Wiarygodność e-sprzedaży sklepów wielkopowierzchniowych i delikatesów w oczach użytkowników

Wielkość: px

Rozpocząć pokaz od strony:

Download "Wiarygodność e-sprzedaży sklepów wielkopowierzchniowych i delikatesów w oczach użytkowników"

Witold Górski
8 lat temu
Przeglądów:

1 Katalizator Innowacji - usługi doradcze dla biznesu realizowane w modelu audytu benchmarkowego. Projekt współfinansowany przez Unię Europejską z Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego. Dotacje na innowacje. Inwestujemy w waszą przyszłość. Wiarygodność e-sprzedaży sklepów wielkopowierzchniowych i delikatesów w oczach użytkowników

2 Źródło:

3 BADANIE

6 JAK OCENIANE SĄ SKLEPY ON-LINE?

7 Wiarygodność (?) zupełnie niewiarygodny bardzo wiarygodny

8 CO WPŁYWA NA WIARYGODNOŚĆ?

9 Marka Ta marka jest już rozpoznawana m.in. dlatego, że logo pojawiało się w serialu telewizji państwowej. istniejąca już na rynku od dłuższego czasu wyrobiona marka; oddziały w <realu>

10 Kontakt adres fizyczny, podany telefon który jest odbierany - możliwość bezpośredniego kontaktu Widoczne dane kontaktowe.

11 Strona porządnie zrobiona strona internetowa (przejrzysty układ, to że w każdej chwili możemy sprawdzić co mamy w koszyku). porządek na stronie, jej czytelność i widoczne linki do danych kontaktowych oraz regulaminu. dobrze zorganizowana strona

12 Bezpieczeństwo Fajnie, jakby było widać, że moje płatności i dane są bezpieczne zabezpieczenia, certyfikaty, opinie z recenzjami

13 I wiele innych rzeczy jakość obsługi płatność kartą informacje o towarze terminowość dostaw proste wyszukiwanie kontrola zamówienia i wysyłki

14 DLACZEGO STACJONARNY?

15 Świeżość samodzielna kontrola jakości, np. warzyw/owoców [ ]w przypadku zakupów spożywczych stacjonarny. Trudno mi uwierzyć, że można kupić świeże pieczywo lub mięso przez Internet.

16 Szczegóły, namacalność są produkty, których skład muszę przeczytać, wtedy wybieram zazwyczaj sklep stacjonarny lubię móc oglądać etykiety i porównywać produkty

17 Pokusy :) wydaję w sklepie internetowym mniej pieniędzy. W sklepach stacjonarnych kuszą towary na półkach, które mogę dotknąć. W internetowych, jeśli czegoś nie znam to nie kupuję :)

18 Estetyka

19 DLACZEGO KUPUJĄ ON-LINE?

20 Taniej Zwykle jest taniej niż w zwykłych sklepach. ceny często są niższe

21 Oszczędność czasu Szybciej bo nie chce marnować czasu

22 Wygodniej nie musze jeździć po nie i dźwigać siat :P Nie lubię tłumów w sklepach. Poza tym w sklepie stacjonarnym rozpraszają mnie dźwięki, światło i mnogość produktów i nie pamiętam co miałam kupić. o każdej porze dnia

23 Ceny

24 JAK ZAPAMIĘTYWANE SĄ CENY?

25 68%

26 54%

27 33%

28 33%

29 CO POZA CENĄ?

30 Dostawa koszt dostawy Terminy dostawy (lubię kiedy przedziały czasowe dostawy są jak najkrótsze, abym nie musiała spędzać w domu całego wieczoru w oczekiwaniu na zakupy).

31 KOSZTY DOSTAWY

32 69%

33 47%

34 przy koszyku to odpowiednie miejsce, mam wtedy pełen wgląd w koszt zakupów pod koszykiem chciałabym widzieć od razu ile zapłacę za zamówienie. koszty dostawy powinny być widoczne, lub link do info o nich. Wtedy sklep staje się bardziej wiarygodny.

35 39%

36 64%

37 Gdzie szukają mleka? Źródło:

38 57%

39 ...a być może produkty świeże. trudno stwierdzić, gdzie będzie nabiał (stawiam jednak bardziej na spożywcze)

40 32% 48%

41 100%

42 generalnie nie piję mleka, ale to podstawowy produkt w gospodarstwach domowych więc może być też przy chlebie

43 Dziękuję

Podobne dokumenty

Karty kredytowe. Przewodnik po świecie bezpiecznych zakupów w internecie

Karty kredytowe. Przewodnik po świecie bezpiecznych zakupów w internecie Karty kredytowe Przewodnik po świecie bezpiecznych zakupów w internecie ZAKUPY W INTERNECIE NA SZÓSTKĘ - 6 KORZYŚCI TRANSAKCJI ONLINE Proste, wygodne i tańsze niż tradycyjne. To największe zalety zakupów