Badania świąteczne Biuro Badań Marketingowych Departament Strategii

Transkrypt

1 Badania świąteczne 2013 Biuro Badań Marketingowych Departament Strategii

2 Executive summary Zakupy i zwyczaje świąteczne W tym roku, na zakupy świąteczne, nieco ponad połowa respondentów (52%) wyda tyle samo co w zeszłym roku. Świątecznych inspiracji poszukujemy głównie przemierzając półki sklepowe (centra handlowe i super/hipermarkety) lub podczas rozmów z rodziną i znajomymi. 53% respondentów kupi większość prezentów offline (poza Internetem) udając się w tym celu do centrów handlowych. 2 na 3 respondentów uważa rabaty za istotne lub bardzo istotne podczas dokonywania zakup prezentów, przy czym dla kobiet rabaty są ważniejsze niż dla mężczyzn. Najczęściej rabatów poszukujemy już podczas zakupów. 20% respondentów zdarzyło się kupować prezenty świąteczne w zagranicznych sklepach internetowych, przy czym jest to głównie domena mężczyzn. Święta zmieniają nieco swoje tradycyjne oblicze w zeszłym roku wysłaliśmy i otrzymaliśmy więcej życzeń digital (wysłanych głownie SMS em, mailem lub poprzez Facebooka) niż tych tradycyjnych. Zakupy online Za zakupy w Internecie płacimy najczęściej poprzez pay-by-link (79% T2B) lub przelewem bankowym (77% T2B) Klienci ostrożnie korzystają z usługi pay-by-link 49% przy każdej transakcji sprawdza kto dostarcza tego typu usługę. 55% badanych czyta regulamin w każdym sklepie, z którego korzysta. Klienci sklepów internetowych słabo znają przysługujące im prawa tylko 42% wie ile czasu przysługuje na zwrot pełnowartościowego towaru bez podania przyczyny, a 15% w jakim czasie można reklamować produkt z tytułu niezgodności z umową. Metodologia: Badanie zostało zrealizowane przez ARC Rynek i Opinia na ogólnopolskiej próbie miejskiej internautów w wieku 15+, o dochodach netto PLN, N=1011, listopad 2013

3 Zakupy i zwyczaje świąteczne

4 Większość respondentów wyda tyle samo co w ubiegłym roku Wielkość planowanych wydatków świątecznych w porównaniu do ubiegłego roku (N=1011)

5 Szukamy inspiracji i kupujemy prezenty głównie offline Źródła inspiracji podczas poszukiwania prezentów (N=1011) Miejsce zakupu większości prezentów świątecznych (N=1011) Zakupy prezentów offline typy sklepów (N=538)

6 Smart Xmas tropicielami okazji są głównie kobiety Istotność rabatu podczas wyboru prezentów świątecznych (N=1011) T2B 66% T2B 75% T2B 58% Dla 2 na 3 respondentów istotne są rabaty podczas dokonywania zakup prezentów, przy czym dla kobiet rabaty są ważniejsze niż dla mężczyzn. Miejsca poszukiwania rabatów (N=1011) Bezpośrednio w sklepach W gazetkach promocyjnych sklepów Na stronie programów lojalnościowych marek/sklepów Na portalach zakupów grupowych Na profilach marek w portalach społecznościowych Programy rabatowe powiązane z instytucjami finansowymi (np. banki) Inne 1% 1% 1% 59% 59% 58% 56% 61% 50% 35% 38% 32% 29% 34% 24% 21% Total (N=1011) 25% 17% Kobieta (N=506) 14% 11% 16% Mężczyzna (N=505) (możliwość zaznaczenia wielu odpowiedzi) Najczęściej rabatów poszukujemy już podczas zakupów. Niewiele osób sprawdza programy rabatowe w bankach lub instytucjach finansowych.

7 Za granica kupują głownie mężczyźni Zakup prezentów świątecznych w zagranicznych sklepach (N=1011) (N=212) Powody zakupu prezentów świątecznych w sklepach zagranicznych (N=212)

8 Świąteczna (r)ewolucja? Forma składania życzeń świątecznych (N=1011) Życzenia skladane tylko digital

9 Zakupy online

10 Pay-by-link tak samo popularny jak tradycyjny przelew bankowy Formy dokonywania płatności podczas zakupów w Internecie (N=949*) T2B 79% 77% 37% 40% 32% 10% Za zakupy w Internecie płacimy najczęściej poprzez pay-by-link lub przelewem bankowym * Tylko osoby, które dokonały zakupu poprzez Internet

11 Internauci dokonują e-zakupów uważnie Pay-by-link zaufanie do providera usługi (N=949*) Czytanie regulaminów sklepów internetowych (N=949*) 55% osób czyta regulamin w każdym sklepie, z którego korzysta. * Tylko osoby, które dokonały zakupu poprzez Internet

12 ale nie do końca znają przysługujące im prawa. Znajomość liczby dni roboczych przysługujących na zwrot pełnowartościowego towaru, bez podania przyczyny (N=949*) Tylko 42% respondentów wie dokładnie ile dni roboczych przysługuje kupującemu na zwrot pełnowartościowego towaru, bez podania przyczyny. Znajomość liczby miesięcy w ciągu których można reklamować zakupiony przedmiot z tytułu niezgodności towaru z umową (N=949*) Gorsza sytuacja występuje w przypadku prawa do reklamacji aż 85% respondentów nie wie ile miesięcy przysługuje im na reklamowanie zakupionego przedmiotu w przypadku niezgodności towaru z umową. * Tylko osoby, które dokonały zakupu poprzez Internet