BEZPIECZEŃSTWO, STABILNOŚĆ, JAKOŚĆ ZAPEWNIENIE CIĄGŁOŚCI PRACY SYSTEMÓW TELEMETRII PRZEZ VECTOR SMART DATA

Transkrypt

1

2

3 BEZPIECZEŃSTWO, STABILNOŚĆ, JAKOŚĆ ZAPEWNIENIE CIĄGŁOŚCI PRACY SYSTEMÓW TELEMETRII PRZEZ VECTOR SMART DATA MILENA BABIŃSKA MARCIN WAŚKÓW Manager Zespołu Software Manager Zespołu Utrzymania i Wdrożeń

4 CO PO ZAKOŃCZENIU PROJEKTU? UTRZYMANIE DALSZY ROZWÓJ Monitoring Usługi dodatkowe Procesy Nowe funkcjona lności Szkolenia Upgrade wersji Procedury Standardy Koncepcje Pilotaże Konsultacje Naprawa usterek i awarii Prace R&D Naprawa usterek JAKOŚĆ STABILNOŚĆ BEZPIECZEŃSTWO

5 WSPARCIE TECHNICZNE - SLA VECTOR SMART DATA udostępnia usługi wsparcia technicznego Systemu Telemetrii w oparciu o umowę gwarantującą najwyższą jakość obsługi, określaną zwykle jako SLA - Service Level Agreement. Usługa przeznaczona jest dla wszystkich użytkowników Systemu Telemetrii, którzy chcieliby zapewnić utrzymanie swojego Systemu w pełnej sprawności i zachować jego wysoką skuteczność pracy. Dzięki dopasowaniu poszczególnych pakietów serwisowych w korelacji z wielkością Systemu użytkownika, usługa wsparcia technicznego przeznaczona jest dla pełnego przekroju Klientów, bez względu na wielkość użytkowanego Systemu. Klienci objęci programem usług wsparcia technicznego mają zagwarantowane czasy reakcji i naprawy (w przypadku wystąpienia awarii lub usterki) a także dostęp do: Specjalnych cenników na usługi dodatkowe, wykonywane poza pakietami, Specjalnych cen usług szkoleniowych. Koszt pakietów uzależniony jest od liczby obsługiwanych w Systemie urządzeń telemetrycznych.

6 DOSTĘPNE PAKIETY USŁUG WSPARCIA TECHNICZNEGO SYSTEMU BASIC STANDARD PREMIUM Pakiety Standard oraz Premium składają się z Części Podstawowej oraz (opcjonalnej) Części Rozszerzonej (Pakiet Standard+ oraz Pakiet Premium+)

7 ZAKRES WSPARCIA TECHNICZNEGO Udostępnienie aplikacji internetowej do obsługi zgłoszeń serwisowych (M2M TechSupport); Usuwanie Awarii Systemu (w terminach uzależnionych od wybranego Pakietu) Usuwanie Usterek Oprogramowania w trybie udostępniana Aktualizacji (w zależności od wybranego Pakietu) Aktualizacje oprogramowania Systemu w ramach aktualnej wersji oprogramowania (aktualizacje cykliczne i specjalne) Udzielanie konsultacji (w wymiarze uzależnionym od wybranego Pakietu) Realizacja dodatkowych usług serwisowych (w zależności od wybranego Pakietu) Szkolenia z obsługi i/lub instalacji Systemu (w zależności od wybranego Pakietu) Miesięczne raportowanie w zakresie pracy Systemu oraz realizacji umowy serwisowej (w zależności od wybranego Pakietu) Rabaty specjalne na usługi realizowane poza pakietem (w zależności od wybranego Pakietu)

8 SPECYFIKACJA PAKIETÓW WSPARCIA TECHNICZNEGO Podstawowe Pakiety Wsparcia Technicznego Lp. Pakiet Podstawowy Naprawa Awarii Naprawa Usterki Cykliczne Aktualizacje Aktualizacje Specjalne Rozszerzenie Pakietów Wsparcia Technicznego Konsultacje Dodatkowe Usługi Serwisowe 1 Pakiet Basic TAK NIE TAK NIE TAK TAK (zgodnie z rabatami) 2 Pakiet Standard TAK TAK TAK NIE TAK TAK (zgodnie z rabatami) 3 Pakiet Premium TAK TAK TAK TAK TAK TAK (zgodnie z rabatami) Raportowanie pracy Lp. Pakiet Rozszerzony Szkolenia Dodatkowe Usługi serwisowe Systemu Rozszerzenie Pakietów Wsparcia Technicznego 1 Pakiet Standard+ TAK TAK (pula godzin) NIE 2 Pakiet Premium+ TAK TAK (pula godzin) TAK (miesięcznie)

9 PROCESY, PROCEDURY, STANDARDY Planowanie Realizacja Kontrola Monitoring Planowanie wydania wersji Wytwarzanie oprogramowania Wdrażanie Obsługa zgłoszeń

10 PROCES PLANOWANIA I WYTWARZANIA OPROGRAMOWANIA PLANOWANIE WYDANIA Planowanie zakresu wersji wspólnie z Klientem, Project Managerami i Product Ownerem Kierunek rozwoju wyznaczany przez Road Mapę produktu komponowaną na podstawie wymagań klientów i oczekiwań rynku Cykliczne wydawanie wersji usuwających usterki oprogramowania WYTWARZANIE OPROGRAMOWANIA Automatyzacja linii produkcyjnej oprogramowania w oparciu o Ciągłą Integrację i ustandaryzowany proces wytwarzania oprogramowania (w oparciu o metodyki zwinne) Uwspólnianie wersji, klienci dostają poprawione usterki zgłoszone również przez innych Wersjonowanie nie tylko kodów i konfiguracji aplikacji, ale również konfiguracji infrastruktury (infastructue as a code) Software Development Life Cycle

11 PROCES WDROŻENIA I OBSŁUGI PO WDROŻENIU WDROŻENIE Planowanie wdrożeń wspólnie z Klientem Komunikacja o etapach wdrożenia, statusie i ryzykach Wsparcie w okresie stabilizacji po wdrożeniu Informacja, jakie zmiany weszły do danej wersji oprogramowania (change log) OBŁUGA ZGŁOSZEŃ - linie wsparcia I, II, III linia wsparcia ITIL: Incydent Management, Problem Management, Change management Możliwość zawierania umów utrzymaniowych SLA (pakiety serwisowe) Monitorowanie kondycji systemu i krytycznych procesów (Zabbix, OP5)

12