Wsparcie i rozwój Paperless

Wielkość: px

Rozpocząć pokaz od strony:

Download "Wsparcie i rozwój Paperless"

Joanna Renata Sikora
8 lat temu
Przeglądów:

1 Wsparcie i rozwój Paperless

2 Nasze wsparcie Paperless to gwarancja bezpieczeństwa Twoich procesów. W większości naszych projektów system Paperless jest kluczowym ogniwem przepływu informacji w firmie. Doskonale wiemy jak krytyczna jest ciągłość działania procesów jakiekolwiek zakłócenia w tym obszarze przekładają się na poziom świadczonych usług dla klientów końcowych. Dla bezpieczeństwa naszych Klientów stworzyliśmy własne centrum utrzymania systemów i wsparcia Klientów SMQA funkcjonujące w trybie 24/7/365 i aktualnie wspierające klientów w trzech strefach czasowych. Dzięki odpowiednim zasobom oraz sprawdzonym procedurom jesteśmy w stanie świadczyć pomoc w ramach wszystkich 3 linii wsparcia tj. od obsługi pracowników Klienta w codziennych sprawach, przez rozwiązywanie poważniejszych zgłoszeń po rozwój systemów o dodatkowe funkcjonalności. W wielu też przypadkach przejmujemy pod opiekę dodatkowe systemy Klienta zintegrowane lub nie z systemami Paperless. Na bazie naszych doświadczeń projektowych przygotowaliśmy gotowe pakiety wsparcia atrakcyjne dla większości Klientów. Obsługujemy również Klientów o specyficznych wymaganiach serwisowych. W ramach naszej oferty wsparcia proponujemy również usługę cyklicznych przeglądów Paperless, w czasie których dostrajamy rozwiązanie do zmieniających się warunków biznesowych. Ta innowacyjna usługa wspiera rozwój naszych Klientów.

3 Istotne cechy usługi Całodobowe wsparcie użytkowników i systemów Centrum SMQA pracuje w trybie 24/7/365 i aktualnie wspiera klientów w trzech strefach czasowych. Indywidualne warunki obsługi Duże możliwości operacyjne umożliwiają nam efektywną opiekę nad systemami wymagającymi praktycznie dowolnych czasów reakcji na zgłoszenia i naprawy (SLA). Każdy z naszych klientów może mieć uzgodnione indywidualnie warunki wsparcia. Cykliczne przeglądy Paperless W ramach współpracy organizujemy również cykliczne przeglądy Paperless u naszych Klientów, w czasie których weryfikowane są wartości uzgodnionych wskaźników efektywnościowych (KPI) oraz nowe cele. Na bazie wspólnej, okresowej analizy jesteśmy w stanie dostroić system do zmieniających się uwarunkowań biznesowych, dzięki czemu nasi Klienci mają pełne wsparcie w ramach swojego rozwoju. To innowacja na polskim rynku rozwiązań typu Paperless. Anglojęzyczny serwis Nasz zespół wspiera międzynarodowych klientów świadcząc usługi również w języku angielskim.

4 Korzyści Bezpieczeństwo procesów i ciągłość działania Każdy projekt Paperless ma swój dedykowany zespół wsparcia, który doskonale zna konkretne środowisko klienta. Usługa wsparcia przybiera formę ściśle określonego procesu gwarantującego obsługę spraw w ustalonych czasach reakcji, rozwiązania bądź obejścia problemu. Możliwość wsparcia w dowolnym zakresie Dzięki temu, że mamy duży zespół utrzymania i wsparcia funkcjonujący 24 godziny na dobę oraz szeroki zakres kompetencji jesteśmy w stanie realizować dowolną usługę serwisową uzgodnioną z klientem (nawet utrzymanie systemów trzecich niepowiązanych ze środowiskiem Paperless). Wysoka jakość usług Wysoka jakość usług to nasz priorytet. Najlepsze praktyki ITIL, PMI, regularne audyty zewnętrze Systemu Zarządzania Jakością opartego o normę ISO 9001 oraz cykliczne badania satysfakcji Klienta prowadzone przez dedykowany Dział Customer Experience umożliwiają nam utrzymywanie wysokiej jakości usług.

Walcz z Chaosem. Trzymaj papier w ryzach. Paperless www.paperless.

5 Walcz z Chaosem. Trzymaj papier w ryzach. Paperless info@paperless.pl T.: Billennium Sp. z o.o. Ul. Tagore Warszawa Poland

Podobne dokumenty

Doradztwo i analiza Paperless

Doradztwo i analiza Paperless Jak efektywnie przeprowadzić projekt optymalizacyjny? Pomożemy Ci odpowiedzieć na to pytanie. Od czego zacząć usprawnienia?, W jakim zakresie jesteśmy w stanie zoptymalizować