John McCarthy, speaking at the MIT Centennial in 1961

Transkrypt

1 computing may someday be organized as a public utility just as the telephone system is a public utility... The computer utility could become the basis of a new and important industry. John McCarthy, speaking at the MIT Centennial in 1961 OPITZ CONSULTING Polska Sp. z o.o Strona 1

2 W drodze do chmur Modele utrzymania systemów informatycznych Jacek Sapiński Service Manager Managed Services OPITZ CONSULTING Polska Sp. z o.o. Książ, OPITZ CONSULTING Polska Sp. z o.o Strona 2

3 Gdzie się znajdujemy siedziby i rozwój Siedziby Rozwój firmy Obrót 2012: 36,7 Mill. 2013: 38,8 Mill. Pracownicy 2012: 382 pracowników 2013: 385 pracowników Peter Dix (CFO): Solidne zarządzanie w powiązaniu z długoterminową strategią zorientowaną na klienta gwarantują sukces ekonomiczny firmy. OPITZ CONSULTING Polska Sp. z o.o Strona 3

4 Czym się zajmujemy portfolio usług Oferujemy kompleksowy i całościowy Application Lifecycle Management celem zapewnienia wartości dodanej systemów aplikacji w trakcie ich całego cyklu życia. Dobieramy model indywidualnie do potrzeb klienta i tym samym możemy wspierać optymalnie wszystkie fazy cyklu istnienia: doradztwo strategiczne planowanie/design wdrożenie, a także serwis/utrzymanie Rolf Scheuch (CSO): Dzięki całościowej ofercie możemy być stałym strategicznym partnerem dla naszego klienta i wspólnie z nim wprowadzać innowacyjne, kompleksowe rozwiązania IT. OPITZ CONSULTING Polska Sp. z o.o Strona 4

5 Agenda 1. Utrzymanie systemów w ujęciu tradycyjnym 2. Outsourcing procesów utrzymania wsparacie z chmury 3. Centra usług wspólnych 4. SaaS Software as a Service 5. Podsumowanie OPITZ CONSULTING Polska Sp. z o.o Strona 5

6 1 Utrzymanie systemów w ujęciu tradycyjnym OPITZ CONSULTING Polska Sp. z o.o Strona 6

7 Jak kształtowały się systemy IT - Rys historyczny OPITZ CONSULTING Polska Sp. z o.o Strona 7

8 Główne bolączki tradycyjnego podejścia do IT Rozproszenie Dział IT traci swoją funkcję usługową Organizacja nie koncentruje się tylko na jej podstawowej działalności Niska utylizacja zasobów Personel Utrzymywanie pracowników z bardzo specyficznymi umiejętnościami, które nie są związane z profilem organizacji Zapewnienie dostępności pracowników 24x7 Sprzęt (na poziomie 30%) Wykorzystywany efektywnie tylko w krótki okresach czasu Lokalizacje zapasowe Konieczność budowania i utrzymywania ośrodków przetwarzania danych, serwerowni, ośrodków zapasowych Licencje analogicznie do sprzętu Często droższe niż sprzęt OPITZ CONSULTING Polska Sp. z o.o Strona 8

9 Główne bolączki tradycyjnego podejścia do IT Ukryte koszty Ponoszenie ryzyka finansowego związanego z wdrażaniem różnych rozwiązań technicznych Długie czasy przygotowywania infrastruktury dla nowych projektów (zamówienie i dostawa sprzętu, instalacja oprogramowania, testy) Koszty zarządzania projektami Ryzyko niewłaściwego licencjonowania Szkolenia utrzymywanie know how Wysokie koszty energii elektrycznej OPITZ CONSULTING Polska Sp. z o.o Strona 9

10 2 Outsourcing procesów utrzymania wsparacie z chmury OPITZ CONSULTING Polska Sp. z o.o Strona 10

11 Outsourcing procesów utrzymania wsparacie z chmury Zmniejszenie kosztów własnej działalności Usprawnienie zarządzania dzięki możliwości skoncentrowania się kierownictwa na podstawowych zadaniach oraganizacji Poprawa jakości realizacji funkcji Dostęp do nowoczesnych technologii i know how Uzyskanie dostępu do zasobów, którymi organizacja nie dysponuje Odciążenie własnych pracowników i dedykowanie ich do innych projektów OPITZ CONSULTING Polska Sp. z o.o Strona 11

12 Efektywność dzięki konsolidacji OPITZ CONSULTING Polska Sp. z o.o Strona 12

13 Nasza Misja Poprzez Managed Services Infrastructure chcemy pomóc Państwu, Obniżyć koszty utrzymania systemów, Zapewnić dostępność systemów Oraz odciążyć Państwa pracowników, Aby mogli Państwo skoncentrować się na kluczowych zadaniach Państwa organizacji. OPITZ CONSULTING Polska Sp. z o.o Strona 13

14 3 Centra usług wspólnych OPITZ CONSULTING Polska Sp. z o.o Strona 15

15 Efektywność dzięki konsolidacji Kilka jednostek administracyjnych tworzy odrębny podmiot wyspecjalizowany w świadczeniu określonych usług na rzecz uczestników porozumienia Podmiot taki jest zwykle kontrolowany przez założycieli Popularne w sektorze publicznym ze względu na specyfikę systemów i wymagania dot. bezpieczeństwa danych Chmura prywatna dla założycieli OPITZ CONSULTING Polska Sp. z o.o Strona 16

16 Przykład zza miedzy Dataport Dataport dostarcza kompletne usługi informatyczne dla sektora publicznego (Full Service Provider) Rozpoczął działalność jako inicjatywa oddolna Utrzymywany przez Landy Bremen, Hamburg, Mecklenburg- Vorpommern, Niedersachsen, Sachsen-Anhalt, Schleswig- Holstein Założyciele całkowicie przenieśli działy IT do firmy Dataport Liczba pracowników: 2080 Obrót: 336,5 mln OPITZ CONSULTING Polska Sp. z o.o Strona 17

17 4 SaaS Software as a Service OPITZ CONSULTING Polska Sp. z o.o Strona 18

18 Rozwiązania z chmur SaaS PaaS IaaS OPITZ CONSULTING Polska Sp. z o.o Strona 19

19 Software as a Service Usługa polegająca na zdalnym udostępnianiu oprogramowania poprzez sieć Internet. Klient płaci abonament za korzystanie z aplikacji, która jest własnością dostawcy SaaS Wyspecjalizowane aplikacje dostawcy SaaS dostosowywane do klienta pełna wiedza o aplikacji u dostawcy OPITZ CONSULTING Polska Sp. z o.o Strona 20

20 SaaS korzyści dla klienta SLA Service Level Agreement Przewidywalność kosztów Przerzucenie na dostawce ryzyka związanego z projektowaniem i utrzymaniem systemu Brak długotrwałego i kosztownego projektu tworzenia systemów Brak kosztów CAPEX Elastyczne modele cenowe klient płaci za to czego używa Oszczędność na kosztach wsparcia i serwisu zmniejszenie działów IT Skalowalność Brak dużych nakładów inwestycyjnych na początku wdrażania rozwiązania Łatwy wzrost Moc obliczeniowa on demand OPITZ CONSULTING Polska Sp. z o.o Strona 21

21 SaaS korzyści dla dostawcy Brak konieczności dostosowywania oprogramowania do różnorodnych konfiguracji sprzętowych i wspierania starych wersji oprogramowania Jedna wersja, jedna platforma niższe koszty Centralne zarządzanie efektywność dzięki konsolidacji Samodzielne wdrażanie aktualizacji Całkowita kontrola nad infrastrukturą i poprawnością działania aplikacji Optymalne wykorzystanie infrastruktury sprzętowej oraz licencji Pełna kontrola nad liczbą użytkowników korzystających z aplikacji (licencje) Przewidywalne wpływy finansowe Zaadresowanie klientów, których (jeszcze) nie stać na pełną infrastrukturę OPITZ CONSULTING Polska Sp. z o.o Strona 22

22 SaaS Obawy klientów Brak bezpośredniej kontroli nad danymi wprowadzanymi do systemów bezpieczeństwo klient powierza ważne (i często poufne) dane dostawcy Konieczność posiadania niezawodnego podłączenia do Internetu Uzależnienie się od zewnętrznego dostawcy OPITZ CONSULTING Polska Sp. z o.o Strona 23

23 Jak wdrożyć aplikację w modelu SaaS Wybór aplikacji Analiza procesów oraz przepływów danych w organizacji SLA Umowa między klientem a usługodawcą poziomu jakości usług Modele cenowe OPITZ CONSULTING Polska Sp. z o.o Strona 24

24 Aplikacje predystynowane do SaaS Aplikacje, które nie są specyficzne dla jednego klienta CRM, ERP Aplikacje wymagające małej integracji z innymi systemami klienta , Rozwiązania wymagające bardzo drogiej infrastruktury Oprogramowanie działające tylko na Mainframe Systemy wykorzystywane tylko okresowo Rekrutacja do przedszkoli czy szkół OPITZ CONSULTING Polska Sp. z o.o Strona 25

25 Analiza procesów oraz przepływów danych w organizacji Rekomendowana dla wdrożenia jakiejkolwiek aplikacji, również w modelu tradycyjnym. Zapewnienie maksymalnej korzyści biznesowej oraz ROI poprzez wkomponowanie nowej aplikacji, usługi lub funkcjonalności w istniejące rozwiązania. Efektem jest schemat integracji systemów oraz wymiany danych między nimi Na podstawie analizy dostępnej dokumentacji, wywiadów i ustaleń z dostawcami, autorami, administratorami i opiekunami aplikacji. W modelu SaaS: Podstawa do decyzji o przeniesieniu aplikacji na zewnątrz - Podstawa do definicji SLA Podstawa do wyceny OPITZ CONSULTING Polska Sp. z o.o Strona 26

26 SLA Service Level Agreement Czy aplikacja działa? Musi być realistyczny - ma znaczący wpływ na cenę!!! Oparty o katalog usług (funkcji) realizowanych przez aplikację Specyfikuje jak będą się zachowywać poszczególne usługi (klasy usług) wraz z czasami odpowiedzi Potwierdzenie otrzymania dokumentu do 2 sekund Wygenerowanie zestawienia dłużników do 5 minut Wyszukanie danych podatnika - do 1 sekundy Wyszukanie danych pojazdu do 3 sekund Planowe przerwy w dostępie usług Dostępność usług musi być stale monitorowana OPITZ CONSULTING Polska Sp. z o.o Strona 27

27 Opłaty w modelu SaaS Najpopularniejsze modele Abonament za dostęp do aplikacji rozliczana w cyklu miesięcznym, kwartalnym lub dłuższym. opłata pobierana jest od każdego użytkownika aplikacji. Opłata za transakcję Wysłany , utworzony dokument, wygenerowany raport Opłata (czasowa) za wykorzystywane moduły Pay as you grow - opłata obiekt docelowy aplikacji Mieszkaniec miasta, leasingowany samochód, etc. Sukces biznesowy klienta staje się również sukcesem dostawcy. Modele są często kombinowane ze sobą Immamentną częścią są kary finansowe za niedotrzymanie SLA OPITZ CONSULTING Polska Sp. z o.o Strona 28

28 Rozwiązania OTAGO dostępne w modelu SaaS Platforma Zarządzania Oświatą m.in.: Rekrutacje, Dzienniki lekcyjne, Obsługa sekretariatu, Organizacja placówką System finansowo-księgowy dedykowany placówkom oświatowym m.in.: Planowanie budżetu, Księgowość, Obsługa dochodów i wydatków, Rejestr umów, Ewidencja majątku, Obieg dokumentów Docelowo wszystkie produkty Otago OPITZ CONSULTING Polska Sp. z o.o Strona 29

29 Podsumowanie Nie ma jedynie słusznego modelu utrzymania Wiele organizacji korzysta z różnych modeli utrzymania dla różnych systemów Rozwiązanie SaaS poważną i atrakcyjną kosztowo alternatywą w stosunku do modelu tradycyjnego. Wybór modelu jest decyzją strategiczną i powinien być poprzedzony dogłębną analizą OPITZ CONSULTING Polska Sp. z o.o Strona 30

30 Pytania i odpowiedzi OPITZ CONSULTING Polska Sp. z o.o Strona 31

31 Kontakt Jacek Sapiński Solution Manager OPITZ CONSULTING Polska Sp. z o.o. Bratysławska 1A Kraków Tel jacek.sapinski@opitz-consulting.pl youtube.com/opitzconsultingpl slideshare.net/opitzconsultingpl OPITZ CONSULTING Polska Sp. z o.o Strona 32