REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO E-PROMEDIA.COM

Transkrypt

1 REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO E-PROMEDIA.COM 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE Sklep internetowy, działający pod adresem E-PROMEDIA.COM, prowadzony jest przez firmę PPHU PROMEDIA Magdalena Bruzgo, siedzibą w Krotoszynie, Osusz Salnia 28A, o numerze NIP , oraz numerze Regon zwaną dalej w regulaminie PROMEDIA. 2. ZASADY DOKONYWANIA ZAKUPÓW 2.1. Sklep internetowy znajdujący się pod adresem E-PROMEDIA.COM, służy do dokonywania zakupów wybranych oryginalnych artykułów elektrycznych, elektronicznych, woskowych, chemicznych,formacyjnych RTV i AGD, foto, art. Biurowych, papierniczych oraz zdrowej żywności Zakupy w sklepie internetowym E-PROMEDIA.COM mogą być dokonywane wyłącznie przez osoby pełnoletnie. Podstawowym warunkiem realizacji dokonanych zakupów jest prawidłowe wypełnienie formularza zamówienia na stronie E-PROMEDIA.COM, wybór formy płatności i przesłanie zamówienia Zamieszczone na stronach sklepu ceny są jedynie zaproszeniem do składania ofert w rozumieniu art. 71 Kodeksu Cywilnego i nie stanowią oferty w rozumieniu art. 66 Kodeksu Cywilnego. Prezentowany katalog produktów nie stanowi oferty handlowej w rozumieniu Kodeksu Cywilnego, a ma jedynie charakter informacyjny Przyjęcie przez sklep internetowy każdego złożonego zamówienia jest potwierdzane drogą ową lub telefoniczną przez obsługę sklepu. Do zawarcia umowy sprzedaży dochodzi w momencie potwierdzenia zamówienia przez pracownika E-PROMEDIA.COM 2.5. Zamawiający może wprowadzić ewentualne korekty do zamówienia wyłącznie do momentu jego ostatecznego potwierdzenia w trakcie rozmowy telefonicznej z konsultantem działu obsługi sklepu internetowego E-PROMEDIA.COM 2.6. Wysyłając zamówienie, Zamawiający oświadcza, że zapoznał się z treścią Regulaminu sklepu, w szczególności z możliwością odstąpienia od umowy, zgodnie z ustawą z dnia 2 marca 2000 roku "O ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny", (Dz.U Nr 22, poz. 271) i akceptuje jego postanowienia Sklep internetowy E-PROMEDIA.COM przyjmuje zamówienia przez całą dobę we wszystkie dni roku. Zamówienia złożone w niedziele i święta rozpatrywane będą w kolejności ich złożenia w pierwszym dniu roboczym następującym po dniu, w którym zamówienie zostało złożone PROMEDIA zastrzega sobie prawo odrzucenia błędnie lub częściowo wypełnionych formularzy zamówienia. Zamówienia będą odrzucane również gdy: a. transakcja nie zostanie autoryzowana przez sprzedawcę w systemie płatniczym płatności.pl lub innym podanym w opcjach realizacji finansowania zamówienia (skuteczna autoryzacja oznacza zablokowanie na koncie karty płatniczej Zamawiającego kwoty odpowiadającej wartości zamówienia wraz z kosztem przesyłki lub b. we wskazanym czasie nie zostanie uiszczony przelew w należytej wysokości lub c. przesyłka nie zostanie odebrana od kuriera Oferta sklepu internetowego E-PROMEDIA.COM obowiązuje wyłącznie na terenie Rzeczpospolitej Polskiej. Zamówienia należy składać w języku polskim Ceny podawane w sklepie internetowym E-PROMEDIA są cenami wyrażonymi w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT Sklep E-PROMEDIA.COM zastrzega sobie prawo do zmiany cen bez uprzedniego informowania o tym Zamawiającego, z zastrzeżeniem że zmiany cen nie dotyczą zamówień będących w trakcie realizacji. Cena podana przy każdym towarze jest wiążąca w chwili potwierdzenia zamówienia przez obsługę sklepu. W przypadku gdy cena podana w potwierdzeniu zamówienia jest różna od ceny znajdującej się w sklepie internetowym klient ma prawo rezygnacji z zamówienia.

2 2.11. Firma PROMEDIA prowadząca sklep internetowy, wystawia dokument sprzedaży, którym jest paragon lub faktura VAT Zamówienie zostanie zrealizowane pod warunkiem, że towar jest dostępny w magazynie lub u dostawców sklepu. W przypadku niedostępności części towarów objętych zamówieniem Zamawiający jest informowany o stanie zamówienia i podejmuje decyzje o sposobie jego realizacji (częściowa realizacja, wydłużenie czasu oczekiwania, anulowanie całości zamówienia) PROMEDIA zastrzega sobie prawo do niezrealizowania zamówień niezgodnych z prawem bez podania przyczyny. 3. WARUNKI DOSTAWY TOWARÓW 3.1. Zamawiający może wybrać następujące formy dostawy zamówionego towaru: a. odbiór osobisty w głównej siedzibie firmy PROMEDIA pod adresem : ul. Zacisze Krotoszyn b. dostawa za pośrednictwem Poczty Polskiej, c. dostawa za pośrednictwem firmy kurierskiej. Koszty przesyłki pokrywa kupujący. Cennik usług transportowych ujęty jest w tabeli opłat i usług firmy PROMEDIA (pkt 9) 3.2. Firma PROMEDIA będzie dążyła do rozpatrzenia złożonego zamówienia najpóźniej w terminie 24 godzin roboczych od momentu złożenia przez Zamawiającego zamówienia przez wypełnienie i wysłanie formularza zamówienia dostępnego na stronie z zastrzeżeniem pkt 2.7 jednak termin ten może ulec wydłużeniu w przypadku dużej ilości zamówień Rozpatrzenie złożonego zamówienia polega na: sprawdzeniu przez firmę PROMEDIA kompletności wysłanych danych, skontaktowaniu się elektronicznie lub telefonicznie z Zamawiającym celem potwierdzenia tych danych oraz ilości, rodzaju i ceny zamawianego towaru. Jeśli Zamawiający potwierdzi wszystkie informacje, jego zamówienie zostanie ostatecznie zaakceptowane o czym zostanie powiadomiony za pomocą wiadomości . Po ostatecznym zaakceptowaniu zamówienia nie można go już modyfikować Ostateczne zaakceptowanie zamówienia oznacza, że do Zamawiającego zostaje wysłany zamówiony towar, zaś - w przypadku płatności kartą lub e-przelewem - z konta Zamawiającego zostanie pobrana wcześniej zablokowana kwota, na jaką opiewało zamówienie. Gdy płatność następuje przelewem, towar zostaje wysłany do Zamawiającego, gdy na rachunek E-PROMEDIA.COM wpłyną odpowiednie środki. W momencie przekazania przesyłki do rąk kuriera, Zamawiający otrzymuje wiadomość informującą o tym fakcie oraz o danych na temat numeru przesyłki, przewidywanego czasu dostarczenia oraz numeru wystawionej faktury / rachunku W momencie odbioru przesyłki Zamawiający ma prawo do sprawdzenia zawartości paczki w obecności pracownika firmy doręczającej. Jeżeli przesyłka nie zawiera wskazanego w zamówieniu towaru, towar jest inny niż zamawiany, lub towar jest uszkodzony, Zamawiający ma prawo nie przyjmować przesyłki, o czym powinien niezwłocznie powiadomić E-PROMEDIA.COM telefonicznie kontaktując się z przedstawicielem Biura Obsługi Klienta sklepu internetowego E-PROMEDIA.COM lub za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres reklamacje@promedia.com 3.6. W przypadku wyboru przez Zamawiającego sposobu dostawy określonego w pkt 3.1.a, płatność za zamówione towary może zostać dokonana wyłącznie w formie przedpłaty Niezbędnym warunkiem odbioru osobistego zamówionego towaru w głównej siedzibie firmy PROMEDIA, jest okazanie dowodu tożsamości, podanie numeru zamówienia oraz zapłaty za zamówienie Przewidywany czas dostawy i jej koszt został określony w tabeli kosztów. Koszty dostaw mogą ulec zmianie wraz ze zmianą cenników operatorów.

3 3.9. W celu ułatwienia i usprawnienia procesu kupowania za pośrednictwem witryny E-PROMEDIA.COM, pomiędzy klientem a sklepem prowadzona jest korespondencja owa. W jej ramach kupujący będzie otrzymywał na podany przy logowaniu adres mailowy wiadomości dotyczące zamawianych przez niego produktów. Za wyjątkiem informacji dotyczącej anulowania zamówienia na życzenie klienta lub z powodu braku towaru, wszystkie e zawierają numer zamówienia, listę zamówionych towarów, kwotę i wybrany sposób płatności, oraz sposób dostarczenia, a także dane odbiorcy. Potwierdzenie zamówienia - W momencie całkowitego zaakceptowania zamawianych produktów, oraz sposobu płatności i odbioru, klient otrzymuje informację potwierdzającą złożenie zamówienia. Zawiera ona numer zamówienia, wyszczególnienie wybranych towarów, wybrany sposób zapłaty i doręczenia, z podaniem adresu docelowego lub siedziby firmy PROMEDIA w którym zamówienie zostanie odebrane. Płatność przelewem lub kartą - W przypadku kiedy klient wybrał płatność przelewem lub kartą kredytową, może otrzymać dwa rodzaje informacji, w zależności od tego czy potwierdzenie przelewu/autoryzacja karty przebiegła pomyślnie, czy nie. W tym drugim przypadku, zawiera prośbę o ponowienie próby zapłaty. Brak potwierdzenia przelewu - W sytuacji kiedy kolejne próby zapłaty przelewem lub kartą kredytową są nieskuteczne, klient otrzymuje stosowną informację o zaistniałym problemie, z prośbą o kontakt z Biurem Obsługi Klienta, i zastrzeżeniem że realizacja zamówionych pozycji została wstrzymana do czasu wyjaśnienia sytuacji. Częściowa kompletacja zamówienia - Może zajść również sytuacja kiedy nie wszystkie zamówione pozycje są osiągalne. W takim przypadku klient otrzymuje wiadomość z informacją o tym jakie pozycje zostały skompletowane i w jego gestii pozostaje decyzja czy anulować całe zamówienie, czy realizować w kształcie w jakim jest w danym momencie możliwe. W zależności od decyzji podjętej przez kupującego zostanie wysłany potwierdzający całkowite anulowanie zamówienia, bądź potwierdzenie realizacji nie pełnego. W przypadku nie podjęcia przez klienta żadnej decyzji dotyczącej częściowej kompletacji zamówienia w przeciągu 4 dni, zamówienie zostaje automatycznie anulowane, o czym klient zostaje powiadomiony stosowną wiadomością elektroniczną. Kompletacja i wysłanie zamówienia - Po całkowitym skompletowaniu zamówionych pozycji i ich wysłaniu klient otrzymuje wiadomość potwierdzającą ten fakt, oraz jednocześnie informującą po jakim minimalnym czasie przesyłka powinna zostać dostarczona do adresata lub być do odebrania w siedzibie firmy PROMEDIA. Anulowanie zamówienia - W przypadku anulowania zamówienia na wyraźne życzenie klienta lub z powodu braku zamawianego towaru w magazynie, kupujący otrzymuje stosowną informację wraz z podaniem przyczyny anulowania. 4. REKLAMACJE I GWARANCJE 4.1. Jeżeli po otrzymaniu towaru Zamawiający znajdzie w nim wady techniczne lub przedmioty nie zgodne z zamówieniem, może skorzystać ze świadczeń gwarancyjnych bezpośrednio w sklepie PROMEDIA, u producenta produktu oraz we wskazanych serwisach (dotyczy produktów objętych gwarancją producenta) W przypadku stwierdzenia uszkodzeń mechanicznych, powstałych podczas dostawy, lub skierowania reklamacji bezpośrednio do sprzedawcy Zamawiający powinien odesłać niezwłocznie wadliwy produkt, nie później niż w ciągu 10 dni roboczych na adres sklepu E-PROMEDIA.COM widniejący na paragonie lub fakturze na własny koszt i ryzyko. Sklep nie przyjmuje żadnych przesyłek odsyłanych za pobraniem Do reklamowanego lub wadliwego towaru należy dołączyć dokument zakupu oraz protokół reklamacyjny (pkt 10) Reklamacje rozpatrywane są w ciągu 14 dni od daty otrzymania przez sklep przesyłki z reklamowanym produktem W przypadku uzasadnionej reklamacji, towar uszkodzony zostanie naprawiony lub wymieniony na inny, pełnowartościowy, a jeśli będzie to już niemożliwe (na przykład z powodu wyczerpania towaru), sklep zwróci nabywcy równowartość ceny produktu lub zaoferuje mu inne, dostępne w sklepie towary do wyboru K oszty związane z odesłaniem towaru reklamowanego, sklep zwraca natychmiast po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji.

4 5. PROCEDURY BEZPIECZEŃSTWA Firma PROMEDIA przestrzega procedur bezpieczeństwa zgodnie z wymogami prawa. 6. ZWROTY ZAKUPIONYCH TOWARÓW 6.1. Zgodnie z ustawą z dnia 2 marca 2000 roku "O ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny", (Dz.U Nr 22, poz. 271), Zamawiający może zrezygnować z towaru kupionego w naszym sklepie bez podania przyczyny w ciągu 10 dni od daty odebrania przesyłki. składając stosowne oświadczenie na piśmie w terminie dziesięciu dni. Wzór oświadczenia stanowi załącznik do regulaminu (pkt 11) W przypadku podjęcia decyzji o odstąpie`niu od umowy, Zamawiający powinien odesłać towar należycie zapakowany w terminie 10 dni od jego otrzymania. Koszty zwrotu towaru są pokrywane przez Zamawiającego Zwroty dopuszczalne są tylko w przypadku towaru nie używanego (nie noszącego jakichkolwiek śladów używania) oraz oryginalnie opakowanego, jeżeli towar występował w opakowaniu Jeśli wszystkie ww. warunki zwrotu towaru zostaną spełnione, zwrot pieniędzy w wysokości ceny odesłanego towaru (zwrotowi nie podlegają koszty dostawy), nastąpi niezwłocznie, poprzez uznanie rachunku karty płatniczej lub w przypadku e-przelewu rachunku bankowego, użytej we wcześniejszej transakcji zakupu tego towaru, lub poprzez wykonanie przelewu przez firmę PROMEDIA na wskazane przez Zamawiającego konto, jeśli wcześniejsza zapłata za towar nastąpiła gotówką lub za pomocą przelewu. 7. OCHRONA DANYCH 7.1. Wypełnienie danych w formularzu zamówienia jest równoznaczne z wyrażeniem zgody na przetwarzanie danych osobowych Zamawiającego przez firmę PROMEDIA (zgodnie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych, Dz. U. Nr 133, poz. 883.). Dane osobowe Zamawiającego będą przetwarzane wyłącznie w celu realizacji złożonego zamówienia, w tym wystawienia faktury i prowadzenia sprawozdawczości finansowej. Dane te są poufne i nie będą ujawniane osobom trzecim Dane osobowe Kupującego chronione zgodnie z ustawą o danych osobowych nie są przekazywane, odsprzedawane ani użyczane innym osobom lub instytucjom są konieczne w celu wywiązania się z umowy kupna sprzedaży towarów i usług Dostęp do danych osobowych posiada jedynie administrator sklepu internetowego E - PROMEDIA.COM 7.4. Każdy Kupujący, który wypełnił formularz zamówienia ma możliwość dostępu do dotyczących go danych w celu ich weryfikacji, modyfikacji lub wystąpienia o ich usunięcie pisząc na adres administratora admin@epromedia.com 8. POSTANOWIENIA KOŃCOWE 8.1. Firma PROMEDIA zastrzega sobie prawo do: a. zmiany cen oraz ilości towarów w ofercie sklepu internetowego w ciągu dnia, b. wycofania poszczególnych produktów z oferty sklepu internetowego E-PROMEDIA.COM, c. wprowadzania nowych towarów do oferty sklepu internetowego E-PROMEDIA.COM, d. przeprowadzania i odwoływania wszelkiego rodzaju akcji promocyjnych i wyprzedaży Składając zamówienie nabywca akceptuje niniejszy regulamin W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy kodeksu cywilnego oraz ustawy o szczególnych warunkach o sprzedaży konsumenckiej Umowa sprzedaży towarów zawierana jest zgodnie z prawem polskim i w języku polskim W przypadku chęci zamówienia hurtowego, prosimy o kontakt na adres hurt@e-promedia.com 8.6. Sądem właściwym dla rozpatrywania sporów wynikających z umowy sprzedaży jest sąd właściwy dla

5 siedziby pozwanego lub sąd właściwy dla miejsca wykonania umowy PROMEDIA zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu bez podania przyczyny i bez wcześniejszych uprzedzeń. Wszelkie zmiany regulaminu będą publikowane na bieżąco na łamach sklepu w zakładce REGULAMIN 8.8. FORMY PŁATNOŚCI Sklep PROMEDIA preferuje następujące formy płatności: - przelew - za pobraniem - odbiór osobisty po telefonicznym lub mailowym potwierdzeniu 9. TABELA OPŁAT I USŁUG FIRMY PROMEDIA ceny zawierają podatek VAT (cennik obowiązuje od ) Rodzaj usługi Cena brutto Orientacyjny czas oczekiwania - wadze do : 3kg zł - wadze : 3-10kg zł - wadze : 10 20kg zł - wadze : kg zł 48h - wadze : kg zł - wadze : kg zł 10. Protokół reklamacyjny sklepu E-PROMEDIA.COM dostępny jest >>TUTAJ<< 11. Wzór oświadczenia zwrotu towaru dostępny jest >>TUTAJ<< 12. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za błedy systemowe. Dane techniczne oraz szata graficzna produktów mogą ulec zmianie.