Outsourcing. IT Commerce Sp. z o.o Warszawa Ul.Łomiańska 14a/3. mirek.domin@itcommerce.pl

Transkrypt

1 Outsourcing IT Commerce Sp. z o.o Warszawa Ul.Łomiańska 14a/3 mirek.domin@itcommerce.pl

2 Agenda Historia informatyki Definicja Outsourcingu Korzyści Oferta IT Commerce Symulacja Podsumowanie

3 Jeśli jest coś, czego nie potrafimy zrobić wydajniej, taniej i lepiej niż nasi konkurenci, nie ma sensu, żebyśmy to robili. Powinniśmy zatrudnić do wykonania tej pracy kogoś, kto zrobi to lepiej. Henry Ford

4 Pojęcie Outsourcing składa się z dwóch słów: outside - zewnątrzny i resource -zasoby,środki czyli korzystanie z zasobów zewnętrznych Outsourcing to długoterminowe zlecenie pełnienia pewnych funkcji ze sfery działalności organizacji przez firmę zewnętrzną, które pozwala organizacji skoncentrować się na swojej podstawowej działalności. Outsourcing informatyczny to przejęcie przez firmę zewnętrzną obsługi określonych dziedzin działalności firmy, związanych z informatyką (wszystkich lub tylko wybranych).

5 Historia Lata '80 - jeden informatyk, jeden komputer w przedsiębiorstwie ( jeżeli był ); Lata '90 intensywny rozwój sieci i oprogramowania oraz komputerów; -podział informatyków odpowiedzialnych: za sieć, oprogramowanie, serwis; Czasy obecne mnogość systemów operacyjnych, sprzętu komputerowego, zagadnień informatycznych;

6 Podział stanowisk informatycznych Informatyk Szkolenia Instalowanie opr. Usuwanie problemów Podłączania i konf. nowego sprzętu Projektant Programista Administrator Bezpieczeństwo HelpDesk Baz danych Aplikacji Sieci Serwerami Kontrola kopii zapasowych Globalnej Poczty Lokalnej DNS WWW

7 Systemy operacyjne IBM Sprzęt 3Com? Bezpieczeństwo HP i inne Pakiety biurowe Pakiety antywirusowe Naukowe Zarządzające Magazynowe Oprogramowanie Kadry i płace Finanse i księgowość

8 Korzyści z outsourcingu pozwala skupić się na kluczowych dla firmy zadaniach, co wpływa na jej wydajność; firmy oszczędzają, bo nie muszą inwestować w pracowników i w technologie; redukcja kosztów dzięki oddaniu niektórych działów może dochodzić do ponad 60% ; firmy outsourcingowe zapewniają wyższy poziom usług, bo specjalizują się w danych dziedzinach;

9 Korzyści z outsourcingu możliwość korzystania z usług ekspertów o dużym doświadczeniu i fachowości, których zatrudnienie byłoby zbyt drogie i nieracjonalne; specjalista skierowany do współpracy z przedsiębiorstwem korzysta z całej wiedzy zgromadzonej w firmie doradczej, z firmowych baz danych oraz z porad innych ekspertów;

10 Korzyści z outsourcingu bardziej efektywne wykorzystanie czasu pracy; z usług outsourcingu korzysta się, gdy jest coś do zrobienia; łatwy dostęp do najnowszych technologii informatycznych;

11 Korzyści z outsourcingu odpowiedzialność za usługi zgodnie z umową outsourcingową spoczywa na barkach firmy outsourcingowej; zapewnienie usług na podstawie ustalonych warunków umowy SLA (Service Level Agreement): I poziom: -czas reakcji na awarię 2 godz. -czas usunięcia awarii 6 godz. II poziom: -czas reakcji na awarię 6 godz. -czas usunięcia awari 12 godz. III poziom:-czas reakcji na awarię 24 godz. -czas usunięcia awarii 48 godz.

12 IT Commerce oferuje: Konfiguracja Administracja HelpDesk w zakresie systemów: Windows, Linux, Unix, Solaris.

13 IT Commerce oferuje: Tworzenie i zarządzanie infrastukturą informatyczną w zakresie budowy, konserwacji i administracji sieci.

14 IT Commerce oferuje: Wdrażanie, szkolenia, pomoc w zakresie obsługi sprzętu i oprogramowania.

15 IT Commerce oferuje: Projektowanie zasad, wdrażanie, konserwacja bezpieczeństwa.

16 Firma: 20 komputerów; Różne systemy operacyjne: Linux, win98, win2000; Mnogość oprogramowania; Awarie; Personel obsługujący: 3 informatyków (sieć, sprzęt, oprogramowanie); Koszta: utrzymanie 3 pracowników miesięcznie 7500 zł +szkolenia; +stan.pracy; Symulacja Firma zewnętrzna: Wykwalifikowany personel; Jakość świadczonych usług (SLA Service Level Agreement); II poziom: 6/12 38 godz. -awarie 2 godz. -inst.nowego opr. 6 godz. -szkolenia Wniosek: około 50% spadek kosztów przy podpisaniu umowy outsourcingowej 46 godz.*120zł= 5520zł

17 Podsumowanie: - redukcja i kontrola kosztów (nawet do 60%); - koncentracja na działalności podstawowej; - dostęp do najlepszych i najnowszych rozwiązań; - wyższy poziom usług świadczony przez specjalistów;