HP HW/SW + HP Proactive Care = Duet doskonały!!!

Transkrypt

1 HP HW/SW + HP Proactive Care = Duet doskonały!!! Copyright Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.

2 Agenda HP Proactive Care Jak się ma do reszty portfolio TS Support? Dlaczego znalazł się w ofercie HP? Co jest w środku? Korzyści

3 Portfolio usług serwisowych HP Wsparcie poszczególnych urządzeń Wsparcie środowiska Foundation Care Proactive Care Datacenter Care W przypadku awarii moje systemy powinny zostać naprawione w uzgodnionym czasie. Mój system powinien być zgodny z aktualnymi zaleceniami dot. zapobiegania przestojom. Dostęp do ekspertów. Potrzebuję wsparcia na miarę, dostosowanego do skali rozwiązania i specyfiki mojego biznesu. Usługi techniczne i integracyjne

4 Proactive Care? Ale o co chodzi?... Foundation Care HP naprawia w razie awarii Napraw to Proactive Care Zapobieganie awariom i sprawne naprawianie Utrzymaj w ruchu Proactive Care Personalized Option Spersonalizowane doradztwo Pomóż osiągnąć mój cel Chcę, aby mój system przywrócić do działania Niech Wasi eksperci sprawdzą mój system zanim ulegnie awarii Potrzebuję indywidualnego doradztwa w zakresie zarządzania moim IT

5 Współczesne środowisko IT Przyrost danych utylizacja plany awaryjne Rozrost pamięci masowych procesy utrzymaniowe Narzędzia do zarządzania aplikacje i dane 5 Środowisko IT jest jak system naczyń połączonych: nieprawidłowe działanie jednego elementu może mieć wpływ na całość systemu

6 O tym trzeba pamiętać Aktualność i zgodność wersji mikrokodów i sterowników Zarządzanie incydentami w systemach otwartych (ściśle powiązane środowiska od różnych dostawców) W pełni skonfigurowane i aktualne narzędzia do zarządzania Zarządzanie pojemnością i wydajnością platformy IT Zarządzanie wirtualizacją

7 HP Proactive Care duet doskonały! Doradztwo technologiczne Zapobieganie problemom zanim się wydarzą Wsparcie w zakresie sprzętu i oprogramowania Łatwiejsze i szybsze rozwiązywanie problemów, jeśli się wydarzą Insight Remote Support & Insight Online Dokładniejsza diagnostyka i szybsze rozwiązywanie problemów 7 Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.

8 Proactive Care Std. elementy proaktywne Zapobieganie problemom przed ich wystąpieniem Proactive Scan Dwa razy do roku skanowanie konfiguracji zakończone rekomendacjami Doradztwo technologiczne Firmware Release and Software Patch Report Dwa razy w roku analiza mikrokodów, sterowników i oprogramowania z rekomendacjami odnośnie zmian Incident Report Kwartalna analiza incydentów serwisowych Zdalnie dostępny Technical Account Manager (TAM) Konsultant techniczny, doradca techniczny klienta * Usługi proaktywne sa wykonywane zdalnie, wymagają instalacji oprogramowania IRS

9 Proactive Care Opcjonalne elementy proaktywne Personal touch Rozszerzone doradztwo technologiczne Plan obsługi serwisowej Konsultacje techniczne Katalog usług zakupionych przez Klienta Mapowanie usług kontraktowych na zadania działu IT Harmonogram świadczenia usług Doradztwo techniczne i procesowe Planowanie i implementacja zmian w środowisku IT Spotkania podsumowująco planistyczne Min dwa razy w roku Omówienie trendów dotyczących wykorzystania zasobów, incydentów technicznych, etc. Przydzielony koordynator kontraktu serwisowego (ASM) dedykowany i dostępny w siedzibie klienta koordynacja prac serwisowych nadzór nad działaniami proaktywnymi i reaktywnymi

10 Proactive Care Std. elementy reaktywne Sprawne i ułatwione rozwiązywanie incydentów technicznych Wsparcie w zakresie sprzętu i oprogramowania Obsługa zgłoszeń Collaborative support (wsparcie HW) HW: NBD, 24x7 4h resp. lub 6h Call To Repair (DMR) SW: 24x7 (wsparcie telefoniczne) Jeden punkt kontaktu Obsługa zgłoszeń Microsoft/RedHat/Suse/VMware w zakresie dostępnej HP bazy wiedzy Współpraca z dostawcami oprogramowania systemowego Microsoft/RedHat/Suse/VMware Świadczone przez dostępnych zdalnie Technical Solution Specialists Zdalne wsparcie w rozwiązywaniu problemów z Advanced Solution Center Świadczone w miejscu instalacji przez inżynierów serwisowych HP Naprawy sprzętu w miejscu instalacji

11 Proactive Care - Narzędzia Zapobieganie, diagnostyka i monitorowanie Insight Remote Support & Insight Online Zapobieganie problemom Usuwanie awarii Realizacja elementów obsługi Proactive Care: Proactive Scan Firmware Release and Software Patch Report Automatyczna reakcja na incydenty techniczne Umożliwienie zdalnej diagnostyki Skrócenie czasu potrzebnego na określenie przyczyn incydentu Świadczone przez dostępnych zdalnie Technical Solution Specialists Pomoc w uruchomieniu i utrzymaniu narzędzi do zdalnego monitorowania pracy urządzeń (IRS)

12 Proactive Care Instant Remote Support Zapobieganie, diagnostyka i monitorowanie On System IT Environment On Premise Insight Remote Support Online HP Insight Online Customer View With agents On-Premise Console HP Servers, Storage, networking devices Secure Internet HP Support Center Portal HP Support ProLiant Gen8 servers Agentless HP Insight Online Channel Partner View Do 500 urządzeń HP SIM (Optional) HP Support Center Portal Uwaga: Autoryzowani partnerzy ServiceOne mogą mieć za zgodą klienta udostępniony wgląd i dostarczać wsparcie reaktywne dla środowiska IT klienta w imieniu HP

13 Korzyści Elementy obsługi Efekt Proactive Scan Zwiększenie niezawodności systemu Rekomendacje zmian w mikrokodach, sterownikach i oprogramowaniu HP Insight Remote Suport (HP IRS) Unikanie znanych problemów Wykorzystanie doświadczeń użytkowników z całego świata Sprawne przeprowadzanie napraw Szybkie powiadamianie o problemach administratorów i serwisu HP Baza danych zawierająca konfiguracje sprzętu i oprogramowania Technical Account Manager Dostęp do wiedzy najlepszych specjalistów HP Account Support Manager Konsultacje techniczne Zindywidualizowane doradztwo i usługi 13 Bezpieczny biznes!

14 HP Proactive Care Kompleksowe rozwiązanie w zakresie pomocy technicznej Doświadczenie i kompetencje HP oraz partnerów ServiceONE Oswojona i bezpieczna infrastruktura IT dla biznesu klienta

15 Dziękuję