Dlaczego outsourcing informatyczny? Jakie korzyści zapewnia outsourcing informatyczny? Pełny czy częściowy?

Transkrypt

1

2 Dlaczego outsourcing informatyczny? Przeciętny informatyk firmowy musi skupić w sobie umiejętności i specjalizacje z wielu dziedzin informatyki. Równocześnie musi być administratorem, specjalistą od sieci i bezpieczeństwa, potrafić naprawić sprzęt komputerowy, pomóc użytkownikom przy obsłudze komputerów i ich programów. Tak duży zakres oczekiwań pracodawcy nie jest możliwy do spełnienia przez jednego czy nawet kilku informatyków zatrudnionych we własnym dziale informatycznym. Dobrym rozwiązaniem jest powierzenie obsługi informatycznej firmie zewnętrznej. W ten sposób koszt zatrudnienia specjalisty i jego ciągłego szkolenia rozkłada się na wiele firm przez niego obsługiwanych. Co więcej, zewnętrzna firma może dostarczyć nie tylko jednego specjalistę ale cały zespół techników i inżynierów o specjalizacjach dostosowanych do potrzeb klienta, 24 godziny na dobę, bez urlopów i przerw chorobowych. Outsourcing informatyczny zapewnia więc tanią i ciągłą obsługę informatyczną na wysokim poziomie. Jakie korzyści zapewnia outsourcing informatyczny? Główne korzyści są następujące: Znacząca redukcja kosztów operacyjnych przy jednoczesnym polepszeniu jakości i bezpieczeństwa funkcjonowania całego obszaru IT, Zwiększenie konkurencyjności poprzez dostęp do najnowszych technologii informatycznych i skróceniu czasu ich wdrożenia, Znaczne zmniejszenie ryzyka wyboru niewłaściwych technologii informatycznych, Wzrost efektywności pracowników poprzez poprawę jakości obsługi użytkowników oraz pracę w nowoczesnym i niezawodnym środowisku technicznym, Zmniejszenie obowiązków kadry kierowniczej poprzez łatwość egzekwowania jakości obsługi informatycznej Pełny czy częściowy? Niekiedy są powody, dla których całkowita rezygnacja z własnego działu IT jest nieracjonalna lub niemożliwa. W takiej sytuacji możliwy jest outsourcing częściowy ograniczający się do wydzielonych obszarów, których utrzymanie przez firmę zewnętrzną jest bardziej opłacalne i wygodne lub potraktowanie firmy zewnętrznej jako drugiej lub trzeciej linii wsparcia..

3 O bluetech Istniejemy na rynku usług informatycznych nieprzerwanie od 2006 roku. Od samego początku zajmowaliśmy się obsługą informatyczną firm (outsourcing IT). Obsługujemy bardzo zróżnicowany obszar klientów z odmiennych branż poczynając od firm średniej wielkości i kończąc na polskich oddziałach międzynarodowych koncernów. Strategią firmy bluetech jest bycie dla naszych klientów ich zewnętrznym działem informatycznym. Oprócz bieżącej obsługi informatycznej świadczymy niezależne konsultacje, doradztwo, organizujemy przetargi oraz reprezentujemy naszych klientów w rozmowach z zewnętrznymi dostawcami, zawsze mając na celu wynegocjowanie dla naszych klientów najkorzystniejszego rozwiązania. Chcąc zachować niezależność w rekomendowaniu najlepszych rozwiązań informatycznych nie jesteśmy związani umową handlową z żadnym z dostawców rozwiązań z zakresu IT. Taka filozofia firmy spotkała się z uznaniem ze strony naszych klientów czego dowodem jest rosnące grono firm, które nam zaufały i coraz większy zakres świadczonych przez nas usług. Sposób prowadzenia obsługi. Wszystkie prace i zgłoszenia klienta są rejestrowane w systemie ewidencji zgłoszeń do którego Klient ma dostęp. Dzięki temu na bieżąco można obserwować szybkość rozwiązywania problemów oraz generować statystyki jakości usług. Całość dokumentacji użytkowej i projektowej prowadzona jest w formie pisemnej i po zalogowaniu jest dostępna dla klienta. Systematycznie badamy poziom zadowolenia naszych klientów poprzez okresowe ankiety i spotkania z opiekunem klienta. Sprawdzamy szybkość i skuteczność rozwiązania problemu. Standardem naszej obsługi są okresowe rekomendacje usprawniające pracę i redukujące koszty. Wyznajemy zasadę, że dokumentacja techniczna jest własnością klienta. Takie ucziwe podejście powoduje, że klient pozostaje właścicielem wiedzy o własnych rozwiązaniach technicznych i unika zależności od firmy obsługującej informatycznie.

4 Opis podstawowego zakresu usług. Bieżąca obsługa użytkowników typu Help Desk. Zapewnienie sprawnego i efektywnego funkcjonowania infrastruktury komputerowej na stanowisku pracy użytkownika Rozwiązywanie wszystkich bieżących problemów użytkowników w ramach systemu operacyjnego oraz aplikacji biurowych (MS Office, ochrona antywirusowa, dostęp do Internetu, obsługa klienta itp). Obsługa poczty elektronicznej. Poprzez dowolnego klienta poczty, www lu b telefon. Możliwe również utrzymywanie poczty na własnym serwerze. Administracja serwerami i aplikacjami biznesowymi. Administracja serwerami Linux i MS Server Nadzór nad wykonywaniem kopii bezpieczeństwa systemów serwerowych. Nadzór nad systemem antywirusowym firmy. Zagwarantowanie aktualizacji wzorców wirusów i odpowiednie skonfigurowanie serwerów i stacji roboczych w celu osiągnięcia maksymalnej ochrony antywirusowej. Zarządzanie licencjami na oprogramowanie. Administracja siecią LAN, WAN i WiFi. W ramach usługi zapewniamy kompleksowe wsparcie informatyczne dotyczące wszystkich zagadnień sieci wewnętrznej LAN i WiFi oraz dostępu do Internetu WAN jak również administrację Firewalem. Zapewniamy pełne monitorowanie sieci oraz szybkie rozwiązywanie zaistniałych problemów. Konfiguracja, obsługa naprawa i modernizacja sprzętu i osprzętu komputerowego. Zaopatrzenie w materiały eksploatacyjne. Obsługa telefonicznych central cyfrowych oraz wdrożenie i obsługa telefonii IP. Doradztwo informatyczne. Doradztwo informatyczne w zakresie bieżącej obsługi systemów i wsparcia użytkowników jak również konsulting informatyczny o charakterze analiz, opracowań, opinii. Prowadzenie projektów informatycznych. Prowadzenie złożonych projektów informatycznych, dobór sprzętu, oprogramowania, koordynacja pracy i dostaw kilku firm Koordynacja działań ewentualnych innych firm informatycznych biorących udział w bieżącej obsłudze. W wypadku gdy obsługą informatyczną zajmują się również firmy trzecie (np. obsługa specjalistycznego oprogramowania) podejmujemy się koordynacji ich prac i reprezentowania interesów Klienta w rozwiązywaniu problemów z bieżącą obsługą Projekty graficzne, witryn internetowych, aplikacji. Włącznie z usługami hostowania na serwerze i pozycjonowania strony Obsługa telewizji przemysłowej. Telewizja do celów monitoringu i ochrony pełny zakres włącznie z instalacją i modyfikacją Optymalizacja energetyczna (oszczędności do 20 % kosztów energii). W zakres wchodzą następujące usługi Wybór dostawcy energii. Negocjowanie cen energii i cen dystrybucji Modyfikacja układów pomiarowych energii zgodnie z wymogami dostawcy energii (w tym projekt i uzgodnienia) oraz systematyczny zdalny odczyt poboru w celu analiz Instalacja układów pomiarowych w celu analizy głównych źródeł konsumpcji energii ich wielkości i maksymalnych poborów mocy Optymalizacja kosztów związanych z opłatami za maksymalny pobór mocy oraz modyfikacja stylu zużycia energii w celu jego zmniejszenia

5

6