Elementy i funkcjonalno

Transkrypt

1 Konsola operatora

2 Konsola operatora zapewnia dost p do najwa niejszych informacji o po czeniu i aktualnym statusie abonentów, dzi ki czemu u atwia przekazywanie po cze. Konsola przewy sza swoimi mo liwo ciami konsole dostarczane wraz z tradycyjnymi centralami telefonicznymi i bezproblemowo wspó pracuje z aplikacjami BroadSoft. Dzi ki tej konsoli mo na zapewni wszechstronn obs ug abonentów centrali telefonicznej i zaoferowa zró nicowan ofert us ug telefonicznych. Elementy i funkcjonalno Funkcjonalno obejmuje wyszczególnione i opisane poni ej trzy elementy zwi kszaj ce wydajno operatora: 1. Konsola operatorska Informacje o abonentach: status, nazwisko, pe ny numer, numer wewn trzny Przekazywanie po cze przez klikni cie oraz opcja Szczegó owe informacje 2. Telefon IP Zawiera funkcje: Odpowied ; przekazanie po czenia; Konsultacja/Przej cie; roz czenie Telefony obs uguj kilka jednoczesnych po cze (Cisco 7960: 6 jednoczesnych po cze, Mitel 5055: 4 jednoczesne po czenia) 3. Mened er po cze CommPilot (opcjonalnie) Odpowied, przekazanie po czenia, funkcja Konsultacja/Powrót do rozmowy, roz czenie Obs uga ksi ki telefonicznej

3 Integracja z programem Outlook Przekazanie do poczty g osowej Po czenie mo liwo ci tych elementów pozwala operatorowi na obserwacj szczegó owych informacji o po czeniu i przekazywanie po cze na kilka ró nych sposobów zgodnie z aktualnymi potrzebami. Interfejs przegl darki internetowej Konsola operatora jest oparta na przegl darce internetowej, co u atwia jej instalacj i konfiguracj. Intuicyjne odwzorowanie funkcji skraca czas szkolenia obs ugi i u atwia serwis. Konfiguracja przez Internet przyspiesza dodawanie i usuwanie abonentów. Okno konsoli operatora Konsola pozwala dowolnie zmienia informacje o abonentach i ich przynale no ci do poszczególnych jednostek organizacyjnych przedsi biorstwa. Operator korzystaj c z komunikatorów internetowych mo e szybko potwierdza aktualny status abonenta, co gwarantuje dok adne przekazanie po czenia i przekazanie wa nych informacji abonentowi. (Opis rysunku) Stanowisko operatora CommPilot

4 Okno konsoli Attendant Console Telefon IP Zaawansowane rozwi zania dla operatora Modu owa konstrukcja i elastyczno zastosowa aplikacji umo liwia tworzenie zaawansowanych rozwi za przeznaczonych dla operatora. Wymienione poni ej rozwi zania stanowi cz oferty us ug z serii BroadWorks. 1. Wielu operatorów (g ówny i zast pczy operator, operatorzy pracuj cy w ruchu wielozmianowym) Operatorzy loguj si i wylogowuj je li zachodzi taka konieczno Nie potrzeba wielu stanowisk pracy, aplikacja pracuje z wykorzystaniem Internetu Operatorzy mog wspó pracowa z Centrum Zg osze (tzw. call-center) 2. Praca nocna Mo liwo selektywnego przekazywania po cze po czenia odebrane po godzinach pracy s kierowane do okre lonych osób 3. Poczta g osowa w przedsi biorstwie Mo liwo przekazania po cze do poczty g osowej lub do Centrum Zg osze (tzw. call center) 4. Integracja z systemem automatycznego operatora Po czenia w przypadku niemo no ci odebrania, zaj to ci linii lub po czenia odebrane po godzinach pracy s przekazywane do systemu automatycznego operatora 5. Wspó praca z komunikatorami internetowymi

5 Operator wysy a przez komunikator internetowy wiadomo do abonentów z pytaniem o sposób przekazania po czenia 6. Konfigurowane wyskakuj ce okienka internetowe Wy wietla si wyskakuj ce okienko z informacjami od systemu CRM (system zarz dzania klientami), rekordy wewn trznej bazy danych lub inne istotne informacje o osobie dzwoni cej. PODSUMOWANIE MO LIWO CI 1. Podgl d podstawowych informacji o abonentach zaj ty, dost pny, uruchomiona funkcja nie przeszkadza 2. Podgl d szczegó owych informacji o dzwoni cym liczba po cze, wybierani abonenci szczegó owe informacje o po czeniu nazwisko, numer telefonu, inne numery 3. Zarz dzanie po czeniem przez telefon IP 4. Przekazywanie po cze klikni ciem