Trendy w e-biznesie. Anna Sołtysik-Piorunkiewicz

Transkrypt

1

2 Trendy w e-biznesie Anna Sołtysik-Piorunkiewicz

3 Agenda Wprowadzenie koncepcja systemu e-biznesu Obszary i modele systemów e- biznesu Korzyści wynikające z przekształcenia przedsiębiorstw w e- biznes

4 Koncepcja systemu e-biznesu E-biznes (gospodarka elektroniczna) oznacza realizację działalności gospodarczej przedsiębiorstw za pośrednictwem szeroko dostępnej sieci rozległej, np. Internetu (H. Sroka, 2005).

5 Koncepcja systemu e-biznesu Systemy: ERP, CAD/CAM.. Serwer WWW Serwer transakcji INTERNET Baza danych Serwer bazodanowy

6 Koncepcja systemu e-biznesu (1) M. Diese: E-biznes to nie jest tylko technologia, lecz również zmiany w zarządzaniu i ludziach stosujących tę technologię w pracy z klientami i partnerami biznesowymi. E-biznes nie dotyczy wnętrza organizacji, lecz jej powiązań z partnerami i klientami. (2000)

7 Koncepcja systemu e-biznesu (2) T. Doligalski: E-biznes można określić jako sposób kreacji wartości w przedsiębiorstwie, w którym zastosowanie internetu lub technologii teleinformatycznych odgrywa kluczową rolę (2006)

8 Komponenty e-biznesu Internet, strony www, Elektroniczna wymiana danych EDI (ang. Electronic Data Interchange), Rodzaj e-biznesu (B2B, B2C, itd.), Obsługa klientów przed i po sprzedaży, Integracja klientów wokół centrum obsługi klientów (Helpline) Ekstranet w sieci zaopatrzeniowej

9 Elementy e-biznesu Handel elektroniczny (ang. e-commerce) Zarządzanie łańcuchem dostaw (ang. SCM = supply chain management) Zarządzanie obsługą klientów (ang. CRM = customer relationship management) Zarządzanie siecią wewnętrzną firmy (ang. intranet)

10 Handel elektroniczny (ang. e-commerce) Aplikacje związane z tzw. Sklepami internetowymi, formularzami elektronicznymi (do zamówień, zbierania danych), rozliczania płatności oraz śledzenia realizacji zamówień.

11 Zarządzanie łańcuchem dostaw (ang. SCM = supply chain management) Rozwiązania pomagające w prowadzeniu interesów z partnerami handlowymi, takie jak zaopatrzenie, zarządzanie zapasami magazynowymi, logistyka, sprzedaż hurtowa i dystrybucja, transakcje finansowe i dostarczanie towarów.

12 Zarządzanie obsługą klientów (ang. CRM = customer relationship management) Tworzenie interfejsów łączących klientów z przedsiębiorstwem, np. pomoc przy nabywaniu towarów, składaniu zamówień oraz zintegrowana obsługa klienta

13 Zarządzanie siecią wewnętrzną firmy (ang. intranet) Aplikacje związane z procesami biznesowymi przedsiębiorstwa

14 Obszary systemów e-biznesu Nabywca (kupujący) Administracja (PA/G) Biznes (B) Klient (C) Dostawca (sprzedawca) Administracja (PA/G) Biznes (B) Koordynacja procesów, obieg wewnętrzny dokumentów, G2G Zamówienia publiczne, wypełnianie formularzy online B2G Przepływ informacji gospodarczych G2B B2B Klasyczny e- biznes Platforma współpracy, Np. e-giełdy Przepływ informacji administracyjnych G2C B2C Klasyczny handel Np. e-sklepy Klient (C) Podatki on-line C2G C2B Porównywanie cen Np. skąpiec.pl C2C Aukcje internetowe Np. allegro.pl

15 Modele działalności e- biznesowej: Między przedsiębiorstwami a indywidualnymi klientami B2C (ang.business-to-consumer) Między przedsiębiorstwami B2B (ang.business-to-business) Między osobami fizycznymi C2C (ang.consumer-to-consumer) Między przedsiębiorstwami i/lub osobami fizycznymi a urzędami administracji publicznej B2PA (ang.business-to-public Administration)

16 Dwa podstawowe typy handlu elektronicznego B2B Pierwszy typ jest ukierunkowany na rynek i jest następstwem stosowania EDI w dużych przedsiębiorstwach od lat osiemdziesiątych ubiegłego stulecia, a zastosowanie Internetu zwiększyło dostępność rynków do tej pory zamkniętych i zmniejszyło koszty komunikacji między firmami. Drugi typ jest ukierunkowany na łańcuch dostaw i obejmuje następujące usługi: oe-procurement (przyjmowanie i przetwarzanie zamówień przez Internet), oe-fulfilment (elektroniczna realizacja zamówień), oe-payment (elektroniczna płatność).

17 Obszary zastosowań modelu B2C Portale i społeczności użytkowników Łączenie produktów (usługi) i pośrednictwo w sprzedaży Witryny wspierające tradycyjne kanały sprzedaży B2C Sprzedaż produktów Usługi Firmy tradycyjno - internetowe Firmy czysto internetowe Usługi nieinternetowe oferowane przez Internet Usługi związane z Internetem

18 Model C2C Bezpośredni handel pomiędzy konsumentami (Customer-To-Customer), czyli platformy transakcyjne umożliwiające bezpośrednią wymianę nowych i używanych towarów. Obecnie jest to jeden z najszybciej rozwijających się segmentów światowego rynku e-commerce. Przykładem tego typu rozwiązań są serwisy aukcyjne ( itp.).

19 Korzyści wynikające z przekształcenia przedsiębiorstw w e-biznes E-biznes umożliwia firmom i instytucjom niemal bezpłatne wykorzystywanie globalnej infrastruktury internetowej do prowadzenia działalności rynkowej na całym świecie, umożliwia pozyskiwanie nowych dostawców i klientów, rozszerzanie rynków zbytu E-biznes pozwala na uproszczenie działalności, usprawnienie obsługi klientów co owocuje wzrostem poziomu ich zadowolenia i zwiększa ich przywiązanie do określonej firmy E-biznes pozwala firmom na rozwijanie oferty produktów i usług przez utworzenie nowego systemu kontraktów handlowych, co jest możliwe przy wykorzystaniu bezpiecznej i łatwej w zarządzaniu struktury informatycznej.

20 Korzyści e-biznesu: Dla przedsiębiorstw Dla klientów Dla społeczeństwa

21 Korzyści e-biznesu dla przedsiębiorstw: obniżenie kosztów pozyskiwania informacji i telekomunikacji (korzystanie z Internetu jest tańsze niż budowanie własnych sieci korporacyjnych), unowocześnienie metod przechowywania, pozyskiwania, magazynowania towarów, oszczędność czasu, zapewnianie przewagi konkurencyjnej, stymulowanie unowocześniania struktury organizacyjnej.

22 Korzyści e-biznesu dla klientów: redukcja kosztów nabycia towarów, zwiększenie dostępności, brak ograniczenia obszarem, poszerzenie i zwiększenie różnorodności oferty, pełność informacji (wielkość, dostępność, możliwość dokonywania porównań), skrócenie czasu dostawy.

23 Korzyści e-biznesu dla społeczeństwa: to wzrost poziomu życia, zwiększenie wygody, obniżenie cen, a tym samym możliwość zakupienia większej ilości towarów, dostęp do dóbr normalnie niedostępnych ze względu na odległość, lub stopień rozwoju społecznego, rozwój komunikacji społecznej (wspólnoty klientów).

24 Kto czerpie korzyści z e- biznesu? 1. Małe sklepy pragnące zwiększyć swój obszar działalności i poszerzyć reklamę za pośrednictwem sieci. (Przykład: Trophy Miniatures, jednoosobowa firma zajmująca się produkcją małych żołnierzyków, która za pośrednictwem Internetu stała się wielonarodową korporacją). 2. Grupy pokrewne kilka dużych i znanych organizacji, które wykorzystując sieć tworzą grupy rozszerzając w ten sposób zasięg swojej działalności. 3. Wielcy detaliści np. Tesco online, tworzący sieć sprzedaży online w celu obniżenia kosztów działalności. 4. Nowe firmy i instytucje, które powstają z nastawieniem wyłącznie na e-biznes i pozwalają zerwać z tradycyjnymi formami handlu np. Amazon.com (

25 Kto czerpie korzyści z e- biznesu? 5. Dostawcy, którzy chcą przyśpieszyć i zabezpieczyć prowadzony interes (łącząc np. rejestry zapasów z kalendarzami dostaw hurtowników, co pozwala uzupełniać asortyment w systemie just-in-time ) 6. Wielkie korporacje, sprzedające produkty, widzą możliwość rozszerzenia zakresu usług poprzez ich udostępnienie klientom w trybie on-line i personalizację usług dokładnie do potrzeb klienta. 7. Firmy handlowe, spółdzielnie i inne grupy przedsiębiorstw działające na rynkach niszowych uruchamiają wspólny e- biznes, aby osiągnąć cele, których pojedynczo nie mogłyby osiągnąć. (Przykładowo małe firmy o niewielkiej sile nabywczej mogą poprzez e-biznes zrealizować swoje zamierzenia łącząc np. działy zakupów).

26 Organizatorzy Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego

27 Anna Sołtysik-Piorunkiewicz