Wyniki trakingu. E-commerce Track. Wrzesień 2014

Transkrypt

1 Wyniki trakingu E-commerce Track Wrzesień 2014

2 E-commerce Najważniejsze zmiany we wrześniu 2014 względem poprzedniego miesiąca Wzrósł odsetek osób korzystających z usług mniejszych kurierów przy zakupach przez urządzenia stacjonarne Wskaźnik ROPO znacznie wzrósł względem sierpnia 24% (+6 p.p.) 17% (+5 p.p.) Wzrósł odsetek kupujących przez urządzenia mobilne 17% (+3 p.p.) Spadł odsetek osób szukających przez Internet informacji o kosmetykach 4 (-4 p.p.) Spadł odsetek osób szukających przez Internet informacji o produktach kosmetycznych 14% (-5 p.p.) Spadł odsetek osób kupujących produkty przez Allegro 7 (-9 p.p.) E-commerce Track to badanie cykliczne realizowane przez IRCenter i SW Research. Badanie jest realizowane metodą CAWI, raz na miesiąc na reprezentatywnej próbie co najmniej 500 internautów. Celem projektu jest długoterminowe określenie postaw wobec zakupów w Internecie najbardziej popularnych kanałów sprzedaży, produktów oraz natężenie zjawiska ROPO wśród polskich internautów.

3 Digital E-commerce Kupowanie przez urządzenia mobilne w pierwszej połowie roku było raczej stabilne (ok. 12%), jednak już od maja można zauważyć lekkie wzrosty w tym aspekcie. Teraz odsetek osób kupujących przez urządzenia mobilne jest na poziomie 17%. Na komputerze stacjonarnym / laptopie: Na komórce / tablecie: Szukanie informacji o produktach: Kupowanie produktów: +3 N=584

4 ROPO przez komputer lub laptop We wrześniu odesetek osób, które szukają informacji o produktach w Internecie, a potem je kupują przez komputer lub laptop, wzrósł względem porzedniego miesiąca. Taka tendencję zwyżkową można zauważyc juz od kwietnia Kupowanie produktów ONLINE: Kupowanie produktów OFFLINE: ROPO (Research online, purchase offline) Szukanie informacji o produktach ONLINE: Odwrócone ROPO (Research offline, purchase online) Szukanie informacji o produktach OFFLINE: -1 N=584

5 ROPO przez tablet lub komórkę Pomimo że można zauważyć wzrost wskaźnika ROPO poprzez urządzenia mobilne względem poprzedniego miesiąca, wskaźnik ten stabilnie utrzymuje się przez cały rok na podobnym poziomie. Kupowanie produktów ONLINE: Kupowanie produktów OFFLINE: ROPO (Research online, purchase offline) Szukanie informacji o produktach ONLINE: +2 Odwróceone ROPO (Research offline, purchase online) Szukanie informacji o produktach OFFLINE: +1 N=584

6 Najczęściej szukane i kupowane produkty We wrześniu spadło wyraźnie szukanie informacji o kosmetykach i produktach turystycznych. Do kupowania tych ostatnich również respondenci rzadziej się przyznawali. Nie jest to jednak nic dziwnego, zważywszy na zakończenie sezonu urlopowego. Szukane kategorie Kupowane kategorie 3% -4% - 2% - 4% Ubrania Kosmetyki Książki lub multimedia Zdrowie Urządzenia mobilne AGD & Ogród Sprzęt komputerowy Artykuły spożywcze Oprogramowanie Produkty finansowe Artykuły dziecięce Artykuły motoryzacyjne Telewizory -3% 3% -3% - -5% n=477 Produkty turystyczne -4% n=364 Alkohole Inne - -3% - Spadek względem poprzedniego miesiąca Wzrost względem poprzedniego miesiąca 0 % Brak różnicy względem poprzedniego miesiąca

7 Gdzie szukamy informacji o produktach na różnych urządzeniach? We wrześniu szukanie poprzez komputer lub laptop wzrosło na większości kanałów. W szczególności poprzez porównywarki cenowe, portale aukcyjne oraz fora. Natomiast kanały mobilne szukania informacji o produktach raczej notowały spadki. Najbardziej spadło szukanie poprzez serwisy produktowe oraz fora. Wśród porównywarek internmetowych Ceneo.pl cieszy się największa popularnością Szukane na komputerach Szukane na urządzeniach mobilnych - sklepy online -3% Najbardziej popularne porównywarki: 5% - 4% porównywarki cenowe serwisy produktowe fora 4% -7% -6% Najbardziej popularne porównywarki: 5% portale aukcyjne blogi 3% Youtube 2% Facebook -5% n=268 Inne n=67 n=455 n=191

8 Sposób dostarczenia Poczta Polska w ostatnim miesiącu odnotowała spadek w korzystaniu z niej jako sposób dostarczenia zakupionego przez urządzenia stacjonarne produktu. Wzrost natomiast zanotowały inne usługi kurierskie. Jeśli chodzi o zakupy mobilne, to Internauci dużo rzadziej wybierali we wrześniu odbiór w sklepie. Wybór opcji dostarczenia produktu: -5% Poczta Polska 3% 6% Inne usługi kurierskie Paczkomaty 2% - Odbiór w sklepie -12% 4% Pocztex n=331 n=99-6% N=411

9 Sposób płatności Sposoby płatności za zakupione online produkty nie różnią się znacząco w zależności od urządzenia, za pośrednictwem którego dokonano zakupu (tablet, komputer czy smartfon). Najbardziej popularny jest przelew z rachunku bankowego lub przelew elektroniczny zintegrowany z bankiem. Wybór opcji płatności za produkt: Przelew z rachunku bankowego Przelew elektroniczny zintegrowany z bankiem Za pobraniem Portal/portfel elektroniczny np. PayPal Karta kredytowa Bank/poczta n=331 n=99 Płatność SMS N=411

10 Najbardziej popularne kanały sprzedaży Najbardziej popularnym kanałem sprzedaży w Internecie jest nadal Allegro. Dzięki sporemu wzrostowi popularności sklepu OLX (dawne Tablica.pl) wróciło na drugie miejsce w rankingu popularności. W jakich sklepach konsumenci najczęściej kupują : Za co konsumenci najbardziej cenią sklepy internetowe: 1 39% 4% 5% 6% 5% 7 (-9) 2 (+4) 2 (+2) 3% N=364

11 Albert Hupa Piotr Zimolzak