Umiejętności społeczne i ich znaczenie we współczesnych procesach rekrutacyjnych i pracy zawodowej

Transkrypt

1 Umiejętności społeczne i ich znaczenie we współczesnych procesach rekrutacyjnych i pracy zawodowej dr Adrianna Jaskanis a.jednoralska@gmail.com

2 Zespoły pracownicze Mają szczególne znaczenie dla prawidłowego działania organizacji, pomocne są w koordynowaniu działań ludzi, harmonijnym zgraniu różnych interesów i opcji indywidualnych dla osiągnięcia wspólnych celów organizacji Coraz częściej zauważalny jest związek pomiędzy efektywnością organizacji a jej poszczególnych zespołów pracowniczych W związku z czym

3 Praca zespołowa jest umiejętnością poszukiwaną przez pracodawców!

4 Umiejętność pracy w grupie Przejście od pracy w pojedynkę do pracy zespołowej wymaga od pracowników współdziałania z innymi, dzielenia się informacjami, radzenia sobie z różnicami i odchodzenia od działania we własnym interesie na rzecz działania dobra zespołu

5 Z czego to wynika? Ludzie stanowią podstawowy element organizacji, a ich zachowania wpływają na sposób funkcjonowania organizacji i jej powodzenie Ludzie ich kompetencje, umiejętności, potencjał a także relacje między nimi decydować mogą o sukcesie lub porażce organizacji Zespoły zaś tworzy się, ponieważ praca w nich: Pozwala wykorzystać i przetworzyć więcej informacji, uzyskać pełniejszą wiedzę na dany temat Zapewnia różnorodne sposoby podejścia do problemu Zapewnia większą akceptację wypracowanych rozwiązań Zapewnie lepsze zrozumienie podjętych decyzji

6 Kiedy można mówić o pracy zespołowej? Nie każdy zbiór osób to zespół Zespół raczej mała liczba osób o uzupełniających się umiejętnościach i wiedzy, mających wspólny cel, który realizowany jest przez wszystkich członków zespołu oraz system wartości, z którym zespół się utożsamia Zespół to każda liczba osób które: Związane są wzajemnymi interakcjami Są psychologicznie wzajemnie siebie świadome Postrzegają siebie jako grupę

7 Kiedy można mówić o zespole? Nie każdy zbiór osób to zespół Zespół raczej mała liczba osób o uzupełniających się umiejętnościach i wiedzy, mających wspólny cel, który realizowany jest przez wszystkich członków zespołu oraz system wartości, z którym zespół się utożsamia Zespół to każda liczba osób które: Związane są wzajemnymi interakcjami Są psychologicznie wzajemnie siebie świadome Postrzegają siebie jako grupę

8 Ćwiczenie 1

9 Skuteczny zespół to? Jakie są cechy efektywnych zespołów? Jakie warunki należy zapewnić zespołowi, aby jego członkowie skutecznie współdziałali?

10 Efektywne zespoły charakteryzuje: Wspólny cel, zadanie, które znane są każdemu członkowi zespołu, a ten je rozumie i z reguły uczestniczy w ustalaniu konkretnych celów i zadań Atmosfera zaufania i otwartości sprzyja kreatywności i wzmacnia chęć działania Otwarta i szczera wymiana informacji, myśli i idei Poczucie przynależności do zespołu współuczestnictwo i odpowiedzialność

11 Ćwiczenie 2

12 Zespół jest skuteczny wtedy, kiedy jego członkowie: Wspierają różnorodność Są kreatywni Potrafią korygować własne działania i zachowania oraz działanie zespołu Podejmują wspólne decyzje, osiągają konsensus Wspólnie kierują zespołem

13 Korzyści wynikające z pracy zespołowej Zespół tworzy nową jakość = 5, czyli SYNERGIA Wielość rozwiązań, wariantów wynikająca z odmiennych perspektyw poszczególnych członków zespołu Wysoki stopień akceptacji decyzji (demokratyzacja procesu decyzyjnego) przynosząca pozytywne skutki w postaci motywacji i zaangażowania pracowników w realizowane zadania) Usprawnienie przepływu informacji dzięki poprawie i zwiększeniu częstotliwości komunikacji w organizacji

14 Ćwiczenie 3

15 Rozwiązanie

16 By praca zespołowa była zawsze efektywna Należy zdawać sobie sprawę z często występujących negatywnych efektów pracy zespołowej Umiejąc rozpoznać negatywne efekty pracy grupowej możemy im zapobiegać, a tym samym niwelować negatywne efekty

17 Negatywne efekty pracy grupowej Podejmowanie decyzji satysfakcjonujących a nie optymalnych Efekt polaryzacji (trzeba nauczyć się pracować wykorzystując pomysły innych) Zjawisko ograniczonej racjonalności/przesunięcie się progu ryzyka Syndrom myślenia grupowego (pragnienie zgody przeważa nad zdrowym rozsądkiem)

18 Przeciwdziałanie syndromowi grupowego myślenia Przygotowanie członków zespołu do roli krytyków Przypisanie jednemu z członków zespołu roli advocatus diaboli Konsultacja z osobą zewnętrzną w stosunku do zespołu Ponowne rozsądne rozważenie konsekwencji podejmowanej decyzji

19 W jaki sposób organizacje weryfikują umiejętność pracy zespołowej u kandydatów oraz inne umiejętności społeczne?

20 Metody doboru kandydatów do pracy CV List motywacyjny Testy pisemne Rozmowy kwalifikacyjne Assesment center ośrodek/centrum oceny

21 Najczęściej poszukiwane umiejętności społeczne Umiejętność pracy zespołowej Skuteczne komunikowanie się Odporność na stres Zarządzanie konfliktem Umiejętność nawiązywania kontaktów Umiejętność negocjacyjne Umiejętność argumentowania Umiejętność rozwiązywania problemów

22 Assessment Center Wielowymiarowy proces oceny kompetencji, w którym uczestnicy są obserwowani i oceniani przez zespół obiektywnych, wyszkolonych sędziów kompetentnych (asesorów) Pozwala na zebranie w wystandaryzowanych warunkach informacji o wiedzy, umiejętnościach i postawach jego uczestników Jest to najbardziej skuteczna metoda trafnego przewidywania dopasowania osoby do przyszłego stanowiska pracy

23 Programy menedżerskie Programy menedżerskie (ang. management trainee) przygotowują menedżerów, którzy będą zarządzać organizacją w przyszłości; organizacje, które je stosują stawiają na strategię rozwoju talentów wewnątrz organizacji Warunki formalne: proaktywna postawa w trakcie studiów i ukończenie studiów najlepiej na renomowanej uczelni; Umiejętności przywódcze i gotowość do nieustannej nauki i traktowanie każdej sytuacji jako okazji do zdobycia nowej wiedzy czy doświadczenia.

24 Przygotowanie do AC Lepszy sposób weryfikacji kandydatów na stanowisko oferowane w pracy, bo badania zachowania kandydatów Etapy: 1. Analiza stanowiska gromadzenie wiedzy o niezbędnych kompetencjach, umiejętności i wiedzy koniecznych, by realizować obowiązki na danym stanowisku 2. Stworzenie opisu stanowiska pracy cel stanowiska, typowe obowiązki itp. 3. Wybór kluczowych kompetencji dla stanowiska

25 Kompetencje Wiedza, umiejętności, doświadczenia i postawy, które będzie warunkować skuteczne (pożądane) zachowania Badania się występowania poszczególnych kompetencji u kandydatów oraz ich stopień natężenia wg skali: 1 brak zachowań ujawniających kompetencje 2 słabe przyswojenie kompetencji 3 przeciętne przyswojenie kompetencji 4 bardzo dobre przyswojenie kompetencji 5 wzorcowe przyswojenie kompetencji

26 Profile kompetencji

27 Typowe zadania AC Indywidualne Koszyk zadań (ang. Inbasket, In-tray, In-box) Analiza przypadku (ang. case study) Prezentacja Poszukiwanie faktów (ang. fact finding) Symulacje spotkania jeden na jeden czy spotkania z zespołem Zespołowe Dyskusja grupowa/ dyskusja grupowa z przypisanymi rolami Dyskusja z liderem Zadanie zespołowe

28 Co jeszcze często weryfikuje AC? Umiejętności analityczne testy numeryczne i logiczne Umiejętność analizy tekstu pisanego testy werbalne Te testy najczęściej oferowane są przez firmę SHL Direct CEB:

29 Jak postępować na ćwiczeniu Mów! grupowym? Postaraj się zapoznać z innymi kandydatami przed podejściem do zadania Argumentuj logicznie i zwięźle Nie narzucaj innym swojego zdania Podkreślaj wspólny cel Daj innym dojść do słowa Nie krytykuj Rób krótkie notatki Kontroluj mowę ciała Zasugeruj kryteria oceny

30 Wskazówki co do rozmowy kwalifikacyjnej Przestrzegaj zasady Sam/-a również szukaj odpowiedzi na swoje pytania Odpowiadając na pytania przestrzegaj zasady 20 sekund do dwóch minut Dla pracodawcy, sposób, w jaki szukasz pracy świadczy o sposobie, w jaki wykonujesz pracę Udowodnij swoje kompetencje powołuj się na swoje doświadczenia, prezentuj przykłady Pracodawcy jednak nie obchodzi Twoja historia, a jeśli pyta o przeszłość to tylko po to, by przewidzieć Twoje przyszłe zachowania

31 Typowe pytania padające na rozmowie kwalifikacyjnej Co skłania Cię do pracy w tej firmie? Dlaczego starasz się o tę pracę? Proszę powiedzieć coś o sobie Jak opiszesz siebie? Jaki typ pracy najbardziej Ci odpowiada? Jaki jest Twój styl pracy (zadania/czas)? Najważniejsze atuty/najsłabsze punkty? Jakie dokonania dały Ci najwięcej satysfakcji? Jak widzisz siebie za lat? Jaki masz cel w życiu?

32 Rekrutacja: przykład E&Y

33 Rekrutacja: przykład E&Y Jak dołączyć do naszego zespołu - Rekrutacja krok po kroku: Wybór miejsca, w którym rozpoczniesz swoją karierę, to jedna najważniejszych decyzji w Twoim życiu. Podejmij ją rozważnie! Na tej stronie dowiesz się więcej jakie są nasze oczekiwania, jak wygląda proces rekrutacji, ale także jakie perspektywy rozwoju stwarzamy właśnie dla Ciebie. Proces rekrutacji składa się z czterech etapów: Wypełniasz formularz aplikacyjny on-line Wybrane osoby zaprosimy do wypełnienia testów on-line analizy danych liczbowych, informacji słownych i logicznego myślenia Jeśli przejdziesz pomyślnie te testy, zaprosimy Cię na testy papier ołówek analizy danych liczbowych oraz znajomości języka angielskiego Kolejny etap to spotkanie z przedstawicielami wybranego działu i działu rekrutacji

34 Formularz aplikacyjny online: przykład E&Y

35 Rekrutacja: przykład ERGO Hestia 1. Aplikacja on-line: Wybierz idealną dla siebie ofertę pracy i wyślij zgłoszenie. Nie znalazłeś odpowiedniego stanowiska? Skorzystaj z opcji Inne oferty. 2. Wywiad telefoniczny: Aplikujesz na stanowisko, którego elementem jest telefoniczna obsługa klienta? Zaczniemy od przeprowadzenia z Tobą rozmowy telefonicznej, w której będziesz mógł wykazać się sprawnością w prowadzeniu konwersacji. Jeśli próba wypadnie dla Ciebie pomyślnie, zorganizujemy spotkanie rekrutacyjne, które jest kolejnym elementem procesu. 3. Spotkanie z HR Biznes Partnerem: HR Biznes Partner to opiekun biura, do którego aplikujesz, ale również osoba, która przeprowadzi Cię przez proces rekrutacji. Zapytaj ją o wszystkie ważne dla Ciebie kwestie. Elementem rozmowy mogą być testy wiedzy i umiejętności zadania, które powiedzą nam więcej o Twoich kompetencjach. W zależności od stanowiska mogą to być testy psychometryczne on-line, zadania językowe czy badające znajomość określonych programów/narzędzi. 4. Spotkanie z przełożonym: Otrzymanie rekomendacji HR Biznes Partnera otwiera kolejny etap rekrutacji. Pokaż się z najlepszej strony swojemu przyszłemu szefowi! Podczas rozmowy z potencjalnym przełożonym dowiesz się więcej na temat pracy na tym stanowisku. 5. Decyzja: Niezależnie od rozstrzygnięcia, w ciągu 14 dni od spotkania dostaniesz od nas informację o wynikach rekrutacji (telefonicznie lub mailowo). Powodzenia!

36 Rekrutacja: przykład BGŻ PNB Droga do kariery w finansach Paribas Każdy, kto odbywa praktyki w naszej firmie, może w przyszłości zostać pracownikiem Banku BGŻ BNP Paribas S.A.. Dlatego szukamy takich osób, które będą dobrze funkcjonować w naszej kulturze korporacyjnej. Jesteśmy szczególnie otwarci na studentów z pasją podchodzących do swoich obowiązków i optymistycznie nastawionych do życia. Oprócz tego powinni oni wykazywać się: Ponadprzeciętnymi wynikami w nauce Bardzo dobrą obsługą komputera, szczególnie programów MS Office Znajomością języka angielskiego Wysoką kulturą osobistą i kompetencjami interpersonalnymi Rekrutacja na praktyki w Banku BGŻ BNP Paribas S.A. trwa przez cały rok. Programem praktyk obejmujemy studentów IV i V roku studiów. Najczęściej przychodzą do nas studenci nauk ekonomicznych, informatyki, prawa, czy psychologii. Praktyka trwa z reguły około 4 tygodni. Jej czas i przebieg student ustala zwykle razem z działem, w którym ma odbywać praktykę. Dzięki temu może pogodzić naukę na uczelni z obowiązkami praktykanta. Praktyki odbywają się w Centrali w Warszawie i w Krakowie.

37 Rekrutacja: przykład BGŻ PNB Proces rekrutacji składa się z 4 etapów: 1. Aplikacja online Paribas Wejdź na stronę i w zakładkę Aplikuj. Znajdź ofertę, która najbardziej Cię interesuje. Następnie wypełnij ankietę i załącz swoje CV. To zajmie tylko kilka minut. 2. Rozmowa telefoniczna Jeśli Twoje kwalifikacje odpowiadają warunkom wymienionym w ofercie zadzwoni do Ciebie osoba zajmująca się rekrutacją. 3. Rozmowa kwalifikacyjna Rozmawiamy o Twoich doświadczeniach i oceniamy predyspozycje. Sprawdzamy, czy Bank BGŻ BNP Paribas S.A. pasuje do Ciebie, a Ty do Banku BGŻ BNP Paribas S.A.. Część rozmowy może odbyć się w języku obcym! (jeśli jest wymagany w ogłoszeniu). 4. Rozmowa z Twoim przyszłym szefem Poznasz szczegóły pracy na stanowisku, na które aplikujesz. Masz też szansę dowiedzieć się wszystkiego o zespole, do którego dołączysz. Wykorzystaj ją! Pamiętaj! Bądź szczery i zawsze bądź sobą. Chcemy Cię poznać takim, jakim jesteś naprawdę.

38 Rekrutacja: przykład ING Bank Śląski

39

40 ING International Talent Programme Wybierz dla siebie jedną z 5 dostępnych ścieżek rozwoju Zarejestruj się systemie - na jedną wybrana ścieżkę Wypełnij formularz zgłoszeniowy Załącz swoje CV w języku polskim i angielskim oraz list motywacyjny Opisz w nich: swoje dokonania z okresu studiów (działalność w organizacjach studenckich lub społecznych, stypendia na innych uczelniach, organizacja i udział w konkursach, konferencjach, projektach badawczych, osiągnięcia sportowe, naukowe itp.), doświadczenia zawodowe, swoje pasje i zainteresowania, dlaczego chcesz pracować w ING Banku Śląskim, dlaczego wybrałaś/wybrałeś ING International Talent Programme? WAŻNE: Podczas pierwszych 2 lat pracy będziesz realizować projekty zarówno w Warszawie jak i Katowicach. Po tym okresie praca jest wykonywana w jednej z tych dwóch lokalizacji. W formularzu zgłoszeniowym zaznacz, czy jesteś gotowa/y po zakończeniu programu pracować w Warszawie, w Katowicach, bądź w obu miastach.