Efekt ROPO Jak obecność online wpływa na wzrost sprzedaży offline Wyniki badania marketingowego. Patronat branżowy

Transkrypt

1 Efekt ROPO Jak obecność online wpływa na wzrost sprzedaży offline Wyniki badania marketingowego Patronat branżowy

2 Efekt ROPO Efekt ROPO (ang. Research Online Purchase Offline) polega na realizowaniu przez konsumentów zakupów w sklepach tradycyjnych po uprzednim wyszukaniu ofert i informacji na ich temat w Internecie. Znalezione w sieci (przede wszystkim w serwisach zakupowych i na stronach sklepów) informacje są istotnym kryterium przed podjęciem decyzji o dalszym procesie zakupowym.

3 Cel badania Poznanie zwyczajów i preferencji zakupowych klientów dla poszczególnych segmentów produktowych (na podstawie 15 topowych w swoich branżach sklepów) oraz weryfikacja doświadczeń konsumenckich związanych z wielokanałowością sprzedaży w zakupach online i offline.

4 Wyniki badania przeprowadzonego w terenie

5 Wprowadzenie Próba badawcza: 3000 klientów w 15 sklepach Przeprowadzone badanie opierało się na wywiadach kwestionariuszowych przeprowadzonych z klientami bezpośrednio po opuszczeniu przez nich sklepów objętych badaniem. Grupa badanych osób była losowa. Metodologia badania : Łączyła badania jakościowe (IDI - individual in-depth interview) z ilościowymi (exit poll) Badanie polegało na indywidualnych rozmowach z respondentami. Ich celem było uzyskanie szczegółowych opinii i informacji od konkretnych osób, spełniających określone przez badacza kryteria doboru. Wszystkie rozmowy zostały przeprowadzone tuż po wyjściu badanych ze sklepu. Badanie zostało przeprowadzone w dniach

6 (badanie w terenie) Gdzie w sieci najczęściej szukasz informacji o produkcie? Na stronie sklepu 13% Na Ceneo.pl 9% Przychodzę na spontaniczne zakupy - nie szukam wcześniej żadnych informacji w Internecie 64% W wyszukiwarce (Google) 5% Na Allegro 4% w innych porównywarkach 2% w sklepach konkurencji 3% Na stronie producenta 0,3% W odpowiedzi na to pytanie badany wskazywał pierwszą stronę www, od której rozpoczyna poszukiwanie informacji

7 (badanie w terenie) Jak rozkłada się poszukiwanie informacji o produktach w poszczególnych branżach n=3100; Czy wyszukuje Pan/Pani informacji w Internecie o produktach, przed ich zakupem? pytanie skierowane do klientów sklepówposzczególnych branż

8 (badanie w terenie) Gdzie klienci sklepów poszczególnych branż poszukują informacji o produktach? (Osoby deklarujące korzystanie z Internetu przed zakupem) na stronie sklepu na Ceneo.pl w wyszukiwarce w sklepach konkurencji w innych porównywarkach na stronie producenta W odpowiedzi na to pytanie badany wskazywał pierwszą stronę www, od której rozpoczyna poszukiwanie informacji

9 (badanie w terenie) Gdzie w sieci najczęściej szukasz informacji o produkcie? Podział na sklepy. Na stronie sklepu Na Ceneo.pl W wyszukiwarce (Google) Allegro Skąpiec Sklepy konkurencji Strona producenta n=1120 deklarujących poszukiwanie informacji produktowych w Internecie. W odpowiedzi wskazana została pierwsza strona webowa, od której badany rozpoczyna poszukiwanie informacji

10 (badanie w terenie) Gdzie najczęściej w sieci szukasz informacji o produkcie? Podział na sklepy. Na stronie sklepu Na Ceneo.pl W wyszukiwarce (Google) Na Allegro Na Skapiec.pl W sklepach konkurencji Na stronie producenta n=1120 deklarujących poszukiwanie informacji produktowych w Internecie. W odpowiedzi na to pytanie badany wskazywał pierwszą stronę www, od której rozpoczyna poszukiwanie informacji

11 (badanie w terenie) Gdzie najczęściej w sieci szukasz informacji o produkcie? Podział na sklepy Na stronie sklepu Na Ceneo.pl W wyszukiwarce (Google) Allegro Skąpiec Sklepy konkurencji Strona producenta n=1120 deklarujących poszukiwanie informacji produktowych w Internecie. W odpowiedzi wskazana została pierwsza strona webowa, od której badany rozpoczyna poszukiwanie informacji

12 Wyniki badania przeprowadzonego w Internecie

13 Wprowadzenie Próbka: 3500 klientów sklepów Przeprowadzone badanie było badaniem ilościowym wśród klientów e-sklepów i użytkowników serwisów zakupowych. Grupa badanych była losowa. Metodologia badania : CAWI Computer - Assisted Web Interview Badanie opierało się na wywiadach wspomaganych komputerowo, w których respondenci proszeni byli o wypełnienie ankiety. Badanie zostało przeprowadzone w wybranych sklepach w dniach

14 (badanie online) Jaki był Twój ostatni zakup w sklepie stacjonarnym? (nie licząc zakupów spożywczych) Zabawki i artykuły dla dzieci 4% Kosmetyki 13% Artykuły remontowe i do urzadzania wnętrz 9% Inne 5% Książki, płyty, gry 9% Sprzęt i ubrania sportowe 3% Sprzęt elektroniczny 19% Biżuteria i zegarki 2% Ubrania i buty 28% Sprzęd AGD 8%

15 (badanie online) Jak najczęściej robisz zakupy? Ścieżka zakupowa. szukam informacji o produkcie w internecie, wybieram najlepszą ofertę w sklepie internetowym i tam kupuję 24% idę od razu do sklepu stacjonarnego, oglądam produkt i kupuję 27% idę do sklepu stacjonarnego, oglądam i wybieram produkt, ale kupuję go w sklepie internetowym (po znalezieniu najlepszej oferty) 14% najpierw szukam informacji o produkcie w internecie, potem idę do sklepu stacjonarnego, ogladam produkt i kupuję 35%

16 (badanie online) Gdzie najczęściej szukasz informacji o produkcie przed zakupem? Ceneo.pl 30% Facebook 2% Inne 3% blogi 5% wyszukiwarka internetowa 29% inny serwis zakupowy 7% portale informacyjne, media 8% strona sklepu internetowego 16% W odpowiedzi na to pytanie badany wskazywał pierwszą stronę www, od której rozpoczyna poszukiwanie informacji

17 (badanie online) Jak najczęściej robisz zakupy? Ścieżka zakupowa podział na branże. idę od razu do sklepu stacjonarnego, oglądam produkt i kupuję najpierw szukam informacji o produkcie w internecie, potem idę do sklepu stacjonarnego, ogladam produkt i kupuję idę do sklepu stacjonarnego, oglądam i wybieram produkt, ale kupuję go w sklepie internetowym (po znalezieniu najlepszej oferty) szukam informacji o produkcie w internecie, wybieram najlepszą ofertę w sklepie internetowym i tam kupuję

18 (badanie online) Gdzie najczęściej w sieci szukasz informacji o produkcie? Podział na branże Moda i obuwie Sport Budowa i wnętrza Lifestyle RTV AGD Ceneo.pl inny serwis zakupowy wyszukiwarka strona sklepu Facebook Blogi i inne portale informacyjne Inne

19 (badanie online) Ścieżka zakupowa konsumentów względem wartości zakupu do 100 zł 100 zł zł 501 zł zł powyżej 1000 zł szukam informacji o produkcie w idę do sklepu stacjonarnego, internecie, wybieram najlepszą oglądam i wybieram produkt, ale ofertę w sklepie internetowym i tam kupuję go w sklepie internetowym kupuję (po znalezieniu najlepszej oferty) najpierw szukam informacji o idę od razu do sklepu stacjonarnego, produkcie w internecie, potem idę oglądam produkt i kupuję do sklepu stacjonarnego, ogladam produkt i kupuję

20 Podsumowanie badania przeprowadzonego online i offline 9% Jako pierwsze wybiera CENEO.pl

21 Wnioski Efekt ROPO pokazuje jeden z najmocniej rozwijających się trendów konsumenckich: Internet to narzędzie, służące do wymiany opinii i rekomendacji na temat produktów i sklepów, a informacje znalezione w sieci znacząco wpływają na finalne decyzje zakupowe dokonywane w sposób tradycyjny. Internet staje się coraz bardziej pierwszym miejscem kontaktu klienta z produktem. ü Każda złotówka wydana w Internecie, wspiera budowanie wizerunku marki oraz sklepu, istotnie wpływając na wzrost sprzedaży w sklepach stacjonarnych ü Głównym źródłem pozyskiwania informacji zakupowej w Internecie są strony sklepów i serwisy wspomagające sprzedaż Ceneo.pl, Allegro i inne porównywarki cen, na które klienci trafiają najczęściej bezpośrednio lub przez wyszukiwarkę. ü Strony producentów nie spełniają swojej roli jako źródła informacji o konkretnych produktach. Klienci wolą pozyskiwać informacje o interesujących ich produktach w serwisach wspierających sprzedaż lub na stronach sklepów - gdzie oprócz parametrów technicznych mogą również zapoznać się z opiniami innych użytkowników i klientów. ü Producenci muszą dbać o swój wizerunek w sklepach i w serwisach wspomagających sprzedaż ich produktów, ponieważ stają się one dla nich jednym z głównych narzędzi wspierających sprzedaż, również stacjonarną.

22 Wnioski ü Ścieżka zakupowa definiująca efekt ROPO ma dwa kierunki. Pierwszy - zakup rozpoczyna się od potrzeby posiadania konkretnego typu produktu (np. smartfona) i dopiero po pierwszym przeszukaniu informacji w internecie, klaruje się u klienta decyzja co do marki i sklepu. Drugi odwrotny do pierwszego, gdzie dopiero po wejściu na serwis zakupowy lub stronę sklepu, u klienta pojawia się potrzeba zakupu produktu, a w ślad za nią decyzja o marce i sklepie. ü Im wyższa cena produktu, tym większy odsetek osób poszukujących informacji w Internecie. Połowa przebadanych osób deklarujących zakupy powyżej 500 zł, najpierw szuka informacji online, a potem kupuje stacjonarnie. Najwięcej spontanicznych zakupów zamyka w kwocie do 500 zł. ü Co trzeci klient sklepu stacjonarnego przed podjęciem decyzji o zakupie produktu, poszukuje informacji i opinii w Internecie. ü Użytkownicy poszukują różnego rodzaju informacji w Internecie. Na pierwszym miejscu wciąż utrzymuje się cena (wskazało ją ok 25% ankietowanych). Tuż za nią plasują się opinie innych użytkowników, a dopiero potem - parametry techniczne oraz właściwości i funkcje produktu.

23 Dziękujemy za zapoznanie się z raportem W razie pytań zapraszamy do kontaktu Monika Saleh-Pośpieszny Koordynator projektu monika.pospieszny@ceneo.pl tel Marta Pietranik Pacuła PR Manager marta.pacula@ceneo.pl tel