System B2B jako element przewagi konkurencyjnej

Transkrypt

1 2012 System B2B jako element przewagi konkurencyjnej dr inż. Janusz Dorożyński ZETO Bydgoszcz S.A. Analiza biznesowa integracji B2B Bydgoszcz, 26 września 2012

2 Kilka słów o sobie główny specjalista ds. bezpieczeństwa informacji, jakości i rozwoju wiceprezes PTI, rzeczoznawca autor, redaktor członek stowarzyszenia

3 B2B spotykane określenia automatyzacja wymiany informacji pomiędzy systemami informatycznymi niezależnych, choć współpracujących, przedsiębiorstw dostosowanie własnych systemów informatycznych do systemów informatycznych przedsiębiorstw, z którymi kooperuje elektroniczny biznes typu przedsiębiorstwo przedsiębiorstwo prowadzenie współpracy w oparciu o rozwiązania elektroniczne sprzedaż dla przedsiębiorstw za pośrednictwem wyspecjalizowanych rynków internetowych systemy informatyczne zintegrowane z innymi przedsiębiorstwami

4 B2B spotykane określenia wdrożenia procesów biznesowych w formie elektronicznej wspólne przedsięwzięcia gospodarcze prowadzone w formie elektronicznej typu przedsiębiorstwo przedsiębiorstwo współpraca w nowoczesnych formach (elektronicznych) wykorzystanie nowoczesnych technologii w przedsiębiorstwach zamówienia publiczne przez Internet lub inne sieci

5 Definicje B2B relacje usługowe oraz klasa systemów teleinformatycznych przeznaczonych do automatycznej komunikacji handlowej (wymiany danych) oraz koordynacji działań pomiędzy przedsiębiorstwami, będące elementami procesów biznesowych tych przedsiębiorstw, dotyczące różnego rodzaju współpracy pomiędzy takimi przedsiębiorstwami, w tym również w modelu wirtualnego przedsiębiorstwa, z zastosowaniem usług elektronicznych. Źródło: ekspertyza PTI dla PARP

6 Definicje Usługa elektroniczna (inaczej: usługa świadczona drogą elektroniczną) usługa spełniająca łącznie następujące warunki: polega na wysyłaniu i odbieraniu danych za pomocą systemów teleinformatycznych w publicznych sieciach telekomunikacyjnych, jest świadczona na indywidualne żądanie usługobiorcy, jest realizowana bez jednoczesnej obecności stron w tej samej lokalizacji, jest świadczona w sposób zautomatyzowany za pomocą narzędzi teleinformatycznych i wymaga niewielkiego udziału człowieka. Źródło: ekspertyza PTI dla PARP

7 Szerszy kontekst B2B jest jednym z rodzajów e-biznesu, czyli prowadzenia działalności gospodarczej z wykorzystaniem narzędzi teleinformatycznych) z realizacją elektroniczną większość funkcji tradycyjnego biznesu: wymianą danych pomiędzy producentami, dystrybutorami oraz odbiorcami usług i produktów, zawieranie umów, przekazywanie dokumentów, przeprowadzanie telekonferencji, pozyskiwanie nowych kontaktów, wyszukiwanie danych, itd. Formułę e-biznesową mają lub ku niej zmierzają: obsługa finansowa i bankowa, zdalne zarządzanie produkcją, zarządzanie kontaktami z klientami, zarządzanie dystrybucją i logistyką, marketing i promocje, szkolenie elektroniczne (prowadzone na odległość).

8 Organizacja wirtualna Nowatorską, dotyczącą wyłącznie modelu B2B, formą e-biznesu jest tworzenie organizacji wirtualnych (OW). Jest to konstrukcja korzystająca ze współczesnych możliwości komunikowania się zdalnego w celu tworzenia luźnych związków podmiotów gospodarczych i korzystania z ich kompetencji oraz zasobów, zamiast tworzenia czy gromadzenia ich wewnątrz jednej formalnoprawnej organizacji. Związek taki to tworzone na zasadzie dobrowolności stowarzyszenie niezależnych organizacji gospodarczych, powoływany ad hoc w celu obsługi konkretnego zapotrzebowania rynkowego, a więc czas jej trwania może być ograniczony.

9 Organizacja wirtualna Podstawą przynależności do OW jest posiadanie zasobów (wiedzy, technologii, personelu, majątku) generujących wartość dodaną w procesie gospodarczym, do którego wykonywania organizacja wirtualna została powołana. Zwykle poszczególne ogniwa aliansu są rozproszone geograficznie, czasem również w skali światowej, natomiast z punktu widzenia klienta organizacja wirtualna powinna może być postrzegana jako jeden organizm gospodarczy, a nie zbiór mniejszych przedsiębiorstw. Organizacja wirtualna jest zorientowana na zadania, a ich realizację powierza satelitarnym (względem organizacji wirtualnej) firmom zewnętrznym (partnerom) o różnych specjalnościach i kompetencjach kluczowych. Głównym zadaniem organizacji wirtualnej jest sterowanie, nadzór i koordynacja działań firm satelitarnych, czyli przedsiębiorstw partnerskich, za pomocą technik teleinformatycznych, w tym Internetu i intranetów.

10 Jakościowy aspekt B2B Odnosząc się do ogólnego określenia e-biznesu lub usługi B2B można powiedzieć, że jest to pewien jakościowy (zwiększający efektywność) element prowadzenia działalności gospodarczej związany z uzyskaniem wartości dodanej. Połączenie systemów komputerowych partnerów pozwala lepiej spełnić oczekiwania odbiorców. Typowe przedsięwzięcie tego typu obejmuje wdrażanie nowych lub integrację już eksploatowanych systemów komputerowych w celu automatyzacji wymiany informacji pomiędzy systemami informatycznymi kooperujących firm.

11 Jakościowy aspekt B2B Istota współpracy (kooperacji) z wykorzystaniem relacji B2B polega na tym, że podmioty gospodarcze mogą odnajdywać się wzajemnie się dzięki mediom elektronicznym i zdalnie rozpocząć ze sobą współpracę. Celem organizacji świadczących usługę B2B, jest skojarzenie ze sobą nie znających się stron, zagwarantowanie tego, aby sobie zaufały oraz bezpieczne przeprowadzenie uzgodnionej transakcji. Pod pojęciem bezpiecznego przeprowadzenia transakcji należy rozumieć zapewnienie mechanizmów, dzięki którym zostanie zagwarantowana dostawcy pewność płatności, a odbiorcy, po dokonaniu płatności, pewność dostawy towaru oraz elementów wymuszających reakcję obu stron w razie roszczeń.

12 B2B korzyści i przewagi Budowanie trwałej przewagi biznesowej (jako strategii zarządzania) wymaga utworzenia i zarządzania łańcuchem wartości. Wynika z tego konieczność zwrócenia uwagi na potrzebę zintegrowanego zarządzania logistycznego obejmującego dostawców (zaopatrzenie), przedsiębiorstwo (operacje wewnętrzne) i pośredników (dystrybucja i usługi), stanowiących system łańcucha wartości dodanej dla jego uczestników i finalnego klienta. Podejście takie pozwala obniżać koszty i skracać czas dostawy, które są zwykle istotnymi składnikami postrzeganej przez klienta wartości i decydują o jego satysfakcji. Pobudzanie konkurencyjności polega na ingerowaniu w poszczególne ogniwa łańcucha wartości i projektowaniu dla nich rozwiązań wspomaganych techniką informacyjną, która zapewnia intensyfikację wzrostu lub osiągnięcie nowej jakości.

13 B2B korzyści i przewagi Generalnie można powiedzieć, rozwiązania B2B przynoszą wymierne korzyści firmie w następujących obszarach: wymiana informacji między organizacją a jej otoczeniem biznesowym, ułatwienie nadzoru nad obiegiem dokumentów, ułatwienie gospodarowania i rezerwacji zasobów przedsiębiorstwa, usprawnienie pracy, w szczególności, sekretariatu i działu obsługi klienta.

14 B2B historyczne formy i ich funkcje B2B relacje usługowe oraz klasa systemów teleinformatycznych przeznaczonych do automatycznej komunikacji handlowej (wymiany danych) oraz koordynacji działań pomiędzy przedsiębiorstwami,, z zastosowaniem usług elektronicznych Faks Mejl (listel) Wymiana informacji Uwierzytelnianie (się) surogat podpisu elektronicznego Witryny/strony www Reklama/widoczność/informacja Kanał integracyjny Obecnie ww. rozwiązanie w zasadzie nie decydują o przewadze konkurencyjnej, ale są koniecznymi elementami prowadzenia działalności gospodarczej

15 Dziękuję za uwagę