Trening INTEGRA Dodatkowe dialogi

Transkrypt

1 Trening INTEGRA Dodatkowe dialogi Pobieranie pieniędzy z banku Wersja 1 - Chciałbym/abym wypłacić pieniądze. - Ile dokładnie? Euro - Proszę o okazanie dokumentu tożsamości. - Mam ze sobą mój paszport - Może być. Proszę napisać imię I nazwisko oraz adres zamieszkania. - Tutaj? - Tak. Proszę się tu podpisać Tu są pieniądze. - Dziękuję. Do widzenia. - Do widzenia. Wersja 2 - Dzień dobry. - Dzień dobry - Chcę pobrać pieniądze z mojej karty, ale bankomat nie działa. - Jaką ilość pieniędzy chce Pan/Pani wypłacić? złotych. - Poproszę o kartę i dokument tożsamości - Są tutaj. - Proszę się tu podpisać Sto, Dwieście, Trzysta, Czterysta, Pięćset. - Dziękuję - Życzę miłego dnia. Zapłata poprzez polecenie bankowe (np. zapłata za rejestrację na egzamin)/ K - Klient B. Dzień dobry. W czym mogę pomóc? C Chcę zlecić polecenie zapłaty z mojego konta. B Proszę wypełnić formularz zlecenia C Czy mogę prosić o pomoc? Co należy tu wpisać?

2 B Numer konta C To ten? B Tak. Kto jest odbiorcą zapłaty? C British Council. B W jakim celu jest płacona? C To opłata rejestracyjna za egzamin z języka angielskiego. B. Proszę wypełnić ilość literami i cyframi Teraz proszę się tu podpisać. To wszystko. C Dziękuję. B Powodzenia! Chcesz internetowego dostępu do swojego konta bankowego Wersja 1 C Dzień dobry. B Dzień dobry. W czym mogę pomóc? C. Chcę uzyskać internetowy dostęp do mojego konta. B Poproszę dowód osobisty. C Mam ze sobą moje pozwolenie na pobyt. B Czy ma Pan/Pani również paszport? C Nie mam. B Proszę wrócić z obydwoma dokumentami. C Czy jest to konieczne? B Przykro mi, ale takie zasady obowiązują w banku. C. Rozumiem. Wersja 2 C Dzień dobry. B Dzień dobry. W czym mogę pomóc? C. Chciałbym mieć dostęp do internetowego konta bankowego. B Dowód osobisty, proszę. C Mam ze sobą pozwolenie na pobyt. B Dobrze to nie potrwa długo. Tu są Pana/Pani informacje oraz kod C Czy to jest kod? B Tak, to on. Po otwarciu strony internetowej proszę wybrać hasło. C Dobrze, dziękuję. B Jeśli będą jakieś problemy proszę się z nami skontaktować.

3 Chcesz zamienić obcą walutę na PLN W kantorze B. Dzień dobry. C. Dzień dobry. Chcę wymienić 200 euro. Czy jest jakaś prowizja? B. Nie, nie ma. Poproszę dowód tożsamości. C Tu jest mój paszport. B. Dziękuję, jeszcze chwila. Proszę się podpisać. C. Tutaj? B Tak, dziękuję. Tutaj jest Pana/Pani paszport. A tutaj jest 865 złotych sto, dwieście, trzysta osiemset pięćdziesiąt, osiemset sześćdziesiąt pięć. Proszę przeliczyć. C. Wszystko w porządku. Dziękuję. B. Życzę miłego dnia. Zgłoszenie zgubienia/kradzieży karty Wersja 1 W banku A. Dzień dobry. Chcę zgłosić zgubienie/kradzież karty. B. Proszę chwilę poczekać Jak nazywa się posiadacz karty? A. Nazywam się. B. Czy zna Pan/Pani numer karty? A. Niestety nie znam. B. Proszę się nie martwić, zaraz znajdę to w komputerze. Dobrze Karta została zablokowana i nikt nie będzie w stanie jej użyć. A. Co należy zrobić aby uzyskać nową kartę? B. W tej chwili możemy wypełnić formularz a karta zostanie przesłana pocztą w ciągu 10 dni. A. W porządku. Jaki formularz muszę wypełnić? B. To jest ten formularz. Czy potrzebuje Pan/Pani pomocy? A. Nie, dziękuję. Wersja 2 Przez telefon B Klient A Pracownik banku A. Witam, tu Bank Europa. B. Witam, dzwonię aby zgłosić zgubienie/kradzież karty bankowej.

4 A. Proszę chwilę poczekać. Jak nazywa się właściciel karty? B. Nazywam się. A. Czy zna Pan/Pani numer karty? B. Niestety nie znam. A. To nie problem. Znajdę to w naszej bazie danych. Karta będzie od teraz zablokowana i nikt nie będzie mógł z niej skorzystać. B. Dziękuję. Kiedy mogę przyjść aby wydano mi nową kartę? A. Można przyjść jutro i wypełnić formularz. Karta zostanie przesłana pocztą w ciągu 10 dni. B. Dobrze. Dziękuję. A. Do widzenia Przesyłanie pieniędzy 1. Chcesz przesłać pieniądze na inne konto A. Chcę przesłać pieniądze z mojego konta na inne. Czy jest to możliwe? B. Oczywiście. Poproszę dowód tożsamości. A. Tu jest moje pozwolenie na pobyt. B. To Pana/Pani konto Na jakie konto i ile pieniędzy ma zostać przesłane? A. 300 Euro na to konto Czy muszę płacić za zlecenie? B. To konto jest w innym banku, dlatego obawiam się że należy zapłacić za zlecenie. A. Ile to kosztuje? B. 3 Euro. W porządku? A. Tak, to żaden problem. B. Proszę chwilę poczekać Tu jest Pana/Pani wyciąg z konta. Proszę się tu podpisać. A. Dobrze. Dziękuję. B. Dziękuję. 2. Chcesz wysłać pieniądze za granice. A. Chcę przesłać pieniądze za granicę. B. Czy ma Pan/Pani konto w naszym banku? A. Tak, mam.

5 B. Poproszę dowód osobisty. A. Proszę. B. Jaką sumę chce Pan/Pani przesłać? A. 250 Euro. Czy jest opłata za zlecenie? B. To zależy do jakiego kraju przesyłane są pieniądze. A. Do Indii. B. Opłata wynosi 5 Euro. W porządku? A. Tak, nie ma problemu. B. Proszę chwilę poczekać To wyciąg z konta. Proszę się tu podpisać. A. Tutaj? B. Tak, dziękuję. A. Do widzenia. B. Do widzenia. Rezygnacja z konta bankowego A. Chcę zamknąć to konto bankowe. B. Poproszę dokument tożsamości. A. Jest tutaj. B. Proszę chwilę poczekać To jest rachunek bieżący z miesięcznymi odsetkami w wysokości 0,15%. A. Chcę wypłacić pieniądze i zamknąć konto. B. Moment, muszę sprawdzić ile wynoszą odsetki. Dobrze, to jest łączna suma. Proszę się tu podpisać. A. Czy to wszystko? B. Tak, proszę iść do kasy aby odebrać pieniądze. A. Dziękuję. Płacenie za usługi komunalne 1. W banku A. Chcę zapłacić za usługi komunalne prosto z mojego rachunku bieżącego. B. Jasne. Za co dokładnie? A. Za prąd, gaz i telewizje kablową. B. Jakim dostawcom należy się płatność?

6 A. Tu jest napisane EON i UPC. B. Czy posiada Pan/Pani konto w naszym banku? A. Tak, to numer mojego konta. B. Kiedy płatność ma być zrealizowana? A. 20 dnia każdego miesiąca. Czy jest opłata za tą usługę? B. Nie, nie ma opłaty dla klientów naszego banku. Wystarczy tylko mieć odpowiednią ilość pieniędzy w wyznaczonym dniu. A. Dobrze, dziękuję. 2. W biurze administratora budynku Wersja 1. A. Lokator B. Administrator A. To za opłaty komunalne B. Które mieszkanie? A. Mieszkanie 15. A. Poproszę 117 złotych. A. Tu jest 120 złotych B. Tu jest reszta i potwierdzenie zapłaty A. Dziękuję B. Również dziękuję. A. Do widzenia. B. Do widzenia. Wersja 2. A. Lokator B. Administrator A. Chcę zapłacić za opłaty komunalne za luty. B. Mieszkanie 15? A. Tak, mieszkanie 15. B. Dwie osoby, prawda? A. Tak, jest nas dwoje. B. 117 złotych, poproszę. A. Tu jest 120 złotych. B. To reszta i potwierdzenie zapłaty. A. Dziękuję. B. Dziękuję Wersja 3. A. Lokaor B. Administrator A. Chcę zapłacić za opłaty komunalne za poprzedni miesiąc. B. Proszę. Mieszkanie złotych. A. 154 złotych. To dużo.

7 B. W poprzednim miesiącu zostały naliczone opłaty dodatkowe. Doliczono również koszty naprawy windy. A. Rozumiem. Tu jest 160 złotych. B. Tu jest reszta i potwierdzenie zapłaty. A. Dziękuję, do widzenia. B. Do widzenia.