by Focus Telecom Polska

Transkrypt

1 Focus Contact Center by Focus Telecom Polska SPRZEDAWAJ WIĘCEJ, OBSŁUGUJ LEPIEJ #1 APLIKACJA CLOUD CONTACT CENTER DO WIELOKANAŁOWEJ KOMUNIKACJI Z KLIENTAMI

2 FOCUS TELECOM POLSKA INNOWATOR ROZWIĄZAŃ BUSINESS AUTOMATION & COMMUNICATION

3 FOCUS TELECOM POLSKA - INNOWATOR ROZWIĄZAŃ BUSINESS AUTOMATION & COMMUNICATION 2008 Wejście na rynek Technology Fast50 Central Europe 2012 Dynamizm rozwoju Powerful Connections firmy doceniony w prestiżowym rankingu Deloitte Technology Fast 50 Central Europe Cezary Małuj, prezes zarządu Focus Telecom Polska laureatem rankingu "500 Menedżerów 2013" Pulsu Biznesu MCI inwestuje w Focus Telecom blisko 4 mln zł. NAJLEPSZE PRODUKTY 2014 DLA 2014 BIZNESU Focus Contact Center "Najlepszym produktem dla biznesu 2014" wg Gazety Finansowej Focus Contact Center by Focus Telecom Partnerstwo Focus Contact Center z ABC DATA Globalny zasięg "Najlepszym produktem Rebranding liderem rynku z IBM Softlayer dla MSP 2015" dystrybucji IT w rankingu Gazety Finansowej

4 FOCUS TELECOM POLSKA ZAUFANY PARTNER W BIZNESIE

5 FOCUS TELECOM POLSKA ZAUFANY PARTNER W BIZNESIE - NASZE PRZEWAGI ZADOWOLONYCH KLIENTÓW #1 APLIKACJA CONTACT CENTER USŁUGI DOSTĘPNE NA CAŁYM ŚWIECIE W GLOBALNEJ CHMURZE IBM SoftLayer WSPARCIE BIZNESU 24h/365dni CENTRA OBSŁUGI OD KONSULTANTÓW 8 LAT DOŚWIADCZENIA NIEZAWODNOŚĆ SLA 3 POZIOMY CHMURA MOŻLIWOŚCI! BEZ INWESTYCJI W SPRZĘT, ŁATWA SKALOWALNOŚĆ

6 NASI KLIENCI

7 SPRZEDAWAJ WIĘCEJ, OBSŁUGUJ LEPIEJ OCZEKIWANIA RYNKU

8 Oczekiwania rynku 66% 90% klientów zmieniło w 2013 roku przynajmniej jednego usługodawcę z powodu niewystarczającej obsługi klienta. (*) *) Accenture Global Consumer Pulse Survey" danych w firmach nigdy nie jest odczytywane (*) *) Benhauer / Dell, 2010 Co frustruje klientów? 85% 84% 73% wielokrotny kontakt w tej samej sprawie długi czas oczekiwania na lini zadawanie tych samych pytań

9 PRODUKTY Focus Contact Center Wirtualna Centrala Telekonferencje i wideokonferencje Focus Chat Focus Desk Focus minicrm Focus WFM...i wiele innych. Nieustannie tworzymy innowacyjne usługi wspierające Twój biznes

10 PRODUKTY FOCUS CONTACT CENTER Innowacyjne wsparcie dla działów sprzedaży, marketingu, operacyjnych, windykacji oraz małych, średnich i dużych centrów obsługi klienta.

11 PRODUKTY FOCUS CONTACT CENTER Wielokanałowa komunikacja z klientami (tel, fax2mail, mail, czat, SMS, www) Efektywne działania sprzedażowe Podniesienie poziomu satysfakcji klientów Integracja z systemami CRM i ERP 3 poziomy SLA Wzrost wyników finansowych firmy

12 WIELOKANAŁOWA KOMUNIKACJA Z KLIENTAMI KLIENCI FIRMY KOMUNIKUJĄ SIĘ RÓŻNYMI KANAŁAMI JEDEN PUNKT KONTAKTU FOCUS CONTACT CENTER #1 APLIKACJA CALL CENTER W CHMURZE JEDEN PUNKT KONTAKTU FIRMA I JEJ ODDZIAŁY W POLSCE ORAZ ZA GRANICĄ ODDZIAŁY MIĘDZYNARODOWE FOCUS CONTACT CENTER CRM Focus PBX Focus Desk Focus Chat Focus mini CRM Focus WFM MARKETING AUTOMATION WIELOKANAŁOWA KOMUNIKACJA (TEL, MAIL CHAT, SMS, WWW) EFEKTYWNE DZIAŁANIA SPRZEDAŻOWE WZROST POZIOMU SATYSFAKCJI KLIENTÓW API INTEGRACJA Z SYSTEMAMI: CRM MARKETING ERP INNE AUTOMATION 3 POZIOMY SLA WZROST WYNIKÓW FINANSOWYCH FIRMY ERP INNE SPRZEDAŻ OBSŁUGA KLIENTA WINDYKACJA KOMUNIKACJA WEWNĘTRZNA

13 FOCUS TELECOM POLSKA KORZYŚCI BIZNESOWE

14 KORZYŚCI BIZNESOWE WIĘKSZA SPRZEDAŻ docieraj do większej liczby klientów, szybko odpowiadaj na zapytania, obsługuj wszystkie kanały komunikacji z potencjalnymi klientami, efektywnie wykorzystuj czas pracy handlowców, ustalaj priorytety sprzedażowe. LEPSZA OBSŁUGA KLIENTA podnieś satysfakcję klientów - rozwiązuj ich problemy nawet 40% szybciej, pozwól klientom komunikować się dowolnym kanałem (www, mail, tel, czat, sms), nie trać klientów - rejestruj wszystkie próby kontaktu i dzięki systemowi automatycznie reaguj na nie, buduj wiedzę o klientach i korzystaj z niej. SPRAWNIEJSZE ZARZĄDZANIE I KOMUNIKACJA W ZESPOLE grupuj osoby wg ich umiejętności i doświadczenia - przy wsparciu systemu, definiuj uprawnienia, monitoruj online i zarządzaj przerwami, motywuj przy użyciu nowych narzędzi (wallboard), zarządzaj jakością rozmów z klientem, odsłuchuj nagrania, oceniaj, otrzymuj szczegółowe raporty.

15 LEPSZA OBSŁUGA KLIENTA DZIĘKI FOCUS CONTACT CENTER zaawansowany IVR (system zapowiedzi głosowych), prosty i przyjazny w obsłudze automatyczne oddzwonienia po nieudanych próbach kontaktu (call back) rejestracja rozmów, oceny i zarządzanie nagraniami wielokanałowa komunikacja z klientem (www, sms, czat, mail, tel, social media) automatyczne ankiety kolejkowanie połączeń: proste (liniowe, losowe, wg liczby odebranych, ringall), zaawansowane (wg umiejetnosci agentów, waznosci rekordów, przelewowe), karuzelowe (dociera do pierwszego wolnego agenta, omijając zajętych konsultantów, redukując czas oczekiwania)

16 WIĘKSZA SPRZEDAŻ DZIĘKI FOCUS CONTACT CENTER przyjazna konfiguracja skryptu wielokanałowość (www, sms, czat, mail, tel, social media) funkcja HLR - sprawdzanie aktywności numeru GSM wielokampaniowość z opcją priorytetowania wybranych kampanii zróżnicowanie trybów wydzwaniania: ręczne: prosty i współdzielony automatyczne: z podglądem (ang. preview), progresywne (ang. progressive), półprogresywne (ang. half-progressive), programowane (ang. predictive) wykrywanie poczty głosowej

17 ZARZĄDZANIE I KOMUNIKACJA W ZESPOLE DZIĘKI FOCUS CONTACT CENTER opcja grupowania osób wg ich umiejętności, doświadczenia i zakresu zadań - przy wsparciu systemu definiowanie uprawnień, alertów i przerw dla pracowników monitoring online, kontrola i wsparcie dla agentów motywuj przy użyciu nowych narzędzi (wallboard) oszczędność przestrzeni biurowej - hot desking rejestracja rozmów, oceny i zarzadzanie nagraniami raportowanie - cykliczne i na żądanie ułatwienia w komunikacji firm wielooddziałowych oraz wykorzystujących pracę zdalną definiowanie oraz śledzenie celów agenta i kampanii

18 FUNKCJE SYSTEMU FCC Wielokampaniowość Automatyczne oddzwonienia Predictive dialing i wykrywanie poczty głosowej Edytor skryptów WIĘKSZA SPRZEDAŻ LEPSZA OBSŁUGA KLIENTA Inteligentne kolejkowanie kanałów komunikacji Wielokanałowość IVR: system zapowiedzi głosowych Focus Desk minicrm Post-call survey Skill & Profit Based Routing Focus Contact Center Alerty i notatki Nagrywanie, analiza i ocena Cele nagrań agenta i kampanii HLR wykrywanie numerów nieaktywnych Międzynarodowe numery telefoniczne Monitoring pracy agentów Raportowanie i wallboard SPRAWNIEJSZE ZARZĄDZANIE I KOMUNIKACJA W ZESPOLE

19 FUNKCJE SYSTEMU FCC WIĘKSZA SPRZEDAŻ Focus Contact Center LEPSZA OBSŁUGA WIĘKSZA SPRZEDAŻ Focus Contact Center LEPSZA OBSŁUGA WIĘKSZA SPRZEDAŻ Focus Contact Center LEPSZA OBSŁUGA SPRAWNIEJSZE ZARZĄDZANIE SPRAWNIEJSZE ZARZĄDZANIE SPRAWNIEJSZE ZARZĄDZANIE predictive dialling skrypt i zamowienia podsłuchiwanie i podpowiadnie HLR praca wielokampaniowa priorytetowanie kampanii ustawienie nr tel. prezentacji kampanii klasyfikowanie połączeń definiowany czas obsługi czarna lista automatyczna ankieta wykrywanie poczty głosowej wielokanałowość kolejkowanie połączeń lepsza obsługa połączeń utrzymywanie relacji klasyfikatory połączeń centralna baza danych (mini CRM) hot desking praca wielokampaniowa oddzwonienia automatyczne automatyczne ankiety rejestracja rozmów definiowane przerwy definiowany czas obsługi wallboard podgląd liczby oczekujących połączeń automatyczne ankiety jakości obsługi ocena i analiza nagrań statystyki i raporty API CTI (Computer Telephony Integration) cele agenta i kampanii

20 INTEGRACJA I PARTNERZY API - INTEGRACJA Z SYSTEMAMI: CRM MARKETING AUTOMATION ERP INNE

21 BEZPIECZEŃSTWO 2 niezależne centra kolokacyjne: WARSZAWA: ATM Thinx Poland Sp. z o.o. Certyfikaty: ISO/IEC 27001:2005 (wydany przez British Standards Institution) - system zarządzania bezpieczeństwem informacji Własna i niezależna pula adresacji IP Protekcja BGP przypadku awarii jednego łącza automatycznie wyznaczana jest nowa trasa kierowania pakietów Współpraca z 5 niezależnymi operatorami telekomunikacyjnymi ŁÓDŹ: CK ZETO Sp. z o.o. PN-EN ISO 9001:2009 (wydany przez Polskie Centrum Badań i Certyfikacji) - system zarządzania jakością

22 SLA NIEZAWODNOŚĆ I DOSTĘPNOŚĆ OFERUJEMY 3 POZIOMY SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT) Standardowy z dostępnością roczną 99,8% Poziom podwyższony Progress z dostępnością roczną 99,9% Poziom najwyższy Premium z dostępnością roczną 99,99% i redundancją systemu.

23 SLA NIEZAWODNOŚĆ I DOSTĘPNOŚĆ - OFERUJEMY 3 POZIOMY SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT) Poziom serwisu Obowiązywanie SLA Czas reakcji Czas naprawy S1 S2 S3 S1 S2 S3 Premium 24 godzin / 365 dni w roku 0,5 h 2h 8h 2h 8h 7DR Progress 6:00 22:00 Pon - Pt 1h 4h 8h 4h NDR 14DR Standard 8:00 18:00 Pon - Pt 4h 8h NDR NDR 7DR 21DR

24 DZIĘKUJEMY I ZAPRASZAMY DO KONTAKTU :) T: E: handlowy@focustelecom.pl