E-KONSUMENT TYPOLOGIA ZACHOWAŃ. dr Michał Kucia

Transkrypt

1 E-KONSUMENT TYPOLOGIA ZACHOWAŃ dr Michał Kucia

2 Polski e-konsument - typologia, zachowania ( ) Projekt badawczy nr N N finansowany przez MNiSW Kierownik projektu dr Magdalena Jaciow magdalena.jaciow@ue.katowice.pl Badania stanowią próbę odpowiedzi na pytania: KIM JEST e-konsument? CO KUPUJE e-konsument? DLACZEGO KUPUJE w Internecie? JAK KUPUJE? GDZIE KUPUJE?

3 Polski e-konsument - typologia, zachowania ( ) Badania przeprowadzono w dwóch etapach: etap I (2009) dostarczył informacji o profilu demograficznopsychograficznym, etap II (2010) o wzorach konsumpcji oraz zachowaniach nabywczych polskiego e-konsumenta. Badania miały zasięg ogólnopolski, zrealizowane zostały metodą wywiadu bezpośredniego (I etap) oraz ankiety online (II etap) na próbie 1350 dorosłych użytkowników Internetu. W próbie badawczej znalazło się 50% kobiet i 50% mężczyzn, blisko połowa respondentów miała do 24 lat, niemal tyle samo 25 i więcej lat.

4 Polski e-konsument - typologia, zachowania ( ) Badania ilościowe uzupełniono badaniami jakościowymi (metodą etnografii wirtualnej). Badania jakościowe polegały na pobieraniu treści z wyselekcjonowanych źródeł (obserwacja nieuczestnicząca) oraz na czynnym udziale badaczy w aktywnościach on-line konsumentów, mającym na celu wywołanie wypowiedzi i moderowanie dyskusji na temat związany z badaniem (obserwacja uczestnicząca). Do głównych źródeł informacji w metodzie etnografii wirtualnej należały fora internetowe oraz serwisy branżowe. Łącznie przeprowadzono 1306 obserwacji na 110 forach internetowych.

5 E-konsument kobieta Wykształcenie średnie 50,5% wyższe 40,9% Autorytet rodzina 54,0% Jan Paweł II 19,1% nie mam żadnego 30,4% Nastawienie do zakupów bardzo lubi i lubi robić zakupy 72,9% Znajomość obsługi komputera biegła 55,1% średnia 41,9% słaba 3,0% Skłonność do oszczędzania oszczędza systematycznie 17,2% od czasu do czasu 54,1% nie oszczędza ze względu: brak potrzeby 15,1% brak możliwości 13,6% Pracująca 58,8% Śr. dochody 1901,20 zł Postawy wobec świata łatwiej niż mężczyzna nawiązuje kontakty, dba o środowisko naturalne, częściej wykonuje prace samodzielnie, niż kupuje na rynku (w sklepie), nadąża za modą Stan cywilny panna 70,8% mężatka 24,4 % wdowa 1,2% rozwiedziona 3,6 % Znajomość języka angielskiego biegła 32,7% średnia 51,7% słaba 15,7% Najważniejsza wartość w życiu rodzina 29,3% miłość 26,5% wartości absolutne 13,3% prawda, uczciwość 12,1% Akceptacja siebie mniej pewna siebie niż mężczyzna (mniej akceptuje swoje cechy) niżej oceniająca swoje umiejętności

6 E-konsument mężczyzna Pracujący 57,5% Średnie dochody 2482,26 zł Wykształcenie średnie 53,2% wyższe 37,5% Autorytet rodzina 41,5% Jan Paweł II 18,6% nie mam żadnego 33,9% Nastawienie do zakupów Obojętny stosunek do zakupów 33,8% Bardzo nie lubi i nie lubi robić zakupów 18,9% Znajomość obsługi komputera biegła 77,2% średnia 21,5% słaba 1,3% Skłonność do oszczędzania oszczędza systematycznie 29,9% od czasu do czasu 41,6% nie oszczędza ze względu: brak potrzeby 16,7% brak możliwości 11,7% Postawy wobec świata bardziej niż kobieta dba o swoją kondycję fizyczną, częściej podejmuje decyzje w oparciu o racjonalne przesłanki, nie przejmuje się innymi Stan cywilny kawaler 76,1% żonaty 22,2% wdowiec 0,1% rozwiedziony 1,5% Znajomość języka angielskiego biegła 39,6% średnia 45,8% słaba 14,6% Najważniejsza wartość w życiu rodzina 24,1% wartości absolutne 21,1% miłość 13,1% prawda, uczciwość 14,1% Akceptacja siebie bardziej pewny niż kobieta (akcentuje swoje cechy) wyżej oceniający swoje zdolności i umiejętności

7 Charakterystyka e-konsumentów według wieku E-konsumenci do 24 lat Średnie 66,9% Wyższe 21,6% Panna/kawaler 95,1% Mężatka/żonaty 4,1% Wyszczególnienie Wykształcenie Stan cywilny E-konsumenci pow. 25 lat Średnie 30,2% Wyższe 64,6% Panna/kawaler 42,3% Mężatka/żonaty 51,0% Pracujący 37,1% Niepracujący 62,9% Aktywność zawodowa Pracujący 88,4% Niepracujący 11,6% 1472,41 zł Średnie dochody 2677,15 zł Umowa o pracę 44,2% Umowa zlecenie/o dzieło 44,4% Działalność gospodarcza 4,7% Źródła dochodów Umowa o pracę 77,8% Umowa zlecenie/o dzieło 17,1% Działalność gospodarcza 13,1% Rodzina 54,2% Autorytet Rodzina 40,7% Miłość 23% Rodzina 22,4% Najważniejsza wartość Rodzina 31,6% Miłość 16,3%

8 Charakterystyka e-konsumentów według wieku E-konsumenci do 24 lat Wyszczególnienie E-konsumenci pow. 25 lat Bardziej niż starsi: lojalni z poczuciem humoru prawdomówni ambitni otwarci asertywni innowacyjni Wyżej niż starsi oceniają swoje umiejętności posługiwania się językiem angielski, komputerem oraz Internetem Bardziej niż starsi akceptują: styl ubierania, umiejętność obrony własnych racji, umiejętność odmawiania Wykonują wszystko na ostatnią chwilę, łatwiej nawiązują kontakty, uprawiają sport, nadążają za modą Lubią i bardzo lubią robić zakupy 61,9% Nie lubią robić zakupów 14% oszczędzają systematycznie 19,8% od czasu do czasu 51,5% nie oszczędzają ze względu: o brak potrzeby 16,3% o brak możliwości 12,4% Cechy osobowości Ocena własnych umiejętności Akceptacja siebie Postawy wobec świata Zastawienie do zakupów Słoność do oszczędzania Bardziej niż młodsi: pracowici cierpliwi systematyczni skoncentrowani oszczędni Niżej niż młodsi oceniają swoje umiejętności posługiwania się językiem angielski, komputerem oraz Internetem Bardziej niż młodsi akceptują: cechy fizyczne, zdolność do koncentracji, zdolność uczenia się, komunikatywność Wykonują obowiązki przed terminem, decyzje podejmują częściej w oparciu o racjonalne przesłanki Lubią i bardzo lubią robić zakupy 57,9% Nie lubią robić zakupów 18,5% oszczędzają systematycznie 27,9% od czasu do czasu 43,6% nie oszczędzają ze względu: o brak potrzeby 15,4% o brak możliwości 13,1%

9 Postawy e-konsumentów wobec zakupów kupuję to, co potrzebne, starając się oszczędnie gospodarować pieniędzmi w taki sposób odpowiedziało więcej kobiet niż mężczyzn (odpowiednio 89,9% i 86,1%), zanim coś kupię, dokładnie sprawdzam, czy mnie na to stać w taki sposób odpowiedziało więcej mężczyzn niż kobiet (odpowiednio 85,2% i 84,3%), zwykle kupuję produkty, które znam od dawna w taki sposób odpowiedziało więcej mężczyzn niż kobiet (odpowiednio 69,5% i 59,3%), zanim kupię coś droższego, odkładam pieniądze w taki sposób odpowiedziało więcej kobiet niż mężczyzn (odpowiednio 89,3% i 85,5%),

10 Postawy e-konsumentów wobec zakupów cd. notuję wydatki, ponieważ to mi ułatwia gospodarowanie pieniędzmi w taki sposób odpowiedziało więcej mężczyzn niż kobiet (odpowiednio 53,5% i 51,3%), zwykle sprawdzam, jakie są ceny w różnych sklepach i staram się kupić jak najtaniej w taki sposób odpowiedziało więcej mężczyzn niż kobiet (odpowiednio 90,1% i 82,4%), jeśli to, co kupiłem nie odpowiada mi, albo posiada jakąś wadę, zaraz zwracam do sklepu w taki sposób odpowiedziało więcej mężczyzn niż kobiet (odpowiednio 76,9% i 67,6%), idę na zakupy z dokładną listą rzeczy, które chcę kupić i tylko je kupuję w taki sposób odpowiedziało więcej kobiet niż mężczyzn (odpowiednio 55,1% i 54,5%), starannie oglądam różne towary, długo wybieram w taki sposób odpowiedziało więcej mężczyzn niż kobiet (odpowiednio 91,1% i 88,5%).

11 Typologia e-konsumenta Wyróżniono 4 typy konsumentów: OP (typ oszczędzający pieniądze podczas robienia zakupów), NJ (typ szukający produktów najwyższej jakości), NC (typ poświęcający na zakupy jak najmniejszą liczbę czasu), CP (typ czerpiący przyjemność z robienia zakupów).

12 E-konsumenci na forach internetowych o firmach Kupuj śmiało przez internet, tylko pamiętaj, że kurier nie odbierze starej zmywarki do utylizacji (o ile taki problem w ogóle Ciebie dotyczy). Wózek wysyłają kurierem, więc wszystko jest w porządku. Czyli za 2 dzień roboczy jest u Ciebie. Gorzej jakby miała to słać nasza Poczta Polska. W środę kurier odebrał netbooka z domu, w piątek już wrócił do mnie naprawiony. Poza tym raz kupiłam zasłony na Allegro - i paczka dwukrotnie została zgubiona, więc doświadczenia mam dość przykre w tej kwestii Choć to akurat nie wina zasłon, a poczty.

13 E-konsumenci na forach internetowych o firmach Kurier to UPS - dostajesz nr listu przewozowego i możesz śledzić paczkę (chyba już wszystkie firmy kurierskie to wprowadziły). Ja co prawda w agito kupowałem LCD 37" i za przesyłkę zapłaciłem nie całe 50zł. Jako ciekawostkę powiem, że przy plazmie 50" nie można zażyczyć sobie wysyłki pocztą polską - ciekawe dlaczego? Odbierałem go osobiście z dwóch powodów - sprawdzanie buczenia jak i to że za 50'' firma kurierska liczy sobie ~150pln. Po trzech dniach zadzwonił do mnie kurier z pytaniem, kiedy będzie mi pasowało podpisanie wniosku. Tak się złożyło, że było to możliwe akurat następnego dnia. Kurier zostawił mi od razu w kopercie wszelkie hasła do logowania się na konto w mbanku. Moje cacko kupiłam przez internet i szczerze polecam ta stronkę. Dostawa błyskawiczna, bez żadnych problemów kurier przyniósł do domu.

14

15 Dziękuję za uwagę Proszę o pytania michal.kucia@ue.katowice.pl