Klient nabywca towarów oferowanych w sklepie internetowym za pośrednictwem sklepu internetowego bądź telefonicznie;

Transkrypt

1 I. INFORMACJE OGÓLNE 1. Sklep internetowy działający pod adresem internetowym prowadzony jest przez Akuna Polska Sp. z o.o. z siedzibą w Katowicach, ul. 11 listopada 11, Katowice, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego, prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Katowicach Wydział VIII Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS , NIP , REGON , kapitał zakładowy w wysokości ,00 zł. 2. Telefoniczny kontakt z Biurem Obsługi Klienta sklepu internetowego można nawiązać pod numerem (032) Pod podanym numerem telefonu można również złożyć zamówienie. 3. Pocztę elektroniczną ( ) można kierować pod adres: zamowienia@akuna.pl bądź poprzez zakładkę KOMUNIKACJA na stronie partnerakuna.pl 4. Złożenie zamówienia zgodnie z niniejszym Regulaminem oznacza akceptację Regulaminu. II. DEFINICJE Użytym w dalszej części Regulaminu terminom nadano następujące znaczenie: Umowa Sprzedaży - umowa zawarta przez Akuna Polska Sp. z o.o. z Klientem za pośrednictwem sklepu internetowego bądź telefonicznie, w trybie określonym w niniejszym Regulaminie; Dostawa - dostarczenie, przez Sprzedawcę Klientowi zamówionego towaru, stanowiące wykonanie świadczenia zleconego Sprzedawcy za pośrednictwem sklepu internetowego bądź telefonicznie na podstawie Umowy Sprzedaży. Dostawa realizowana jest przy wykorzystaniu usług dostawcy zewnętrznego (spółki kurierskiej DPD) albo odbiór osobisty w siedzibie Sprzedawcy lub przez osobę trzecią (wydanie). Hasło - ustalony przez Klienta ciąg znaków, wymagany wraz z loginem do złożenia zamówienia w sklepie internetowym; Klient nabywca towarów oferowanych w sklepie internetowym za pośrednictwem sklepu internetowego bądź telefonicznie; Login numer deklaracji członkowskiej Regulamin określający zasady składania przez Klienta zamówień za pośrednictwem sklepu internetowego bądź telefonicznie oraz realizacji zamówień przez Sprzedawcę. Rejestracja - wypełnienie przez Klienta formularza rejestracyjnego znajdującego się na stronie internetowej, poprzez podanie wymaganych danych osobowych oraz ustalonego przez niego hasła.

2 Sprzedawca - Akuna Polska Sp. z o.o. z siedzibą w Katowicach, ul. 11 listopada 11, Katowice, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego, prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Katowicach Wydział VIII Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS , NIP , REGON , kapitał zakładowy w wysokości ,00 zł. Sklep internetowy - sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę Akuna Polska Sp. z o.o., dostępny na stronie internetowej: Wydanie odbiór towaru osobiście lub za pośrednictwem osoby trzeciej w siedzibie Sprzedawcy III. WYMAGANIA SPRZĘTOWE W celu dokonania zakupu towarów w sklepie internetowym, Klient powinien mieć do dyspozycji: 1. Komputer podłączony do sieci internetowej. 2. Łącze internetowe (zalecane łącze szerokopasmowe). 3. Przeglądarkę internetową zgodną z MS Internet Explorer 6.0, Firefox > 3, Opera 9 lub nowszą z uruchomioną obsługą Java Script. 4. Aktywne konto poczty elektronicznej (e- mail). IV. SKŁADANIE ZAMÓWIEŃ 1. Wystawienie towarów w sklepie internetowym stanowi zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego. Złożenie zamówienia stanowi ofertę w rozumieniu Kodeksu cywilnego, złożoną Sprzedawcy przez Klienta. Umowa Sprzedaży zostaje zawarta z momentem potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę, w sposób określony w pkt 6 poniżej. 2. Zamówienia można składać 24 godziny na dobę przez cały rok za pośrednictwem sklepu internetowego lub telefoniczne od pon pt w godzinach 9:00 17:00. Zamówienia złożone za pośrednictwem sklepu internetowego w dni świąteczne lub ustawowo wolne od pracy rozpatrywane będą w kolejności ich złożenia w pierwszym dniu roboczym następującym po dniu, w którym zamówienie zostało złożone. Sprzedawcy przysługuje prawo zawieszenia realizacji zamówień z przyczyn za które Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności - informacja o czasie i przyczynach realizacji zamówień publikowana będzie na stronie internetowej. 3. W celu przeglądania towarów dostępnych w sklepie internetowym Klient musi zalogować się na domenie internetowej poprzez wpisanie loginu. Po zalogowaniu się do sklepu internetowego, Klient będzie mógł wybrać dowolne towary dostępne w sklepie internetowym. Klient umieszcza je w wirtualnym koszyku. Przez cały czas trwania zakupów Klient ma możliwość przeglądania zawartości swojego koszyka, na bieżąco również może

3 kontrolować wartość zakupów. Po podjęciu decyzji o zakupie towarów umieszczonych w koszyku należy potwierdzić realizację zamówienia. Przy zamówieniach telefonicznych pracownik Sprzedawcy poinformuje Klienta o należności oraz o dostępności towarów, które Klient chce zamówić. 4. W celu złożenia zamówienia za pośrednictwem sklepu internetowego wymagane jest przeprowadzenie rejestracji za pomocą formularza rejestracyjnego umieszczonego na stronie internetowej Rejestracja ma na celu uzyskanie przez Sprzedawcę danych niezbędnych do wykonania Umowy Sprzedaży, ułatwienie i skrócenie czasu składania kolejnych zamówień, bez konieczności każdorazowego podawania danych osobowych Klienta. Przy zamówieniu telefonicznym każdorazowo należy podać numer umowy oraz dokładne dane zamawiającego i odbiorcy. 5. Zamówienia, co do których istnieją jakiekolwiek wątpliwości będą weryfikowane przez obsługę sklepu internetowego, zamówienie takie może zostać anulowane przez sklep internetowy. Zamawiający zostanie poinformowany o tym fakcie telefonicznie bądź za pośrednictwem poczty elektronicznej Przyjęcie i przystąpienie do realizacji przez sklep internetowy każdego złożonego zamówienia jest potwierdzone poprzez wysłanie Klientowi w formie listu potwierdzenia na adres wskazany przez Klienta w formularzu rejestracyjnym. W przypadku zamówienia telefonicznego zamówienie zostaje potwierdzone w momencie zaakceptowania przez Klienta warunków zamówienia. 7. Składając zamówienie Klient oświadcza, iż zapoznał się z treścią Regulaminu sklepu internetowego i w całości akceptuje jego postanowienia. 8. Zamówienia złożone za pośrednictwem sklepu internetowego lub telefonicznie są realizowane wyłącznie na terytorium Polski. Oferta sklepu internetowego obowiązuje wyłącznie na terenie Rzeczypospolitej Polskiej. 9. Sprzedawca prowadzący sklep internetowy wystawia dokument sprzedaży, którym jest paragon lub faktura VAT. V. WARUNKI DOSTAWY TOWARÓW 1. Klient może wybrać następujące formy dostawy zamówionego towaru: a) odbiór towaru w siedzibie Sprzedawcy - Klient może dokonać odbioru osobiście lub przez upoważnioną w formularzu rejestracyjnym lub poprzez wskazaną telefoniczne osobę trzecią w godzinach od 9:00 do 16:30 w dni robocze; b) dostawa za pośrednictwem firmy kurierskiej. 2. Warunkiem koniecznym osobistego odbioru towaru w siedzibie Sprzedawcy przez Klienta bądź wskazaną osobę trzecią jest okazanie dowodu osobistego bądź innego dokumentu potwierdzającego tożsamość Klienta bądź osoby trzeciej (prawo jazdy, paszport). Osoba odbierająca, zobowiązana jest znać numer zamówienia bądź dane zamawiającego, jak również numer umowy.

4 3. Termin przeznaczony na odbiór towaru w siedzibie Sprzedawcy, wynosi 7 dni od daty poinformowania Klienta o możliwości odbioru. Wyjątkiem jest przełom miesięcy, kiedy to Klient powinien odebrać towar zgodnie ze złożonym zamówieniem w miesiącu złożenia zamówienia, maksymalnie drugiego dnia roboczego następnego miesiąca Po upływie tego terminu zamówienie zostanie zaliczone i zrealizowane w następnym miesiącu, o ile inne warunki Regulaminu zostaną spełnione. 4. Termin dostawy zamówionych towarów, w przypadku wyboru przez Klienta dostawy za pośrednictwem firmy kurierskiej wynosi trzy dni robocze, liczone od daty zaksięgowania środków na koncie Sprzedawcy. Wpłata powinna wpłynąć na konto Sprzedawcy do 10 dni roboczych od dnia potwierdzenia zamówienia przez pracownika Sprzedawcy zgodnie z pkt IV.6 Regulaminu. Wyjątkiem jest przełom miesięcy kiedy to wpłata powinna zostać dokonana po złożeniu zamówienia, najpóźniej ostatniego dnia miesiąca, tak by zdążyła się zaksięgować maksymalnie do drugiego dnia roboczego miesiąca następującego po miesiącu złożenia zamówienia. Po upływie tego terminu zamówienie zostanie zrealizowane w miesiącu następującym po miesiącu złożenia zamówienia, o ile inne warunki Regulaminu zostaną spełnione. 5. Za opóźnienia wynikające z działania firmy kurierskiej Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności. 6. W przypadku braku możliwości wykonania Umowy Sprzedaży zgodnie z zamówieniem Klienta spowodowanym np. brakiem którejkolwiek z pozycji zamówienia, z Klientem skontaktuje się pracownik Sprzedawcy w celu ustalenia zasad wykonania Umowy. W takiej sytuacji Klient podejmuje decyzję o realizacji zamówienia bez brakujących pozycji bądź poprzez dodanie innych w zamian, o wydłużeniu czasu oczekiwania lub anulowaniu całości zamówienia. 7. Klient jak również upoważniona osoba trzecia ma prawo sprawdzić w obecności pracownika firmy kurierskiej lub pracownika Sprzedawcy (w przypadku odbiorów osobistych), czy dostarczony/wydany towar jest zgodny z zamówieniem. Podpis Klienta, a w sytuacji odbioru osobistego przez upoważnioną osobę trzecią również podpis tej osoby na liście przewozowym bądź wydaniu magazynowym w przypadku odbioru w siedzibie Sprzedawcy oznacza potwierdzenie zgodności Dostawy/Wydania z Umową Sprzedaży. 8. W przypadku, gdy po weryfikacji przesyłki zgodnie z pkt 7 okaże się, iż przesyłka nie zawiera wskazanego w zamówieniu towaru, towar jest inny niż zamówiony lub towar jest uszkodzony, Klient ma prawo nie przyjąć przesyłki, o czym zobowiązany jest niezwłocznie poinformować Sprzedawcę telefonicznie kontaktując się z Biurem Obsługi Klienta Sklepu internetowego. Zgłoszenie telefoniczne, o którym mowa w zdaniu poprzednim Sprzedawca traktuje jako zgłoszenie reklamacji i postępuje stosownie do postanowień pkt XII Regulaminu. 9. Oferty pochodzące z ofert promocyjnych dostępne są do wyczerpania zapasów. Z powodu ograniczonej ilości towarów w w/w ofertach zamówienia złożone po wyczerpaniu zapasów nie będą mogły być realizowane o czym Klient zostanie poinformowany drogą telefoniczną lub pocztą elektroniczną przez pracownika Sprzedawcy.

5 VI. RABATY I ULGI Klienci mogą uzyskiwać specjalne zniżki oraz ulgi na dostępne towary. Zasady przyznawania zniżek i ulg opublikowane są na Stronie internetowej Sprzedawcy oraz w niektórych przypadkach wysyłane za pośrednictwem Poczty Polskiej. Informacje takie są również przekazywane przez pracowników Sprzedawcy przy złożeniu zamówienia telefonicznie. VII. FORMY PŁATNOŚCI Klienci mogą korzystać z następujących form płatności w zależności od wyboru formy dostawy: 1. Odbiór osobisty bądź za pośrednictwem osoby trzeciej w siedzibie Sprzedawcy: a) płatność gotówką; b) płatność kartą kredytową/płatniczą; c) płatność przelewem na rachunek bankowy Sprzedawcy (zamówienie realizowane będzie po wpływie środków na rachunek bankowy Sprzedawcy, zgodnie z pkt V.1. Regulaminu). W przypadku wyboru sposobu płatności określonego w pkt c) w tytule wpłaty należy wpisywać numer zamówienia, który zostaje wygenerowany w sklepie internetowym bądź podany przez pracownika Sprzedawcy w przypadku zamówień telefonicznych. Do jednego zamówienia należy zrobić jedną wpłatę. 2. Dostawa za pośrednictwem kuriera - płatność przelewem na rachunek bankowy Sprzedawcy (zamówienie realizowane będzie po wpływie środków na rachunek bankowy Sprzedawcy, zgodnie z pkt V.1. Regulaminu). W tytule wpłaty należy wpisywać numer zamówienia który zostaje wygenerowany w Sklepie internetowym bądź podany przez pracownika Sprzedawcy w przypadku zamówień telefonicznych. Do jednego zamówienia należy zrobić jedną wpłatę. VIII. CENY 1. Wszystkie ceny podawane są w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto, zawierającymi podatek VAT. Ceny towarów nie zawierają kosztów dostawy, które są naliczane jako odrębna pozycja na zamówieniu oraz na paragonie lub fakturze VAT. Cena transportu uzależniona jest od ilości zamówionego towaru. Cena oraz koszty dostawy określone są na stronie internetowej sklepu internetowego. 2. Podane ceny są wiążące w chwili składania zamówienia przez Klienta. 3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen, dostępnych towarów oraz do przeprowadzania i odwoływania wszelkiego rodzaju akcji promocyjnych i wyprzedaży, z tym zastrzeżeniem, iż zmiany cen nie dotyczą zamówień złożonych już przez Klienta.

6 IX. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH 1. Składając zamówienie poprzez wskazanie danych w formularzu rejestracyjnym bądź podanie ich telefonicznie pracownikowi (Sprzedawcy), Klient wyraża zgodę na przetwarzanie przez Sprzedawcę danych osobowych uzyskanych w drodze dokonanej przez niego Rejestracji w sklepie internetowym bądź danych podanych telefonicznie dla celów realizacji Umowy Sprzedaży. Podanie przez Klienta danych osobowych niezbędnych do wykonania Umowy Sprzedaży i właściwego jej udokumentowania jest obowiązkowe. 2. Klient poprzez złożenie zamówienia wyraża zgodę na przetwarzanie przez Sprzedawcę jego danych osobowych wyłącznie w celu realizacji złożonego zamówienia (dostarczenia zamówienia, wystawienia faktury) oraz w celach marketingowych, o ile w zgłoszeniu rejestracyjnym Klient wyraził na ten cel zgodę. 3. Dane osobowe Klienta są chronione zgodnie z Ustawą z dnia r. o ochronie danych osobowych (Dz.U. Nr 133 poz. 883) w sposób uniemożliwiający dostęp do nich osób trzecich. 4. Administratorem danych osobowych Klientów sklepu internetowego jest Sprzedawca. 5. W każdym momencie Klientowi, który wypełnił formularz rejestracyjny przysługuje prawo dostępu do swoich danych osobowych w celu ich weryfikacji bądź poprawiania. 6. Klient w formularzu rejestracyjnym może wyrazić zgodę na otrzymywanie informacji marketingowej i handlowej o nowych produktach, usługach oraz promocjach oferowanych przez sklep internetowy za pomocą środków komunikacji elektronicznej od Sprzedawcy zgodnie z ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. Nr 144, poz z poźn. zm.). 7. Serwis wysyła Klientowi na adres powiadomienia o nowych produktach, informacje marketingowe oraz komunikaty techniczne. Serwis zastrzega sobie prawo wysyłania wszystkim użytkownikom (Klientom) listów elektronicznych z powiadomieniami o ważnych zmianach w systemie oraz listów o charakterze komercyjnym, zwłaszcza reklam i innych treści o charakterze informacji handlowej. X. ODSTĄPIENIE OD UMOWY SPRZEDAŻY 1. Klient ma prawo odstąpić od Umowy Sprzedaży bez podania przyczyny w ciągu 10 (dziesięciu) dni od dnia odebrania przesyłki z zamówionym towarem od kuriera bądź osobiście w siedzibie Sprzedawcy, składając w tym celu Sprzedawcy stosowne oświadczenie na piśmie. Punkt ten nie dotyczy produktów spożywczych, na które nie przysługuje prawo odstąpienia od Umowy Sprzedaży zgodnie z art. 16 ust. 2 ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny. 2. W przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedaży, Klient zobowiązany będzie odesłać otrzymany towar w stanie niezmienionym, oryginalnie zapakowany, posiadający stosowne oświadczenia i dokumenty sprzedaży towaru. Towar nie może być uszkodzony. Zwrot powinien nastąpić niezwłocznie, ale nie później niż w terminie 10 dni od dnia dostarczenia

7 Sprzedawcy oświadczenia o odstąpieniu. Klient otrzyma zwrot równowartości ceny zakupionego towaru (zwrotowi nie podlegają koszty dostawy) na podany w oświadczeniu o odstąpieniu numer rachunku bankowego w terminie 7 dni od dnia otrzymania zwrotu towaru. 3. Koszt odesłania towaru do Sprzedawcy ponosi Klient i nie podlega on zwrotowi przez Sprzedawcę. XI. OPISY TOWARÓW Sprzedawca informuje, iż opisy towarów dostępnych w Sklepie internetowym są aktualne i zgodne ze stanem faktycznym. XII. REKLAMACJE 1. Jeśli zakupiony towar jest niezgodny z umową (zamówieniem) Sprzedawca wymieni go na towar nowy. W tym celu Klient powinien wysłać niezgodny z umową towar na adres Sprzedawcy, wraz z protokołem reklamacyjnym dostępnym na stronie internetowej Sprzedawcy. Sprzedawca odpowiada wobec Kupującego, jeżeli towar w chwili jego wydania jest niezgodny z umową, z tym zastrzeżeniem, iż stwierdzenie niezgodności towaru przed upływem sześciu miesięcy od daty Wydania towaru uznaje się za istniejącą w chwili wydania. Termin złożenia reklamacji na produkty spożywcze nie może być dokonany po upływie daty ważności produktu. 2. Koszt nadania przesyłki z reklamowanym towarem pokrywa Klient, z tym zastrzeżeniem, iż w przypadku pozytywnego rozpatrzenia zgłoszonej przez Klienta reklamacji, Sprzedawca niezwłocznie po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji zwróci Klientowi koszty dostarczenia towaru, zgodnie z cennikiem Sprzedawcy. Zwrot będzie dokonany poprzez obniżenie kosztów transportu przy następnym zamówieniu klienta. 3. Termin rozpatrywania reklamacji wynosi 14 dni roboczych od dnia otrzymania przez Sprzedawcę przesyłki zawierającej reklamowany towar. 4. W przypadku uzasadnionej reklamacji, towar niezgodny z umową (zamówieniem) zostanie wymieniony na towar nowy, a jeśli nie będzie to możliwe, Sprzedawca zaproponuje Klientowi inny towar, mogący stanowić substytut zgłoszonego do reklamacji towaru albo zwróci Klientowi równowartość ceny reklamowanego towaru. Towar po rozpatrzeniu reklamacji będzie dostarczony Klientowi za pomocą usług dostawcy zewnętrznego (kuriera firmy DPD) na koszt Sprzedawcy. Reklamacje dotyczące niezgodności otrzymanego towaru z zamówieniem powinny być zgłoszone w dniu dostawy towaru, najpóźniej do trzech dni roboczych. 5. W przypadku realizacji dostawy przez przedstawiciela firmy kurierskiej, Klient ma obowiązek sprawdzenia czy dostarczona przesyłka nie jest uszkodzona oraz czy nie nosi znaków świadczących o możliwości jej wcześniejszego otwierania. Jeśli Klient w momencie odbioru przesyłki stwierdzi uszkodzenie jej opakowania lub zawartości, zobowiązany jest do wypisania wspólnie z pracownikiem firmy kurierskiej protokołu uszkodzenia oraz

8 poinformowania o tym Sprzedawcy. Protokół należy wypisać w dwóch egzemplarzach i jeden przesłać dowolną drogą do Sprzedawcy w terminie 3 dni roboczych. Klientowi przysługuje również prawo odmowy przyjęcia towaru jeżeli budzi on jakiekolwiek zastrzeżenia. XIII. POSTANOWIENIA KOŃCOWE 1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany treści Regulaminu. Zmieniony Regulamin publikowany będzie na stronie internetowej i zacznie obowiązywać po upływie 7 (siedmiu) dni od dnia opublikowania. 2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulamin zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego. 3. Sądem właściwym dla rozpatrywania sporów wynikających z Umowy Sprzedaży jest sąd właściwy dla miejsca zamieszkania lub siedziby pozwanego lub sąd właściwy dla miejsca wykonania Umowy Sprzedaży.