BRAND TRACKER. Przykładowe wyniki badania wizerunku marki sieci sklepów obuwniczych. Inquiry sp. z o.o.

Transkrypt

1 BRAND TRACKER Przykładowe wyniki badania wizerunku marki sieci sklepów obuwniczych Inquiry sp. z o.o.

2 O INQUIRY Od ponad 10 lat prowadzimy badania konsumenckie dla sieci detalicznych i centrów handlowych. dostarczamy narzędzi do analizy i kontroli działań marketingowych monitorujemy trendy i postawy konsumenckie wspieramy ekspansję firm na rynki zagraniczne

3 MONITOROWANIE WIZERUNKU MARKI Podstawowym badaniem w ofercie Inquiry jest Brand Tracker, umożliwiający monitorowanie kluczowych wskaźników wizerunku marki. Analizujemy: profil klientów pozycję wobec konkurencji lojalność klientów satysfakcję klientów silne i słabe strony marki

4 MONITOROWANIE WIZERUNKU MARKI Brand Tracker to badania ilościowe, realizowane metodą PAPI (ankiety na papierze), CAWI (ankiety na tablecie) lub CATI (wywiady telefonicznie). Przykładowy raport* dotyczy: Metodologia PAPI Próba N=400, osoby kupujące obuwie ze średniego segmentu cenowego Lokalizacja Centra handlowe w 5 największych polskich miastach *wyniki zostały zmienione na potrzeby prezentacji

5 PROFIL KLIENTÓW Klienci sieci sklepów to przede wszystkim zamożne i wykształcone kobiety w średnim wieku. Klienci sieci Klienci konkurencji W grupie klientów sieci jest nieco więcej kobiet niż mężczyzn. Klienci sieci to raczej osoby nieco starsze, lepiej wykształcone, lepiej zarabiające niż przeciętny klient z badanej grupy docelowej oraz lepiej oceniające swoją sytuację materialną. Osoby te częściej posiadają dzieci w wieku 18+. W grupie klientów konkurencji jest nieco więcej młodych osób w wieku 25-30, osób ze średnim wykształceniem i nieco większą liczbą osób w gospodarstwie domowym (3 i więcej). Klienci konkurencji to osoby o niższych dochodach niż klienci sieci. 5

6 ZNAJOMOŚĆ MARKI NA TLE KONKURENCJI Znajomość wspomagana Znajomość TOM Marka A 13% 96% Sieć sklepów 15% 83% Marka B 11% 87% Marka C 9% 90% Marka D 11% 82% Marka E 6% 83% Marka F 4% 70% Marka G 4% 64% Marka H 4% 61% Marka I 4% 60% Marka J 4% 60% Marka K 3% 44% Marka L 2% 55% Marka M 1% 43% Marka N 1% 53% Marka O 1% 46% Marka P 1% 31% Marka R 0% 26% Marka S 1% 31% Marka T 0% 21% Inne 8% 20% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 120% Badana sieć sklepów to pierwsza w kolejności marka, która kojarzy się respondentom z obuwiem - blisko 1/6 badanych wymienia ją z pamięci w pierwszej kolejności. Mimo to, marki A, B i C są rozpoznawane przez większą grupę osób. 6

7 LOJALNOŚĆ KLIENTÓW Consumer Funnel to wskaźnik określający lojalność klientów i stopień odrzucania marki. Nie kupuję w ogóle w tym sklepie 2% 20% 26% Kupuję w tym sklepie najczęściej 8% 14% 12% Kupuję w tym sklepie przynajmniej raz w roku 26% 34% 31% Znajomość wspomagana 90% 96% 83% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 120% Marka B Marka A Sieć sklepów Mimo, że konkurencyjne marki A i B mają większą znajomość wspomaganą, to ponad ¼ badanych nie robi zakupów w tych sklepach. W przypadku omawianej sieci sklepów, tylko 2% badanych nie robi w niej nigdy zakupów. Jest to bardzo dobry wynik. 7

8 WIZERUNEK SIECI SKLEPÓW NA TLE KONKURENCJI Sieć sklepów Droga marka Marka F Marka G Buty tej marki mają ciekawe wzornictwo Marka, która kojarzy się z prestiżem Marka dla lubiących się wyróżniać Ma w ofercie często nowości Marka wyjątkowa, inna niż wszystkie W sklepie tej marki wygodnie robi się zakupy Sieć sklepów wyróżnia się jako marka, która kojarzy się z prestiżem i elegancją. Jednocześnie daleko jej do wizerunku marki drogiej. Marka dla osób takich jak ja Produkty tej marki są zawsze wysokiej jakości Znana, popularna marka Marka B Buty tej marki są bardzo wygodne Marka D Buty tej marki chętnie polecam innym Marka elegancka Marki eleganckie Marki na co dzień 8

9 To stwierdzenie pasuje do sieci sklepów SŁABE I SILNE STRONY SIECI SKLEPÓW Mocne strony Marka, która kojarzy się z prestiżem Droga marka Marka dla lubiących się wyróżniać Oferta tej marki jest ciekawa Marka wyjątkowa, inna niż wszystkie W sklepie tej marki wygodnie robi się zakupy Marka elegancka Buty tej marki chętnie polecam innym Znana, popularna marka Buty tej marki mają ciekawe wzornictwo Ma w ofercie często nowości Buty tej marki są bardzo wygodne Produkty tej marki są zawsze wysokiej jakości Marka dla osób takich jak ja Słabe strony Ta cecha jest dla mnie ważna 9

10 SEGMENTACJA KLIENTÓW Na podstawie wyników badania stworzyliśmy segmentację klientów pod kątem podejmowanych decyzji przy zakupie butów. 36% 31% Wybieram wygodę Wybieram elegancję Wybieram dla siebie 33% Wybierający elegancję to segment, w którym najwięcej jest klientów badanej sieci sklepów. Przy wyborze butów stawiają oni na pierwszym miejscu elegancję oraz markę butów oraz są gotowi zapłacić więcej za jakość. 10

11 PODSUMOWANIE Zaprezentowane w niniejszej prezentacji wyniki to zaledwie wycinek danych, jakie opracowujemy każdorazowo z informacji zebranych podczas badań Brand Tracker. Badania Brand Tracker służą monitorowaniu wizerunku marki oraz analizie efektów działań marketingowych, a przeprowadzane długofalowo dają solidne narzędzie do planowania strategii marketingowej i rozwoju sieci. Do tej pory badana sieć sklepów pozycjonowała się jako sklepy z eleganckim obuwiem dla każdego. Zaproponowaliśmy zmianę komunikacji na sklep dla eleganckiej kobiety sukcesu oraz sklep dla eleganckiego mężczyzny sukcesu, tak aby pozycjonowanie marki było jak najbardziej atrakcyjne dla najważniejszego segmentu potencjalnych klientów. 11

12 BADANIA MIĘDZYNARODOWE Inquiry wspiera ekspansję firm i bada potencjał nowych rynków w następujących krajach: Polska Bułgaria Rosja Rumunia Czechy Ukraina Słowacja Litwa Węgry Łotwa Chorwacja Estonia

13 NASI KLIENCI W Inquiry łączymy pasję z ponad 10-letnim doświadczeniem. Zaufali nam między innymi:

14 KONTAKT AGNIESZKA GÓRNICKA Prezes zarządu telefon web