GOSPODARKA ELEKTRONICZNA I AUTOMATYCZNA IDENTYFIKACJA Handel elektroniczny

Transkrypt

1 1 GOSPODARKA ELEKTRONICZNA I AUTOMATYCZNA IDENTYFIKACJA Handel elektroniczny

2 PRZEBIEG SZKOLENIA 2 wprowadzenie i podstawowe definicje, sektory i relacje e-biznesu, klasyfikacja modeli e-biznesu, e-handel - rozwiązania.

3 PODSTAWOWE POJĘCIA 3 e-gospodarka, gospodarka elektroniczna (ang. E-conomy) to wirtualna arena, na której prowadzona jest działalność, zawierane są transakcje, dochodzi do tworzenia oraz wymiany wartości i gdzie dojrzewają bezpośrednie kontakty między jej uczestnikami. e-biznes, biznes elektroniczny (ang. e-business) obejmuje wszystkie procesy biznesowe zrealizowane drogą elektroniczną, przy wykorzystaniu nowoczesnych technologii teleinformatycznych, w celu prowadzenia działalności gospodarczej. e-handel, handel elektroniczny (ang. e-commerce) to proces zawierania transakcji handlowych z wykorzystaniem środków elektronicznych, prowadzonych za pośrednictwem Internetu. Handel elektroniczny skupia się wokół transakcji, obejmującym relacje B2B, B2C oraz C2C.

4 PODSTAWOWE POJĘCIA SEKTORY E-BIZNESU 4 B2B (business to business) transakcje realizowane są miedzy przedsiębiorstwami i dotyczą ich obszarów działalności gospodarczej, m.in. realizacji zamówień, sprzedaży towarów i usług innym przedsiębiorstwom, obsługi procesów biznesowych. B2C (business to customer) transakcje realizowane są miedzy przedsiębiorstwem a odbiorcami detalicznymi, występują głównie w formie handlu elektronicznego i marketingu. C2C (customer to customer) sektor charakteryzujący się interakcją między klientami indywidualnymi, najczęściej występuje w formie aukcji internetowych, ogłoszeń, forów internetowych oraz grup dyskusyjnych, czatów, komunikatorów internetowych, poczty elektronicznej.

5 PODSTAWOWE POJĘCIA SEKTORY E-BIZNESU 5 C2B (customer to business) występuje w formie zapytań, propozycji i warunków realizacji transakcji oraz forów dyskusyjnych. B2E (business to employee), E2B (employee to business), E2E (employee to employee) w których wykorzystywane są elektroniczne kanały do komunikacji z pracownikami, współpracy oraz realizacji zadań przez wewnętrzne sieci, programy biznesowe i e-learning. C2C (customer to customer) sektor charakteryzujący się interakcją między klientami indywidualnymi, najczęściej występuje w formie aukcji internetowych, ogłoszeń, forów internetowych oraz grup dyskusyjnych, czatów, komunikatorów internetowych, poczty elektronicznej.

6 PODSTAWOWE POJĘCIA RELACJE E-BIZNESU 6

7 PODSTAWOWE POJĘCIA MODEL E-BIZNESU 7 Model biznesu elektronicznego określa sposób osiągnięcia zysków z działalności w Internecie przez podmioty funkcjonujące na rynku elektronicznym.

8 KLASYFIKACJA MODELI E-BIZNESU 8 sklep internetowy (e-shop) służy do sprzedaży towarów i usług przez Internet, elektroniczne centrum handlowe (e-mall) składa się z wielu sklepów internetowych ulokowanych pod jednym adresem URL, a współpraca opiera się na wspólnych dostawach produktów, metodach płatności i przedsięwzięciach marketingowych oraz na agregacji klientów, aukcja elektroniczna (e-auction) działa na takich samych zasadach jak aukcja tradycyjna, lecz produkty są prezentowane w formie multimedialnej na stronach aukcyjnych; przychody właściciela aukcji są generowane dzięki sprzedaży platformy technologicznej, opłatom wnoszonym przez uczestników lub naliczanych od transakcji, a także pochodzą z reklam umieszczanych na stronach e-aukcji,

9 KLASYFIKACJA MODELI E-BIZNESU 9 elektroniczne zaopatrzenie (e-procurement) dostarcza nowych rozwiązań w organizacji procesu zaopatrzenia, stosowanego zarówno w całym przedsiębiorstwie, jak i na jego wszystkich szczeblach; oferty i dokumenty występują w formie elektronicznej, ale dostawy odbywają się w sposób tradycyjny; główne korzyści to: nawiązywanie współpracy z nowymi dostawcami oraz stworzenie dodatkowego kanału zaopatrzenia, trzecia strona rynku podzlecenia (third party marketplace) jest wykorzystywana w przypadku przekazania przez przedsiębiorstwo części obszarów swojej działalności firmie zewnętrznej, wyspecjalizowanej w danej dziedzinie (outsourcing); najczęściej zlecane są usługi sieciowe, usługi związane z logistyką, płatnościami, obsługą zamówień, bezpieczeństwem transakcji itp.,

10 KLASYFIKACJA MODELI E-BIZNESU 10 integrator usług łańcucha wartości (value-chain integrator) integruje składowe łańcucha wartości poprzez zbieranie, syntetyzowanie i dystrybucję informacji w łańcuchu; głównym celem działalności integratorów jest osiągnięcie strategicznej pozycji na rynku, zapewniającej optymalny dostęp do informacji dotyczących relacji występujących między podmiotami obecnymi w łańcuchu wartości (producentami, hurtownikami, dostawcami i klientami), dostawca usług i wartości dodanych (value-chain service provider) specjalizuje się w dostarczeniu określonej usługi występującej w łańcuchu wartości, m.in. obsługi administracyjnej, logistycznej, zarządzania zasobami, płatności elektronicznych, a dochody są generowane z płatności za usługi lub z prowizji od realizowanych transakcji,

11 KLASYFIKACJA MODELI E-BIZNESU 11 platforma współpracy (collaboration platform) oprogramowanie, które stwarza architekturę do współpracy między różnymi grupami zawodowymi; najczęściej jest ona prowadzona przez niezależną firmę, wynajmującą ją innym przedsiębiorstwom, a dochody generuje ze sprzedaży lub wynajmu platformy umożliwiającej pracę grupową z zarządzania nią i ze sprzedaży licencji, pośrednictwo w zakresie informacji (information brokerage) oferuje usługi związane z wyszukiwaniem i udzieleniem klientom poszukiwanych, zamawianych informacji, np. pozyskiwanie danych z sieci, analiza rynków, zbieranie danych o klientach, oraz usługi konsultingowe; głównym celem działania brokera informacji jest stworzenie platformy, w której sprzedający i kupujący będą się komunikować oraz wystąpi koncentracja informacji,

12 KLASYFIKACJA MODELI E-BIZNESU 12 usługi zaufania instytucje certyfikacyjne (trust services) dostarczają określonych informacji, które gwarantują zaufanie i bezpieczeństwo między stronami w procesach oraz transakcjach biznesowych mających miejsce w Internecie najczęściej występują w postaci certyfikatów autentyczności lub szyfrowania danych, udostępnianie aplikacji przez Internet (Application Service Provider, ASP) przedsiębiorstwo udostępnia za opłatą oprogramowanie dostępne w Internecie, wirtualna społeczność (virtual community) składa się z indywidualnych internautów, spotykających się w danym miejscu w sieci, tworzących swoisty portal tematyczny i dzielących się swoimi opiniami na dany temat; komunikacja między podmiotami odbywa się dzięki usługom dostępnym w sieci, a wartość dodana jest tworzona poprzez możliwość dodawania i wymiany informacji na forum grupy.

13 ZAŁOŻENIA HANDLU ELEKTRONICZNEGO 13 handel elektroniczny jest szeroką kategorią obejmującą m.in. realizowane elektronicznie interakcje biznesowe, transakcje finansowe, marketing, obsługę klienta, badanie oraz rozwój produktów i usług. proces kupna-sprzedaży w handlu elektronicznym można podzielić na etapy: przedsprzedaży (prezentacja produktu i usług w postaci stron internetowych, elektronicznych baz danych i katalogów), sprzedaż (negocjacje między stronami transakcji za pośrednictwem elektronicznych środków komunikacji i oprogramowań, odnoszącymi się do określonego produktu/usługi będącej przedmiotem transakcji i ceny oraz zakupu produktu/usługi), usługi posprzedażowej (polegających na zapewnieniu wysokiej jakości usług serwisowych i pomocy przy rozwiązaniu problemów związanych z produktami).

14 ROZWIĄZANIA HANDLU ELEKTRONICZNEGO 14 Sklep internetowy serwis internetowy umożliwiający zapoznanie się z towarem, złożenie zamówienia drogą elektroniczną i jego kupno. Sklepy internetowe można podzielić według asortymentu oferowanego klientom na: horyzontalne sprzedające szeroki asortyment, dedykowany dla różnorodnych odbiorców, wertykalne sprzedające niszowe towary dla wyspecjalizowanego kręgu klientów. Możliwości jego stworzenia: sklep na zamówienie zamawia się dedykowane rozwiązanie, specjalnie zaprojektowane i ściśle dopasowane do potrzeb sprzedającego, gotowy sklep (z półki) kupowane jest gotowe oprogramowanie, które można zindywidualizować odpowiednio do potrzeb sklepu, miejsce w pasażu handlowym pasaże, elektroniczne centra handlowe oferują własne oprogramowanie na stworzenie sklepu internetowego, który będzie częścią pasażu handlowego.

15 ROZWIĄZANIA HANDLU ELEKTRONICZNEGO 15 Aukcja internetowa jest serwisem, w którym mają miejsce transakcje wynikające z licytacji dóbr i usług oraz sam proces licytacji. Aukcje można również podzielić na wertykalne i horyzontalne. Aukcje horyzontalne cechują się dużą różnorodnością produktów z wielu branż. W przeciwieństwie do aukcji horyzontalnych, na aukcjach wertykalnych licytowane są produkty z jednej branży.

16 LITERATURA 16 P. Timmers, Business Models for Electronic Markets, Electronic Markets nr 2 S. Wrycza (red.), Informatyka ekonomiczna, PWE, Warszawa 2010

17 17 WYŻSZA SZKOŁA LOGISTYKI POZNAŃ UL. E. ESTKOWSKIEGO 6 KATEDRA INFORMACJI LOGISTYCZNEJ I INFORMATYKI pawel.fajfer@wsl.com.pl