Praktyczne przykłady wdrożeń zmian w sklepach internetowych

Transkrypt

1 Praktyczne przykłady wdrożeń zmian w sklepach internetowych Julia Mandel, Warszawa

2 Nowa ustawa niesie z sobą wiele zmian.

3 Nie wiadomo, od czego zacząć. Prawo do odstąpienia od umowy Reklamacje Sprzedaż świąteczna Obowiązki informacyjne Obsługa i procedury w e-sklepie Proces zakupu

4 Uporządkujmy zadania! Zmiany można podzielić na 4 kategorie: 1. Obowiązki informacyjne 2. Proces zakupu 3. Prawo do odstąpienia od umowy (Reklamacje) 4. Dalsze zmiany, które mają wpływ na funkcjonowanie sklepu

5 Obowiązki informacyjne

6 Informacje, których wymaga nowa ustawa. Wygląda na dużo 6

7 Kim jest sprzedawca? Osobna strona: Kontakt lub O nas Imię i nazwisko, nazwa firmy Adres firmy Numer telefonu lub faksu oraz adres Informacje o organie, który zarejestrował działalność gospodarczą przedsiębiorcy Numer, pod którym przedsiębiorca został zarejestrowany Art. 12 ust.1 pkt. 2 i 3 ustawy Art. 12 ust.1 o prawach pkt. 2 i 3 ustawy konsumenta o prawach konsumenta

8 Przykładowe rozwiązanie

9 Informacje o produktach i kosztach Główne cechy świadczenia Informacje o cenie Informacje o opłatach Termin realizacji świadczenia Art. 12 ust.1 pkt.1 oraz pkt 19 i 20 ustawy o prawach konsumenta

10 Informacje na stronie z opisem produktu mogą być przydatne przy większym wyeksponowaniu towaru 10

11 Pozostałe informacje Można je podać np. w regulaminie. Informacje o terminie i sposobie płatności Informacje o prawie do odstąpienia od umowy Informacje o gwarancjach i procesie reklamacji Dalsze informacje, np. informacja o kodeksie dobrych praktyk/ kodeksach etycznych Art. 12 ust.1 pkt 4, 7-12, 13,14 oraz 21 ustawy o prawach konsumenta

12 Potwierdzenie zawarcia umowy i informacji Koniec formy pisemnej! Obowiązek przekazania potwierdzenia zawarcia umowy na odległość na trwałym nośniku: w rozsądnym czasie po jej zawarciu, najpóźniej w momencie dostarczenia towarów albo przed rozpoczęciem wykonywania usługi. Treść: Informacja: art. 12 ust. 1 ustawy Zgody na dostarczenie treści cyfrowych

13 Przykładowe rozwiązanie Potwierdzenie mailem

14 Specjalne wymogi informacyjne Na stronach internetowych służących do prowadzenia handlu elektronicznego wskazuje się w sposób wyraźny, najpóźniej na początku składania zamówienia, jasne i czytelne informacje o: Art. 18 ustawy o prawach konsumenta ograniczeniach dotyczących dostarczania, tzn. obszarze dostawy, akceptowanych sposobach płatności, tzn. o dostępnych metodach płatności.

15 Co można wdrożyć już teraz? Strona dotycząca dostawy i płatności

16 Proces zakupu

17 Zmiany w procesie składania zamówienia Podsumowanie i nazwa przycisku Dokładny opis produktu przedstawiający istotne cechy towaru lub usługi Cena wybranych towarów (lub usług) oraz koszty wysyłki i inne dodatkowe koszty Czas trwania umowy oraz informacje o sposobie i przesłankach wypowiedzenia umowy Minimalny czas trwania zobowiązań konsumenta wynikających z umowy Zamówienie z obowiązkiem zapłaty

18 18 Zmiany można wprowadzić już teraz.

19 A reklamacje i prawo do odstąpienia od umowy?

20 Formularz odstąpienia od umowy Konsument powinien otrzymać odpowiedni formularz odstąpienia od umowy. Konsument może, ale nie musi skorzystać z formularza. Elektroniczne wypełnienie i przesłanie formularza odstąpienia od umowy jest możliwe z potwierdzeniem odbioru, niezwłocznie, na trwałym nośniku.

21 Formularz odstąpienia od umowy

22 Poprawna informacja Sposób: Tym samym sposobem

23 [1] Od kiedy liczymy 14 dni na odstąpienie od umowy? [1] Termin wygasa po upływie 14 dni od dnia A) Świadczenie usług, w których przypadku przedmiotem umowy jest dostarczanie gazu, wody oraz treści cyfrowych (nie na nośniku materialnym) Zawarcia umowy B) Umowy sprzedaży, umowy dostawy lub umowy o dzieło będące rzeczą ruchomą Dostarczenia rzeczy C) W przypadku umowy sprzedaży, jeśli rzeczy dostarczane są osobno Dostarczenia ostatniej rzeczy D) W przypadku dostarczania rzeczy regularnie w określonym czasie Dostarczenia pierwszej rzeczy

24 [2] Jak można skontaktować się ze sklepem? Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, muszą Państwo się z nami skontaktować. [2] pełny adres pocztowy numer telefonu* numer faksu* adres * *o ile są dostępne Dane kontaktowe

25 [3] Opcjonalne rozwiązanie: wypełnienie formularza online [3] Jeżeli udostępniają Państwo formularz odstąpienia od umowy na stronie internetowej. Mogą Państwo również wypełnić i Jeżeli skorzystają Państwo z tej możliwości, prześlemy Państwu niezwłocznie potwierdzenie otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy na trwałym nośniku (na przykład pocztą elektroniczną).

26 [4] Sprzedaż towarów przy założeniu, że nie odbieramy rzeczy od klienta W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy Państwu wszystkie Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia nam dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

27 [5] W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy towar. [5] Koszty i sposób odesłania Odesłanie rzeczy: Odbierzemy. Prosimy o odesłanie. Koszty: Ponosimy koszty zwrotu. Będą Państwo musieli ponieść bezpośrednie koszty zwrotu. Koszty odesłania rzeczy, która ze względu na swój charakter nie może zostać w zwykły sposób odesłana pocztą Odpowiadają Państwo za zmniejszenie wartości rzeczy.

28 [6] Dotyczy tylko świadczenia usług, oraz dostarczania wody, gazu i energii Jeżeli zażądali Państwo rozpoczęcia świadczenia usług lub dostarczania zapłacą Państwo kwotę proporcjonalną do zakresu świadczeń spełnionych do chwili, w której poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od niniejszej umowy.

29 Przykładowe rozwiązanie

30 Przykładowe rozwiązanie

31 Przykładowe rozwiązanie

32 A zdążymy na Pasterkę? Bild Weihnachtsmann. 32

33 Dziękuję za uwagę. Trusted Shops GmbH Julia Mandel