Blue Media. Jak kupujemy w internecie? Edycja 2017

Transkrypt

1 Blue Media Jak kupujemy w internecie? Edycja 2017 Informacje zawarte w raporcie mogą być wykorzystywane i cytowane za podaniem źródła i nazwy zleceniodawcy firmy Blue Media Badanie zostało przeprowadzone przez Satisface na zlecenie firmy Blue Media Październik 2017

2 Zakupy przez internet Czy kupuje Pan(i) jakieś produkty lub usługi przez internet Dlaczego nie robi Pan(i) zakupów przez internet? Tak Nie 86% 68% 14% 32% Wolę tradycyjne sklepy Nie mam takiej potrzeby Nie ufam zakupom przez Internet To zbyt skomplikowane Zakup i dostawa trwa zbyt długo Inne 48% 61% 5 47% 17% 15% 1 8% 2% 3% 1% 5%

3 Zakupy przez internet Czy kupuje Pan(i) jakieś produkty lub usługi przez internet? Tak 8 92% Tak 87% 86% Nie 8% 2 Nie 13% 14% Kobieta Mężczyzna Młodsza grupa Starsza grupa

4 Zakupy przez internet Co, oprócz dostępności konkretnego produktu, w istotny sposób wpływa na wybór przez Pana(ią) sklepu internetowego, w którym dokonuje Pan(i) zakupu? Cena produktu Wiarygodność sklepu Wygoda realizacji zakupu/transakcji Możliwość szybkiego i łatwego zwrotu towaru 69% 71% 44% 58% 43% 27% 36% Cena produktu Wygoda realizacji zakupu/transakcji Wiarygodność sklepu Wiarygodność firmy obsługującej płatności online 71% 66% 36% 5 47% 4 29% 23% Wiarygodność firmy obsługującej płatności online 26% 24% Możliwość szybkiego i łatwego zwrotu towaru 31% 22% Duży wybór form płatności 21% 19% 2017 Duży wybór form płatności 27% 14% Młodsza grupa 2016 Starsza grupa

5 Formy płatności W jaki sposób płaci Pan(i) za zakupione przez internet przedmioty lub usługi? Za pobraniem płacę u kuriera, na poczcie 47% Samodzielnie wykonuje przelew na konto sklepu 38% Korzystam z płatności elektronicznych poprzez kliknięcie w logo mojego banku, by przejść na stronę banku Korzystam z płatności elektronicznych obsługiwanych przez operatorów płatności 32% 34% 66% Kartą płatniczą 2 Gotówką w punkcie odbioru towaru 17% Kartą w punkcie odbioru towaru 1 Kupuję na kredyt i spłacam w ratach SMS-em o podwyższonej wartości Korzystam z płatności odroczonych 3% 1% 6%

6 Formy płatności W jaki sposób płaci Pan(i) za zakupione przez internet przedmioty lub usługi? Za pobraniem płacę u kuriera, na poczcie Samodzielnie wykonuje przelew na konto sklepu Korzystam z płatności elektronicznych obsługiwanych przez operatorów płatności Korzystam z płatności elektronicznych poprzez kliknięcie w logo mojego banku, by przejść na stronę banku Gotówką w punkcie odbioru towaru Kartą płatniczą Kartą w punkcie odbioru towaru Kupuję na kredyt i spłacam w ratach 9% 9% 6% 5% 12% 25% 2 21% 41% 37% 39% 32% 31% 32% 36% 53% SMS-em o podwyższonej wartości Korzystam z płatności odroczonych Nie wiem / Trudno powiedzieć 4% 2% 2% 1% 1% Młodsza grupa Starsza grupa

7 Ulubione formy płatności Z której formy płatności korzysta Pan/i najchętniej? Za pobraniem płacę u kuriera, na poczcie 29% Korzystam z płatności elektronicznych obsługiwanych przez operatorów płatności Korzystam z płatności elektronicznych poprzez kliknięcie w logo mojego banku, by przejść na stronę banku Samodzielnie wykonuje przelew na konto sklepu 16% 16% 16% 32% Kartą płatniczą 9% Gotówką w punkcie odbioru towaru Kartą w punkcie odbioru towaru Kupuję na kredyt i spłacam w ratach SMS-em o podwyższonej wartości 4% 4% 2%

8 Ulubione formy płatności Z której formy płatności korzysta Pan/i najchętniej? Za pobraniem płacę u kuriera, na poczcie Samodzielnie wykonuje przelew na konto sklepu Korzystam z płatności elektronicznych obsługiwanych przez operatorów płatności Korzystam z płatności elektronicznych poprzez kliknięcie w logo mojego banku, by przejść na stronę banku Kartą płatniczą Nie wiem / Trudno powiedzieć Kupuję na kredyt i spłacam w ratach Gotówką w punkcie odbioru towaru 9% 9% 3% 2% 3% 1% 1% 8% 23% 2 11% 16% 17% 12% 21% 34% Kartą w punkcie odbioru towaru SMS-em o podwyższonej wartości Korzystam z płatności odroczonych 1% 7% Kobieta Mężczyzna

9 Ulubione formy płatności Z której formy płatności korzysta Pan/i najchętniej? Za pobraniem płacę u kuriera, na poczcie Korzystam z płatności elektronicznych obsługiwanych przez operatorów płatności Korzystam z płatności elektronicznych poprzez kliknięcie w logo mojego banku, by przejść na stronę banku Samodzielnie wykonuje przelew na konto sklepu 18% 14% 15% 17% 12% 2 25% 33% Kartą płatniczą Kartą w punkcie odbioru towaru Gotówką w punkcie odbioru towaru Nie wiem / Trudno powiedzieć 7% 11% 5% 2% 5% 4% 4% 2% Kupuję na kredyt i spłacam w ratach Korzystam z płatności odroczonych SMS-em o podwyższonej wartości 1% 3% Młodsza grupa Starsza grupa

10 Powody wyboru ulubionej formy płatności Co decyduje o wyborze tej formy płatności? Wygoda Bezpieczeństwo Szybkość Łatwość 52% 69% 49% 48% 42% 41% 48% Dostępność Cena 25% 28% 21% 16%

11 Rezygnacja z usług sklepu internetowego Czy zdarzyło się Panu(i) zrezygnować z zakupu w sklepie internetowym, ponieważ nie znalazł(a) Pan(i) dogodnej dla siebie formy płatności za towar? Nie; 52% Tak; 48% Tak Nie 61% 34% 39% 66% Młodsza grupa Starsza grupa

12 Płatności kartą i one click Czy był(a)by Pan(i) gotowa(y) zapisać dane swojej karty płatniczej w sklepie internetowym, aby płacić za zakup towarów czy usług tylko jednym kliknięciem? 14% 21% Tak 16% Tak 19% 65% Tak 11% 54% Nie Nie wiem / Trudno powiedzieć 27% 57% Nie Nie wiem / Trudno powiedzieć 21% 48% 34% Kobieta Mężczyzna Nie Nie wiem / Trudno powiedzieć 25% 29% Młodsza grupa Starsza grupa 6

13 Czynniki ułatwiające rejestrację karty Co mogłoby przekonać Pana(ią) do zapisania karty płatniczej w sklepie internetowym, aby płacić jednym kliknięciem? Zaufanie do konkretnego sklepu / jego marka Możliwość szybkiego i łatwego potwierdzenie każdej transakcji (np SMS-em) Specjalne oferty/niższe ceny w sklepie 11% 12% 16% Gwarancja szybkiego zwrotu środków w razie reklamacji transakcji Nie wiem / Trudno powiedzieć 11% 28% Nic mnie do tego nie przekona 41%

14 Czynniki ułatwiające rejestrację karty Co mogłoby przekonać Pana(ią) do zapisania karty płatniczej w sklepie internetowym, aby płacić jednym kliknięciem? Zaufanie do konkretnego sklepu / jego marka 2 12% Zaufanie do konkretnego sklepu / jego marka 2 13% Możliwość szybkiego i łatwego potwierdzenie każdej transakcji (np SMS- Specjalne oferty/niższe ceny w sklepie 15% 9% 6% 18% Gwarancja szybkiego zwrotu środków w razie reklamacji transakcji Specjalne oferty/niższe ceny w sklepie 15% 8% 14% 8% Gwarancja szybkiego zwrotu środków w razie reklamacji transakcji 13% 9% Możliwość szybkiego i łatwego potwierdzenie każdej transakcji (np SMS-em) 13% 11% Nic mnie do tego nie przekona 47% 33% Nie wiem / Trudno powiedzieć 24% 32% Nie wiem / Trudno powiedzieć 26% 31% Nic mnie do tego nie przekona 37% 43% Kobieta Mężczyzna Młodsza grupa Starsza grupa

15 METODOLOGIA BADANIA METODOLOGIA Metoda badania badanie internetowe CAWI z wykorzystaniem internetowego panelu badawczego. Zrealizowano łącznie 1082 wywiady na reprezentatywnej próbie ogólnopolskiej. TERMIN REALIZACJI Wywiady realizowane były w czerwcu i lipcu 2017 r. RESPONDENCI Polacy w wieku lat. Próba reprezentatywna ze względu na wiek, płeć, województwo i wielkość miejsca zamieszkania. Do analizy przekrojowej wykorzystano następujące podgrupy: Wiek: Grupa młodsza lat; Grupa starsza: lat Płeć: Kobieta/ Mężczyzna W raporcie użyto porównań do badania ubiegłorocznego. Należy mieć na uwadze, że w 2016 roku badanie realizowano metoda wywiadów telefonicznych.

16 Zapraszamy do kontaktu: Zuzanna Szybisty Profeina