FOCUS TELECOM POLSKA SP. Z O.O. Materiał Informacyjny

Transkrypt

1 FOCUS TELECOM POLSKA SP. Z O.O. Materiał Informacyjny I. INFORMACJE OGÓLNE Focus Telecom Polska Sp. z o.o. działa w branży ICT od 2008 roku. Firma specjalizuje się w tworzeniu i dostarczaniu innowacyjnych produktów i usług w zakresie komunikacji, wsparcia sprzedaży i zarządzania przedsiębiorstwem. W portfolio firmy znajdują się usługi świadczone w modelu chmury obliczeniowej: cloud.pbx, cloud.ivr, cloud.crm, cloud.callcenter (cloud.cc) oraz Telemeeting. Spółka dostarcza swoje własne usługi kilkuset firmom, głównie z sektorów: bankowości, energetyki, high-tech IT, consultingu i budownictwa. Dynamizm rozwoju firmy i jej usług został już doceniony w prestiżowym rankingu Deloitte Technology Fast 50 Central Europe 2011 i Focus Telecom Polska dwukrotnie znalazł się w czołówce najszybciej rozwijających się firm technologicznie innowacyjnych w Europie Środkowej. II. LUDZIE Kreatywność, dynamizm i nieszablonowe podejście do zadań wpisane jest w działalność Focus Telecom Polska. Cechy te oddaje także zespół, który tworzą pełni pasji i energii do działania profesjonaliści. W siedzibie firmy w Warszawie oraz oddziale w Łodzi pracuje ok. 50 osób. Są to w dużej mierze menedżerowie, którzy dysponują wiedzą i wieloletnim doświadczeniem

2 w branży telekomunikacyjnej oraz programiści specjalizujący się w projektowaniu systemów informatycznych. III. MISJA FOCUS TELECOM POLSKA Skuteczna komunikacja to sukces przedsiębiorstwa, ale aby go osiągnąć potrzebne są odpowiednie narzędzia. Z tego względu misją Focus Telecom Polska jest dostarczanie najwyższej jakości rozwiązań IT w modelu cloud computing, które pomagają w efektywnym zarządzaniu komunikacją i pracą Klientów. Przy projektowaniu usług i aplikacji firma zawsze kieruje się najwyższymi standardami bezpieczeństwa i dopasowaniem ich do indywidualnych potrzeb i wymagań Klienta. Zależy nam również na dostarczaniu naszym Klientom rzetelnej wiedzy nt. najnowszych technologii i możliwości ich wykorzystania w działalności biznesowej. W edukowaniu aktywnie wspierają nas nasi Partnerzy, których liczba cały czas wzrasta. IV. WIZJA Firma dąży do bycia głównym inicjatorem rozwoju zindywidualizowanych, intuicyjnych i dostosowanych do potrzeb każdego Klienta rozwiązań IT dla biznesu. Wizja ta zakłada ciągły i dynamiczny wzrost w obszarze usług telekomunikacyjnych, zarówno jeśli chodzi o udoskonalenie dotychczasowej oferty jak i wprowadzanie nowych rozwiązań. Droga do realizacji tej wizji prowadzi w ogromnej mierze przez rozwój umiejętności i podnoszenie kwalifikacji członków zespołu, dlatego Focus Telecom Polska dokłada wszelkich starań, aby zapewnić każdemu z pracowników inspirujące i twórcze środowisko pracy.

3 V. TECHNOLOGIE Usługi Focus Telecom Polska oparte są na modelu cloud computing, który gwarantuje dużą mobilność pracy. System eliminuje potrzebę instalacji i uruchamiania programu na komputerze Klienta, co znacznie redukuje koszty. Model przerzuca obowiązki zarządzania, aktualizacji i pomocy technicznej z konsumenta na dostawcę. Klient nie ponosi kosztów zakupu oprogramowania czy dodatkowego sprzętu, gdyż usługi udostępniane są zdalnie przez sieć internetową w chmurze obliczeniowej. Serwery mieszczą się poza siedzibą Klienta, a inżynierowie Focus Telecom gwarantują ich pełną obsługę i ochronę od strony technicznej, jak również przed dostępem fizycznym. Dostęp do aplikacji odbywa się przy użyciu protokołu szyfrującego SSL, który zapewnia bezpieczne połączenie użytkownika z usługą. VI. USŁUGI W portfolio firmy znajdują się kompleksowe rozwiązania dla biznesu, wspomagające komunikację, wspierające zarządzanie firmą oraz sprzedaż. Wszystkie rozwiązania bazują na najnowszych narzędziach IT. Firma dokłada wszelkich starań, aby sprostać oczekiwaniom nawet najbardziej wymagających Klientów. Regularnie dokonywane są aktualizacje aplikacji w oparciu o sugestie Użytkowników w celu stworzenia rozwiązań jak najbardziej intuicyjnych, przyjaznych i maksymalnie dostosowanych do ich potrzeb. Wszystkie usługi oferowane przez Focus Telecom Polska nie wymagają instalacji u Klienta ani zakupu licencji. Bieżące aktualizacje aplikacji i oprogramowania dostępne są bezpłatnie. W trosce o najwyższą jakość obsługi Klienta Focus Telecom oferuje do wszystkich swoich usług: szkolenia w siedzibie Klienta wsparcie techniczne on-line obsługę administracyjną systemu

4 NARZĘDZIA DO KOMUNIKACJI TELEMEETING (nazwa własna) jest usługą, która pozwala na telefoniczną komunikację oraz zdalną współpracę między co najmniej 3 osobami. W Telemeetingu może brać udział jednocześnie nawet kilkaset osób znajdujących się w dowolnym miejscu na świecie. Usługa skierowana jest do firm i instytucji, w których niezbędna jest współpraca z partnerami, klientami czy pracownikami oddalonymi od siebie. Poza przekazem dźwięku usługa pozwala na prezentację dokumentów. Istnieje również możliwość nagrywania spotkania. Wyróżnia się dwa rodzaje Telemeetingu: Standard i On-line. Obie usługi można zamawiać 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu. Wystarczy jedynie określić czas trwania i liczbę uczestników. W ofercie Focus Telecom Polska znajduje się również oferta Telemeeting Ad-hoc. Usługa jest odpowiedzią na potrzebę szybkiego, nieplanowanego wcześniej spotkania czy kontaktu. Uczestnicy Telemeetingu mogą korzystać przy tym z dowolnych telefonów (analogowych, cyfrowych, komórkowych) z wybieraniem tonowym. Cloud.IVR jest systemem zapowiedzi głosowych, dzięki któremu dzwoniący zostają automatycznie przekierowani do odpowiednich działów lub osób w firmie. Cloud.IVR zapewnia m.in. własny numer infolinii, wielopoziomowy system zapowiedzi, nagrywanie rozmów, pocztę głosową, kierowanie połączeń wg zajętości, daty/godziny, raporty statystyki, bilingi. Cloud.PBX jest wirtualną centralą telefoniczną, dającą pełną kontrolę wszystkich połączeń telefonicznych w przedsiębiorstwie. Pozwala na uruchomienie własnego numeru lokalnego do obsługi Klientów oraz zarządzanie połączeniami w organizacji. Usługa pozwala na obsługę ruchu połączeń przychodzących i wychodzących oraz połączeń wewnątrz firmy. Ponadto cloud.pbx umożliwia zwiększanie liczby użytkowników zgodnie z zapotrzebowaniem oraz znacznie ułatwia

5 kontakt za pomocą komputera lub telefonu VoIP można dzwonić z każdego miejsca z dostępem do Internetu. NARZĘDZIA DO ZARZĄDZANIA PRZEDSIĘBIORSTWEM I WSPARCIA SPRZEDAŻY Cloud.CRM jest systemem informatycznym służącym do gromadzenia danych i delegowania zadań pracownikom. Cloud.CRM pozwala na zbieranie spójnych informacji (w jednym miejscu) dotyczących funkcjonowania firmy. Usługa podnosi jakość komunikacji pomiędzy pracownikami, firmą a Klientem, przy czym dostęp do niej jest szybki i prosty. Cloud.CRM dostępne jest przez panel www. System jest również zintegrowany z cloud.callcenter. Cloud.CallCenter (cloud.cc) jest nowoczesną, w pełni kompleksową usługą do wsparcia sprzedaży i budowania trwałej relacji z Klientem. Do uruchomienia systemu (do 48h) i korzystania z niego wystarczy Internet. Zaletą jest również samodzielne zarządzanie archiwum nagrań. Ponadto Focus Telecom Polska zapewnia numery telefoniczne bez konieczności pozyskiwania operatora telekomunikacyjnego. Usługa kierowana jest do przedsiębiorców, którzy korzystają z telemarketingu i dążą do podwyższenia poziomu sprzedaży. Cloud.CC nie wymaga dużych nakładów finansowych, a praca telemarketerów może odbywać się z każdego miejsca z dostępem do Internetu.