by Focus Telecom Polska

Transkrypt

1 Focus Contact Center by Focus Telecom Polska Focus Desk Nowoczesny system do rejestracji i obsługi zgłoszeń Twoich klientów Lepsza obsługa zaczyna się od sprawnej komunikacji

2 Focus Desk - nowoczesny system do rejestracji i obsługi zgłoszeń Twoich klientów Udogodnienia dla Twojego biznesu: Większa wiedza o klientach Inteligentna automatyka ułatwiająca pracę Wygodne zarządzanie zespołem konsultantów Sprawniejsza obsługa klientów Wyższa jakość obsługi klientów

3 Focus Desk - nowoczesny system do rejestracji i obsługi zgłoszeń Twoich klientów Focus DESK Automatyczna rejestracja każdego kontaktu od klienta (przypisanie go do już istniejącego zgłoszenia lub utworzenie nowego - tzw. system ticketowania) Obsługa wszystkich kanałów komunikacji (zgłoszenia telefoniczne, SMS, , czat czy też zapytania z formularza na stronie www) Dostępność z dowolnego miejsca na świecie (wystarczy dostęp do Internetu)

4 Focus Desk - nowoczesny system do rejestracji i obsługi zgłoszeń Twoich klientów Zyskaj większą wiedzę o klientach Focus Desk to przejrzysty sposób prezentacji tzw. karty klienta i historii jego zgłoszeń ze szczegółami ich realizacji. Umożliwia pełną personalizację obsługi każdego klienta. Klient otrzymuje zindywidualizowaną ofertę i dedykowaną obsługę, co znacząco wpłynie na jego satysfakcję i lojalność wobec Twojej firmy; Pracuj szybciej, wygodniej, popełniaj mniej błędów Zaawansowane i w pełni definiowalne reguły automatyki przyspieszą i ułatwią wykonywanie typowych, powtarzalnych czynności, oraz dopilnują przestrzegania procedur i zasad obowiązujących w firmie. Umożliwiają stworzenie kompleksowych scenariuszy obsługi i reguł biznesowych, standaryzujących sposób obsługi klienta;

5 Focus Desk - nowoczesny system do rejestracji i obsługi zgłoszeń Twoich klientów Wygodnie zarządzaj zespołem konsultantów Możesz przyporządkować zgłoszenia odpowiednim osobom lub grupom, oraz monitorować ich realizację. Dokonasz szczegółowych analiz i zoptymalizujesz pracę Twojego zespołu dzięki funkcjom wyświetlania dowolnych statystyk na żywo oraz konfigurowalnym raportom; Sprawniej obsługuj swoich klientów Konsultanci nie muszą pamiętać o zgłoszeniach i ich statusie realizacji to system przypomina o zaplanowanych działaniach w odpowiednim czasie i gwarantuje terminową obsługę;

6 Focus Desk - nowoczesny system do rejestracji i obsługi zgłoszeń Twoich klientów Zapewnij wyższą jakość obsługi System daje możliwość równoległej obsługi zgłoszeń dotyczących jednego klienta. Teraz zgłoszenie niezależnie od kanału jakim trafiło ( , czat, sms, telefon, www ) nie zostanie bez odpowiedzi.

7 Kluczowe funkcje Focus Desk Wszystko czego potrzebujesz aby zapewnić idealną obsługę swoim klientom

8 Kluczowe Funkcje Focus Desk Automatyczna rejestracja każdego zgłoszenia - zapytań, zamówień, reklamacji, wypowiedzeń itp. Łatwe zarządzanie obsługą zgłoszeń - przypisywanie zgłoszeń do konsultantów, określanie terminów realizacji zgłoszeń, grupowanie zgłoszeń itp.

9 Kluczowe Funkcje Focus Desk Monitoring realizacji zgłoszeń - system pilnuje terminowości obsługi.

10 Kluczowe Funkcje Focus Desk Jednoczesna obsługa w kilku kanałach komunikacji kontakt z klientami w dowolnym kanale komunikacji (zgłoszenia telefoniczne, SMS, , czat czy też zapytanie z formularza na stronie www) i możliwość przeplatania kanałów np. w odpowiedzi na konsultant dzwoni do klienta, który następnie pisze do niego na czacie.

11 Kluczowe Funkcje Focus Desk Definiowanie przez administratora typów, priorytetów i statusów zgłoszeń, szablonów wiadomości, poziomów SLA, alertów, godzin pracy konsultantów.

12 Kluczowe Funkcje Focus Desk Lista zgłoszeń każdy konsultant na bieżąco widzi wszystkie zgłoszenia od klientów i ich aktualny status, co ułatwia mu planowanie pracy.

13 Kluczowe Funkcje Focus Desk Wątkowanie automatyczne lub ręczne łączenie kilku zgłoszeń od jednego klienta (jeśli np. dotyczą tej samej sprawy).

14 Kluczowe Funkcje Focus Desk Skrypt w zgłoszeniu umieszczenie skryptów i formularzy bezpośrednio w zgłoszeniu, ułatwiających agentowi zebranie informacji i prowadzenie rozmowy z klientem. W jednym zgłoszeniu agent może wypełnić wiele osobnych skryptów.

15 Kluczowe Funkcje Focus Desk Lekki Agent pracownikom obsługi, którzy nie kontaktują się bezpośrednio z klientami, nie jest potrzebna pełna licencja. Wystarczy Lekki Agent, z funkcjonalnością obsługi zgłoszeń, ale bez możliwości komunikacji zewnętrznej.

16 Kluczowe Funkcje Focus Desk Monitoring pracy konsultantów nad zgłoszeniami narzędzie informujące przełożonego w czasie rzeczywistym o wydajności konsultantów (np. liczbie udzielonych odpowiedzi na zgłoszenia w danym dniu, liczbie zgłoszeń, które wkrótce mają być zamknięte, liczbie przeterminowanych zgłoszeń, liczbie aktywnych konsultantów), a także o terminowości ich pracy(np. kiedy klient otrzymał odpowiedź, po jakim czasie zgłoszenie zostało zrealizowane, jak długo konsultant pracował ze zgłoszeniem itp.).

17 Kluczowe Funkcje Focus Desk Alerty zestaw powiadomień do samodzielnej konfiguracji. Funkcja ma na celu przypominanie o mijającym wkrótce terminie odpowiedzi na dane zgłoszenie, a także o tym, że termin już minął. Alerty są widoczne zarówno u agenta, któremu przydzielono dane zgłoszenie, jak również u jego przełożonego.

18 Kluczowe Funkcje Focus Desk Wallboard wyświetlanie wybranych statystyk w czasie rzeczywistym. Pozwala na monitoring pracy agentów, wprowadzenie elementów rywalizacji, oraz podgląd z dowolnego urządzenia, bez konieczności rejestracji w systemie.

19 Kluczowe Funkcje Focus Desk Reguły automatyzacji definiowalny zestaw czynności, które wykona system po zajściu określonych warunków. Narzędzie pozwala znacznie przyspieszyć i ustandaryzować reakcję na wybrane wydarzenia, oraz zbudować kompleksowe scenariusze, w których jedna reguła powoduje uruchomienie kolejnych.

20 Wybrane Funkcje Focus Desk Autoresponder możliwość ustawienia i zdefiniowania automatycznych komunikatów wysyłanych do klienta, np. z potwierdzeniem rejestracji zgłoszenia lub zmiany jego statusu: "Pana zgłoszenie zostało przekazane do serwisu. Przewidywany czas realizacji..." Rejestracja pełnej historii - na karcie klienta widnieją wszystkie jego zgłoszenia; klikniecie w wybrane zgłoszenie wyświetla cały przebieg kontaktów w danej sprawie ( e, czat, notatki). Zabezpieczenia komunikacja z serwerem szyfrowana przez SSL, możliwość ograniczenia dostępu dla wskazanych adresów IP. Raporty definiowalne raporty pozwalające na analizę parametrów pracy agentów, z możliwością eksportu danych do pliku! Excel. Notatki wewnętrzne możliwość dodawania przydatnych informacji na wewnętrzne potrzeby firmy. SMS ticketing automatyczne tworzenie zgłoszenia z przychodzących SMSów

21 Wybrane Funkcje Focus Desk Grupowanie pracowników tworzenie grup i przypisywanie do nich pracowników firmy, możliwość przekazywania zgłoszeń do poszczególnych pracowników lub całej grupy. Komunikacja wewnętrzna sprawny przepływ wewnętrznych informacji o zgłoszeniu, m.in. możliwość obserwacji zmian, zapobieganie kolizjom agentów, delegacja zgłoszeń. Makra - przyjmując zgłoszenie, zamiast po kolei wybierać typ, priorytet, SLA itp. agent uruchamia makro, które robi to za niego. Dzięki temu obsługa typowych zgłoszeń jest szybsza. Spersonalizowany widok możliwość indywidualnej konfiguracji i zapisu widoku listy zgłoszeń przez każdego użytkownika systemu. Szablony odpowiedzi zdefiniowane przez administratora wzory odpowiedzi na typowe zgłoszenia klientów, przyspieszające i ułatwiające pracę konsultantów....i wiele więcej - poznaj je wszystkie na

22 Focus Desk - wygodna integracja z wieloma systemami, z wykorzystaniem API SalesForce SugarCRM Skype CRM ERP Facebook Magento MS Dynamics MARKETING AUTOMATION INNE SMSAPI SALESmanago

23 Focus Desk Wspieraj swoich klientów zawsze gdy potrzebują pomocy. Integracja danych napływających ze wszystkich kanałów komunikacji Kategoryzacja zgłoszeń przyspieszająca ich realizację Terminowość i wyższa jakość obsługi Przydatna wiedza o klientach Analiza raportów i monitoring

24 Focus Contact Center by Focus Telecom Polska Sprzedawaj więcej i obsługuj lepiej! Sprawdź nasze inne produkty: Focus Contact Center Wirtualna Centrala Telekonferencje i wideokonferencje Focus Chat Focus minicrm Focus WFM...i wiele innych. Nieustannie tworzymy innowacyjne usługi wspierające Twój biznes

25 DZIĘKUJEMY I ZAPRASZAMY DO KONTAKTU :) T: E: handlowy@focustelecom.pl