LOJALNI 2017 RAPORT O KONSUMENTACH WYKONAWCA BADANIA:

Transkrypt

1 WYKONAWCA BADANIA:

2 NOTA METODOLOGICZNA Badanie przeprowadzone na panelu Ariadna. Ogólnopolska próba użytkowników Internetu w wieku od 18 lat wzwyż (N=1074). Kwoty dobrane wg reprezentacji w populacji internautów dla płci, wieku, wykształcenia i wielkości miejscowości zamieszkania. Metoda: CAWI. Termin realizacji: marzec Pełna treść raportu z badania dostępna na: WYKONAWCA BADANIA:

3 NAJWAŻNIEJSZE WNIOSKI Z BADANIA LOJALNOŚĆ W CENIE Konsumenci ufają rekomendacjom i wybierają produkty/usługi opierając się na opiniach znajomych. MOBILNI Już 19% korzysta z programu lojalnościowego w swoim telefonie komórkowym. JESTEŚMY LOJALNI 66% respondentów przyznało, że korzysta aktywnie z programów lojalnościowych. POLECANIE ZA WYNAGRADZANIE Aż 66% pytanych byłoby zainteresowanych wzięciem udziału w projekcie, w którym otrzymuje wynagrodzenie za polecanie. LUBIMY POLECAĆ Aż 82% poleca znajomym produkt lub usługę. KOBIETY KOSMETYKI, MĘŻCZYŹNI AGD To, co najczęściej kupujemy pod wpływem polecenia, zależy od naszej płci. 3

4 Czy polecamy innym? Czy kiedykolwiek poleciłeś innej osobie produkt, jaki kupiłeś albo usługę, z jakiej skorzystałeś? 4

5 Jak często polecamy? Jak często polecasz innym osobom produkty, jakie kupiłeś albo usługi, z których skorzystałeś? 5

6 Polecamy na różne sposoby: W jaki sposób poleciłeś innym osobom produkty, jakie kupiłeś albo usługi, z których skorzystałeś? 6

7 Najczęściej polecamy: Jakie produkty, które kupiłeś lub usługi, z których skorzystałeś poleciłeś innym osobom w ciągu ostatnich 12-tu miesięcy? 7

8 Najczęściej polecamy: Jakie produkty, które kupiłeś lub usługi, z których skorzystałeś poleciłeś innym osobom w ciągu ostatnich 12-tu miesięcy? 8

9 Skorzystało co najmniej raz z polecenia: Czy Ty osobiście kiedykolwiek podjąłeś decyzję o zakupie produktu lub usługi dlatego, że została Ci polecona przez inną znaną Ci osobę? 9

10 Jak często korzystamy z poleceń: Jak często zdarza się, że podejmujesz decyzję o zakupie produktów lub usług dlatego, że zostały Ci polecone przez inną znaną Ci osobę? 10

11 Kupujemy z polecenia: Jakie produkty lub usługi kupiłeś dlatego, że zostały Ci polecone przez kogoś znajomego w ciągu ostatnich 12-tu miesięcy? 11

12 Kupujemy z polecenia: Jakie produkty lub usługi kupiłeś dlatego, że zostały Ci polecone przez kogoś znajomego w ciągu ostatnich 12-tu miesięcy? Hotel 4% Usługi edukacyjne 3% 12

13 Polecalibyśmy w zamian za wynagrodzenie: Czy Ty osobiście byłbyś zainteresowany udziałem w projekcie, w którym otrzymujesz wynagrodzenie za polecanie innym osobom produktów lub usług, które kupiłeś? 13

14 Bierzemy udział w programach lojalnościowych: Czy bierzesz udział w programach lojalnościowych polegających np. na zbieraniu punktów, pieczątek lub zniżek w sklepach, restauracjach, stacjach benzynowych lub innych miejscach, w których robisz zakupy? 14

15 Popularne formy programów lojalnościowych: W jaki sposób bierzesz udział w programach lojalnościowych? 15

16 Kupujemy produkty polecane w programie lojalnościowym: Czy udział w programie lojalnościowym sprawia, że częściej kupujesz produkty lub usługi firmy, która prowadzi taki program? 16

17 Opinie znajomych podczas zakupów są: Na ile przy podejmowaniu decyzji o zakupie produktów lub usług są dla Ciebie ważne opinie znajomych? 17

18 Wybór polecanych produktów w zależności do naszej płci: LOJALNE KOBIETY / LOJALNI MĘŻCZYŹNI, czyli co kupujemy pod wpływem polecenia z podziałem na płeć 18 Dowiedz się więcej o lojalności kobiet i mężczyzn: pobierz pełny raport z

19

20 Krystian Dylewski Architekt rozwiązań business intelligence, big data, data mining. Specjalista algorytmów targetowania behawioralnego. Twórca platformy 2take.it Tel dr Tomasz Baran Uniwersytet Warszawski, autor badania Lojalni Tel

21 2take.it - program lojalnościowy oparty o zdjęcia paragonów i social media Dostępny bez konieczności instalacji sprzętu, czytników Łatwy w obsłudze szybka instalacja i przyjazna obsługa przez stronę www Niskie koszty wdrożenia i eksploatacji Już ponad milion przetworzonych paragonów!