GŁÓWNY INSTYTUT PRACY SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ Ul. Żelazna 59, lok Warszawa. Przedmiotem zamówienia są:

Transkrypt

1 OGŁOSZENIE O ZAPROSZENIU DO SKŁADANIA OFERT NA PRZEDMIOT: Wdrożenie innowacyjnych technologii sposobem na wprowadzenie nowych usług w zakresie rozwoju zawodowego i oceny wiarygodności pracodawców. Warszawa, dnia r. Zamawiający: GŁÓWNY INSTYTUT PRACY SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ Ul. Żelazna 59, lok Warszawa Lokalizacja projektu: Radom. Tytuł Projektu: Wzrost konkurencyjności oraz innowacyjnego potencjału firmy Główny Instytut Pracy Sp. z o.o. poprzez implementację do oferty przedsiębiorstwa dwóch opartych o najnowocześniejsze rozwiązania techniczne i technologiczne usług. Przedmiotem zamówienia są: Przedmiot zamówienia: Wydatek nr 1 Zakup licencji na nowoczesny system call center Wydatek nr 2 Zakup licencji na innowacyjny system służący świadczeniu 2 nowych usług Wymogi specyfikacyjne przedmiotu zamówienia dla poszczególnych wydatków stanowią załącznik nr 1 do niniejszego ogłoszenia. Kryterium oceny: Cena. Termin dostawy od momentu zamówienia. Oferty można składać osobiście w siedzibie Firmy w formie papierowej lub w wersji elektronicznej na adres mail iwona.prazmo@glownyinstytutpracy.pl Każdorazowo oferta musi być podpisana przez osoby upoważnione wraz z pieczęcią imienną lub określeniem pełnionej funkcji. Dopuszcza się składanie ofert częściowych. Miejsce i forma składania ofert: ZŁOŻONA OFERTA POWINNA ZAWIERAĆ: nazwę i adres oferenta, datę wystawienia oferty, kosztorys ofertowy (netto i brutto), przewidywany czas realizacji, warunki płatności, warunki gwarancji, termin ważności oferty, podpis wystawcy oferty.

2 Termin złożenia ofert: Oferty przyjmowane są od do do godziny Iwona Prażmo Prezes Zarządu ( podpis Zamawiającego)

3 Załącznik nr 1 do OGŁOSZENIA O ZAPROSZENIU DO SKŁADANIA OFERT z dnia r. Zamawiający: GŁÓWNY INSTYTUT PRACY SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ. Wymogi specyfikacyjne przedmiotu zamówienia dla poszczególnych wydatków Wydatek nr 1 Zakup licencji na nowoczesny system call center Rozwiązanie to ma być kompletnym systemem, służącym do prowadzenia efektywnych kampanii telefonicznych i zarządzania. System ma umożliwić pełną automatyzacje procesów telemarketingowych, ma przełożyć się na zwiększenie efektywności pracy telemarketerów. Wymagane funkcjonalność Call Center Aplikacja Call Center powinna współpracować z centralą telefoniczną. Funkcjonalności po stronie centrali telefonicznej: 1. Obsługa połączeń wychodzących i przychodzących. 2. Kolejkowanie połączeń. 3. IVR (kierowanie rozmów przychodzących na odpowiednie numery). 4. Nagrywanie rozmów. 5. Rejestracja historii połączeń do dalszej analizy. Funkcjonalności po stronie aplikacji: 1. Obsługa kont użytkowników z różnymi poziomami uprawnień. 2. Baza klientów. 3. Rejestracja zgłoszeń telefonicznych. 4. Historia rozmów z klientami. 5. Listy klientów do wykonania telefonów wychodzących, terminowanie, priorytetowanie. 6. Skrypty rozmów dla telemarketerów. 7. Połączenia do oddzwonienia (callback). 8. Odsłuchiwanie rozmów. 9. Statystyki połączeń i działań użytkowników, raporty dla kierownictwa. 10. Import danych zewnętrznych (dane z centrali, listy klientów itp.) 11. Planowanie kampanii sprzedażowych. 12. Obsługa zdalna. Wydatek nr 2 Zakup licencji na innowacyjny system służący świadczeniu 2 nowych usług Planowana inwestycja obejmuje swoim zakresem wdrożenie systemu wspomagania i rejestracji komunikacji (wymiany informacji) z klientami/usługobiorcami GIP. Projekt obsługiwany będzie przez rozwiązanie teleinformatyczne oparte na nowoczesnych założeniach z zakresu ICT. Każdy z klientów będzie miał dostęp do chmury rozproszonych usług oferowanych przez GIP poprzez sieć Internet z wykorzystaniem rozwiązań takich jak wideokonferencje, telefonia IP lub przeglądarka internetowa. Rozwiązania teleinformatyczne obejmować będą wewnętrzne systemy GIP umożliwiające nadzór nad ilością i jakością świadczonych usług. Każdy z użytkowników/klientów GIP otrzyma unikalną kartę identyfikacyjną. W przypadku, gdy użytkownik będzie chciał skorzystać z usług GIP za pomocą Internetu zaloguje się wstępnie do sieci GIP podając swój identyfikator. Pełne logowanie będzie możliwe po podaniu hasła, które użytkownik otrzyma na swój telefon komórkowy. Po pełnym

4 zalogowaniu się do systemu użytkownik będzie mógł uzyskać połączenie z Call Center, które umożliwi mu kontakt z odpowiednim doradcą. System ma umożliwiać rejestrację historii wszystkich świadczonych usług i bieżącą kontrolę tych danych przez użytkownika oraz pełną archiwizację danych wymienianych przez system (także prowadzonych rozmów przez telefony komórkowe lub komunikatory obsługiwane przez system) dla pracowników GIP. Dla pracowników GIP system stanowić będzie podstawowe środowisko pracy. System będzie mieć możliwość generowania zestawień i raportów analitycznych i statystycznym umożliwiających doskonalenie narzędzi i procedur obsługi klientów oraz dostosowanie ilości doradców do zmieniającej się liczby klientów. System w założeniu oparty będzie o zasadę umożliwienia połączeń mobilnych zarówno dla użytkowników jak i doradców, oraz dla niektórych usług wewnątrz firmowych np. analityków (praca zdalna). Takie rozwiązanie ma na celu zapewnienie pojedynczego punktu wymiany informacji oraz archiwizacji wymienianych danych pomiędzy klientami, operatorami systemu i zewnętrznymi doradcami. Istotną zaletą wdrażanego systemu będzie wykorzystanie jednolitej bazy danych do przechowywania informacji pochodzących z różnych źródeł oraz będących w różnych postaciach w całej organizacji. Rozwiązanie takie zapewni pełna kontrolę nad wymienianymi danymi oraz świadczonymi usługami ponieważ usługi świadczone będą przez zapewnienie użytkownikom dostępu do wymaganych przez nich informacji. Dzięki jednolitej bazie danych znacznie zwiększy się bezpieczeństwo danych oraz wydajność całego systemu. Wdrażane rozwiązanie opiera się na nowoczesnej i skalowalnej technologii trójwarstwowej klient przeglądarkowy serwer aplikacyjny serwer bazodanowy. Oferowanie usług przez najpopularniejsze środki komunikacji, z naciskiem na nowoczesne media, podniesie dostępność oraz atrakcyjność usług. Poza tradycyjnymi środkami komunikacji System opierać się będzie na technologiach dostępnych dzięki szerokopasmowemu dostępowi do Internetu. Skierowanie jak największej ilości wymienianych informacji do kanałów cyfrowych umożliwi łatwą kontrolę nad zmieniającymi się potrzebami klientów i zaplanowanie zmian po stronie oferowanych usług. Dzięki zastosowaniu wspomnianego modelu trójwarstwowego możliwym będzie zaplanowanie wydajnego i skalowalnego rozwiązania dla zmieniającej się liczby klientów wymagających dostępu do danych w różnych miejscach Polski i Świata. Klienci, Operatorzy oraz Doradcy będą otrzymywać od Systemu tylko interesujące ich dane. Wykorzystując System nie będzie konieczne dodatkowe obrabianie czy selekcja danych. Cała praca przerzucana jest na serwer bazy danych oraz serwer aplikacyjny, które są zoptymalizowane do szybkiego udostępniania wymaganych informacji oraz odbierania strumienia danych pochodzących z komunikatorów lub urządzeń rejestrujących. Zarówno wykorzystana aplikacja jak i serwer bazodanowy umożliwiają pracę w klastrach serwerów eliminując pojedynczy punkt awarii systemu i znacząco podnosząc jego wydajność. Centralizacja informacji przechowywanych w Systemie w istotny sposób wpłynie na osiągnięcie i utrzymanie wymaganej organizacji pracy w firmie. Wyeliminuje to konieczność aktualizacji i replikacji danych między poszczególnymi komórkami firmy (działami). Cała firma może pracować na jednym, aktualnym zestawie danych, co zmniejsza ryzyko powstawania nieścisłości i błędów. Jednocześnie niesie za sobą wymierne korzyści dla kadry zarządzającej dzięki możliwości szczegółowego monitorowania funkcjonowania firmy w oparciu o aktualne dane. Warstwę informatyczną systemu stanowić ma środowisko, pierwotnie określone jako Farma SharePoint2010 SP1 64bit: jeden serwer Front End SP2010 współpracujący z serwerem bazy danych opartym o MS SQL Standard, obecnie mają to być porównywalne lub lepsze rozwiązania funkcjonalne i technologiczne. Na stacjach użytkowników obowiązuje przeglądarka Internet Explorer 7.0 lub nowszym.

5 Oprócz przeglądarki na stacjach roboczych nie będą potrzebne żadne dodatkowe aplikacje lokalne. Należy również wspomnieć, iż wspomniany system będzie tzw. rozwiązaniem szytym na miarę, stworzonym wyłącznie i do celów GIP Sp z o.o.