E - c o m m e r c e T r a c k. Październik 2014

Transkrypt

1 W y n i k i t r a k c i n g u E - c o m m e r c e T r a c k Październik 2014

2 E - c o m m e r c e Najważniejsze zmiany w październiku 2014 względem poprzedniego miesiąca Wzrósł odsetek osób szukających informacji i kupujących produkty przez urządzenia mobilne Wzrósł odsetek osób szukających informacji na urządzeniach mobilnych Wzrósł wskaźniki odwróconego efektu ROPO Wśród osób szukających informacji przez komputer spadł odsetek korzystających z porównywarek cenowych Spadł odsetek osób kupujących książki i multimedia Wśród osób szukających informacji przez urządzania mobilne spadł odsetek korzystających ze sklepów internetowych 24% (+8.p.p.) 37% (+4 p.p.) 3 (+4 p.p.) 46% (-6 p.p.) 2 (-7 p.p.) 39% (-9 p.p.) E-commerce Track to badanie cykliczne realizowane przez IRCenter i SW Research. Badanie jest realizowane metodą CAWI, raz na miesiąc na reprezentatywnej próbie co najmniej 500 internautów. Celem projektu jest długoterminowe określenie postaw wobec zakupów w Internecie najbardziej popularnych kanałów sprzedaży, produktów oraz natężenie zjawiska ROPO wśród polskich internautów.

3 D i g i t a l E - c o m m e r c e Przy wyszukiwaniu informacji i kupowaniu produktów dominuje wykorzystanie komputerów, choć wzrasta odsetek osób posługujących się urządzeniami mobilnymi. Na komputerze stacjonarnym / laptopie: Na komórce / tablecie: Szukanie informacji o produktach: 77% -1 37% +4 Kupowanie produktów: 59% +2 19% +3 N=518

4 R O P O p r z e z k o m p u t e r l u b l a p t o p W październiku zmalała grupa osób posługujących się Internetem do zdobywania informacji o produktach, a dokonujących zakupu w rzeczywistości (efekt ROPO). Wzrosła zaś część respondentów, u których występuje odwrócony efekt ROPO. Kupowanie produktów ONLINE: Kupowanie produktów OFFLINE: ROPO (Research online, purchase offline) Szukanie informacji o produktach ONLINE: % -2 Odwrócone ROPO (Research offline, purchase online) Szukanie informacji o produktach OFFLINE: 3 +4 N=518

5 R O P O p r z e z t a b l e t l u b k o m ó r k ę Wzrasta liczba osób, które zarówno szukają informacji, jak i kupują produkty online. W październiku również zwiększyła się grupa respondentów, która postępuję zgodnie z odwróconym efektem ROPO. Najmniejsza grupa badanych działa według schematu ROPO. Kupowanie produktów ONLINE: Kupowanie produktów OFFLINE: ROPO (Research online, purchase offline) Szukanie informacji o produktach ONLINE: 24% +8 7% -1 Odwróceone ROPO (Research offline, purchase online) Szukanie informacji o produktach OFFLINE: 15% +5 N=518

6 N a j c z ę ś c i e j s z u k a n e i k u p o w a n e p r o d u k t y W październiku rozkład szukanych kategorii jest podobny w porównaniu do poprzedniego miesiąca. Zmienił się zaś układ kupowanych produktów - szczególnie wyraźny wydaje się wzrost kupowania ubrań oraz spadek kupowania książek i multimediów oraz artykułów dziecięcych. Szukane kategorie Kupowane kategorie Ubrania 6% 35% 39% 36% 33% 3 29% 27% 23% - - Kosmetyki Książki i multimedia Zdrowie Sprzęt komputerowy Urządzenia mobilne AGD i ogrodowe Artykuły spożywcze -7% 24% 2 16% 1 13% 13% 8% 17% 17% 17% 16% Oprogramowanie Produkty finansowe Artykuły dziecięce Telewizory - 9% 6% 8% 6% 16% Artykuły motoryzacyjne 9% n=418 14% 13% 3% 3% Produkty turystyczne Alkohole Inne 5% 5% 7% n=335 - Spadek względem poprzedniego miesiąca Wzrost względem poprzedniego miesiąca 0 % Brak różnicy względem poprzedniego miesiąca

7 n=400 n=192 G d z i e s z u k a m y i n f o r m a c j i o p r o d u k t a c h n a r ó ż n y c h u r z ą d z e n i a c h? W październiku generalnie spadło wyszukiwanie informacji o produktach na poszczególnych kanałach, niezależnie od tego, jakie urządzenia się do tego wykorzystywało. Jedynie szczególnie widoczny wzrost to zdobywanie informacji o produktach przy pomocy urządzeń mobilnych na serwisach produktowych. Użytkownicy urządzeń mobilnych rzadziej wykorzystywali sklepy internetowe jako źródło informacji, zaś użytkownicy komputerów rzadziej posiłkowali się danymi zawartymi w porównywarkach cenowych. Szukane na komputerach 6 53% Najbardziej popularne porównywarki: Ceneo.pl Skapiec.pl Nokaut.pl Okazje.inf Kupujemy.pl Tanio.pl Cenaria.pl Radar.pl Inne. jakie? 4 27% 19% 1 14% 8% 7% 95% n=184 46% 4 39% 38% % 14% 13% - -6% - sklepy online porównywarki cenowe serwisy produktowe portale aukcyjne fora blogi Youtube Facebook Inne Szukane na urządzeniach mobilnych % 5% - 13% 18% 2 28% 3 34% 34% 34% Najbardziej popularne porównywarki: Ceneo.pl Skapiec.pl Nokaut.pl Okazje.inf Kupujemy.pl Tanio.pl Radar.pl Cenaria.pl Inne. jakie? 29% 26% 14% 23% 17% 1 45% 88% n=66

8 S p o s ó b d o s t a r c z e n i a Wśród użytkowników komputerów spadł odsetek respondentów korzystających z usług firmy Pocztex, zaś użytkownicy sprzętów mobilnych rzadziej osobiście odbierali produkty w sklepach. Niezależnie od typu wykorzystywanego urządzenia do zakupów najczęstszym dostawcą kupionych produktów jest Poczta Polska. Wybór opcji dostarczenia produktu: % Poczta Polska - 48% 2 - Inne usługi kurierskie. jakie 7% 24% Paczkomaty 35% 2 Odbiór w sklepie 2 14% -7% Pocztex n=306 n=101 27%

9 S p o s ó b p ł a t n o ś c i Użytkownicy komputerów stacjonarnych w porównaniu do użytkowników urządzeń mobilnych częściej korzystają z przelewów z rachunku bankowego. W październiku wśród użytkowników urządzeń mobilnych spadło wykorzystanie przelewu bakowego jako formy płatności, częściej zaś wybierana jest opłata za pobraniem Wybór opcji płatności za produkt: Przelew z rachunku bankowego 29% 3 Przelew elektroniczny zintegrowany z bankiem 3 27% - Za pobraniem 5% 34% 2 Portal/portfel elektroniczny np. PayPal 23% 1 Karta kredytowa 19% 6% 4% Bank/poczta Płatność SMS 9% n=306 n=101 9%

10 N a j b a r d z i e j p o p u l a r n e k a n a ł y s p r z e d a ż y Najbardziej popularnym kanałem sprzedaży w Internecie jest nadal Allegro. Dzięki sporemu wzrostowi popularności sklepu OLX (dawne Tablica.pl) wróciło na drugie miejsce w rankingu popularności i również w październiku dalej wzrastał jego sukces. Konsumenci dalej najbardziej cenią sklepy internetowe za ceny, ale klienci tych sklepów coraz częściej doceniają je za szybką realizację zamówienia i dostępny asortyment. W październiku spadł jedynie odsetek badanych ceniących sklepy internetowe za doradztwo sprzedawców. W jakich sklepach konsumenci najczęściej kupują : Za co konsumenci najbardziej cenią sklepy internetowe: 7 (0) 24% (+3) 2 (+0) Ceny Szybka realizacja zamówienia 7% Dostępny asortyment 8% 6% Jakość oferowanych produktów 4% Informacje o produktach Bezpieczeństwo 3% Promocje Doradztwo sprzedawców 8% 34% 28% 25% 23% 5 46% 46% N=335

11 Albert Hupa Piotr Zimolzak