Techniki negocjacji Rozwiązywanie konfliktów na drodze negocjacji i mediacji SZKOLENIE

Transkrypt

1 SZKOLENIE Techniki negocjacji Rozwiązywanie konfliktów na drodze negocjacji i mediacji tel.: ; fax: ; biuro@akademiaasap.pl

2 TRENERZY DORADCY TRENERZY i KONSULTANCI NASZA MISJA DOSTARCZENIE RZETELNEJ INFORMACJI POZWALAJĄCEJ NA ROZWÓJ I PODNIESIENIE POZIOMU DOJRZAŁOŚCI ORGANIZACJI. Stawiamy na kompetencje, jakość i wiarygodność. Mamy doświadczenia praktyczne i aktualną wiedzę. Działamy rzetelnie, szybko i profesjonalnie. WIEDZA I UMIEJĘTNOŚCI TO NAJCENNIEJSZY KAPITAŁ KAŻDEJ ORGANIZACJI. to kilkadziesiąt osób z wybitnymi osiągnięciami zarówno w pracy zawodowej (kadra menadżerska, dyrektorzy, osoby zarządzające firmami) jak i przedstawiciele nauki (doktorzy, adiunkci znanych polskich uczelni, szefowie katedr finansów, ekonomii, zarządzania i strategii). W swoich szeregach mamy także osoby znające z własnego doświadczenia instytucje przyznające środki europejskie one najlepiej wiedzą jak pisać wnioski o dotacje. to nasz najbardziej zróżnicowany wiekowo zespół. Mamy analityków, asystentów ludzi młodych i pełnych energii, całkowicie poświęcających się pracy, która jest ich pasją. Budują oni wciąż swoje kompetencje pod opieką naszych ekspertów czerpiących inspirację z dziesiątek projektów i firm, którym pomagali zrozumieć zachodzące procesy i wdrożyć pożądane zmiany. Cieszymy się także doświadczonym zespołem Kierowników Projektu oraz osób zarządzających Portfelami Projektów wszyscy mają certyfikaty KONSULTANCI największą radość sprawiają nam te chwile, kiedy Klient mówi, że chce nasze szkolenie, ale koniecznie z tym, wybranym trenerem to znacznie więcej niż dobre oceny w ankietach. My z takimi ludźmi właśnie współpracujemy, a osobowości wybitne zatrudniamy na stałe. Atmosfera w Akademii sprzyja wymianie wiedzy, czerpiemy inspiracje z projektów do szkoleń, zaś ze szkoleń przenosimy wiedzę do projektów. To naprawdę działa i nasi Klienci to dostrzegają i z tego korzystają. 2

3 OFERTA SZKOLENIA PROBLEMY I POTRZEBY ZASPOKAJANE PRZEZ SZKOLENIE Zapoznanie uczestników ze sposobami rozwiązywania konfliktów za pomocą negocjacji i mediacji. Omówienie i przećwiczenie najskuteczniejszych technik łagodzenia napięć emocjonalnych i dochodzenia do kompromisu. Program szkolenia jest elastyczny jego elementy mogą być przystosowane do wymagań klienta. Zakres programu może zostać dopasowany do stopnia zaawansowania uczestników i zakresu posiadanych przez nich umiejętności. INFORMACJE PODSTAWOWE Forma treningu: Wymiar czasowy: Cena za grupę: Cena za Uczestnika: Szkolenie dzieli się na część wykładową (30 proc. czasu zajęć) i praktyczną (70 proc. czasu). Wykłady służą zaprezentowaniu poszczególnych strategii i technik rozwiązywania konfliktów, które następnie utrwalane są w ramach części praktycznej. 2 dni (16 godzin lekcyjnych) (dotyczy szkoleń zamkniętych do 10 osób): zł (dotyczy szkoleń otwartych): 960 zł CELE TRENINGU Zapoznanie i praktyczne przećwiczenie z Uczestnikami technik zapobiegania, oraz radzenia sobie z konfliktami, które już wystąpiły. Staramy się aby każdy Uczestnik Oindywidualnie 0kreślił preferowany styl rozwiązania przykładowego konfliktu. METODY PRACY W trakcie ćwiczeń praktycznych uczestnicy ćwiczą zastosowanie omówionych technik, ze szczególnym uwzględnieniem metod radzenia sobie z presją, zastrzeżeniami, roszczeniami i próbami manipulacji, które mogą stosować strony konfliktu. Ćwiczenia mają kształt gier negocjacyjnych i mediacji, w trakcie których uczestnicy zajęć w dwu- lub kilkuosobowych zespołach prowadzą rozmowy, bazując na otrzymanych scenariuszach. Po każdej grze uczestnicy dostają informacje zwrotne na temat zaprezentowanego poziomu umiejętności mediacyjnych. Po zakończeniu treningu uczestnicy otrzymują certyfikaty, potwierdzające odbycie szkolenia. Na życzenie organizatora może również zostać przygotowany raport podsumowujący zaprezentowane na zajęciach kompetencje uczestników i zawierający rekomendacje w zakresie rozwoju ich umiejętności negocjacyjnych. 3

4 PROGRAM TRENINGU Program szkolenia Anatomia konfliktu Techniki zapobiegania konfliktom Konflikt i wiążące się z nim zagrożenia. Typologia konfliktów. Koło konfliktów jak klasyfikować na nim konflikty. Konflikty interesów vs konflikty psychologiczne sposoby radzenia sobie z obydwoma typami. Konflikty wokół stanowisk (osób) vs negocjacje rzeczowe (wokół interesów). Komunikacja a konflikt. Błędy komunikacyjne, prowadzące do konfrontacji. Sytuacje sporne w rozmowach i negocjacjach. Ćwiczenie Przegląd konfliktów : uczestnicy klasyfikują (ustalają typ i miejsce na kole konfliktów) przykładowe sytuacje konfliktowe. Jak unikać konfliktów jawnych i ukrytych. Komunikaty niewerbalne i ich wpływ na kontakt z rozmówcą i rozładowywanie sytuacji konfliktowych. Trafne odczytanie komunikatów werbalnych rozmówcy jako klucz do zrozumienia jego interesów i szansa na uniknięcie konfrontacji. Asertywność i właściwe informacje zwrotne w zapobieganiu konfliktom. Studium przypadku Rozpoznawanie komunikatów niewerbalnych : uczestnicy śledzą narastanie konfliktu w mowie ciała dwóch osób. Ćwiczenie Rozmowa z klientem : agresywny klient zgłasza reklamację w stosunku do naszej usługi. Techniki radzenia sobie z konfliktami, które już wystąpiły Co robić, gdy dojdzie do konfliktu pierwsza reakcja na konfrontację. Style rozwiązywania konfliktów klasyfikacja, zakresy przydatności. Sprawna komunikacja a efektywne rozwiązywanie konfliktów. Wykonać pierwszy krok techniki rozpoczynania rozmów z osobami, z którymi jesteśmy w konflikcie. Ćwiczenie Przełamanie lodów symulowana rozmowa z osobą, z którą od pewnego czasu pozostajemy w konflikcie. 4

5 Program szkolenia - cd Negocjacje i mediacje w rozwiązywaniu konfliktów Rozwiązywanie konfliktów w aspekcie praktycznym Negocjacje jako sposób na rozwiązanie sporu: charakterystyka, obszary, uczestnicy i ich role. Co pomaga, a co przeszkadza rozwiązać konflikt (czas, miejsce, problem, kontekst i otoczenie). Klasyfikacja negocjacji: twarde vs miękkie, jedno- vs wielopłaszczyznowe, pozycyjne vs problemowe. Główne elementy negocjacji. BATNA, dolna linia, punkt aspiracji. Inne kluczowe pojęcia. Rola kooperacji w rozwiązywaniu konfliktu. Pomost negocjacyjny. Mediacja jako ostateczny sposób na konflikt: kiedy potrzebujemy ingerencji osoby trzeciej? Konflikt bez wyjścia: co robić w sytuacjach patowych. Negocjacje w parach. Źródło konfliktu: nieporozumienie w kwestii zakresu obowiązków pracownika lub ceny i warunków dostawy (do wyboru). Grupowa gra mediacyjna Inwestycja cztery strony (z czego 3 w konflikcie) próbują wypracować rozwiązanie patowej sytuacji. Określanie preferowanego przez uczestników stylu rozwiązania przykładowego konfliktu. Wstęp do budowy porozumienia: jak sprawić, by skłócone strony zasiadły do rozmów. Dopasowywanie stylu rozwiązywania konfliktów do potrzeb sytuacji. Poszukiwanie optymalnych sposobów na rozładowanie sytuacji i pogodzenie interesów. Ustalenia w trakcie i sposoby na zagwarantowanie, że w przyszłości będą przestrzegane. Jak zapobiec podobnym konfliktom w przyszłości: metody unikania konfrontacji. Ćwiczenie Poszukiwanie rozwiązania rozmowa w parach, której celem jest poradzenie sobie z sytuacją (lub osobą), która generuje kolejne konflikty. Grupowa gra negocjacyjna Legalizacja leku symulacja rozmowy wielostronnej (premier i 8 ministrów, reprezentujących różne grupy interesów). 5

6