WSPÓŁPRACA W ZESPOLE STRATEGIE ROZWIĄZYWANIA KONFLIKTÓW

Transkrypt

1 WSPÓŁPRACA W ZESPOLE STRATEGIE ROZWIĄZYWANIA KONFLIKTÓW Informacje o usłudze Numer usługi 2016/02/17/7100/4115 Cena netto 4 700,00 zł Cena brutto 4 700,00 zł Cena netto za godzinę 174,07 zł Cena brutto za godzinę 174,07 Możliwe współfinansowanie usługi z KSU Rodzaje usługi Nie Usługa szkoleniowa Liczba godzin usługi 27 Termin rozpoczęcia usługi Termin rozpoczęcia rekrutacji Termin zakończenia usługi Termin zakończenia rekrutacji Maksymalna liczba uczestników 20 Informacje o podmiocie świadczącym usługę Nazwa podmiotu Wyższa Szkoła Bankowa z siedzibą w Gdańsku Osoba do kontaktu Grzegorz Borawski Telefon gborawski@wsb.gda.pl Fax Cel usługi Cel edukacyjny wzbudzanie autorytetu przy budowaniu dobrych relacji skuteczne rozwiązywanie konfliktów wygaszanie sporów osiąganie porozumienia stron zastąpienie barier komunikacji budowanie długoterminowej relacji opartej na wartościach zasady chwalenia i wyrażania uznań

2 Szczegółowe informacje o usłudze Czy usługa pozwala na zdobycie kwalifikacji rozumianych jako zbiór wiedzy lub umiejętności lub kompetencji społecznych potwierdzonych dokumentami: Tak Certyfikat o randze międzynarodowej Czy realizacja usługi wymaga ewaluacji: Nie Ramowy program usługi 1. Wprowadzenie Praca z,,celem, fromułowanie Zmiana języka negatywnego na język pozytywny 2. Rapportowanie budowanie kontaktu Skuteczne budowanie relacji z różnymi typami osobowości Diagnozowanie problemu, metody Relaks 3. Umiejętności pomagania innym w rozwiązywaniu problemów w zespole 12 Blokad komunikacyjnych Thomasa Gordona. Narzędzia mediacyjne - Reflective Listening Przyjmowanie nowych treści przez rozmówcę 4. Partnerstwo Sztuka zadawania pytań i uzyskiwaniu porozumienia Komunikat otwierający dostęp do świadomości rozmówcy Wulkan złości gdy emocje biorą górę 5. Umiejętności rozwiązywania własnych spraw Wzrokowe wskazówki dostępu Strategia czucia się kochanym Dopasowanie systemów reprezentacji 6. Struktura CHARYZMY Komunikat ja Blokady dostępu Metody dwóch kroków 7. Strategie konfliktu Agresja, brak asertywności czy jedno i drugie? Narzędzia rozwiązywania problemów Strategie wygrana wygrana i wygrana przegrana 8. Konflikt Rozpoznawanie rodzajów konfliktu Źródło i sposoby pracy Wygrana Wygrana w praktyce 9. Umiejętności rozwiązywaniu konfliktów Rama partnerstwa Kiedy siła i władza jest konieczna? Wpływanie na wartości Przegląd całościowy podejścia Grupa docelowa Warsztat przeznaczony jest dla:

3 liderów, którzy zastanawiają się jak wyjść z zastoju menedżerów, którzy chcą odciążyć siebie a zwiększyć odpowiedzialność pracowników osób, które pracują w środowisku, gdzie konflikt jest jednym z elementów składowych wykonywanej pracy Informacje dodatkowe Metody pracy: W czasie treningu używa się najbardziej zaawansowanych umiejętności, aby tworzyć relacje oparte na współpracy. Całość zajęć podzielona jest na ustalone części. Oprócz poznawania treści uczestnicy doświadczą indywidualnie i w podgrupach metod oraz narzędzi Warsztat ułożony jest w ciągu logicznym: od rozwijania umiejętności (ćwiczenie zachowań) do kształtowania postawy (współpraca). Taki rytm jest naturalnym procesem rozwoju człowieka i pobudza proces uczenia. Dla osób zainteresowanych istnieje możliwość wykupienia tylko jednego (lub więcej) tematu zajęć. Harmonogram LP Przedmiot / Temat zajęć Data realizacji zajęć Godzina rozpoczęcia Godzina zakończenia Liczba godzin 1 Wprowadzenie :00 19:00 3: Rapportowanie budowanie kontaktu 3 Umiejętności pomagania innym w rozwiązywaniu problemów w zespole :00 19:00 3: :00 19:00 3:00 4 Partnerstwo :00 19:00 3:00 5 Umiejętności rozwiązywania własnych spraw :00 19:00 3:00 6 Struktura CHARYZMY :00 19:00 3:00 7 Strategie konfliktu :00 19:00 3:00 8 Konflikt :00 19:00 3:00 9 Umiejętności rozwiązywaniu konfliktów :00 19:00 3:00 Osoby prowadzące usługę

4 Imię i nazwisko Specjalizacja (w tym role w ramach świadczonych usług rozwojowych i obszary tematyczne) Aniceta Bosak Licencjonowany Trener Transforming Communication, coach i wykładowca. Doświadczenie zawodowe wywodzi się ze sprzedaży nieruchomości w USA oraz usług telekomunikacyjnych w Polsce. Specjalizuje się w szkoleniach związanych z wszelkimi formami kontaktu z klientami: sprzedaży, obsługi Klienta, profesjonalnej prezentacji biznesowej, negocjacji. Równoległym obszarem specjalizacji są umiejętności menedżerskie, zwłaszcza związane z budowaniem zespołu, zarządzaniem relacjami oraz czasem i coachingiem. Swoje doświadczenie trenerskie zdobywałam przygotowując programy szkoleń oraz prowadząc szkolenia w szczególności dla pracowników i menedżerów sprzedaży od 2000 roku. Obszar zarządzania sprzedażą i obsługą Klienta poznałam dogłębnie od strony praktycznej, pracując przed rozpoczęciem kariery trenerskiej w firmie telekomunikacyjnej. Jeden z największych operatorów telefonii komórkowej, pozwolił na rozwinięcie umiejętności, wdrożenia standardów obsługi Klienta w sieci salonów i sklepów. Od 2007 roku wykładowca Wyższej Szkoły Bankowej prowadzi wykłady na kierunkach Zarządzanie Zasobami Ludzkimi, Psychologia Biznesu, Studia Menadżerskie, Ekonomia oraz Marketing Nowoczesny. Jako trener brała udział w kompleksowym projekcie rozwojowym dla jednej ze spółek Energa S.A., pracując podobnie dla firm z branży elektrycznej, IT, ubezpieczeniowej, budowlanej, tekstylnej, stomatologicznej, gazowniczej, finansowej i innych. Dopasowując program do indywidualnych potrzeb zamawiających. W pracy coachingowej wykorzystuje wszelkie możliwe metody i narzędzia służące klientowi. Od tradycyjnej sesji coachingowej poprzez superwizje, NLP i Coaching prowokatywny oraz Team Coaching w organizacjach. Od 2001 roku pracuje w obszarze rozwoju osobistego wspierając klientów w odkrywaniu siebie i swojego miejsca w systemach relacyjnych. W pracy naukowej rozpoczęła badania nad modelem ELVN przy wydziale psychologii opisujący konstruktywne działania pracowników w zmieniających się warunkach pracy w organizacji oraz ich psychologiczne predyktory efektywności. Opis kariery

5 Wykształcenie Informacje dodatkowe Lokalizacja usługi Adres: al. Grunwaldzka 238/A Gdańsk, woj. pomorskie Warunki logistyczne: Szczegóły miejsca realizacji usługi: