Wartość dodana podejścia procesowego

Transkrypt

1 Zarządzanie procesami dr Mariusz Maciejczak Wartość dodana podejścia procesowego

2 Wartość dodana w ujęciu ekonomicznym Wartość dodana - przyrost wartości dóbr w wyniku określonego procesu produkcji. W działalności gospodarczej jest to różnica między całkowitym przychodem ze sprzedaży a całkowitymi kosztami zasobów zewnętrznych zużytych do produkcji (surowców, energii i usług zewnętrznych związanych z daną produkcją).

3 Wartość dodana Wartość dodana to także zespół korzyści ekonomicznych, społecznych, technologicznych i innych otrzymywanych przez klienta w zamian za cenę zapłaconą za dobro. Jakość jest głównym składnikiem w tworzeniu wartości dla klienta jednak nie tym samym!

4 Rola BPM w zarządzaniu Najważniejsza w BPM nie jest technologia tworzenia diagramów, czy projektowania architektury. Kierunkowym Celem działania BPM jest poprawa biznesu. BPM jest więc zbiorem ściśle zintegrowanych ze sobą narzędzi i metodyk umożliwiających znalezienie odpowiedzi na pytania zadawane przez przedsiębiorców: 1. Jakie procesy funkcjonują w organizacji? 2. W jaki sposób organizacja może poprawić ich wydajność? 3. W jaki sposób organizacja może zapewnić ich kompatybilność z regułami i otoczeniem? 4. W jaki sposób organizacja może generować wartość dodaną?

5 Łańcuch wartości dodanych w analizie procesowej Badania i Rozwój Projektowanie wyrobu Marketing Produkcja Sprzedaż Proces rozwoju nowego produktu Proces pozyskania i realizacji zamówienia Proces produkcyjny Proces logistyczny

6 Organizacja procesowa łańcuch procesów tworzących wartość dodaną Ciąg czynności wykonywanych sekwencyjnie, zaprojektowanych tak aby w ich wyniku powstał produkt lub usługa. Łańcuch wartości dodanych [VAC] każda kolejna czynność dodaje wartość do poprzedniej tworząc efekt całości. Opracowanie zamówienia Przyjęcie magazynowe [PZ] Weryfikacja faktury Rozrachunki z dostawcami 6

7 Koncepcja produktów w diagramach wartości dodanych (VAD) Typy produktów procesu biznesowego Produkt materialny Produkt Usługa informacyjny Usługa materialna Usługa Produkty w diagramach VAD (zaopatrzenie) Usługa Lista zamówień Materiały Usługa przyjęte (PZ) Faktury Usługa zatwierdzone Usługa Lista przelewów Przygotowanie zamówienia Przyjęcie materiałowe Weryfikacja faktury Obsługa płatności

8 Udział logistyki w osiąganiu przewagi wyróżnienia produktu Udział logistyki w osiąganiu przewagi konkurencyjnej CEL: maksymalizacja wartości dla klienta Udział logistyki w osiąganiu przewagi kosztowej - tańsze materiały - optymalizacja poziomu i alokacji zapasów - efektywne wykorzystanie zasobów

9 Tworzenie wartości dodanej w ZŁD Wartość logistyczną można zwiększyć dzięki silnemu przywództwu przedsiębiorstwa (korporacji), skoncentrowanemu na sprawności i efektywności działalności logistycznej oraz wzbogacaniu oferty rynkowej firmy poprzez obsługę logistyczną. Tworzenie wartości przez firmę wymaga sprzedawania jej umiejętności logistycznych klientom zewnętrznym i wewnętrznym. Firmy zaczynają zwracać coraz większą uwagę na kwantyfikację wartości logistycznej, chociaż dotychczas dokonano w tej dziedzinie mniejszego postępu, niż się można było spodziewać. Wartość logistyczną można powiększyć dzięki zdolności do integrowania przepływów produktów, informacji i pieniędzy w celu podejmowania decyzji, które łączą procesy zarówno wewnętrzne jak i zewnętrzne. Wartość logistyczną zwiększa podział odpowiedzialności personelu zarówno w samej firmie, jak i poza nią. Dobrze funkcjonujące struktury organizacyjne logistyki są skoncentrowane przede wszystkim na tworzeniu wartości wewnętrznej dla firmy i wartości zewnętrznej dla dostawców i klientów [Coyle, Bardi, Langley 2002: s. 689]. Na tworzenie wartości dodanej składa się współpraca wielu podmiotów biorących udział w dostawie produktu w całym łańcuchu dystrybucji: producenci, dostawcy, podwykonawcy, przewoźnicy, sieci handlowe, agencje reklamowe, firmy leasingowe, consultingowe, ubezpieczeniowe i inne.

10 Zadanie Na podstawie tekstu E-logistyka w działaniu, oraz prezentacji portalu E-handel ILiM, w grupach: 1. Zidentyfikuj problemy związane z tworzeniem wartości dodanej dla klientów przez łańcuchy logistyczne e-sklepów, w szczególności tzw. Logistykę ostatniego odcinka (ang. Last mile logistic) 2. Zidentyfikuj elementy wartości dodanej z punktu widzenia klienta wewnętrznego i zewnętrznego. 3. Zaproponuj rozwiązania zidentyfikowanych procesów w oparciu o znane przykłady z życia gospodarczego.