WIFI Polska. Kompetencje kierownicze

Transkrypt

1 WIFI Polska Kompetencje kierownicze WIFI Polska

2 kontakty WIFI Polska ul. Rubiez 46/C3, Poznan, Polska T , F Beata Nowaczyk beata.nowaczyk@wifi-pl.pl Janusz Zieliński janusz.zielinski@wifi-pl.pl Agnieszka Gojdź agnieszka.gojdz@wifi-pl.pl WIFI International Wiedner Hauptstraße 63, 1045 Wien T , F Anton Aufner anton.aufner@wko.at Claudia Neumann claudia.neumann@wko.at Rudolf Kottbauer rudolf.kottbauer@wko.at WIFI Slovakia / Herbert Stemper T +43 (0) E herbert.stemper@wko.at, WIFI Serbia / Svetlana Stojsic T +43 (0) E svetlana.stojsic@wko.at, WIFI Hungaria / Beáta Földváry T , F E info@wifi.hu, WIFI Czech Republic / Tomas Zdechovsky T E zdechovsky@wifi-cz.cz, WIFI Bosnia and Herzegovina / Ermina Balagić T , F E office@wifi-bosnia.ba, WIFI Croatia / Ivanka Springer T E info@wificroatia.hr, WIFI Romania / Maria Craciun T: E maria.craciun@wifiromania.ro, WIFI Bulgaria / Mirena Koleva T , F E mirena.koleva@wifi-bg.bg, WIFI Albania / Bianca Duro T , F E bianca.duro@wifi-al.al, ww.wifi-al.al WIFI Turkey T E office@wifi-turkey.com,

3 Certyfikowany menedżer Czy chcielibyście, aby Wasz zespół samodzielnie, odpowiedzialnie i elastycznie realizował stawiane mu cele? Czy chcielibyście zachowywać się pewnie i autentycznie, komunikować się efektywnie i w każdej sytuacji znajdować odpowiednie narzędzia kierowania? Szkolenie Certyfikowany Menedżer poprowadzi Was krok po kroku! Od najlepszych nauczycie się jak motywować innych, sprawnie rozwiązywać konflikty i nawet podczas gwałtownych zmian panować nad sytuacją Warunek dopuszczenia do egzaminu Absolwenci 1, 2 lub 3 modułu szkolenia Certyfikowany menedżer lub osoby o porównywalnym wykształceniu wzgl. umiejętnościach. Przebieg egzaminu 8h Test wielokrotnego wyboru odnoszący się do zakresu tematycznego modułów 1-3 Opracowanie i prezentacja części zadania praktycznego Odpowiedź na szczegółowe pytania zadawane podczas rozmowy z kandydatem Egzaminujący Certyfikowany egzaminator ośrodka egzaminacyjnego WIFI Certyfikat Po zdaniu egzaminu i spełnieniu pozostałych wymagań otrzymujesz dyplom Certfikowany Menedżer zgodnie z normą EN ISO/IEC wydany przez ośrodek egzaminacyjny WIFI akredytowany przy Izbie Gospodarczej Austrii. UCZESTNICY Y Menedżerowie różnych szczebli Certyfikowany menedżer to szkolenie idealne dla osób chcących się przygotować do pełnienia funkcji kierowniczych a także dla menedżerów, którzy chcą sprawdzić i rozwinąć swoje kompetencje. certyfikacja Egzamin certyfikacyjny zgodny z normą EN ISO/IEC potwierdza wiedzę i umiejętności uczestnika w zakresie kierowania pracownikami. Zdając egzamin zyskujesz międzynarodowy certyfikat Certyfikowany menedżer 1. Moduł: GPS dla kadry zarządzającej miejsce menedżera Rozpoczynasz od sprawdzenia, gdzie jesteś, jakie są Twoje mocne i słabe strony i jak oddziałujesz na innych. Intensywnie zajmujesz się swoją rolą, zadaniami i wyzwaniami, jakie stawia przed Tobą funkcja menedżera. Wspólnie z uczestnikani i trenerem znajdujesz własną drogę i własny styl kierowania. Kierowanie jako funkcja świadomość odgrywanej roli Określenie swojego punktu wyjścia / Self-assessment Style i zachowania kierownicze Zalety i mocne strony osobistego stylu kierowania Wiedza, umiejętności ai mocne strony Konsekwencje dla kadry zarządzającej i pracowników

4 CERTyfikowany menedżer Certyfikowany Menedżer Prezentacja projketu i rozmowa z egzaminatorem Test wielokrotnego wyboru Projekt Szkolenia Certyfikowany Menadżer 1 Moduł GPS fdla kadry zarządzającej32 2 Moduł Kierowanie siła komunikacji 24h 3 Moduł Zespół jako siła napędowa 16h Zarządzanie przez cele - MbO Pętla zarządzania organizowanie, delegowanie, motywowanie, informowanie Uczestnicy przygotwują projekt - pracę Poznaję siebie i innych (Obraz własny obraz obcy) jak w praktyce wykorzystać w motywowaniu piramidę potrzeb Maslowa, rodzaj potrzeb według Mc Cleeland a i teorię dwuczynnikową Herzberga? Wpływanie, uruchamianie, zmienianie Motywowanie siebie i innych Kwalifikowane zadania lepsza motywacja Lojalność pracowników dzięki motywacji? Inne sposoby poza podnoszeniem wynagrodzeń? 2. Moduł: Kierowanie - siła komunikacji Poprawiasz swoją umiejętność komunikacji i rozwijasz indywidualny styl komunikowania. Opracowujesz technikę pytań niezbędną w prowadzeniuważnych rozmów i uczysz się aktywnego słuchania. Dzięi temu jesteś w stanie jasno wyłóżyć, o co Ci chodzi i pozyskać pracowników do realizacji swoich pomysłów. Ponadto poznajesz, jak można rozwijać potencjał innych osób a także jak wcześnie rozpoznawać i rozwiązywać konflikty. Nadawca i odbiorca Komunikacja i poczucie własnej wartości Komunikacja niewerbalna Płaszczyzny faktów i relacji Skuteczna komunikacja - zasady, techniki zadawania pytań, aktywne słuchanie Motywacja, pochwała i korekta Rozmowy z pracownikami służące ich rozwojowi Przyczyny konfliktów Konflikty celów, ról, relacji Mediacja - konstruktywne rozwiązywanie konfliktów Eskalacja konfliktów 3. Moduł: Zespół jako siła napędowa - skuteczni razem Skuteczna praca zespołowa to najwyższa forma współpracy. Uczysz się, jak rozwijać zespół i jak wykorzystywać różne role i mocne strony członków zespołu. Poznajesz dynamikę pracy zespołów. Uczysz się postępować z różnorodnościami, w tym jak kierować zespołami skłdającymi się z osób wywodzących się z różnych kultur. Definicja zespołu Komunikacja w grupie Funkcje i wzorce ról w grupie / dynamika grupy Technika rozmów wspierających rozwój zespołu Prowadzenie spotkań - zasady oraz zadania kierującego spotkaniem Definiowanie celów i moderacja Przebieg rozwiązywania problemów w przypadku pro blemów słabo ustrukturyzowanych Techniki rozwiązywania problemów Zarządzanie konfliktem i mediacja Fazowy model mediacji Zabójcze zwroty Skuteczne i nieskuteczne zespoły Współpraca i konflikty w obrębie i między zespołami Definicja zespołu Kommunikation in der Gruppe

5 KIEROWANIE DLA BRYGADZISTÓW i Mistrzów Poprawiasz swoją umiejętność komunikacji i rozwijasz indywidualny styl komunikowania. Opracowujesz technikę pytań niezbędną w prowadzeniuważnych rozmów i uczysz się aktywnego słuchania. Dzięi temu jesteś w stanie jasno wyłóżyć, o co Ci chodzi i pozyskać pracowników do realizacji swoich pomysłów. Ponadto poznajesz, jak można rozwijać potencjał innych osób a także jak wcześnie rozpoznawać i rozwiązywać konflikty. ZASADY SKUTECZNEJ KOMUNIKACJI Jak mówić, by być słuchanym i zrozumianym? Słowa gesty jak komunikaty odczytuje zespół Elementy psychologiczne, wpływające na interpretację komunikacji pomiędzy mistrzem/brygadzistą i pracownikami i niejasności w komunikacji, wpływających na obniżenie skuteczności pracy zespołu Bariery otwartej komunikacji ze strony pracowników CODZIENNA KOMUNIKACJA Z ZESPOŁEM Dopasowanie treści i formy komunikacji do sytuacji, tematu, relacji z pracownikiem oraz własnych predyspozycji mistrza/brygadzisty Specyfika komunikacji z pracownikiem / zespołem Komunikowanie pracownikom celów i zadań oraz weryfikowanie zrozumienia i przyjęcia ich do realizacji Jak skutecznie mówić o swoich negatywnych odczuciach i spostrzeżeniach dotyczących pracy/postawy/ zachowania/wiedzy/umiejętności pracownika Promowanie sukcesów i dobrych pomysłów w zespole MODUŁ 1 - KOMUNIKACJA [16H] KOMUNIKACJA W ZESPOLE PRODUKCYJNYM Komunikacja pionowa i pozioma Kto uczestniczy w procesie komunikacji w zespole Komunikacja w zespole produkcyjnym stan rzeczywisty, a stan pożądany. Umiejętność posługiwania się strukturą zarządzania: cel-plan-przydzielanie zadań - kontrola Bariery komunikacyjne zapobieganie, usuwanie Odpowiedzialność mistrza/brygadzisty za komunikację w zespole i z zespołem Budowanie autorytetu przez mistrza/brygadzisty poprzez skuteczną komunikację DIALOG Z PRACOWNIKAMI Jak słuchać, by usłyszeć aktywne słuchanie Techniki motywowania pracownika do udzielania dodatkowych informacji KOMUNIKACJA POZIOMA I PIONOWA W GÓRĘ Źródła oporu przed otwartą komunikacją z szefem Zasady komunikacji z innymi mistrzami/brygadzistami Skuteczny przepływ informacji pomiędzy mistrzem/ brygadzistą i jego przełożonym KOMUNIKACJA Z TRUDNYM WSPÓŁPRACOWNIKIEM TRUDNE TEMATY Źródła trudnych sytuacji w komunikacji w zespole Emocje podczas komunikacji jak nimi kierować Asertywność mistrza/brygadzisty w komunikacji Odpowiedzialność mistrza/brygadzisty za komunikację Zasady i techniki przekazywania trudnych informacji

6 KIEROWANIE DLA BRYGADZISTÓW i mistrzów Kierowanie dla brygadzistów i mistrzów Egzamin 3h Zarządzanie dla produktywności 6h Kierowanie 16h Komunikacja 16h KONTROLA PRACY ZESPOŁU Techniki i zasady udzielania informacji zwrotnych Zasady i schemat prowadzenia rozmowy korygującej Zasady i schemat prowadzenia rozmowy ostrzegawczej i wdrażania wynikających z niej konsekwencji Najczęściej popełniane błędy w procesie kontrolowania pracy pracowników MODUŁ 2 - KIEROWANIE [16H] KOMUNIKACJA W KIEROWANIU Zmiany/sukcesy/problemy w zakresie skutecznej komunikacji w zespole produkcyjnym Praktyczne wykorzystanie poznanych zasad technik moderowana komunikacji Komunikacja, a skuteczne realizowanie funkcji kierowniczych przez mistrza/brygadzistę ROLA MISTRZA/BRYGADZISTY W ZESPOLE Funkcje i zadania mistrza/brygadzisty, jako przywódcy Zasady, dobrej współpracy w zespole produkcyjnym Podstawowe zasady i narzędzia motywowania zespołu Skuteczne planowanie i organizowanie pracy w zespole Organizacja pracy własnej mistrza /brygadzisty, a organizacja pracy podległego zespołu Jak zwiększać samodzielność i odpowiedzialność pracowników Jak zarządzać zespołem, a nie zbiorem jednostek Dopasowanie sposobu kierowania do zadań oraz dojrzałości zawodowej poszczególnych pracowników DELEGOWANIE ZADAŃ Opór związany z delegowaniem zadań po stronie mistrza/brygadzisty, po stronie pracownika Korzyści z delegowania dla mistrza/brygadzisty, pracownika, zespołu, firmy Kiedy i jakie zadania można delegować Przekazywanie poleceń pracownikom i konsekwentne weryfikowanie ich realizacji TRUDNE SYTUACJE W KIEROWANIU ZESPOŁEM Z PER- SPEKTYWY MISTRZA/BRYGADZISTY Pracownik o bardzo długim stażu w branży lub w firmie Znacznie starszy pracownik Próby manipulacji ze strony pracownika Negatywne procesy grupowe Objęcie stanowiska mistrza/brygadzisty w ramach awansu wewnętrznego Pracownik, z którym łączy mistrza/brygadzistę relacja osobista Pracownik, który był przełożonym mistrza/brygadzisty MODUŁ 3 ZARZĄDZANIE DLA PRODUKTYWNOŚCI [5H] CZYM JEST PRODUKTYWNOŚĆ? Jak doprowadzać do wzrostu produktywności? Strata czasu, jako syntetyczny wskaźnik nieprawidłowości w zarządzaniu Proces pracy i rozkładanie go na czynności pracy Umiejętność tworzenia celów SMART dla pracowników i samego siebie Umiejętność tworzenia celów dla czynności pracy MODUŁ 4 - EGZAMIN [3H] Test umiejętności komunikacyjnych Test papier-ołówek

7 Zarządzanie czasem własnym Po ukończeniu szkolenia panujesz nad zarządzaniem sobą, Swoim czasem i stresem. Wiesz jak najlepiej zarządzać Sobą! Nie mam czasu! To zdanie jest z gruntu fałszywe! Naszą codzienność określają wielozadaniowość i różnorodne priorytety. Złodzieje czasu kradną nasz czas! Podajemy Ci na tacy, jak masz obchodzić się ze swoimi zasobami: świadome zarządzanie Twoimi celami i zadaniami i optymalne planowanie zadań redukują stres - tak samo jak CELE Prawidłowo ustalasz priorytety Działasz a nie reagujesz! Lepiej uwzględniasz w swoich planach otaczającą Cię rzeczywistość Znasz profil Swoich mocnych i słabych stron Określasz aktualny stan Twojego Work-Life-Balance Sprawdzasz i określasz własny sposób zarządzania czasem PROGRAM ZARZĄDZANIE CZASEM Analiza ABC 4 ćwiartki zarządzania czasem według Covey a Formułowanie celów - Rozpoznawanie, analizowanie i ustalanie priorytetów ZARZĄDZANIE SOBĄ Optymalne planowanie celów Analizowanie i eliminowanie złodziei czasu Świadome wykorzystywanie zasobów - znajdowanie wolnego czasu wyważony Work-Life-Balance. Po ukończeniu szkolenia panujesz nad zarządzaniem sobą, Swoim czasem i stresem. Wiesz jak najlepiej zarządzać Sobą! ZARZĄDZANIE STRESEM Wewnętrzne i zewnętrzne stresory Unikanie wywoływania stresu Oddziaływanie stresu KORZYŚCI Poznajesz złodziei Swojego czasu i uczysz się od nich uwalniać Odróżniasz rzeczy pilne od ważnych i prawidłowo ustalasz priorytety Świadome wykorzystujesz Swoje zasoby i tym samym znajdujesz wolny czas CZAS TRWANIA 16 godzin / 2 dni

8 KOMUNIKACJA INTERKULTUROWA Globalizacja wymaga dziś coraz lepszych umiejętności komunikowania się z kolegami w pracy, klientami czy partnerami biznesowymi z różnych państw i kultur. Znajomość języków obcych jest istotna, ale nie wystarczy już do dobrej komunikacji. Szkolenia interkulturowe są nieocenionym źródłem praktycznych informacji zwłaszcza do współpracy z zagranicznymi partnerami biznesowymi. Konieczne jest zrozumienie kultury, mentalności, zasad panujących w społeczeństwie oraz tradycji danego narodu. Biorąc pod uwagę te fakty WIFI Polska proponuje udział w szkoleniach interkulturowych. PROGRAM KORZYŚCI Uczestnik wie, jak wygląda system pracy człowieka z uwzględnianiem pochodzenia kulturowego Uczestnik potrafi skutecznie porozumiewać się z pracownikami mimo różnic kulturowych Uczestnik zna strukturę systemów kulturowych występujących w ramach firmy, w której pracuje Uczestnik umie dostrzegać wymiar problemów i redukować potencjalne konflikty Uczestnik jest w stanie pokonać stereotypy kulturowe Uczestnik potrafi współpracować na poszczególnych szczeblach zarządzania w firmie KOMUNIKACJA MIĘDZYKULTUROWA Struktura własnego systemu kulturowego Obraz samego siebie, postrzeganie drugiej osoby Kultura język - komunikacja (dynamika interakcji międzykulturowych) Eksponowanie kultury poprzez język Problemy w spotkaniach międzykulturowych Stereotypy kulturowe i ich odzwierciedlenie w pracy zespołowej Techniki interkulturowego obcowania, redukowanie potencjalnych konfliktów KOMUNIKACJA MIĘDZYKULTUROWA A GLOBALIZACJA Wymiary kulturowych różnic Klasyfikacja kulturowa państw i grupy krajów Marketing międzykulturowy Międzynarodowe kultury komunikacyjne Style komunikacyjne w aspekcie zarządczym Synergia we współpracy i komunikacji Systemy i standardy współpracy Firma jako miejsce wymiany doświadczeń międzykulturowych Trening interkulturowy (przezwyciężanie granic kulturowych)

9 Zarządzanie ZMIANĄ Zadaniem menedżera jest między innymi dbanie o terminowe wprowadzanie potrzebnych zmian. Terminowo to znaczy, że z ich wprowadzaniem nie wolno czekać zbyt długo. Niewiele nieprzyjemnych, niepasujących nam i nielubianych spraw załatwia się samo. Czego nie załatwimy dzisiaj, jutro okaże się jeszcze gorsze i trudniejsze. Ludzie reagują na zmiany emocjonalnie. Jedni cieszą się, że sprawy zaczęły iść we właściwym kierunku. Inni reagują niepewnością, strachem i złością. Najczęściej mamy jednak do czynienia z rozgoryczeniem, że musimy porzucić tak dobrze znane nam i lubiane przyzwyczajenia. CELE SZKOLENIA Jak rozpoznać i prawidłowo oszacować strategiczną potrzebę zmian? Jak zidentyfikować głównych graczy i opracować specyficzne strategie wspierające zmiany? Jak rozpoznać krytyczne aspekty procesu zmian i doprowadzić do ich realizacji? Jak zaplanować proces zmian i przygotować struktury efektywnej komunikacji? Jak zastosować metody realizacji radykalnych zmian np. szybkie, dynamiczne zmiany, ciągły proces zmian? Jak organizować spotkania zespołów zajmujących się zmianami (np. workshp-design )? Jak podchodzić do problemów społecznych, rozwiązanie których umożliwi realizację zmian? Jak efektywnie i profesjonalnie obchodzić się z pojawiającymi się emocjami? UCZESTNICY Kadra zarządzająca i menadżerowie Osoby odpowiedzialne za organizację Kierownicy projketów i pracownicy zespołów projektowych wprowadzających zmiany Wszystkie pozostałe osoby, które chcą coś zmienić i muszą pozyskać innych do swoich zamiarów KORZYŚCI Wzmocnienie kompetencji analitycznych uczestników Wzmocnienie umiejętności przekonywania Umiejętność efektywnego zarządzania zmianami (Jeszcze) lepsze poznanie swoje przedsiębiorstwo we wszystkich jego indywidualnych aspektach PROGRAM W PIGUŁCE Analiza sytuacji wyjściowej: co należy zmienić, co zostawić, jak jest? Jak wprowadzić firmę w ruch? Budowanie wspólnego frontu głównych graczy Organizacja zmian bez powodowania zakłóceń w działalności operacyjnej Jak w procesie zmian zarządzać własnymi emocjami i emocjami osób trzecich? Jak radzić sobie z oporem? Jak myśleć i działać nie tracąc z oczu celu CZAS TRWANIA 16 godzin / 2 dni

10 MANAGEMENT BY OBJECTIVES Wyniki pracy pracowników nie odpowiadają w 100% wyobrażeniom kadry zarządzającej. Uzgodnione cele są dla pracowników nieprecyzyjnie zdefiniowane, ich realizacja nie zawsze jest konfrontowana z założeniami i ewaluowana. Cele nie są powiązane z jasnym dla wszystkich pracowników systemem oceny wydajności. Ciągła kontrola i przekazywanie informacji zwrotnej wydają się zbyt pracochłonne. Kierownicy unikają konfrontacji z pracownikami a przekazywanie krytycznych uwag jest dla nich trudne. Na zarządzanie przez cele czas jest wówczas, gdy w organizacji pojawiają się oznaki: braku przewodniej idei wiążącej działania organizacji nieefektywności odgórnych procesów kontrolnych niedostatecznego zaangażowanie pracowników CELE SZKOLENIA Jasno sformułowane instrukcje i jakościowe cele odciążają kadrę kierowniczą. Konsekwencja jest nagradzana i jest jedyną drogą do poprawy jakości. Zespół unika najczęściej popełnianych błędów i staje się High-Performance Team. Kadra kierownicza profesjonalnie uzgadnia cele i motywuje pracowników do poprawy wydajności. CZAS TRWANIA 16 godzin / 2 dni PROGRAM Analiza SWOT i analiza problemów Jak znaleźć motywujący cel? Co jest niezbędne: poszukiwanie celu znajdowanie celu ustalanie priorytetów? Jak włączyć pracowników w proces uzgadniania celów? Jak formułować cele? Jak konkretyzować cele? Jak określić działania niezbędne do osiągnięcia celów? Jak szczegółowo zaplanować osiągnięcie zaplanowanych celów? Jak kontrolować realizację uzgodnionych celów? Jak rozpoznać powiązania pomiędzy celami? Jak uniknąć konfliktu celów? Jak wykorzystać efekt synergii? Koncentracja na osiągnięciu celu Kontrola celów cząstkowych Kierowanie zorientowane na cele Jak powiązać realizację celów z ruchomymi składnikami wynagrodzenia KORZYŚCI Poprawa kompetencji kierowniczych dzięki zorientowaniu na wyniki i ludzi Umiejętność prowadzenia rozmowy z pracownikiem, w trakcie której zwiększana jest motywacja oraz wskazywane i omawiane są kolejne kroki rozwoju Poprawa wyników pracy WSKAZÓWKA Szkolenie może dotyczyć przykładów uczestników pochodzących z ich praktyki zakładowej. Prosimy o przesłanie opisu problemów przed rozpoczęciem szkolenia.