFEKTYWNA KOMUNIKACJA
EFEKTYWNA KOMUNIKACJA WSTĘP Zdajemy sobie sprawę, że każdą organizację tworzą ludzie, dlatego bardzo przykładamy się do rozwoju ich kompetencji zawodowych. Dziękujemy za zaufanie. Umiejętność dobrego komunikowania
Szkolenie. Szef najlepszego zespołu sprzedaży - Kierowanie zespołem sprzedaży. Strona szkolenia Terminy szkolenia Rejestracja na szkolenie Promocje
Szkolenie Szef najlepszego zespołu sprzedaży - Kierowanie zespołem sprzedaży Strona szkolenia Terminy szkolenia Rejestracja na szkolenie Promocje Opis szkolenia Działania sprzedażowe i utrzymanie efektywności
Rozpoznawanie kłamstwa i manipulacji w biznesie. SZKOLENIE DEDYKOWANE DLA: managerowie negocjatorzy sprzedawcy handlowcy pracownicy działów HR
Rozpoznawanie Katowice 26-27.06 SZKOLENIE DEDYKOWANE DLA: managerowie negocjatorzy sprzedawcy handlowcy pracownicy działów HR KLUCZOWE zagadnienia Wywieranie wpływu; System Kodowania Ruchów Twarzy Dlaczego
Na potrzeby realizacji projektu Aktywny Student - Aktywny Absolwent
OPRACOWANIE PROGRAMU WARSZTATÓW INTERPERSONALNYCH I SPOŁECZNYCH DLA DZIEWIĘCIU OBSZARÓW ZAWODOWYCH: ochrona zdrowia, resocjalizacja i rehabilitacja, wychowanie i opieka, zarządzanie finansami, zarządzanie
Konstruktywna komunikacja trudnych zagadnień. Karolina Dulnik
Konstruktywna komunikacja trudnych zagadnień Karolina Dulnik Efektywna komunikacja zrozumiała kompletna osiągalna czytelna jasna aktualna dla odbiorcy! zaplanowana konsekwentna wielotorowa spójna Planowanie
Komunikowanie jest procesem porozumiewania się jednostek, grup lub instytucji. Jego celem jest wymiana myśli, dzielenie się wiedzą, informacjami i
Wykład nr 1 Komunikowanie jest procesem porozumiewania się jednostek, grup lub instytucji. Jego celem jest wymiana myśli, dzielenie się wiedzą, informacjami i ideami. Proces ten odbywa się na różnych poziomach,
Efektem umiejętności zdobytych w trakcie warsztatów będzie:
W pracy z Pacjentami bardzo istotna jest komunikacja interpersonalna z elementami asertywności. Wzrost skuteczności obsługi Pacjenta jest ściśle związany z budowaniem dobrych relacji i efektywną komunikacją,
PERFEKCYJNA ASYSTENTKA OFERTA SZKOLENIA
PERFEKCYJNA ASYSTENTKA OFERTA SZKOLENIA Gdynia, 2012 SZKOLENIA W PERFECT CONSULTING W Perfect Consulting programy szkoleniowe opracowywane są i realizowane z punktu widzenia korzyści, jakie mają przynieść
Komunikacja i praca zespołowa w projekcie
Komunikacja i praca zespołowa w projekcie Cele szkolenia - podnoszenie efektywności współpracy w ramach projektu, - usprawnianie komunikacji w zespole projektowym, - doskonalenie kompetencji w zakresie
Zarządzanie kompetencjami
Zarządzanie kompetencjami Zarządzanie kompetencjami reprezentuje jeden z najnowszych nurtów zarządzania zasobami ludzkimi. Jako datę początku zainteresowania zarządzaniem kompetencjami w literaturze wskazuje
Ogólnopolski Ośrodek Konferencyjny Sp. z o.o.
Szanowni Państwo, Ogólnopolski Ośrodek Konferencyjny sp. z o.o.- www.ook.com.pl oprócz szerokiej gamy szkoleń otwartych, do uczestnictwa, w których serdecznie Państwa zapraszamy, proponuje również organizację
Animacja i zarządzanie kulturą w NGO
Łukasz Burkiewicz lukasz.burkiewicz@uj.edu.pl lukasz.burkiewicz@ignatianum.edu.pl Animacja i zarządzanie kulturą w NGO Studia dzienne: Kulturoznawstwo Akademia Ignatianum w Krakowie Każda organizacja m
efektywności Twojej firmy i pozwoli na osiągnięcie
Chcesz ukierunkować i nadać tempo rozwojowi Twoich pracowników? OCENA PRACOWNICZA 360 STOPNI. METODA SPRZĘŻENIA ZWROTNEGO. + czym jest ocena 360 stopni? + co jest przedmiotem pomiaru? + kto dokonuje oceny?
Załącznik do Zarządzenia Nr 14/2013 z dnia 3 czerwca 2013 r. Dyrektora Powiatowego Urzędu Pracy w Słupsku Powiatowy Urząd Pracy w Słupsku
Załącznik do Zarządzenia Nr 14/2013 z dnia 3 czerwca 2013 r. Dyrektora Powiatowego Urzędu Pracy w Słupsku Powiatowy Urząd Pracy w Słupsku PROCEDURA KOMUNIKACJI WEWNĘTRZNEJ W POWIATOWYM URZĘDZIE PRACY W
Zarządzanie pracownikami na Hali produkcyjnej
Warsztat Zarządzanie pracownikami na Hali produkcyjnej Jak budować zaangażowanie i zapobiec rotacji Warszawa, 7-8 marzec Poznanie skutecznych sposobów zarządzania pracownikami w hali produkcyjnej. Poznanie
Efektywne zarządzanie kadrami w bibliotece szkoły wyższej
Efektywne zarządzanie kadrami w bibliotece szkoły wyższej Małgorzata Bańkowska Państwowa Wyższa Szkoła Zawodowa im. Prezydenta Stanisława Wojciechowskiego w Kaliszu Zamiast wstępu. Szanuj, wymagaj, nie
ARKUSZ SAMOOCENY DLA STANOWISK PRACOWNICZYCH
Załącznik Nr 8 do Procedury okresowych ocen pracowników Urzędu Marszałkowskiego w Łodzi zatrudnionych na stanowiskach urzędniczych, w tym kierowniczych stanowiskach urzędniczych oraz kierowników wojewódzkich
(imię i nazwisko nauczyciela) (przedmiot) (numer programu)
Iwona Jończyk (imię i nazwisko nauczyciela) Wybrane zagadnienia z psychologii społecznej (przedmiot) 2407MR i GŻ 1997.08.18 (numer programu) Klasa IV TŻa, IV TŻb Lp. Cele kształcenia i wychowania Treści
KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA MOWA CIAŁA
KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA MOWA CIAŁA KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA to psychologiczny proces, dzięki któremu jednostka przekazuje i otrzymuje informacje w bezpośrednim kontakcie
Skuteczne techniki negocjacji - jak efektywnie osiągać cele biznesowe poprzez negocjacje
Skuteczne techniki negocjacji - jak efektywnie osiągać cele biznesowe poprzez negocjacje Miejsce: Warszawa Termin: 13-14.04.2015, poniedziałek (09.00-16.00) wtorek (09.00-16.00) Masz pytania odnośne tego
Komunikacja nastawiona na współpracę indywidualną i zespołową
Komunikacja nastawiona na współpracę indywidualną i zespołową Termin: Warszawa, 20-21 maja 2019 r. Cena: 1860 zł plus VAT Kontakt Sylwia Kacprzak Tel. +48 508 018 327 sylwia.kacprzak@pl.ey.com Twój partner
TRENING NEGOCJACJI SKUTECZNE TAKTYKI NEGOCJACYJNE OFERTA SZKOLENIA
TRENING NEGOCJACJI SKUTECZNE TAKTYKI NEGOCJACYJNE OFERTA SZKOLENIA Gdynia, 2012 Perfect Consulting ul. Świętojańska 18/2, 81-368 Gdynia tel.: 48 58 690 60 60, faks: 48 58 690 60 90 perfect@perfectconsulting.pl,