Logistyka sklepu internetowego - idea a rzeczywistość

Transkrypt

1 Logistyka sklepu internetowego - idea a rzeczywistość ść : Szał Internetu Przyszłość Internetu a zwłaszcza ebiznesu Cechy i rzeczywistość sklepu internetowego Logistyka: teoria a praktyka w wirtualnym świecie Informacje o AGS New Media Radosław Piontek, Manager Działu Business Consulting radoslaw.piontek@agsmedia.pl

2 Szał internetowy 90 ties : Ameryka liderem Internetu: Idea Sieci Technologie Nowe rozwiązania i pomysły Zaślepienie nową ekonomią NASDAQ efascynacja: ebusiness ecommerce emarket e... (ewentualnie inne: eeurope...)

3 Biznes różny od innych: New Economy -? Nowe medium bez ograniczeń: czasu i miejsca Biznes taki jak inne: Sprzedaż Kontakt z klientem Logistyka... 2 twarze ebiznesu: IBM e-biznes to po prostu biznes ale prowadzony za pomocą nowoczesnych narzędzi wspomagających sprzedaż i kontakt z klientem

4 Formy i przyszłość zastosowania Internetu: Rozwijające się formy: B2C - sklepy i aukcje B2B wymiana w i między przedsiębiorstwami C2C - aukcje Inne Intranet, G2C, G2G, itd. - Dobre perspektywy: B2B rosnące obroty i zyski firm B2C rosnące mimo kłopotów Nortel Networks wartość obrotów B2B i B2C w 2003 wyniesie 3 mld dolarów, z tego 75% w USA NetEffect Niewykorzystywanie Internetu zarówno w gospodarce jak i w tzw. sektorze publicznym byłoby tym samym co powrót do zaprzęgów konnych w transporcie

5 Zalety Cechy sklepu internetowego: Ponad barierami czasu, miejsca, pieniędzy ( kupowanie w kapciach 75% kupujących, połowa lepsza cena..., ) Łatwość i szybkość obsługi + Nieskończenie szeroki asortyment Opinia innych klientów Wady Obsługa klienta na odległość Wirtualny towar - przyzwyczajenie klienta do oglądania Logistyka 3-4- dni później Bezpieczeństwo -

6 Rzeczywistość sklepu internetowego: Na początku ręczne sterowanie Wzrost liczby klientów wymusza półprofesjonalne działanie Stały wzrost ilości zamówień wymaga rozbudowy= unowocześnienia sklepu Stabilność backoffice i interface muszą być profesjonalne Ważny efekt skali małe i średnie dadzą sobie radę Kosztowne są procesy wewnętrzne wymagają stałych usprawnień Eastbridge warunkował proces zmian Spowolniony wzrost liczby klientów wady + problem z poruszaniem się po Internecie

7 Logistyka: Próba definicji Proces zarządzania łańcuchem dostaw Część sztuki wojennej wg. Cesarza Lantosa z X w. 2 części: Magazynowanie Transport + proces realizacji zamówień Stałe dążenie do minimalizacji kosztów Potrzebne rozwiązania informatyczne: informacja o towarze, Informacja o fluktuacji zapasów, Informacja o miejscu pobytu środków transportowych

8 Logistyka w sklepie: W okresie przedszkolnym: Brak pełnego zintegrowania Stany magazynowe wymagają zautomatyzowania Księgowość jeszcze pośród miłośników Gutenberga Brak jednolitego systemu Eastbridge warunkował proces zmian Wzrost ilości zamówień wymusza dalszy rozwoju Oracle Financial Elastyczność działania sklepów wirtualnych choć lepszy start na istniejącej sieci Brak produktów na półkach: Dostawcy nie traktują poważnie sklepów internetowych Otwarty trudny ale obiecujący rynek

9 Historia pewnego zamówienia: Zamówienie elektroniczne Zespół ds. kompletacji sprawdzenie danych/kwoty/ ewentualnie rezygnacja Wyszukiwanie towarów ręczne Płatność sprawdzenie/ściągnięcie Przygotowanie zamówionych towarów dla centrum obsługi Towar: Dokumenty przewozowe Faktury + dokumenty elektroniczne Transport przez EasyNet do jednostki obsługującej

10 Historia (cd.) + przyszłość: Przesyłka do klienta: Przygotowanie przesyłki Rejestracja zmian Poczta (tanio ale powoli) Kurier (drogo ale pewnie) Przyszłość wyższy poziom poprzez elektroniczne zarządzanie: Magazyn Zamówienia vis-a-vis dostępność produktów w magazynie Ceny Płatności Czas dostępu do produktów Nadzór nad transportem przesyłki

11 AGS New Media Nasze motto: Pomagamy naszym Klientom w wykorzystaniu nowych technologii jako skutecznego narzędzia, usprawniającego ich pracę, prowadzenie działalności w Internecie oraz świecie tradycyjnej ekonomii: Integracja tradycyjnej działalności handlowej z e-commerce (tzw. click & mortar model) Doradztwo biznesowe Marketing interaktywny

12 AGS New Media - agencja e-business: Pionier na rynku e-commerce w Polsce (1996) - pierwszy w Polsce sklep internetowy: Hirek Wrona CD House AGS New Media częścią Grupy Eastbridge od 1998 Ponad 80 wysokiej klasy doświadczonych specjalistów IT i konsultantów, również w środowisku międzynarodowym Zorientowany na Klienta proces obsługi: ISO 9001, PRINCE2, 365/7/24. Ścisła współpraca z czołowymi w świecie dostawcami technologii i rozwiązań e-business: IBM, Oracle, HP, Sun Microsystems, Cisco, NetPerceptions, iplanet, DoubleClick

13 AGS New Media - Kluczowi klienci:

14 Pytania do: Radosław Piontek Manager Działu Business Consulting radoslaw.piontek AGS New Media Ul. Pańska 77/79, Warszawa Tel. Off Tel. Mob Fax